OneTwoTrip.com отзывы

Виктория, здравствуйте!

Актуальные способы связи с нашей службой поддержки – чат в мобильном приложении и электронная почта.

Вы правы, все заявки на обмен и возврат обрабатываются специалистами в порядке очереди по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы помочь каждому, кто обратился, до начала путешествия.

Сейчас в работе заявки с вылетом сегодня и завтра, ваш рейс позже, просим не беспокоиться и ожидать обработку заявки, согласно очередности.

Когда ваш запрос будет обработан, на контакты в заказе поступит уведомление.

Милена, здравствуйте!

Нам жаль, что при оформлении заказа возникла такая ситуация :(

Обращения ни в коем случае не игнорируются. Специалисты поддержки помогают всем, кто обратился, в порядке очереди, приоритетно к дате вылета рейса. Сейчас в работе запросы тех путешествнников, чей вылет запланирован на ближайшие 2 дня, срок зависит от количества полученных запросов.

Обращения обрабатываются по дате вылета, чтобы помочь каждому до начала поездки, несмотря на загруженность в высокий сезон.

Пожалуйста, не беспокойтесь, с вами тоже обязательно свяжутся ближе к первому вылету в заказе и постараются помочь!

Просим следить за уведомлениями в чате мобильного приложения!

Здравствуйте!

Приятно, что вы доверяете планирование путешествий нашему сервису :)

Наша служба поддержки работает 24/7, а специалисты делают максимум, чтобы помогать всем обратившимся в любых ситуациях! Мы рады, что и ваш вопрос был оперативно решен Ксенией.

Благодарим вас за положительный отзыв. Путешествуйте чаще :)

Здравствуйте, Сергей!

Сожалеем, что при оплате возникли сложности. Так быть не должно :(

Пожалуйста, напишите нашим коллегам из службы поддержки в чате приложения или по emailsupport@onetwotrip.com, указав ФИО пассажиров, направление и даты поездки, а также контактные данные (телефон и почту), указанные при покупке. Специалисты все проверят и обязательно помогут!

Татьяна, здравствуйте!

Подтверждением успешно оформленного заказа является SMS с его номером, которая пришла вам после оплаты билетов, а также чек, ссылку на который мы также направили на ваш номер телефона. Вы продублировали ее в вашем запросе в службу поддержки.

Если вы указывали email при покупке билетов, то они автоматически отправляются на указаный адрес после оформления заказа.

В вашем случае заказ оформлен без указания адреса электронной почты, скачать билеты можно в разделе "Мой заказ" на нашем сайте. Для входа укажите номер заказа, который пришел вам в SMS-сообщении и ваш номер телефона в формате 79******.

Специалисты поддержки обрабатывают все обращения в порядке очередности приоритетно к дате начала поездки. Чтобы ваш запрос был обработан оперативно, просим всегда указывать номер заказа в письменном формате. Так ваш запрос попадет в очередь нужному специалисту.

Мы нашли ваш запрос, попросили коллег связаться с вами в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста, информацию на email.

Да, номер заказа не указала: заказ X21237308754

Ирина, здравствуйте!

Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.

3-30 дней – это сроки зачисления средств на карту оплаты после согласования возврата с авиакомпанией. Они зависят от банка, обслуживающего вашу карту, мы на данные сроки никак не влияем.

В разделе "Мой заказ" технически невозможно создать заявку на вынужденный обмен, только на обмен по правилам тарифа авиакомпании. Если вам необходимо обменять билет по причине отмены или переноса рейса, то это можно сделать, обратившись в нашу службу поддержки по электронной почте или через чат мобильного приложения.

Специалисты работают 24/7 и помогают всем, кто обратился, в порядке очереди. В высокий сезон обращений много, ожидание ответа действительно возможно,к сожалению. Видим, что коллеги связались с вами в тот же день, когда получили запрос от вас, ваш запрос в работе, уточняют возможные варианты обмена по заказу. Обмен и возврат билетов нам, как агенту, необходимо согласовывать с авиакомпанией, поэтому процесс может занять время. Учитывая сезонность – больше, чем обычно. Со своей стороны, делаем максимум для оперативного решения вопроса.

Просим вас не беспокоиться и следить за уведомлениями по электронной почте.

Дело в том, что чат с поддержкой в вашем приложении не работает вообще: второй день при попытке выйти в чат висит "ожидание сети". Вчера мне удалось на короткое время выйти в чат, но там НЕТ оператора. Только бот, который предлагает ввести номер заказа и емейл. И далее ничего не происходит. Сроки зачисления возврата денег (банковские правила) - понятны, не понятна и возмутила фраза из ответа специалистов компании о том, что расчет возврата "осуществляется вручную" и "может занимать несколько недель". Помимо невозможности диалога с вашей компанией возмущает крайняя неоперативность ответов - это первое, второе - отсутствие в предложении об обмене с вашей стороны вариантов перелета (а их немало! я связывалась с Пегасусом, и они готовы менять на любой, но не могут это сделать, поскольку билет куплен через вас - в Пегасусе удивлены тем, что мне предложили лишь ОДИН, и самый неудобный из всех возможных вариант!).

И еще. Вы пишите: "Если вам необходимо обменять билет по причине отмены или переноса рейса, то это можно сделать, обратившись в нашу службу поддержки по электронной почте или через чат мобильного приложения.". Но вот ответ из емейл от вашего специалиста: " Если перелет для вас не актуален, вы можете подать заявку на возврат.

Перейдите в ваш заказ, затем в раздел «Обмен или возврат билета» → «Создать заявку» → «Возврат билета». Укажите пассажира, перелёт и причину вынужденного возврата. " То есть вы даете крайне противоречивые ответы. Как тут не беспокоиться?

Чат с поддержкой не работает второй день, висит. В диалог ни с кем вступить невозможно. Ваши специалисты предлагают формальные отписки, для обмена выбирая самый неудобный вариант перелета. Вариантов же сама а/к предлагает немало, при этом Пегасус мне в разговоре подтвердил наличие других вариантов и возможность поменять мой билет на них, но просил обращаться к вам, поскольку они не могут технически сделать обмен билета, купленного через вас. Про высокий сезон и очередность ответов понимаю, но ждать сутками, в час по чайной ложке получая формальные отписки, не готова - при оформлении билета я выбирала и оплачивала опцию, не помню точно, как она называлась, но что-то про то ли срочную, то ли бесперебойную связь с поддержкой. За что я платила?

Ирина, все заявки на возврат обрабатываются специалистами и передаются перевозчику по дате вылета рейса.

Назвать конкретную дату, когда будет обработана та или иная заявка, невозможно. Нам поступают заявки как по будущим, так и по прошедшим датам вылета, очередь их обработки динамична.

Специалисты помогают всем без исключения и стараются сделать это максимально оперативно, однако на проверку информации по каждому обращению им требуется время. Обращение в чате было закрыто, как дублирующее, поскольку специалисты поддержки коммуницируют с вами по заказу X21237308754 по электронной почте. Видим, что вам предложили несколько вариантов для обмена и ожидают ваш ответ.

Как только вы примете решение по обмену, специалисты направят запрос на переоформление билета в авиакомпанию. После получения от перевозчика ответа, повторно свяжутся с вами по email.

Зоя, здравствуйте!

Видим, что специалисты службы поддержки предоставили информацию по заказу X19952667960 на электронный адрес 21 июля.

К сожалению, по техническим причинам дополнительный багаж не был оформлен. Стоимость данной услуги вернется на карту оплаты в срок до 30 дней, начиная с 21 июля. Сам срок зависит от банка, обслуживающего карту.

Просим вас не беспокоиться и ожидать сумму, уплаченную за багаж, в указанный срок.

Лидия, здравствуйте!

Насколько мы видим, в чате приложения с вами коммуницирует специалист службы поддержки.

Заявка на возврат по заказу Х19643559627 была обработана нашими специалистами и ожидала вашего подтверждения 19 и 22 июля, а также 1 августа. Расчеты были отменены пользователем в разделе "Мой заказ".

Без подтверждения расчета пассажиром мы не предпринимаем каких-либо действий с билетом. Если возврат по-прежнему актуален для вас, просим повторно создать заявку, дождаться расчета и подтвердить его в указанный в уведомлении срок.

Спасибо.

Ирина, добрый день!

Если вы указывали email при покупке билетов, то они автоматически отправляются на указаный адрес после оформления заказа.

Предполагаем, что вы оформили заказ без адреса электронной почты. В таком случае скачать билеты вы можете в разделе "Мой заказ" в мобильном приложении и на сайте. Для входа укажите номер заказа (должен был прийти вам SMS-сообщением) и номер телефона в формате 79******.

Специалисты службы поддержки готовы вам помочь и ожидают вашего ответа в чате мобильного приложения со вчерашнего вечера. Для проверки информации вам необходимо предоставить нашим коллегам данные, которые они запрашивают. Пожалуйста, ответьте специалистам в чате мобильного приложения, чтобы они могли вам помочь.

Здравствуйте, Анна! Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.

Понимаем, что вы расстроены из-за сложившейся ситуации, постараемся все прояснить.

Бронирования оформляются автоматически на основании данных, которые пользователь указывает при оформлении заказа. Они не меняются при переходе от одного этапа бронирования к другому, мы дополнительно все проверили. Уточнить все данные можно на каждом этапе - в том числе и при выборе метода оплаты, информация специально отображается на одной странице.

Что касается возврата - сейчас нам поступает в разы больше заявок от путешественников, и, чтобы успеть помочь каждому, они обрабатываются специалистами в порядке очереди. Увы, процесс может занимать не один день или неделю. Видим, что ваша заявка была обработана в соответствии с очередностью, возврат был успешно оформлен с нашей стороны. Вам необходимо ожидать зачисления средств на карту оплаты.

Сумма к возврату регулируется правилами выбранного вами тарифа. С нашей стороны удерживается лишь сервисный сбор. Информация о нем доступна в нашем пользовательском соглашении до оплаты, и в разделе "Мой заказ" после покупки. Детализация расчета так же доступна путешественникам в этом же разделе, однако, если у вас есть вопросы, вы всегда можете написать нашим коллегам. Специалисты поддержки проконсультируют вас по суммам к возврату.

Мне не вернули деньги за смс информирование.

Анна, мы видим ваше обращение по этому вопросу, просим вас не волноваться и ожидать. Коллеги уточнят возможность возврата и свяжутся с вами по электронной почте!