Mego.travel отзывы

Здравствуйте, Татьяна!

Спасибо, что сразу указали номер заказа. Мы нашли ваше обращение — оно в очереди. Подождите, пожалуйста, мы отвечаем всем без исключения.

Срок ожидания в среднем 14 дней, в приоритете обрабатываем заявки со скорым вылетом, чтобы успеть решить вопрос вовремя. Понимаем, что хотелось бы получать ответы скорее, но у нас огромное количество обращений.

Спасибо вам за терпение.

Как я узнаю о том, что заявка обработана и данные откорректированы ? Сколько еще ждать ?

Здравствуйте!

Вчера провели корректировку и отправили вам новый билет. Если возникнут ещё вопросы — обращайтесь, будем рады помочь.

Здравствуйте!

Как понимаем, выше тоже ваш отзыв с номером заказа — ответили на него.

Горячей линии у нас действительно нет. Связаться с поддержкой можно через «Службу заботы» на нашем сайте, как вы и сделали.

Здравствуйте, Борис!

Иногда действительно так бывает — перевозчик не подтверждает наличие мест по выбранному тарифу после оплаты.

Когда вы ищете билеты, мы отправляем запрос продавцам — агентствам и авиакомпаниям. Они, в свою очередь, обращаются к системам бронирования. Если билетов было немного и до вас их уже раскупили, данные могут обновиться не сразу. В этом случае при обработке запроса система сообщит, что таких предложений уже не осталось. А деньги разблокируются автоматически в течение 7–10 календарных дней и вернутся на карту оплаты.

Дополнительно вы оформили услугу «Страхование». Информацию по её возврату мы проверяем. Вернёмся с новостями в ближайшее время на почте. Ожидайте, пожалуйста.

Здравствуйте!

Хотим во всём разобраться, но информации в вашем отзыве недостаточно, чтобы найти запрос на почте. Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Мы найдём ваше обращение и всё проверим.

Здравствуйте!

Провели возврат в системе авиакомпании 7 сентября. Деньги от перевозчика поступят нам в течение 30 рабочих дней. После этого, в течение 3–5 рабочих дней, отправим их вам на карту оплаты. Отметим, что это максимальный срок. Он зависит от авиакомпании и вашего банка. Деньги могут вернуться и раньше.

Если до 28.10.24 ничего не придёт, напишите нам на почту. Прикрепите выписку со счёта, в которой отображаются покупка билета и отсутствие денег на день обращения. Так мы сможем убедиться, что поступлений действительно не было, и начать проверку на своей стороне. Сам файл, пожалуйста, по возможности отправьте в формате PDF.

Здравствуйте, Константин!

Спасибо, что сразу написали номер заказа.

Новые билеты покупать не нужно. Мы проверим условия изменения данных в ваших. Видим, что сегодня написали вам и ждём ответа. Если нашего сообщения нет — проверьте папку «Спам» на почте, иногда письма попадают туда.

Мы отвечаем всем без исключения, но в порядке очереди. Срок ожидания в среднем 14 дней, но в приоритете обрабатываем заявки со скорым вылетом, чтобы успеть решить вопрос вовремя.

Также отметим, что обращения не стоит дублировать, так как это отбрасывает ваш запрос назад в очереди и увеличивает время обработки.

Спасибо за терпение.

Здравствуйте, Наталия!

Хотим во всём разобраться, но информации в вашем отзыве недостаточно, чтобы найти переписку. Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Мы найдём ваше обращение и тщательно всё проверим.

Здравствуйте, Иван!

Уже ответили вам на другом сайте, на всякий случай продублируем и тут.

Дело в том, что у иностранных авиакомпаний нет графы для отчества. Поэтому в системе бронирования оно соединяется с именем, это не ваша и не наша ошибка, а техническая особенность. В аэропорту вопросов по этому поводу не возникает, пассажиров пропускают, менять данные также не приходится.

Если же что-то идёт не так, мы всегда готовы разобраться и помочь.

Что касается возврата, с условиями услуги можно ознакомиться до её покупки. Мы действительно возвращаем деньгами то, что можно вернуть по правилам авиакомпании, а остальную сумму компенсируем сами — баллами, которые затем можно потратить на билеты в нашем агентстве.

Сожалеем, что ожидание показалось вам долгим. Мы получаем огромное количество обращений и сроки ответа могут быть действительно немного увеличены.

Если у вас ещё остались вопросы или что-то нужно уточнить, напишите нам в уже существующей переписке на почте. Остаёмся на связи!

Здравствуйте!

Мы отвечаем в течение 14 дней, но строго до вылета. Важно не дублировать запросы, так как каждое новое обращение отправляет заявку в конец очереди.

Напишите, пожалуйста, номер заказа или запроса в Службу Заботы. Всё проверим и поможем сориентироваться.

Добрый день! В письме, которое мне пришло на почту, нет номера запроса, как и нет ссылки на ЛК, где бы его можно было найти. Запрос отправляла 9 августа.

Номер заказа 9476334.

Здравствуйте! Спасибо за уточнение.

9476334 — номер вашего заказа, он нам и нужен. Вашу заявку видим, работаем над ней. Как отметили выше, дублирование запросов отправляет диалог в конец очереди. Что и произошло в вашем случае, 9, 23 и 26 августа вы писали нам.

Отметим, что обмен — не самый быстрый процесс. В процедуре задействована не только поддержка, но и авиакомпания. Заявку в ближайшее время обработаем и свяжемся с вами. Просим немного подождать.

Спасибо. Хочу отметить, что 23го числа я написала после обеда - это был 14й день и никакой обратной связи от вашего сервиса на тот момент. К 14му дню я не знаю, вы взяли запрос в работу или моя заявка лежит в очереди - естественно, что я пишу письмо с вопросами. То, что они падают в приоритете, не делает вам чести.

Передайте вашей службе маркетинга, пжлст, что путь клиента есть где улучшить.

И кстати, если бы мне быстро ответили, то я могла бы ещё в середине августа купить другие билеты на вашем же сайте, они были дешевле. А сейчас уже нет. И мой отпуск испорчен, и лояльность клиента вы потеряли.

Здравствуйте!

Уже ответили вам на другом сайте, на всякий случай продублируем и тут.

Спасибо, что написали номер заказа. Нашли его и ваше обращение.

Видим, что уже прислали вам расчёт возврата и вы с ним согласились. Теперь нам нужно оформить его и провести. Как только всё будет готово, сообщим вам об этом по почте в уже соответствующей переписке.

Остаёмся на связи!