Отзывы про сайты и бренды
Здравствуйте, Виктория. Простите, что отвечаем с опозданием.Отметим, что все продавцы, прежде чем с нами сотрудничать, проходят ряд проверок, в том числе финансовую, техническую и юридическую. Это касается и агентства City.Travel. Поэтому можем заверить, что они выполнят все обязательства, а мы проследим за процессом.Сейчас City.Travel, как и другие агентства и авиакомпании, столкнулись с большим количеством запросов — из-за нестабильной ситуации в мире отменяется много рейсов, в поддержку поступает много заявок на возврат и обмен, и время ответа действительно увеличено.Но агентство обрабатывает все заявки в порядке очереди, а первостепенно берет в работу те, вылет по которым состоится в ближайшие 2 дня. Таким образом поддержка успевает оказать помощь всем пассажирам.Если же вылет совсем скоро, то рекомендуется связаться с авиакомпанией и снять себя с рейса самостоятельно — так вам не поставят неявку на рейс и с бронированием можно будет работать даже после даты вылета.Правильно ли мы поняли, что вы оставляли заявку по почте order+5563071@city.travel? Агентство принимает их по почте, индивидуальной для каждого заказа, а также через комментарии к заказу в личном кабинете.Подскажите, удалось ли решить проблему до вылета? Если ваш вопрос всё ещё актуален, напишите, пожалуйста, на почту social-media@aviasales.ru или в любую соцсеть (так мы ответим быстрее), приложите ваш билет и скриншот переписки с агентством. Мы всё проверим и подскажем, что делать дальше, а при необходимости поможем наладить с ними связь.... Читать полностью
Здравствуйте, Дмитрий. Простите, что поздно отвечаем.Не совсем поняли, что у вас произошло, вас не пустили на рейс из-за отсутствия визы, или же вас по какой-то причине не оказалось в списках пассажиров?В любом случае необходимо связаться с продавцом билета. Его название указано в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после покупки, а также в списании за билет от банка, а контакты можно посмотреть тут: https://www.aviasales.ru/faq/kontakty-partnerov.Если этот вопрос ещё актуален, напишите, пожалуйста, подробнее о своей проблеме на почту social-media@aviasales.ru (или в любые соцсети, там мы ответим быстрее), приложите ссылку на отзыв, скриншот списания за билет, а также укажите даты, направления перелёта и количество пассажиров — поищем бронирование в системе и сориентируем вас по дальнейшим действиям.... Читать полностью
Здравствуйте, Владимир!Из вашего сообщения мы не совсем понимаем, что же именно произошло, но хотим помочь вам и разобраться в ситуации детальнее. Отметим, что все наши партнеры, прежде чем ими стать, проходят ряд проверок, в том числе финансовую и юридическую. Поэтому можем заверить, что City.Travel выполнят все свои обязательства, а мы проследим за процессом.Напишите и вы, пожалуйста, подробнее о вашей проблеме нам на почту social-media@aviasales.ru или в любые соцсети, приложите ваш билет, а также скриншоты переписки с City.Travel, если они есть.Так мы сможем всё проверить и подсказать, как действовать дальше.... Читать полностью
Александр, здравствуйте ! Учините пожалуйста номер Вашего заказа, обязательно все проверим.По поводу ИИН, сейчас документ выдается именно в таком виде , как вы описали. В формате свидетельства выдавали до июня.Достоверность Вы можете проверить на сайте национального удостоверяющего центра.... Читать полностью
Александр, здравствуйте! Уточните пожалуйста Ваш номер заказа, обязательно все проверим. По поводу ИИН , сейчас выдаются именно в таком виде , достоверность документа Вы можете проверить на сайте национального удостоверяющего центра - https://nca.pki.gov.kz/service/pkiorder/create.xhtml?lang=ru&certtemplateAlias=individ... Читать полностью
Здравствуйте, Лариса! Простите, что задержались с ответом.Агентство Mego.travel — наш давний партнер, который, как и все продавцы в выдаче, прошёл целый ряд проверок: юридических, финансовых и технологических.Рейсы отменяют не продавцы, а сами авиакомпании, зачастую по независящим от них причинам. Закрытие аэропортов не было единовременным и длительным решением, оно постепенно продлевалось на 2-3 недели. После истечения официального срока ограничений, полёты могли состояться — рейсы были актуальны.Например, сейчас аэропорты закрыты до 22 октября, поэтому в продаже нет билетов до этой даты. Но после 22 рейсы ещё не отменялись, и билеты на них ещё продаются, так как официального запрета на полёты нет.Понимаем, что проблему хочется решить как можно скорее, а получение одних лишь автоответов ничуть не успокаивает, но сейчас многие действительно столкнулись с огромным количеством запросов, поэтому время ответа значительно увеличено. В первую очередь поддержка обрабатывает запросы с вылетом в ближайшие сутки, а по отмененным рейсам ожидание может составлять около 40 дней.Подскажите, сейчас этот вопрос всё ещё актуален? Если да, то отправьте, пожалуйста, нам на почту social-media@aviasales.ru (или в личные сообщения в любой соцсети, так мы ответим быстрее) ваш билет, а также скриншоты переписки с Mego.travel. Мы всё проверим и подскажем, что делать в сложившейся ситуации.... Читать полностью
