Mego.travel отзывы

Лейла, здравствуйте! Спасибо за номер заказа.

Нашли обращение на почте. Видим, что уже отправили вам расчёт возврата. Проверьте, пожалуйста, папку «Спам», если не получается найти письмо.

Сейчас нужно ответить согласием с условиями возврата, если они вас устраивают. Без письменного подтверждения мы не имеем права вносить изменение в бронирование.

Пишите, если у вас ещё остались вопросы или появятся новые. Мы всегда рады помочь.

А почему вы снимаете 1000 р, Вообще-то отмена рейса а не возврат билета

Почему снимаете деньги?

Отмена рейса с вашей стороны?

Здравствуйте!

Мы написали вам на почте, что возвращаем 999 ₽ за услугу «Умный пакет», а также 13 731 ₽ за билет.

Если до 27.02.2025 ничего не придёт, напишите нам, пожалуйста, на почту в ту же ветку. Всё проверим и поможем решить вопрос.

Здравствуйте!

Нашли ваш заказ и обращения на почте.

Ситуация, которая произошла, оказалась неприятной, мы с вами согласны.

Давайте разберёмся вместе.

Мы сообщили вам о сумме к возврату 57 062 ₽, а вы дали согласие. Как выяснили, что расчёт действительно оказался неверным. Это связано с тем, что в ваших билетах разные тарифы, поэтому при обмене или возврате применяют более правила. Эта информация написана в разделе «Условия тарифов, обмена и возврата» в разделе заказа.

После повторного расчёта мы заметили ошибку и сразу сообщили об этом вам. Извините, что изначально дали вам неверную информацию.

Отметим, что все суммы, кроме нашего сервисного сбора, мы берём из системы бронирования, а затем сообщаем её вам.

Авиакомпания, которая выполняет ваш полёт не подчиняется российским законам, поэтому оформить вынужденный возврат из-за беременности не получится.

Основанием для такого возврата будет тяжелое неизлечимое заболевание.

Чтобы провести обмен, в вашем случае понадобилось согласовать это с перевозчиком. Авиакомпания не подтвердила выкуп для новых билетов, за обмен которых вы заплатили 13 480 ₽. Поэтому мы предложили вам посмотреть другие рейсы.

Отметим, что мы не писали вам о возврате в размере 3 500 ₽. Последний расчёт был на сумму 17 044 ₽. А также вернём 13 480 ₽, которые вы заплатили за обмен билетов.

Штрафы и использованную сумму за перелёт мы объединили в одну сумму, чтобы было понятнее. Также понимаем, что это действительно может показаться странным, когда при каждом расчёте сумма разнится.

Мы вовсе не пытались вас обмануть.

Весь случай связанный с заказом оказался действительно запутанным. Понимаем, что ошибки с нашей стороны действительно есть. Мы компенсируем разницу суммы за наш счёт, которую изначально сообщили вам при расчёте. Сумму 40 018 ₽ отправим на карту оплаты в течение 3-5 рабочих дней.

Итого вам поступит: 70 542 ₽. Это вместе с 17 044 ₽ и 13 480 ₽.

Напишите нам на почту, если все деньги не придут до 16.12.2024. Поможем разобраться.

Здравствуйте!

Хотим во всём разобраться, но пока не можем понять, что именно произошло. Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Мы найдём ваше обращение и всё проверим.

Здравствуйте, Аслан!

Спасибо за ваш отзыв.

Здравствуйте!

Сначала хотим отметить, ради вашей безопасности лучше не публиковать адрес электронной почты в открытом доступе.

Видим, что отвечали вам на почту. Отправили туда билет повторно. Рекомендуем проверять папку «Спам» — иногда письма попадают туда по ошибке. 

Чтобы проверить своё бронирование самостоятельно, можно воспользоваться разделом «Мой заказ»: https://mego.travel/order. 

Обратитесь к нам через форму обратной связи: https://mego.travel/support/new, выберите тему «Билет (маршрутная квитанция)», укажите адрес своей почты и опишите проблему. Ответим вам на указанный адрес.

Здравствуйте!

Наше агентство действительно зарегистрировано не в России: информация об этом есть в оферте.

Мы не обманываем клиентов и всегда готовы им помочь. Сейчас хотим разобраться в ситуации, но в вашем отзыве недостаточно информации. Оставьте, пожалуйста, номер заказа — найдём ваше обращение и всё тщательно проверим.

Здравствуйте, Ирина!

Нам хотелось бы во всём разобраться. Но не получается найти заказ по номеру 162351. Пожалуйста, напишите нам на почту:help@megotravel.ru. Попробуем всё проверить.

Здравствуйте!

Спасибо, что прислали номер заказа! Видим, что уже дали ответ по почте. Проверьте папку «Спам». Возможно, письмо попало туда.

Отметим, что у нас нет горячей линии.

Дублируем здесь информацию для удобства.

Авиакомпания не подтвердила место по заказу 10528612. Поэтому мы оформили возврат. Деньги придут на карту оплаты в течение 3–5 рабочих дней — точный срок зависит от вашего банка.

Если поступления не будет, напишите нам на почту. Прикрепите выписку со счёта, в которой отображаются оплата заказа и отсутствие денег на день обращения. Так мы сможем убедиться, что поступлений действительно не было, и начать проверку на своей стороне. Сам файл, пожалуйста, по возможности отправьте в формате PDF.

Пишите, если у вас ещё остались вопросы или появятся новые. Мы всегда рады помочь.

Здравствуйте! Билет должен был поступить на вашу почту, указанную при оформлении, в течение 3 часов после покупки. Если его там нет — проверьте, пожалуйста, папку «Спам», иногда письма попадают туда.

Хотим помочь, но данных в отзыве недостаточно. Напишите, пожалуйста, номер заказа — всё проверим. Или можете обратиться через форму обратной связи на нашем сайте. Поможем во всём разобраться.

Мария, здравствуйте!

Спасибо, что написали номер заказа. Нашли ваше обращение на почте. Видим, что в день обращения вам ответили, провели корректировку и отправили новую маршрутную квитанцию.

Желаем приятного полёта!