Авиасейлс отзывы

Здравствуйте, Екатерина!

Нашли наш с вами диалог и всё проверили.

Понимаем ваши эмоции — ответ от авиакомпании и правда сильно затянулся. Отметим, что мы не могли прямо повлиять на скорость обработки запросов. А так как авиакомпания иностранная, сроки рассмотрения действительно могут быть дольше обычного.

Видим, что мы несколько раз направляли запросы перевозчику и всё это время держали ситуацию на контроле. Деньги от авиакомпании поступили 22.01, после этого мы сразу отправили их вам.

Дальше процесс возврата был на стороне банка. Сориентировали вас, что возврат должен прийти до 05.03.

5 марта вы сообщили нам, что деньги вернулись.

Отметим, что мы не сотрудничаем с мошенниками и перед подключением проверяем всех своих партнёров с юридической, финансовой и технической сторон. И всегда готовы помочь нашим пользователям, если решение вопроса со стороны агентства или авиакомпании затягивается.

Если у вас появятся новые вопросы — пишите нам на почту или в любую социальную сеть. Поможем сориентироваться!

Здравствуйте!

Если билета нет даже в папке «Спам», то нужно связаться с продавцом — он сверит почту и отправит билет повторно. Возможно, была опечатка в электронном адресе или произошла техническая ошибка.

Название компании, у которой вы оформили бронь, есть в СМС об оплате или в истории операций интернет-банка.

Если у вас не получилось связаться с продавцом, то напишите нам наsocial-media@aviasales.ru или в социальные сети. Мы всё проверим и подскажем нужные контакты.

Здравствуйте!

Маршрутной квитанции может не быть, если допустить ошибку в электронном адресе.

Ещё мы рекомендуем проверять папку «Спам» на почте, иногда письма попадают туда.

Если в «Спаме» пусто, нужно связаться с продавцом — он сверит почту и отправит билет повторно. Название компании, у которой вы оформили бронь, есть в СМС об оплате или в истории операций интернет-банка. А контакты можно найти на нашем сайте.

Либо отправьте скриншот списания нам в социальных сетях или на почтуsocial-media@aviasales.ru. К обращению прикрепите ссылку на отзыв, а мы подскажем нужные контакты и поможем сориентироваться.

Здравствуйте!

Уже ответили вам на другой отзыв, но продублируем информацию и здесь для удобства.

Отметим, что с вами общаются живые специалисты, не боты. Очень хотим вам помочь разобраться.

Спасибо, что прислали все данные!

Мы нашли ваш заказ.

Понимаем, как было важно улететь 11 января. Но на задержки рейса повлиять мы не в силах. Ответственность лежит на перевозчике.

Пытались связаться с поставщиком по поводу этой ситуации, но обратной связи не было.

Поэтому приняли решение оформить за наш счёт полный возврат за заказ. Деньги должны поступить до 21.01.2025.

Дополнительно написали вам в социальной сети «ВКонтакте» по поводу компенсации, но так и не получили ответ.

Давайте продолжим там.

Обращаем внимание, что в выдаче мы показываем не только наши билеты, но и предложения от партнёров. Какой именно вариант выбрать — решать вам.

Будем ждать ваше сообщение!

Здравствуйте!

Отметим, что обмен не является мгновенной процедурой. Сначала агентство запрашивает его у поставщика билета. Только после того, как он сделает новую запись в системе бронирования, продавец может отправить вам новый билет.

Стоимость тарифов и штрафов определяют авиакомпании, а за сам обмен берётся оплата — все суммы есть в итоговом расчёте.

Хотим детальнее разобраться в ситуации. Напишите нам на почтуsocial-media@aviasales.ru и прикрепите скриншот отзыва. Обязательно всё проверим и сориентируем по состоянию заявки детальнее!

Здравствуйте, Елена!

Отметим, что стоимость тарифов определяют авиакомпании — у них динамическое ценообразование. У многих агентств разные договорённости с перевозчиками, к тому же на цену билетов влияют десятки факторов: от сезона до заполняемости конкретного самолёта.

Иногда цена может измениться при переходе к бронированию. Объясним, почему так происходит. Мы собираем информацию у своих партнёров, а они — у глобальной системы бронирования. Авиакомпании и агентства делают запросы по одинаковым параметрам раз в полчаса-час. Например, если недавно до вас кто-то искал билет с такими же данными, агентства запросили эту информацию, сохранили в кэше, показали нам, а мы — вам.

Когда вы переходите к покупке билета, продавцу необходимо снова обратиться к системе бронирования. За это время билеты по выгодному тарифу могли раскупить.

Данных в системе очень много. Их не обновляют в режиме реального времени — примерно в течение часа информация о билете станет актуальной. Отобразится новая цена, или предложение вообще уйдёт из продажи.

Если заметите подобное ещё раз, напишите нам на почтуsocial-media@aviasales.ru и прикрепите скриншот отзыва. Обязательно во всём разберёмся.

Здравствуйте!

Прежде всего отметим, что мы получили ваше сообщение на почте и ответили. Уже запустили процесс возврата.

Так как сперва вы запрашивали обмен, мы запросили его у поставщика билета. Только после того, как он сделает новую запись в системе бронирования, мы можем отправить новый билет. Далее получили от вас заявку на возврат — также отправили её поставщику.

Уточним, что за вынужденный обмен берётся оплата — все суммы есть в итоговом расчёте. А в оферте в разделе №4 вы можете ознакомиться с информацией детальнее: https://www.aviasales.ru/offer. Наш сбор составляет 4,9% от суммы заказа.

Надеемся, нам удалось всё пояснить. Но если что-то осталось непонятным — напишите нам на почту или в любую социальную сеть. Обязательно поможем во всём разобраться!

P.S. 05.04.2024 г., получено уведомление о невозможности обмена авиабилета. Ожидаю возврат денежных средств.

Здравствуйте, Виктор. 07.04 мы провели возврат, о чём сообщили вам по почте. Деньги вернутся нам от перевозчика в течение 30 дней. А после этого мы их перечислим на карту оплаты в течение 5-7 рабочих дней. Ожидайте, пожалуйста.

P.S.

- 05.04.2024 г., получено уведомление о невозможности обмена авиабилета. Ожидаю возврат денежных средств.

- 11.04.2024 г. деньги возвращены, сервисный сбор 4 012 руб. удержали.

Впервые пользовался услугами агрегатора Авиасейлс, но как говорится, каждый учится на своих ошибках. Впредь, все покупки авиабилетов, лишь на сайте авиаперевозчика.

Здравствуйте! Спасибо за доверие! Приятных вам полётов!

Здравствуйте! Спасибо за отзыв! Рады, что вы оценили прогулку.

Здравствуйте! Благодарим за доверие. Хороших путешествий!

Здравствуйте! Спасибо за высокую оценку!