OneTwoTrip.com отзывы

Алекс, здравствуйте.

Нам очень жаль, что с обратным рейсом возникла такая ситуация.

Наш сервис не осуществляет перевозки и не принимает решения об отмене того или иного рейса. Мы оказываем услуги по выписке билетов и их обмену и возврату, если возникает такая необходимость.

За эти услуги мы, как и другие агенты, берем сервисный сбор, о чем предупреждаем при покупке.

Сбор за оформление билета возврату не подлежит, поскольку услуга с нашей стороны оказана, билет был оформлен.

Олег, здравствуйте.

При подаче заявки на возврат вы можете создать информативную заявку на расчет суммы к возврату без снятия мест, либо заявку на добровольный возврат со снятием мест. При создании второй заявки наш сервис показывает соответствующее предупреждение о том, что билет будет аннулирован.

Условия обмена, возврата и восстановления билетов регулируем не мы. Они устанавливаются правилами тарифа авиакомпании и одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки билетов.

Нам очень жаль, но если по правилам перевозчика возврат, обмен и восстановление билетов невозможны, мы, как агент, не имеем права направить ему подобный запрос.

Виктор, здравствуйте!

Грустно, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашего сервиса :(

Дело в том, что мы, как агент, строго ограничены правилами тарифа, установленными перевозчиком. Со своей стороны мы удерживаем лишь сервисный сбор, он фиксирован и от стоимости бронирования не зависит. Однако сумма к возврату устанавливается тарифом, который был выбран пользователем при оформлении заказа. Нередко перевозчик взимает штраф при добровольном отказе от перелета. И, увы, действительно бывает так, что сумма штрафов превышает сумму к возврату.

Тем не менее мы хотели бы детально изучить ситуацию, пожалуйста, уточните номер вашего заказа? Все проверим!

Здравствуйте, Ирина!

Грустно, что вы так считаете :(

Наша служба поддержки на связи 24/7, коллеги делают максимум, чтобы помогать путешественникам в самых разных вопросах. Однако, как агент, мы всегда ограничены регламентом поставщика услуг.

Подскажите, пожалуйста, номер заказа (если вопрос связан с ним) или обращения в службу поддержки? Хотим ознакомиться со случившимся подробнее.

Здравствуйте, Денис!

Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.

Коллеги из службы поддержки всегда делают максимум, чтобы помочь путешественникам в любом вопросе. Однако, как агент, мы всегда ограничены регламентом поставщика услуг.

Хотели бы подробнее ознакомиться с вашей ситуацией. Пожалуйста, напишите в комментарии номер заказа, о котором идёт речь? Проверим информацию и постараемся помочь.

Это мошенники : с 6 апреля не могут вернуть средства , что особо цинично продали билеты на уже отмененный рейс перевозчикам 20 марта 24-го года

Здравствуйте, Татьяна!

Ответили вам ниже под вашим отзывом.

К сожалению десятки 1000 -чи людей страдают от их мошеннических действий - берут деньги за несуществующие рейсы!!!

Здравствуйте, Татьяна.

Мы не держим у себя средства за билеты пользователей. Сразу после оформления заказа, они перелаются перевозчику, что подтверждается наличием у вас билета на рейс авиакомпании. Возврат мы можем оформить только после получения авторизации и самих денежных средств от перевозчика.

По вашему заказу все необходимое с нашей стороны выполнено: запрос обработан и передан на рассмотрение в авиакомпанию. В данный момент ожидаем обработку обращения перевозчиком. К сожалению, из-за массовой отмены рейсов, авиакомпания не называет нам сроки и очередность обработки обращений, повлиять на скорость данного процесса мы не можем, необходимо ожидать.

Как только авиакомпания обработает запрос и вернёт нам стоимость вашего бронирования, на контакты в заказе поступит уведомление, тогда же

будет оформлен сам возврат.

Если вы хотите проверить статус возврата в авиакомпании, пожалуйста, обращайтесь к перевозчику письменно, а не через колл-центр. У специалистов колл-центра нет доступа к системам, в которых авиакомпания обрабатывает запросы от агентов.

Здравствуйте, Евгений!

Согласны, что ситуация неприятная. Грустно, что так вышло :(

Актуальные способы связи со службой поддержки - чат мобильного приложения и электронная почта. Коллеги отвечают на все запросы в порядке очередности, однако в высокий сезон обращений поступает много, а уточнение деталей по некоторым из них занимает время. Поэтому ожидание ответа действительно возможно.

Сожалеем, что забронированный отель не смог разместить вас. Видим, что коллеги из службы поддержки оформили возврат денежных средств, а также предложили компенсацию стоимости проживания от поставщика, в случае, если ваше новое бронирование отеля вышло дороже.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Антон!

Согласны, что ситуация неприятная :(

Мы сожалеем, что так вышло. Коллеги из службы поддержки всегда делают максимум, чтобы помочь путешественникам в любом вопросе. Однако сейчас обращений поступает много, а некоторые вопросы требуют уточнения деталей. Поэтому ожидание ответа возможно.

Понимаем, что вы расстроены, и разделяем ваши эмоции. Пожалуйста, укажите в комментарии номер заказа, о котором идет речь? Проверим, на какой стадии находится ваш возврат, и постараемся помочь!

Мне не вернули средства за отмененный рейс

Здравствуйте, Алла!

Грустно, что вы так считаете :(

Коллеги из службы поддержки всегда делают максимум, чтобы помочь путешественникам в самых разных ситуациях. Однако, как агент, мы ограничены регламентом поставщиков услуг.

Когда авиакомпания вносит изменения в бронирование, эта информация не отображается для агентов. Поэтому до уточнения деталей специалисты не могут корректировать данные в маршрутной квитанции. Видим, что специалисты службы поддержки написали вам подробнее в обращении7883115.

Чтобы внести изменения в маршрутную квитанцию, коллегам необходимо получить соответствующее подтверждение от авиакомпании. Запрос уже направлен перевозчику, как только по вашему заказу появится новая информация, специалисты свяжутся с вами по контактам, указанным при покупке.

Надеемся на скорейшее решение вашего вопроса!