OneTwoTrip.com отзывы

Здравствуйте, Ольга!

Грустно, что у вас сложилось такое мнение :(

Актуальные способы связи со службой поддержки - чат приложения и email. Коллеги отвечают на все обращения в порядке очереди.

Мы понимаем, что негативных отзывов много, они связаны с тем, что возврат – это всегда процесс, который требует времени. Многие путешественники переживают из-за ожидания, и мы разделяем их эмоции.

Мы не подтверждаем и не отказываем путешественникам в возврате, решение всегда принимает авиакомпания. Все заявки обрабатываются специалистами службы поддержки вручную и согласно регламенту, установленному конкретным перевозчиком. Правила равны для всех пассажиров вне зависимости от места покупки. Наш сервис также им следует при расчете заявок. Если по правилам тарифа авиакомпании возврат разрешен, он обязательно будет оформлен, но необходимо ожидать.

Если вы ожидаете возврат по заказу, пожалуйста, напишите его номер в комментарии. Мы проверим информацию и постараемся помочь!

наш заказ был X28539577992 +79122***76 12 октября 2023г. Поездка отменилась в течения 1 часа , полет был оформлен на 29.11 из Москвы . Билеты были аннулированyы в день продажи в течения 1 часа. Дождаться возврата так и не можем. В АВИА компании сказали , что возврат оформлен. Видимо надо идти писать заявления по правам потребителя и в прокуратуру на вашу дочернюю компанию. One Two Trip

Ольга, добрый день!

Благодарим вас за ответ.

Видим, что у вас была оформлена заявка на возврат с причиной "Авиакомпания отменила или перенесла рейс". Согласно информации из системы бронирования, изменений в расписании нет, поэтому заявка была отменена с соответствующей причиной. Добровольный возврат билета не разрешается правилами авиакомпании. Подробная информация по ситуации также была предоставлена специалистами поддержки в чате приложения 31 октября.

К сожалению, если по правилам авиакомпании возврат не разрешен, мы не можем направить перевозчику такой запрос. Регламент авиакомпании одинаков для всех пассажиров и агентов, мы тоже его соблюдаем.

Каких-либо уведомлений от перевозчика по заказу X28539577992, разрешающих возврат, либо денежных средств за бронирование нам не поступало.

Если в авиакомпании вам предоставили иную информацию, просим вас направить скриншот полученного от перевозчика ответа наsupport@onetwotrip.com, в теме письма укажите номер вашего заказа. Специалисты службы поддержки будут разбираться.

Ольга, добрый день!

Спасибо за ответ.

Видим, что по данному заказу пользователь оформил заявку на возврат с причиной "Авиакомпания отменила или перенесла рейс". Эта заявка была отменена специалистами поддержи, поскольку изменений в расписании со стороны авиакомпании не зафиксировано, оснований для вынужденного возврата нет. Добровольный возврат запрещен правилами тарифа авиакомпании. Правила тарифа одинаковы для всех пассажиров авиакомпании и агента, мы тоже обязаны им следовать. Подробная информация была предоставлена в чате мобильного приложения 30 октября.

Если по правилам тарифа билет невозвратный мы не имеем права направить перевозчику такой запрос, к сожалению. Каких-либо уведомлений от авиакомпании, разрешающих возврат в качестве исключения, и денежных средств по вашему заказу не поступало.

Если перевозчик предоставил вам иную информацию по бронированию, пожалуйста, отправьте скриншот полученного ответа в чат мобильного приложения. Специалисты поддержки будут разбираться в ситуации!

Кристина, здравствуйте!

Ранее взаимодействовали с вами на других площадках. Ответим и здесь.

Мы не храним у себя средства за билеты путешественников. Сразу после оплаты заказа они передаются поставщику, что подтверждается наличием у вас самих билетов.

Решение о возможности возврата принимает поставщик, согласно правилам, которые им установлены. По правилам поставщика билеты по заказам X15665019173 и X15572567903 не подлежат возврату, о чем специалисты поддержки уведомили вас ранее. Несмотря на это, коллеги сделали все от них зависящее и попросили поставщика в качестве исключения рассмотреть возможность возврата хотя бы части стоимости билетов, несмотря на условия тарифа. Увы, решение перевозчик принял отрицательное. Нам очень жаль, но данное решение никак не зависит от нашего сервиса и повлиять на него мы, как агент, не в силах.

Информация по заказам была предоставлена специалистами поддержки на ваш электронный адрес около часа назад. Видим, что вы коммуницируете со службой поддержки в данный момент, значит письма от нашего сервиса были доставлены.

Иван, здравствуйте!

Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и вам пришлось возвращать билет :(

Мы понимаем, что отмена рейса – это всегда неприятно, и были бы рады оформлять возвраты сразу после получения заявки от пользователей, но это технически невозможно, к сожалению. После оплаты заказа средства не хранятся у нас, а передаются в авиакомпанию, что подтверждается наличием у вас билетов на ее рейс. Чтобы вернуть их вам, нам необходимо согласовать возврат с перевозчиком и получить от него сумму за ваше бронирование.

В высокий сезон этот процесс может быть длительным, однако возвраты оформляются всем, кто к нам обратился.

Если у вас есть заказ, за который вы ожидаете возврат, пожалуйста, уточните его номер? Подскажем, на каком этапе обработка вашей заявки.

Юлия, здравствуйте!

Сумму к возврату определяет не наш сервис, она устанавливается правилами тарифа авиакомпании. Условия тарифа одинаковы для всех пассажиров авиакомпании, вне зависимости от места покупки билета. Мы, как агент, тоже обязаны их соблюдать.

Наш сервис не хранит у себя средства за билеты, поэтому, чтобы вернуть их вам, нам необходимо сначала согласовать возврат с перевозчиком и получить от него сумму, положенную условиями тарифа. Этот процесс всегда занимает время, учитывая сложную ситуацию в сфере авиаперевозок – больше, чем обычно. Тем не менее, уверяем вас, что поводов для беспокойства нет: если по правилам авиакомпании возврат разрешен, наши специалисты обязательно оформляют его всем путешественникам в порядке очереди и после того, как получат средства за бронирование от авиакомпании.

Подскажите, пожалуйста, номер заказа, о котором идет речь? Уточним у коллег, что сейчас с вашей заявкой.

Сергей, здравствуйте!

Жаль, что у вас сложилось такое мнение.

Мы возвращаем средства всем путешественникам после получения авторизации от перевозчика. Когда пользователь совершает покупку через наш сервис, средства за бронирование передаются в авиакомпанию, то есть мы технически не можем оформить возврат без подтверждения с ее стороны. Решение о возврате средств принимает перевозчик, мы же являемся агентом и помогаем вам собрать необходимый пакет документов для подачи соответствующего запроса.

Понимаем, что ситуация неприятная, хотим детально все проверить и узнать, что с вашим возвратом. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, о котором идет речь?

Добрый день, Елена.

Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение.

Согласны, что ожидание - это всегда неприятно. Однако уверяем вас, что беспокоиться не о чем. Попробуем прояснить ситуацию.

Возврат оформляется в несколько этапов: сначала мы обрабатываем заявку, готовим расчет и передаем запрос в авиакомпанию, затем запрос рассматривается перевозчиком, а после получения ответа от авиакомпании мы оформляем возврат.

Каждый из этих этапов требует времени, в высокий сезон – больше, чем обычно. Увы, без авторизации возврата со стороны перевозчика завершить процесс мы не можем. Нередко ожидание занимает не одни сутки.

Мы являемся агентом и берем сервисный сбор за работу наших специалистов по оформлению возврата. Он оплачивается при подтверждении расчета пользователем в личном кабинете.

Понимаем ваши переживания, поэтому попросили коллег из поддержки проверить, что с вашей заявкой. На данный момент возврат уже успешно оформлен, вам на почту направлено уведомление с более подробной информацией и сроками зачисления средств на карту оплаты. Просим вас ожидать!

Добрый день

У меня точно такая же проблема.

14 августа приобрели через них два билета в Бангкок, вылет на 9 сентября, но 4 пришло сообщение, что рейс отменен.

До сих пор не можем получить возврат денег.

Какие то невразумительные ответы, теперь отсылают на авиаперевозчика

Нет никакой ясности о сроках возврата

Гуля, здравствуйте!

Нам жаль, что авиакомпания отменила рейс, и вам пришлось возвращать билеты :(

Специалисты поддержки всегда стремятся предоставлять наиболее полную информацию по любому вопросу. Увы, по срокам возврата у них действительно нет возможности вас проконсультировать.

Сроки зависят не только от нас, но и от перевозчика - возврат нам, как агенту, нужно согласовать с ним, поскольку после оформления заказа средства за него не хранятся у нас, а передаются перевозчику. Это подтверждается наличием у вас билетов на рейс авиакомпании.

К сожалению, авиакомпании не сообщают агентам даже примерных сроков рассмотрения того или иного запроса, мы вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками. Однако возвраты оформляются всем, кто к нам обратился, после получения разрешения и средств от перевозчика.

Понимаем, что вы обеспокоены из-за долгого возврата, попробуем помочь! Подскажите, пожалуйста, номер заказа, за который ожидаете возврат? Попросим коллег из поддержки уточнить, на каком он этапе, и направить актуальную информацию на вашу электронную почту.

Елена, здравствуйте!

Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашей службе поддержки :(

Видим, что вчера вечером вы обратились в нашу службу поддержки с просьбой подобрать альтернативный перелет по причине отмены рейса авиакомпанией. Ваш запрос в работе, специалисты уточняют информацию.

Пожалуйста, дайте им время, чтобы все проверить – подбор альтернативы выполняется вручную. По результатам коллеги свяжутся с вами в чате и предложат варианты для обмена.

Елена, добрый день!

Странно, что при создании заявки возникает ошибка, с нашей стороны каких-либо ограничений нет :( Пожалуйста, убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения, а также отключен VPN, если используете.

Для обмена билета, пожалуйста, пришлите в чат приложения номер вашего заказа, а также данные желаемого перелета (дата и время вылета, маршрут и номер рейса). Специалисты поддержки непременно свяжутся с вами, помогут создать заявку и обработают ее, но просим подождать. В связи со сложной геополитической ситуацией, сейчас в нашу поддержку поступает большое количество обращений, время ответа может быть увеличено, однако без внимания не остается ни один запрос.

Специалисты работают 24/7 и обрабатывают все обращения в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Стараются ответить каждому путешественнику, как можно скорее!

Елена, здравствуйте!

Ответили вам в отзыве выше.

Ирина, добрый день!

Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и вам пришлось оформлять возврат :(

При подаче заявки на вынужденный возврат, пользователь аннулирует билет и снимает место с рейса (мы показываем соответствующее предупреждение при подаче такого запроса). По этой причине бронирование на сайте перевозчика маркируется, как возвращенное. Однако, возврат средств не происходит автоматически после аннуляции билета пасажиром, а состоит из нескольких этапов: сначала наши специалисты обрабатывают заявку, согласно регламенту авиакомпании, и запрашивают у нее возврат, затем перевозчик рассматривает наш запрос о возврате и сообщает нам сумму, которую нужно вернуть пассажиру. Сам возврат оформляется после того, как авиакомпания ответит на запрос наших специалистов и вернет нам средства, которые положены к возврату по правилам тарифа авиакомпании.

По вашему заказу мы, как агент, сделали все, что предусмотрено регламентом авиакомпании для оформления возврата: заявка, поступившая по заказу 5 сентября, уже обработана и передана на согласование перевозчику, дальнейшая обработка обращения находится на его стороне. Увы, повлиять на скорость обработки обращений перевозчиком у нас, как агента, возможности нет, какие-либо сроки ответа авиакомпания не обозначает.

Однако уверяем вас, что средства обязательно будут возвращены после того, как мы получим их от авиакомпании. Просим вас ожидать уведомления на почту. Оно придет вам автоматически, как только перевозчик авторизует возврат.

Надеемся на скорейшее решение вопроса и ждем вместе с вами!

Я правильно поняла, что в данном случае отмена произошла по желанию пассажира?

Если да, то могу еще понять задержку возврата денег.

Но в случае отмены рейса по вине авиакомпании, почему возврат затягивается на неопределенный срок?

Деньги авиакомпания получила в полном обьеме, отказ с их стороны (невыполнение своих обязательств), так они ОБЯЗАНЫ вернуть в кратчайший срок клиенту оплату за билеты.