OneTwoTrip.com отзывы

Да, номер заказа не указала: заказ X21237308754

Ирина, здравствуйте!

Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.

3-30 дней – это сроки зачисления средств на карту оплаты после согласования возврата с авиакомпанией. Они зависят от банка, обслуживающего вашу карту, мы на данные сроки никак не влияем.

В разделе "Мой заказ" технически невозможно создать заявку на вынужденный обмен, только на обмен по правилам тарифа авиакомпании. Если вам необходимо обменять билет по причине отмены или переноса рейса, то это можно сделать, обратившись в нашу службу поддержки по электронной почте или через чат мобильного приложения.

Специалисты работают 24/7 и помогают всем, кто обратился, в порядке очереди. В высокий сезон обращений много, ожидание ответа действительно возможно,к сожалению. Видим, что коллеги связались с вами в тот же день, когда получили запрос от вас, ваш запрос в работе, уточняют возможные варианты обмена по заказу. Обмен и возврат билетов нам, как агенту, необходимо согласовывать с авиакомпанией, поэтому процесс может занять время. Учитывая сезонность – больше, чем обычно. Со своей стороны, делаем максимум для оперативного решения вопроса.

Просим вас не беспокоиться и следить за уведомлениями по электронной почте.

Дело в том, что чат с поддержкой в вашем приложении не работает вообще: второй день при попытке выйти в чат висит "ожидание сети". Вчера мне удалось на короткое время выйти в чат, но там НЕТ оператора. Только бот, который предлагает ввести номер заказа и емейл. И далее ничего не происходит. Сроки зачисления возврата денег (банковские правила) - понятны, не понятна и возмутила фраза из ответа специалистов компании о том, что расчет возврата "осуществляется вручную" и "может занимать несколько недель". Помимо невозможности диалога с вашей компанией возмущает крайняя неоперативность ответов - это первое, второе - отсутствие в предложении об обмене с вашей стороны вариантов перелета (а их немало! я связывалась с Пегасусом, и они готовы менять на любой, но не могут это сделать, поскольку билет куплен через вас - в Пегасусе удивлены тем, что мне предложили лишь ОДИН, и самый неудобный из всех возможных вариант!).

И еще. Вы пишите: "Если вам необходимо обменять билет по причине отмены или переноса рейса, то это можно сделать, обратившись в нашу службу поддержки по электронной почте или через чат мобильного приложения.". Но вот ответ из емейл от вашего специалиста: " Если перелет для вас не актуален, вы можете подать заявку на возврат.

Перейдите в ваш заказ, затем в раздел «Обмен или возврат билета» → «Создать заявку» → «Возврат билета». Укажите пассажира, перелёт и причину вынужденного возврата. " То есть вы даете крайне противоречивые ответы. Как тут не беспокоиться?

Чат с поддержкой не работает второй день, висит. В диалог ни с кем вступить невозможно. Ваши специалисты предлагают формальные отписки, для обмена выбирая самый неудобный вариант перелета. Вариантов же сама а/к предлагает немало, при этом Пегасус мне в разговоре подтвердил наличие других вариантов и возможность поменять мой билет на них, но просил обращаться к вам, поскольку они не могут технически сделать обмен билета, купленного через вас. Про высокий сезон и очередность ответов понимаю, но ждать сутками, в час по чайной ложке получая формальные отписки, не готова - при оформлении билета я выбирала и оплачивала опцию, не помню точно, как она называлась, но что-то про то ли срочную, то ли бесперебойную связь с поддержкой. За что я платила?

Ирина, все заявки на возврат обрабатываются специалистами и передаются перевозчику по дате вылета рейса.

Назвать конкретную дату, когда будет обработана та или иная заявка, невозможно. Нам поступают заявки как по будущим, так и по прошедшим датам вылета, очередь их обработки динамична.

Специалисты помогают всем без исключения и стараются сделать это максимально оперативно, однако на проверку информации по каждому обращению им требуется время. Обращение в чате было закрыто, как дублирующее, поскольку специалисты поддержки коммуницируют с вами по заказу X21237308754 по электронной почте. Видим, что вам предложили несколько вариантов для обмена и ожидают ваш ответ.

Как только вы примете решение по обмену, специалисты направят запрос на переоформление билета в авиакомпанию. После получения от перевозчика ответа, повторно свяжутся с вами по email.

Зоя, здравствуйте!

Видим, что специалисты службы поддержки предоставили информацию по заказу X19952667960 на электронный адрес 21 июля.

К сожалению, по техническим причинам дополнительный багаж не был оформлен. Стоимость данной услуги вернется на карту оплаты в срок до 30 дней, начиная с 21 июля. Сам срок зависит от банка, обслуживающего карту.

Просим вас не беспокоиться и ожидать сумму, уплаченную за багаж, в указанный срок.

Лидия, здравствуйте!

Насколько мы видим, в чате приложения с вами коммуницирует специалист службы поддержки.

Заявка на возврат по заказу Х19643559627 была обработана нашими специалистами и ожидала вашего подтверждения 19 и 22 июля, а также 1 августа. Расчеты были отменены пользователем в разделе "Мой заказ".

Без подтверждения расчета пассажиром мы не предпринимаем каких-либо действий с билетом. Если возврат по-прежнему актуален для вас, просим повторно создать заявку, дождаться расчета и подтвердить его в указанный в уведомлении срок.

Спасибо.

Ирина, добрый день!

Если вы указывали email при покупке билетов, то они автоматически отправляются на указаный адрес после оформления заказа.

Предполагаем, что вы оформили заказ без адреса электронной почты. В таком случае скачать билеты вы можете в разделе "Мой заказ" в мобильном приложении и на сайте. Для входа укажите номер заказа (должен был прийти вам SMS-сообщением) и номер телефона в формате 79******.

Специалисты службы поддержки готовы вам помочь и ожидают вашего ответа в чате мобильного приложения со вчерашнего вечера. Для проверки информации вам необходимо предоставить нашим коллегам данные, которые они запрашивают. Пожалуйста, ответьте специалистам в чате мобильного приложения, чтобы они могли вам помочь.

Здравствуйте, Анна! Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.

Понимаем, что вы расстроены из-за сложившейся ситуации, постараемся все прояснить.

Бронирования оформляются автоматически на основании данных, которые пользователь указывает при оформлении заказа. Они не меняются при переходе от одного этапа бронирования к другому, мы дополнительно все проверили. Уточнить все данные можно на каждом этапе - в том числе и при выборе метода оплаты, информация специально отображается на одной странице.

Что касается возврата - сейчас нам поступает в разы больше заявок от путешественников, и, чтобы успеть помочь каждому, они обрабатываются специалистами в порядке очереди. Увы, процесс может занимать не один день или неделю. Видим, что ваша заявка была обработана в соответствии с очередностью, возврат был успешно оформлен с нашей стороны. Вам необходимо ожидать зачисления средств на карту оплаты.

Сумма к возврату регулируется правилами выбранного вами тарифа. С нашей стороны удерживается лишь сервисный сбор. Информация о нем доступна в нашем пользовательском соглашении до оплаты, и в разделе "Мой заказ" после покупки. Детализация расчета так же доступна путешественникам в этом же разделе, однако, если у вас есть вопросы, вы всегда можете написать нашим коллегам. Специалисты поддержки проконсультируют вас по суммам к возврату.

Мне не вернули деньги за смс информирование.

Анна, мы видим ваше обращение по этому вопросу, просим вас не волноваться и ожидать. Коллеги уточнят возможность возврата и свяжутся с вами по электронной почте!

Лидия, здравствуйте!

Специалисты службы поддержки не отвечают на отзывы, полученные на сайтах-отзовиках или других площадках. Все ресурсы клиентского сервиса направлены на обработку обращений, поступающих по электронной почте или в чате мобильного приложения OneTwoTrip.

В высокий сезон время ответа коллег может быть увеличено, но ни один запрос не остается без внимания. Видим, что вам также ответили по электронной почте.

Чтобы получить оформленный билет на email, при оформлении заказа нужно обязательно указать электронный адрес, на который вы хотели бы получить информацию. В вашем заказе контактный email не указан, поэтому билеты не высылались.

В таком случае, вы можете скачать их в разделе "Мой заказ" на сайте или в мобильном приложении. Для входа в заказ укажите номер заказа (начинается на Т, затем цифры) и номер телефона в формате 79*******

Ильсия, здравствуйте!

Видим ваш запрос в чате приложения, просим вас ожидать информацию от наших коллег из поддержки.

Они отвечают всем, кто обратился, в порядке очереди по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы помочь каждому путешественнику до начала поездки, несмотря на высокий сезон.

Сейчас в работе запросы с вылетом в ближайшие 1-3 дня, первый рейс в вашем заказе запланирован на 12 августа. Специалисты обязательно свяжутся с вами ближе к этой дате и помогут поменять билет :)

Александр, ещё раз здравствуйте!

Мы Вам уже ответили на Отзовике по этому вопросу, но продублируем ответ и на этом сайте.

К сожалению, первоначальный расчет был некорретным, поэтому коллеги его отменили. Простите, если доставили неудобства.

По правилам тарифа авиакомпании, возврат билетов по заказу X12338971181 не разрешается в любое время до и после вылета. Увы, в таком случае запросить у перевозчика возврат мы не можем. Подробную информацию, в том числе выдержку из правил тарифа билетов, специалисты поддержки направили в чат мобильного приложения. Проверьте, пожалуйста.

Здравствуйте, Ольга!

Грустно, что у вас сложилось такое впечатление :(

Понимаем, что ожидание возврата – это всегда неприятно, но, к сожалению, оформить его сразу после получения заявки от пользователя у нас технически нет возможности. Все заявки обрабатываются специалистами службы поддержки вручную и согласно регламенту, установленному авиакомпанией. Каждую заявку нам необходимо также согласовать с перевозчиком (деньги за билет находятся у него). Ситуация в сфере авиаперевозок непростая, увы, сейчас это достаточно долгий процесс. Уверяем, что если возврат разрешен правилами авиакомпании, он обязательно будет оформлен.

Обращения в службу поддержки ни в коем случае не игнорируются - коллеги отвечают всем в порядке очередности. Однако в высокий сезон время ожидания может быть увеличено.

Пожалуйста, подскажите номер заказа, о котором идет речь? Проверим, на каком этапе находится ваша заявка.

Здравствуйте, Зоя!

Согласны, что ситуация неприятная :(

Видим ваше обращение в службу поддержки. Запрос о дополнительном багаже находится в работе у специалистов, однако для проверки информации требуется некоторое время.

Пожалуйста, не беспокойтесь и дождитесь ответа в чате приложения. Как только коллеги уточнят информацию, они свяжутся с вами.