Mego.travel отзывы

Здравствуйте!

Спасибо, что детально рассказали о ситуации. Действительно, иногда авиакомпании отменяют рейсы по техническим причинам. В таком случае пассажиры могут оформить вынужденный обмен или возврат билета без штрафов и сборов перевозчика.

Благодарим за то, что уточнили номер заказа. Мы видим ваше обращение на почте и уже работаем над ним. В ближайшее время направим вам информацию по возврату билета. Просим прощения за долгое ожидание, мы получаем большое количество запросов. Напишем вам в течение 24 часов.

Остаёмся с вами на связи.

Здравствуйте!

Спасибо, что указали номер заказа. Смогли найти его и ваше обращение на почте.

Видим, что уже согласовали полный возврат за ваше бронирование.

Остаёмся на связи. Напишите, пожалуйста, в уже существующую переписку, если у вас будут другие вопросы по бронированию.

Здравствуйте.

Нашли ваше бронирование, с ним всё в порядке. Вы можете поменять почту и получить билет через нашу поддержку. Оставьте обращение через форму обратной связи: https://mego.travel/support/new, выберите тему «Билет (маршрутная квитанция)», укажите верную почту и опишите, что случилось. Ответим вам на указанный электронный адрес.

На всякий случай отметим, что на этом сайте отправлять нам какие-то персональные данные не нужно — небезопасно делиться ими в общедоступном пространстве.

Спасибо огромное за помощь! Все пришло.

Здравствуйте, Кодир!

Хотим помочь вам получить билет, но информации в вашем отзыве недостаточно, чтобы найти переписку.

Для начала рекомендуем проверить папку «Спам» — иногда письма попадают туда по ошибке.

Чтобы проверить своё бронирование самостоятельно, можно воспользоваться разделом «Мой заказ»: https://mego.travel/order.

Или обратитесь к нам через форму обратной связи: https://mego.travel/support/new, выберите тему «Билет (маршрутная квитанция)», укажите адрес своей почты и опишите проблему. Ответим вам на указанный адрес.

Здравствуйте, Виталий!

Спасибо, что написали номер заказа. Получилось найти ваш профиль и обращение на почте.

Мы обрабатываем запросы в порядке очереди и отталкиваемся от их срочности. Вылет вашего рейса запланирован на 17 января. Значит, для нас ещё достаточно времени на внесение корректировок. Дождитесь, пожалуйста, письма на почту. Обращение уже в работе.

Остаёмся на связи. Напишите, пожалуйста, в уже существующую переписку, если у вас будут другие вопросы по бронированию.

Спустя 5 часов ответили, выставили ссылка на оплату корректировки заказа. Попросили продублировать документы. Заказ оплатил и предоставил документы. Спустя 30 минут написали что не могут скорректировать билет, так как нет данных на основе которых я вводил цифры. Я предоставил документ откуда был и взять данные. Спустя 30 минут сделали возврат оплаченной корректировки и замолчали

Ситуацию не решили. Откровенно проигнорировали культурной отпиской

Здравствуйте, Виталий!

Объяснили всё в письме, но продублируем информацию здесь: по правилам авиакомпании мы можем исправить не более 3 опечаток, поэтому сейчас вам нужно самостоятельно обратиться напрямую к перевозчику.

Вот контакты: https://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/contact.

Здравствуйте!

Извините за долгое ожидание, сейчас мы получаем много запросов.

Иногда билеты могут не отображаться на сайте авиакомпании из-за того, что вы купили их через агентство. Это не влияет на подлинность билетов, ими можно будет воспользоваться без сложностей.

Мы видим ваше обращение по почте, совсем скоро дополнительно ответим вам там, так как поделиться персональными данными из билета в публичных отзывах мы не можем.

Пожалуйста, подождите ответа на почте, более детально сориентируем вас по параметрам билета и платёжным документам.

Остаёмся с вами на связи!

Благодарю Вас за оперативный ответ!!!!

Очень приятно, что здесь оперативно получила обратную связь.

Очень жду детализации по билету.

Ольга, здравствуйте!

Хотим помочь разобраться.

Спасибо, что уточнили номер заказа. Нашли обращение и видим, что уже несколько раз писали и звонили вам, но не получили ответ.

По правилам авиакомпании, внести изменения можно со штрафом. Оплатить его нужно по ссылке, которую мы отправили на почту из заказа.

После этого внесём нужные корректировки и отправим актуальный билет. Сделать это следует не позднее чем за 6 часов до вылета.

Проверьте, пожалуйста, папку «Спам» именно в том электронном ящике, адрес которого вы указывали при оформлении заказа: d**********5@mail.ru.

Если доступа к этой почте у вас нет, отправьте нам запрос с другой через форму обратной связи: https://mego.travel/support/new. Подскажем, как быть.

Здравствуйте, Ольга!

Получили ваши обращения, дали на них ответ. Но больше писем от вас не было.

Из-за строгого учёта данных у перевозчика билет нужно успеть обменять. Для этого требуется внести оплату.

Возможно, наши ответы попадают в папку «Спам». Проверьте её, пожалуйста. Или вы также можете написать нам с помощью любого другого электронного адреса. После прохождения идентификации отправим вам актуальную ссылку на оплату услуги.

Здравствуйте.

Подскажите пожалуйста, ваше агентство реально существует? Или это развод?

Никто не отвечает, чат-бот в телеграме не проплачен, форма обратной связи это из прошлых веков, еще бы голубиную почту привязали.

Одна нервотрепка.

Билета нет, 59 тысяч списали, какую-то филькину грамоту прислали.

Билеты в авиакомпании не числятся!

А формулировка в подписях - самая клиенториентированная «

Мы получили ваш запрос и ответим в течение 14 дней, но строго до вылета.»

Лейла, здравствуйте! Спасибо за номер заказа.

Нашли обращение на почте. Видим, что уже отправили вам расчёт возврата. Проверьте, пожалуйста, папку «Спам», если не получается найти письмо.

Сейчас нужно ответить согласием с условиями возврата, если они вас устраивают. Без письменного подтверждения мы не имеем права вносить изменение в бронирование.

Пишите, если у вас ещё остались вопросы или появятся новые. Мы всегда рады помочь.

А почему вы снимаете 1000 р, Вообще-то отмена рейса а не возврат билета

Почему снимаете деньги?

Отмена рейса с вашей стороны?

Здравствуйте!

Мы написали вам на почте, что возвращаем 999 ₽ за услугу «Умный пакет», а также 13 731 ₽ за билет.

Если до 27.02.2025 ничего не придёт, напишите нам, пожалуйста, на почту в ту же ветку. Всё проверим и поможем решить вопрос.

Здравствуйте!

Нашли ваш заказ и обращения на почте.

Ситуация, которая произошла, оказалась неприятной, мы с вами согласны.

Давайте разберёмся вместе.

Мы сообщили вам о сумме к возврату 57 062 ₽, а вы дали согласие. Как выяснили, что расчёт действительно оказался неверным. Это связано с тем, что в ваших билетах разные тарифы, поэтому при обмене или возврате применяют более правила. Эта информация написана в разделе «Условия тарифов, обмена и возврата» в разделе заказа.

После повторного расчёта мы заметили ошибку и сразу сообщили об этом вам. Извините, что изначально дали вам неверную информацию.

Отметим, что все суммы, кроме нашего сервисного сбора, мы берём из системы бронирования, а затем сообщаем её вам.

Авиакомпания, которая выполняет ваш полёт не подчиняется российским законам, поэтому оформить вынужденный возврат из-за беременности не получится.

Основанием для такого возврата будет тяжелое неизлечимое заболевание.

Чтобы провести обмен, в вашем случае понадобилось согласовать это с перевозчиком. Авиакомпания не подтвердила выкуп для новых билетов, за обмен которых вы заплатили 13 480 ₽. Поэтому мы предложили вам посмотреть другие рейсы.

Отметим, что мы не писали вам о возврате в размере 3 500 ₽. Последний расчёт был на сумму 17 044 ₽. А также вернём 13 480 ₽, которые вы заплатили за обмен билетов.

Штрафы и использованную сумму за перелёт мы объединили в одну сумму, чтобы было понятнее. Также понимаем, что это действительно может показаться странным, когда при каждом расчёте сумма разнится.

Мы вовсе не пытались вас обмануть.

Весь случай связанный с заказом оказался действительно запутанным. Понимаем, что ошибки с нашей стороны действительно есть. Мы компенсируем разницу суммы за наш счёт, которую изначально сообщили вам при расчёте. Сумму 40 018 ₽ отправим на карту оплаты в течение 3-5 рабочих дней.

Итого вам поступит: 70 542 ₽. Это вместе с 17 044 ₽ и 13 480 ₽.

Напишите нам на почту, если все деньги не придут до 16.12.2024. Поможем разобраться.