Mego.travel отзывы

Здравствуйте, Анастасия.

Агентство работает строго в рамках правил авиаперевозчиков. К сожалению, мы (как и Вы) были вынуждены столкнуться с некомпетентной работой грузинских авиакомпаний, которые в течение некоторого времени блокировали нам возможность какой-либо работы с Вашим бронированием. Вопрос с грузинской компанией MyWay решился только 3 июля, 5 июля вы подтвердили возврат. 30 рабочих дней на возврат считаются с даты авторизации возврата авиакомпанией.

По Уральским авиалиниям возврат был оформлен на следующий же день после Вашего обращения, 26 июня.

К сожалению, в Службе Заботы среди сотрудников, работающих на телефоне, нет администраторов. Все вопросы, которые возможно решить по телефону, решаются текущим специалистом, в противном случае вы связываетесь с необходимым отделом по электронной почте.

Ожидайте, пожалуйста, поступления денежных средств на Ваш счет.

Спасибо за приятный отзыв, Валентин. Будем рады Вам снова!

Здравствуйте, Наталья.

Нам также очень неприятно, что наши клиенты попадают в такую ситуацию благодаря качеству работы Грузинских авиалиний. Авиакомпания уже несколько дней не отвечает ни на какие наши запросы, ни на звонки.

Действительно, мы должны перебронировать Вам билеты на альтернативные варианты, которые и были предложены. Но ТОЛЬКО если это разрешает сделать авиакомпания, которая имеет все основные права на работу с Вашим билетом. В данной ситуации авиаперевозчик ограничил нам доступ, сняв места для перебронирования и при этом не отвечает на наши запросы.

При всем нашем желании мы технически не можем ничего сделать, пока авиакомпания не предоставит места для перебронирования. Именно за этим Вам и рекомендовано обращаться напрямую к авиаперевозчику. У него имеются все технические возможности, вне зависимости от того, где куплен билет.

Здравствуйте, Виктория.

Измененные билеты были отправлены Вам во вторник. Не забывайте проверять папку "Спам". Сегодня (пятница) билеты высланы Вам повторно, пожалуйста, проверьте свою почту.

Если вы не обнаружите билетов, немедленно обратитесь к нам по телефону +7 (812) 611-23-44 (9.00-23.00 Московского времени)

Здравствуйте, Илона.

Несмотря на то, что вы ранее обращались в наше агентство, Ваши билеты переоформлялись непосредственно авиакомпанией, поэтому агентству они больше технически не доступны. Вам необходимо обратиться к авиаперевозчику.

Если агенству они технически не доступны, почему менеджеры предлагают нам снова изменить время рейса за комиссию в 2%. Почему при просьбе оформить возврат, ваши менеджеры пишут, что наши билеты каким-то чудом оказались в архиве, почему в вашем личном кабинете у нас вылет Бангкок-Иркутск, а в ЛК авиакомпании Бангкок-Владивосток-Иркутск. Почему на сайте агенства выписана маршрут-квитанция за 1/6/19 и в ней указана дата вылета 8 июля, хотя вы же 1 марта отправляли нам маршрут-квитанцию с вылетом через Владивосток и датой 11 июля.

Я очень надеюсь, что вот эта нервотрепка закончится тем, что нам просто вернуть деньги за билет, что вы перестанете футболить нас в авиакомпанию, которая отправляет нас решать все вопросы обратно к вам. Если бы мы не решили оформить возврат, то мы бы и понятия не имели, когда и куда у нас вылет вообще. Согласитесь, ситуация не из приятных. Да, действительно, на подобные сайты чаще пишет негативные отзывы, но если проблема решится и мы наконец получим четкое виденье того, что никто нас не хочет кинуть, сотрудники действительно хотят решить проблему клиенту, и возврат можно вернуть согласно тому, что написано во всех договорах, законах и прочих документах, я с удовольствием после всего этого напишу, что были определенные проблемы, но сотрудники компании Mego travel помогли все решить и все закончилось хорошо. Пока, к сожалению, я не могу так сказать, потому что чувствуется только перекладывание ответственности и желание, чтобы от вас отвалили скорее. Билеты обычно стоят не маленьких денег, поэтому вы должны понимать желание клиентов просто по-нормальному вернуть все средства.

Илона,

В связи с тем, что у агентства нет доступа к вашему бронированию, мы провели с авиакомпанией переговоры по возврату Ваших денежных средств. По их результатам - единственная возможность их Вам получить - обратиться в ближайшую кассу авиакомпании.

Здравствуйте, Жанна.

Ваш заказ аннулирован. Сервисный сбор нашего агенства Вам уже возвращен, оставшаяся сумма, захолдированная (дважды) компанией Emirates - расхолдируется (деньги будут доступны на Вашем счете) в ближайшее время, для ускорения процесса Вы можете обратиться в свой банк.

Здравствуйте.

К сожалению, агенство не может поменять билет без разрешения авиакомпании. Также обратите внимание, что деньги, оплаченные за билет - отправляются авиаперевозчику. Менеджеры кладут трубку, когда считают разговор завершенным (когда ответы на все поступившие вопросы были даны). Уточните номер Вашего заказа, чтобы мы могли проверить текущую ситуацию.

Можно написать в соц.сети, чтобы ускорить процесс.

К сожалению, агентство не выписывает билеты на чартерные перелеты. Мы можем только переслать электронный билет, если он уже выпущен чартеродержателем. Электронные билеты, либо ваучеры с подтвержденным временем вылета выписываются им в день, предшествующий вылету, вечером.

Здравствуйте, Мария.

По чартерным рейсам агентство выписывает и отправляет клиентам - только ваучеры. Данный документ подтверждает оплату и резервацию чартеродержателем места на борту. Вы можете отправляться в аэропорт с данным документом, так как Вы будете в списке пассажиров авиаперевозчика.

Электронные билеты выписываются чартеродержателем и рассылаются им же в день, предшествующий вылету, в вечернее время. Наше агентство также может переслать данный билет (по мере его готовности), для этого вы можете обращаться по телефону +7 (812)611-23-44

Благодарим за адекватный отзыв. Будем рады видеть Вас снова на нашем сайте!

К сожалению, агентство не может произвести изменения в билете без разрешения авиакомпании. Мы не получили разрешение от нее на перебронирование в Вашем случае. Именно по этой причине Вам и рекомендовано уточнить "что же происходит с Вашими билетиками" напрямую у авиаперевозчика.

Как Вы себе представляете возможность "перепродать" Ваши билеты, если они выписаны авиакомпанией, деньги за билеты отправлены туда же и при этом еще мы ничего не можем сделать с Вашим билетом без ее разрешения?

Авиакомпания имеет полные права на данный билет и все технические возможности для транзитного перебронирования, в данном случае Вам необходимо обращаться к ней.