Mego.travel отзывы

Здравствуйте!

Некоторые операции по возврату действительно можно провести только напрямую в авиакомпании: это зависит от её условий. Если при обращении к перевозчику возникнут сложности, напишите нам. Мы разберёмся во всём и подскажем, как действовать.

Отметим, что запрос 3DS кода зависит от платёжной системы, это не обязательный этап для оформления покупки. Если для вас это важный момент, вы можете связаться с поддержкой своего банка и установить запрос кода на каждую оплату в интернете.

Здравствуйте!

Мы отвечаем на все запросы по очереди, приоритет отдаём срочным запросам с ближайшей датой вылета.

Ни одно письменное обращение не остаётся без внимания, но лучше их не дублировать. Это не ускорит обработку запроса, только отправит его в конец очереди.

Обязательно проверим документы и ответим вам.

Здравствуйте!

Понимаем ваши эмоции. Конечно, любые неожиданности в путешествии — это всегда неприятно.

От сбоя при бронировании нельзя быть до конца застрахованным, даже если покупать напрямую у авиакомпании. Деньги в таких случаях мы всегда возвращаем.

Сейчас нагрузка на поддержку чуть выше обычной, поэтому моментально ответить на запрос мы не можем.

Все обращения мы обрабатываем в порядке очереди, приоритет отдаём ближайшим датам вылета и срочным вопросам.

Обращение в полицию — ваше законное право. Мы остаёмся на связи по почте и готовы помочь разобраться в ситуации.

Здравствуйте, Дмитрий!

Наше агентство действительно зарегистрировано в ОАЭ, но это не сказывается на обработке запросов наших клиентов.

В поддержке мы отвечаем обязательно всем, но в порядке очереди. В последнее время запросов очень много, поэтому приходится ждать дольше обычного. Также отметим, что повторные обращения тоже затягивают решение, так как отбрасывают ваш запрос в конец очереди. Лучше их не дублировать, а ситуацию описывать в первом сообщении и вести диалог в одной ветке переписки.

Если ваш вопрос ещё не решён — напишите нам здесь номер заказа. Всё проверим.

Здравствуйте!

Спасибо, что сразу указали номер заказа, нашли ваше обращение на почте. Видим, что отправили вам расчёт для изменения данных в тот же день 26 мая. Но ответа от вас не получили. Надеемся, что вам удалось воспользоваться билетом.

Если остались вопросы или появились новые — напишите их нам в Службу Заботы.

В открытом доступе оставлять фотографии паспорта не рекомендуем, это может быть небезопасно.

Ирина, здравствуйте!

Такое действительно может случаться, так как продажи билетов идут в режиме реального времени. Скорее всего, варианты по выбранному тарифу уже закончились, поэтому цена меняется. Мы обязательно показываем оповещение в таком случае.

Сейчас объясним, почему это происходит. Мы собираем информацию у глобальной системы бронирования. Авиакомпании и агентства делают запросы по одинаковым параметрам раз в полчаса-час. Например, если недавно до вас кто-то искал билет с такими же данными, мы запросили эту информацию, сохранили в кэше и показали вам. Когда вы переходите к покупке, нам необходимо снова обратиться к системе бронирования. За это время билеты по выгодному тарифу могли раскупить. Данных в системе очень много. Их не обновляют в режиме реального времени — информация должна актуализироваться примерно в течение часа. Отобразится новая цена, или предложение вообще уйдёт из продажи. Такое случается редко, но если ситуация сохраняется больше часа — это непорядок. Если заметите подобное — напишите нам в Службу Заботу на сайте. Всё проверим.

Здравствуйте, Дмитрий!

Если услугу не оказана — деньги возвращаем. В вашем отзыве не хватает данных для того, чтобы найти переписку и изучить ситуацию. Если вопрос ещё не решили — напишите, пожалуйста, номер вашего заказа. Всё проверим.

У меня та же история . Несколько дней жду решения вопроса , молчат . Я в шоке . Первый раз сталкиваюсь с таким отношением (((

Изабэлль, здравствуйте!

Обращений получаем очень много, срок ожидания может быть до 14 дней. В приоритете обрабатываем заявки со скорым вылетом, чтобы успеть решить вопрос вовремя.

Если вдруг ваш вопрос ещё не решён — напишите здесь номер заказа. Всё проверим.

Все это конечно здорово, только так называемый «штраф авиакомпании» (по простому - сбор с ПАССАЖИРА! за возврат) не за билет, а за ПАССАЖИРА составляет 2800₽, пассажиров 2 человека: 2800₽ х 2 = 5600₽, а в вашей «математике» умножение идёт на 4! И получается сумма 11200₽, что сама авиакомпания опровергает, т.к. пришлось самостоятельно связываться с Аэрофлотом для подтверждения суммы сбора за возврат и суммы к самому возврату. Мной было выслана на вашу электронную почту аудио запись того разговора с авиакомпанией аж 2 раза! Но вы по-прежнему игнорируете мои попытки помочь вам произвести правильный расчет!