OneTwoTrip.com отзывы

Здравствуйте, Антон!

Согласны, что ситуация неприятная :(

Мы сожалеем, что так вышло. Коллеги из службы поддержки всегда делают максимум, чтобы помочь путешественникам в любом вопросе. Однако сейчас обращений поступает много, а некоторые вопросы требуют уточнения деталей. Поэтому ожидание ответа возможно.

Понимаем, что вы расстроены, и разделяем ваши эмоции. Пожалуйста, укажите в комментарии номер заказа, о котором идет речь? Проверим, на какой стадии находится ваш возврат, и постараемся помочь!

Мне не вернули средства за отмененный рейс

Здравствуйте, Алла!

Грустно, что вы так считаете :(

Коллеги из службы поддержки всегда делают максимум, чтобы помочь путешественникам в самых разных ситуациях. Однако, как агент, мы ограничены регламентом поставщиков услуг.

Когда авиакомпания вносит изменения в бронирование, эта информация не отображается для агентов. Поэтому до уточнения деталей специалисты не могут корректировать данные в маршрутной квитанции. Видим, что специалисты службы поддержки написали вам подробнее в обращении7883115.

Чтобы внести изменения в маршрутную квитанцию, коллегам необходимо получить соответствующее подтверждение от авиакомпании. Запрос уже направлен перевозчику, как только по вашему заказу появится новая информация, специалисты свяжутся с вами по контактам, указанным при покупке.

Надеемся на скорейшее решение вашего вопроса!

Николай, здравствуйте!

Рады, что вам нравится наш сервис.

Увы, негативных отзывов много, и мы понимаем переживания путешественников! В основном это связано с тем, что процессы возврата средств за бронирования и переоформления билетов занимают время. Сроки могут быть увеличены в силу разных обстоятельств: например, в периоды, когда сфера путешествий нестабильна из-за ситуаций в мире, а так же в сезон и в периоды высокой нагрузки на нашу поддержку.

Однако специалисты всегда прилагают максимум усилий, чтобы помогать путешественникам с решением всех возникающих вопросов в кратчайшие сроки!

Благодарим вас за обратную связь :)

Будем рады вновь отправиться с вами в поездку!

Здравствуйте, Мария!

Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе :(

Когда авиакомпания вносит изменения в расписание или отменяет рейс, но предлагает пассажирам альтернативный вариант, наш сервис автоматически создает заявку на обмен, на почту направляется соответствующее уведомление.

Для подтверждения изменений вам достаточно согласиться с ними, перейдя по ссылке из письма. Таким образом вы уведомляете перевозчика о том, что воспользуетесь альтернативным рейсом, более ничего делать не нужно. Обмен на альтернативу, предлагаемую авиакомпанией, оформляется без доплат и сервисных сборов. Обновленные квитанции система направляет на электронную почту ближе к дате вылета.

Поскольку альтернативный рейс был предложен самой авиакомпанией, обмен в обязательном порядке был бы оформлен (как и сообщили коллеги, в таком случае перевозчик не может отказать по причине того, что места закончились).

Видим, что обмен по вашему заказу на данный момент успешно оформлен. Актуальные билеты доступны в разделе "Мой заказ" на нашем сервисе, также направлены на адрес электронной почты, указанной при покупке. Проверьте, пожалуйста.

Добрый день!

Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.

Прежде всего уверяем вас, что у нас нет цели вводить путешественников в заблуждение и как-либо обманывать пользователей. Мы не удерживаем у себя средства за бронирования, и, если в процессе выписки билетов возникают сложности, обязательно помогаем с возвратом.

Стоимость билетов динамична и действительно может измениться в любой момент, об этом мы всегда уведомляем путешественников до оплаты. Однако данная ситуация очень странная, мы хотим в ней разобраться и все прояснить.

Пожалуйста, подскажите номер заказа, о котором идет речь? Мы все проверим и постараемся вам помочь!

Здравствуйте, Лиза! Ответили вам на другом ресурсе, но на всякий случай продублируем.

Все продавцы проходят ряд проверок перед подключением к Авиасейлс, с мошенниками не сотрудничаем. OneTwoTrip — не исключение. Отзывы не всегда отражают реальную картину, так как люди чаще делятся негативным опытом, а не положительным исходом.

Банк может заблокировать транзакцию по разным причинам. Например, если пробовали провести оплату несколько раз, но безуспешно. Это не всегда связано с тем, что продавец пытается вас обмануть.

Так действительно бывает, что билеты с дешёвыми тарифами раскупают — продажи идут в реальном времени. Вероятно, кто-то успел оформить последнее место на рейсе раньше вас. Также отметим, что у разных агентств в наличии есть часть таких билетов. Поэтому может быть так, что у одного продавца предложение подорожало, а у другого нет.

Хотим внимательнее изучить вашу ситуацию. Напишите нам на почтуsocial-media@aviasales.ru, прикрепите скриншоты переписки с OneTwoTrip и скриншот списания. Всё проверим и найдём решение.

Им всех так жаль 😞, только денег возвращать не хотят, продают билеты на отменённые рейсы - ласковые мошенники). Люди держитесь подальше от этой шараге аферисты!!! продали билет 6 апреля на отмененный рейс уже 20 марта!!!

Александра, здравствуйте!

Очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе.

Понимаем, что вы расстроены из-за сложившейся ситуации, со своей стороны хотели бы все прояснить и разобраться в деталях.

После событий в мире, мы длительное время ожидали от перевозчиков регламентов для оформления возвратов, в том числе по причине имеющихся ограничений в работе платежных систем. По мере поступления информации, мы связывались с пользователями касательно их возвратов и помогали с решением всех возникающих вопросов.

Ранее вы действительно направляли запрошенные для возврата документы нашим специалистам (в апреле, а так же в августе 2023 года), однако они не соответствовали требованиям, которые установил перевозчик для проведения возврата. Наши специалисты направляли вам подробную информацию по этому вопросу 11 августа, а так же повторно направляли вам уведомление в декабре (5 числа), отметив, что они будут вынуждены аннулировать заявки на возврат в случае, если от вас не поступит обратной связи в течение 2 недель. Увы, своевременно ответа они от вас не получили.

Запрошенные документы были направлены вами в понедельник, 5 февраля 2024 года. Срок действия билетов истек в январе, поэтому на текущий момент у нас действительно нет возможности помочь вам оформить возврат. По окончании срока действия билетов любые действия с бронированием нам, как агенту, недоступны.

Коллеги направили вам подробную информацию и рекомендации, как можно поступить в данном случае. Вы можете обратиться в претензионный отдел перевозчика напрямую, объяснив, что агент более не может помочь вам из-за истекшего срока годности билетов.

Просим вас следовать инструкции наших коллег, если возврат для вас по-прежнему актуален. Надеемся на ваше понимание.

Оксана, здравствуйте!

Жаль, что у вас сложилось подобное впечатление о нашем сервисе.

Специалисты службы поддержки готовы круглосуточно и без выходных проконсультировать наших пользователей по любому вопросу в письменных каналах связи – через чат в мобильном приложении и по электронной почтеsupport@onetwotrip.com.

Нажимая на "Оплатить" пользователь подтверждает оформление заказа, а также то, что он ознакомился с условиями тарифа и проверил данные всех пассажиров и рейсов.

Решение о том, запрашивать 3DS код или нет, принимается на стороне банка-эмитента. Если банк считает вашу карту надежной, то может его не запрашивать. Это никак не зависит от нашего сервиса.

Будем признательны, если вы подскажете номер заказа в комментариях к отзыву. Проверим, что можно сделать в этой ситуации и постараемся исправить ваше мнение!

Дмитрий, здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.

Мы понимаем ваше возмущение из-за длительного ожидания возврата, согласны, что прошло много времени. Однако уверяем вас, что наши специалисты сделали все от них зависящее, чтобы обработать вашу заявку оперативно.

По вашему заказу все необходимые действия с нашей стороны выполнены, запрос на возврат поставщиком получен и находится на рассмотрении, мы ожидаем его решения. Увы, без этого этапа осуществить возврат технически невозможно, поскольку мы не удерживаем у себя ваши средства - они находятся у перевозчика.

После получения авторизации и самих средств от поставщика возврат будет оформлен. Увы, сейчас это требует времени, у агентов нет полномочий ускорить обработку того или иного обращения поставщиком, мы ждем вместе с другими путешественниками.

Пожалуйста, следите за уведомлениями на электронной почте. Как только возврат будет оформлен, вам придет письмо.

Здравствуйте!

Сожалеем, что авиакомпания отменила ваш рейс, и это доставило вам неудобства :(

Рейс может быть отменен по различным причинам, однако решение всегда принимается перевозчиком, не нашим сервисом. Мы уведомляем пассажиров об изменениях, когда получаем соответствующую информацию от авиакомпании. Проверить информацию о статусе рейса пассажир также может в разделе "Мой заказ" нашего сервиса и на онлайн-табло аэропорта.

Нашли ваше обращение в службу поддержки. Видим, что специалисты коммуницировали с вами в чате вчера, также специалист отвечает на ваши вопросы сегодня.

Возврат билета - не автоматический процесс, каждая заявка требует ручной обработки и согласования с перевозчиком. Это всегда занимает некоторое время. К сожалению, мы действительно долго не получали ответ по вашей заявке от авиакомпании. Повлиять на это, к сожалению, агенты не могут.

В случае, если пассажир оспаривает платеж через банк, возвратом будет заниматься банк - мы, как агент, теряем доступ к такой опции. Работа по оформлению возврата с нашей стороны приостанавливается. Для уточнения сроков вам необходимо обратиться в банк, обслуживающий вашу карту.

Здравствуйте!

Сожалеем, что рейс был отменен и это доставило вам неудобства :(

Проверили информацию: возврат по вашему заказу был успешно оформлен 02 ноября. Сроки зачисления средств зависят от банка, обслуживающего вашу карту.

Видим, что коллеги отправили вам в чате номер RRN, являющийся доказательством транзакции, а также чеки. Пожалуйста, направьте документы в банк для розыска платежа.

Надеемся на скорейшее решение вашего вопроса!