OneTwoTrip.com отзывы

Елена, здравствуйте!

Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей службе поддержки :(

Видим, что вчера вечером вы обратились в нашу службу поддержки с просьбой подобрать альтернативный перелет по причине отмены рейса авиакомпанией. Ваш запрос в работе, специалисты уточняют информацию.

Пожалуйста, дайте им время, чтобы все проверить – подбор альтернативы выполняется вручную. По результатам коллеги свяжутся с вами в чате и предложат варианты для обмена.

Елена, добрый день!

Странно, что при создании заявки возникает ошибка, с нашей стороны каких-либо ограничений нет :( Пожалуйста, убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения, а также отключен VPN, если используете.

Для обмена билета, пожалуйста, пришлите в чат приложения номер вашего заказа, а также данные желаемого перелета (дата и время вылета, маршрут и номер рейса). Специалисты поддержки непременно свяжутся с вами, помогут создать заявку и обработают ее, но просим подождать. В связи со сложной геополитической ситуацией, сейчас в нашу поддержку поступает большое количество обращений, время ответа может быть увеличено, однако без внимания не остается ни один запрос.

Специалисты работают 24/7 и обрабатывают все обращения в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Стараются ответить каждому путешественнику, как можно скорее!

Елена, здравствуйте!

Ответили вам в отзыве выше.

Ирина, добрый день!

Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и вам пришлось оформлять возврат :(

При подаче заявки на вынужденный возврат, пользователь аннулирует билет и снимает место с рейса (мы показываем соответствующее предупреждение при подаче такого запроса). По этой причине бронирование на сайте перевозчика маркируется, как возвращенное. Однако, возврат средств не происходит автоматически после аннуляции билета пасажиром, а состоит из нескольких этапов: сначала наши специалисты обрабатывают заявку, согласно регламенту авиакомпании, и запрашивают у нее возврат, затем перевозчик рассматривает наш запрос о возврате и сообщает нам сумму, которую нужно вернуть пассажиру. Сам возврат оформляется после того, как авиакомпания ответит на запрос наших специалистов и вернет нам средства, которые положены к возврату по правилам тарифа авиакомпании.

По вашему заказу мы, как агент, сделали все, что предусмотрено регламентом авиакомпании для оформления возврата: заявка, поступившая по заказу 5 сентября, уже обработана и передана на согласование перевозчику, дальнейшая обработка обращения находится на его стороне. Увы, повлиять на скорость обработки обращений перевозчиком у нас, как агента, возможности нет, какие-либо сроки ответа авиакомпания не обозначает.

Однако уверяем вас, что средства обязательно будут возвращены после того, как мы получим их от авиакомпании. Просим вас ожидать уведомления на почту. Оно придет вам автоматически, как только перевозчик авторизует возврат.

Надеемся на скорейшее решение вопроса и ждем вместе с вами!

Оксана, здравствуйте!

Ожидание возврата – это всегда неприятно, и, если бы была возможность оформлять их сразу, мы бы так и поступали. Дело в том, что средства за билеты не хранятся у нас, а находятся в авиакомпании, что подтверждается наличием у вас билета на рейс. Чтобы вернуть их вам, мы должны сначала согласовать возврат с перевозчиком и получить от него сумму за бронирование. Это всегда занимает время, учитывая сезонность сейчас процесс действительно может быть длительным, со своей стороны делаем максимум, чтобы сократить время ожидания.

Средства обязательно будут возвращены всем, кто обратился к нам с таким вопросом, в порядке очереди и после их получения от перевозчика.

Нам понятны ваши переживания, и мы будем признательны, если вы подскажете номер заказа, за который ожидаете возврат, в комментариях к вашему отзыву. Попросим коллег из службы поддержки проверить, на каком этапе его оформление, и направить актуальную информацию на вашу электронную почту!

Елена, здравствуйте!

Мы понимаем, что ожидание возврата – это всегда неприятно, и, если бы была возможность оформлять их сразу, мы бы так и поступали. Дело в том, что средства за билеты не хранятся у нас, а находятся в авиакомпании, что подтверждается наличием у вас билета на рейс. Чтобы вернуть их вам, мы должны сначала согласовать возврат с перевозчиком и получить от него сумму за бронирование. Это всегда занимает время, учитывая сезонность - сейчас процесс действительно может быть длительным, со своей стороны делаем максимум, чтобы сократить время ожидания. Однако если авиакомпания подтверждает возможность возврата, он оформляется всем, кто обратился к нам с таким вопросом, в порядке очередности и после получения средств от перевозчика.

Уточните, пожалуйста, номер заказа, за который ожидаете возврат? Подскажем, на каком этапе обработка вашей заявки!

Иван, добрый день!

Понимаем, что негативных отзывов много, они связаны с тем, что возврат – это всегда процесс, который требует времени. Из-за закрытия воздушного пространства РФ и массовой отмены внутренних и международных рейсов, ситуация в сфере авиаперевозок остается сложной, сроки возврата действительно увеличены.

Мы разделяем переживания наших пользователей из-за долгого возврата, но просим проявить терпение. Деньги обязательно будут возвращены кажому, кто к нам обращается, после получения разрешения и самих средств за билеты от перевозчика.

Если у вас есть заказ, по которому требуется помощь, пожалуйста, подскажите его номер в комментариях. Попросим коллег из службы поддержки связаться с вами по контактам, указанным при его оформлении.

Алексей, здравствуйте!

Мы возвращаем средства всем путешественникам в порядке очереди и после получения денежных средств от перевозчика. После оплаты заказа они не хранятся у нас, а передаются в авиакомпанию, что подтверждается наличием у вас билетов на ее рейс. Чтобы вернуть их вам, нам необходимо согласовать возврат с перевозчиком и получить от него сумму за ваше бронирование.

В высокий сезон этот процесс может быть длительным, о чем предупреждает наша служба поддержки, однако возвраты оформляются всем, кто к нам обратился.

Если у вас есть заказ, за который вы ожидаете возврат, пожалуйста, уточните его номер? Подскажем, на каком этапе обработка вашей заявки.

Здравствуйте. Сегодня получила от вашей компании OneTwoTrip письмо об отмене всех рейсов по моему заказу № Х23831022457. Денег на покупку других билетов нет - все средства вложили в купленные у вас билеты. Заявку на (вынужденный!) обмен билетов отправили. Как они будут оплачены - кем и из каких средств - если вы подберёте аналогичные рейсы?

Впервые с таким сталкиваюсь.

Ирина, добрый день!

На данной площадке у нашего сервиса нет службы поддержки. Видим, что вы уже обратились к нашим коллегам в чате мобильного приложения. Они уточнят информацию по вашим вопросам и свяжутся с вами. Просим ожидать ответ от специалистов поддержки :)

Наталия Васильевна, здравствуйте!

Возможность возврата дополнительных услуг зависит от правил, установленных вашей авиакомпанией. По этому вопросу вам необходимо связаться с нашей службой поддержки, направив номер заказа в письменном формате наsupport@onetwotrip.com. Специалисты вас проконсультируют и постараются помочь!

Виктория, здравствуйте!

Актуальные способы связи с нашей службой поддержки – чат в мобильном приложении и электронная почта.

Вы правы, все заявки на обмен и возврат обрабатываются специалистами в порядке очереди по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы помочь каждому, кто обратился, до начала путешествия.

Сейчас в работе заявки с вылетом сегодня и завтра, ваш рейс позже, просим не беспокоиться и ожидать обработку заявки, согласно очередности.

Когда ваш запрос будет обработан, на контакты в заказе поступит уведомление.