OneTwoTrip.com отзывы

Оксана, здравствуйте!

Ожидание возврата – это всегда неприятно, и, если бы была возможность оформлять их сразу, мы бы так и поступали. Дело в том, что средства за билеты не хранятся у нас, а находятся в авиакомпании, что подтверждается наличием у вас билета на рейс. Чтобы вернуть их вам, мы должны сначала согласовать возврат с перевозчиком и получить от него сумму за бронирование. Это всегда занимает время, учитывая сезонность сейчас процесс действительно может быть длительным, со своей стороны делаем максимум, чтобы сократить время ожидания.

Средства обязательно будут возвращены всем, кто обратился к нам с таким вопросом, в порядке очереди и после их получения от перевозчика.

Нам понятны ваши переживания, и мы будем признательны, если вы подскажете номер заказа, за который ожидаете возврат, в комментариях к вашему отзыву. Попросим коллег из службы поддержки проверить, на каком этапе его оформление, и направить актуальную информацию на вашу электронную почту!

Елена, здравствуйте!

Мы понимаем, что ожидание возврата – это всегда неприятно, и, если бы была возможность оформлять их сразу, мы бы так и поступали. Дело в том, что средства за билеты не хранятся у нас, а находятся в авиакомпании, что подтверждается наличием у вас билета на рейс. Чтобы вернуть их вам, мы должны сначала согласовать возврат с перевозчиком и получить от него сумму за бронирование. Это всегда занимает время, учитывая сезонность - сейчас процесс действительно может быть длительным, со своей стороны делаем максимум, чтобы сократить время ожидания. Однако если авиакомпания подтверждает возможность возврата, он оформляется всем, кто обратился к нам с таким вопросом, в порядке очередности и после получения средств от перевозчика.

Уточните, пожалуйста, номер заказа, за который ожидаете возврат? Подскажем, на каком этапе обработка вашей заявки!

Иван, добрый день!

Понимаем, что негативных отзывов много, они связаны с тем, что возврат – это всегда процесс, который требует времени. Из-за закрытия воздушного пространства РФ и массовой отмены внутренних и международных рейсов, ситуация в сфере авиаперевозок остается сложной, сроки возврата действительно увеличены.

Мы разделяем переживания наших пользователей из-за долгого возврата, но просим проявить терпение. Деньги обязательно будут возвращены кажому, кто к нам обращается, после получения разрешения и самих средств за билеты от перевозчика.

Если у вас есть заказ, по которому требуется помощь, пожалуйста, подскажите его номер в комментариях. Попросим коллег из службы поддержки связаться с вами по контактам, указанным при его оформлении.

Не вводите в заблуждение читателя, пространство закрыто на территории РФ.

В нашем случае, полет транзитом через Пекин, чтоб с Китаем у нас тоже проблемы?

В таком случае, почему, зная геополитическую ситуацию (хотя у меня сомнения по этому поводу относительно Китая), вы продаете билеты на их авиакомпании?

И что значит согласовывать возврат? Может еще перед перевозчиком извиниться и сказать спасибо за сорванный отдых?

Возникает ощущение, что вы зная ситуацию , либо намеренно это делаете (хотя в накладе не остаетесь и имеете свой процент с продажи), либо просто отфутболиваете на перевозчика, чтобы самим не утруждаться решением вопроса

Алексей, здравствуйте!

Мы возвращаем средства всем путешественникам в порядке очереди и после получения денежных средств от перевозчика. После оплаты заказа они не хранятся у нас, а передаются в авиакомпанию, что подтверждается наличием у вас билетов на ее рейс. Чтобы вернуть их вам, нам необходимо согласовать возврат с перевозчиком и получить от него сумму за ваше бронирование.

В высокий сезон этот процесс может быть длительным, о чем предупреждает наша служба поддержки, однако возвраты оформляются всем, кто к нам обратился.

Если у вас есть заказ, за который вы ожидаете возврат, пожалуйста, уточните его номер? Подскажем, на каком этапе обработка вашей заявки.

Здравствуйте. Сегодня получила от вашей компании OneTwoTrip письмо об отмене всех рейсов по моему заказу № Х23831022457. Денег на покупку других билетов нет - все средства вложили в купленные у вас билеты. Заявку на (вынужденный!) обмен билетов отправили. Как они будут оплачены - кем и из каких средств - если вы подберёте аналогичные рейсы?

Впервые с таким сталкиваюсь.

Ирина, добрый день!

На данной площадке у нашего сервиса нет службы поддержки. Видим, что вы уже обратились к нашим коллегам в чате мобильного приложения. Они уточнят информацию по вашим вопросам и свяжутся с вами. Просим ожидать ответ от специалистов поддержки :)

Наталия Васильевна, здравствуйте!

Возможность возврата дополнительных услуг зависит от правил, установленных вашей авиакомпанией. По этому вопросу вам необходимо связаться с нашей службой поддержки, направив номер заказа в письменном формате наsupport@onetwotrip.com. Специалисты вас проконсультируют и постараются помочь!

Виктория, здравствуйте!

Актуальные способы связи с нашей службой поддержки – чат в мобильном приложении и электронная почта.

Вы правы, все заявки на обмен и возврат обрабатываются специалистами в порядке очереди по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы помочь каждому, кто обратился, до начала путешествия.

Сейчас в работе заявки с вылетом сегодня и завтра, ваш рейс позже, просим не беспокоиться и ожидать обработку заявки, согласно очередности.

Когда ваш запрос будет обработан, на контакты в заказе поступит уведомление.

Милена, здравствуйте!

Нам жаль, что при оформлении заказа возникла такая ситуация :(

Обращения ни в коем случае не игнорируются. Специалисты поддержки помогают всем, кто обратился, в порядке очереди, приоритетно к дате вылета рейса. Сейчас в работе запросы тех путешествнников, чей вылет запланирован на ближайшие 2 дня, срок зависит от количества полученных запросов.

Обращения обрабатываются по дате вылета, чтобы помочь каждому до начала поездки, несмотря на загруженность в высокий сезон.

Пожалуйста, не беспокойтесь, с вами тоже обязательно свяжутся ближе к первому вылету в заказе и постараются помочь!

Просим следить за уведомлениями в чате мобильного приложения!

Здравствуйте!

Приятно, что вы доверяете планирование путешествий нашему сервису :)

Наша служба поддержки работает 24/7, а специалисты делают максимум, чтобы помогать всем обратившимся в любых ситуациях! Мы рады, что и ваш вопрос был оперативно решен Ксенией.

Благодарим вас за положительный отзыв. Путешествуйте чаще :)

Здравствуйте, Сергей!

Сожалеем, что при оплате возникли сложности. Так быть не должно :(

Пожалуйста, напишите нашим коллегам из службы поддержки в чате приложения или по emailsupport@onetwotrip.com, указав ФИО пассажиров, направление и даты поездки, а также контактные данные (телефон и почту), указанные при покупке. Специалисты все проверят и обязательно помогут!

Татьяна, здравствуйте!

Подтверждением успешно оформленного заказа является SMS с его номером, которая пришла вам после оплаты билетов, а также чек, ссылку на который мы также направили на ваш номер телефона. Вы продублировали ее в вашем запросе в службу поддержки.

Если вы указывали email при покупке билетов, то они автоматически отправляются на указаный адрес после оформления заказа.

В вашем случае заказ оформлен без указания адреса электронной почты, скачать билеты можно в разделе "Мой заказ" на нашем сайте. Для входа укажите номер заказа, который пришел вам в SMS-сообщении и ваш номер телефона в формате 79******.

Специалисты поддержки обрабатывают все обращения в порядке очередности приоритетно к дате начала поездки. Чтобы ваш запрос был обработан оперативно, просим всегда указывать номер заказа в письменном формате. Так ваш запрос попадет в очередь нужному специалисту.

Мы нашли ваш запрос, попросили коллег связаться с вами в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста, информацию на email.