OneTwoTrip.com отзывы

Лидия, здравствуйте!

Насколько мы видим, в чате приложения с вами коммуницирует специалист службы поддержки.

Заявка на возврат по заказу Х19643559627 была обработана нашими специалистами и ожидала вашего подтверждения 19 и 22 июля, а также 1 августа. Расчеты были отменены пользователем в разделе "Мой заказ".

Без подтверждения расчета пассажиром мы не предпринимаем каких-либо действий с билетом. Если возврат по-прежнему актуален для вас, просим повторно создать заявку, дождаться расчета и подтвердить его в указанный в уведомлении срок.

Спасибо.

Ирина, добрый день!

Если вы указывали email при покупке билетов, то они автоматически отправляются на указаный адрес после оформления заказа.

Предполагаем, что вы оформили заказ без адреса электронной почты. В таком случае скачать билеты вы можете в разделе "Мой заказ" в мобильном приложении и на сайте. Для входа укажите номер заказа (должен был прийти вам SMS-сообщением) и номер телефона в формате 79******.

Специалисты службы поддержки готовы вам помочь и ожидают вашего ответа в чате мобильного приложения со вчерашнего вечера. Для проверки информации вам необходимо предоставить нашим коллегам данные, которые они запрашивают. Пожалуйста, ответьте специалистам в чате мобильного приложения, чтобы они могли вам помочь.

Здравствуйте, Анна! Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.

Понимаем, что вы расстроены из-за сложившейся ситуации, постараемся все прояснить.

Бронирования оформляются автоматически на основании данных, которые пользователь указывает при оформлении заказа. Они не меняются при переходе от одного этапа бронирования к другому, мы дополнительно все проверили. Уточнить все данные можно на каждом этапе - в том числе и при выборе метода оплаты, информация специально отображается на одной странице.

Что касается возврата - сейчас нам поступает в разы больше заявок от путешественников, и, чтобы успеть помочь каждому, они обрабатываются специалистами в порядке очереди. Увы, процесс может занимать не один день или неделю. Видим, что ваша заявка была обработана в соответствии с очередностью, возврат был успешно оформлен с нашей стороны. Вам необходимо ожидать зачисления средств на карту оплаты.

Сумма к возврату регулируется правилами выбранного вами тарифа. С нашей стороны удерживается лишь сервисный сбор. Информация о нем доступна в нашем пользовательском соглашении до оплаты, и в разделе "Мой заказ" после покупки. Детализация расчета так же доступна путешественникам в этом же разделе, однако, если у вас есть вопросы, вы всегда можете написать нашим коллегам. Специалисты поддержки проконсультируют вас по суммам к возврату.

Мне не вернули деньги за смс информирование.

Анна, мы видим ваше обращение по этому вопросу, просим вас не волноваться и ожидать. Коллеги уточнят возможность возврата и свяжутся с вами по электронной почте!

Лидия, здравствуйте!

Специалисты службы поддержки не отвечают на отзывы, полученные на сайтах-отзовиках или других площадках. Все ресурсы клиентского сервиса направлены на обработку обращений, поступающих по электронной почте или в чате мобильного приложения OneTwoTrip.

В высокий сезон время ответа коллег может быть увеличено, но ни один запрос не остается без внимания. Видим, что вам также ответили по электронной почте.

Чтобы получить оформленный билет на email, при оформлении заказа нужно обязательно указать электронный адрес, на который вы хотели бы получить информацию. В вашем заказе контактный email не указан, поэтому билеты не высылались.

В таком случае, вы можете скачать их в разделе "Мой заказ" на сайте или в мобильном приложении. Для входа в заказ укажите номер заказа (начинается на Т, затем цифры) и номер телефона в формате 79*******

Ильсия, здравствуйте!

Видим ваш запрос в чате приложения, просим вас ожидать информацию от наших коллег из поддержки.

Они отвечают всем, кто обратился, в порядке очереди по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы помочь каждому путешественнику до начала поездки, несмотря на высокий сезон.

Сейчас в работе запросы с вылетом в ближайшие 1-3 дня, первый рейс в вашем заказе запланирован на 12 августа. Специалисты обязательно свяжутся с вами ближе к этой дате и помогут поменять билет :)

Александр, ещё раз здравствуйте!

Мы Вам уже ответили на Отзовике по этому вопросу, но продублируем ответ и на этом сайте.

К сожалению, первоначальный расчет был некорретным, поэтому коллеги его отменили. Простите, если доставили неудобства.

По правилам тарифа авиакомпании, возврат билетов по заказу X12338971181 не разрешается в любое время до и после вылета. Увы, в таком случае запросить у перевозчика возврат мы не можем. Подробную информацию, в том числе выдержку из правил тарифа билетов, специалисты поддержки направили в чат мобильного приложения. Проверьте, пожалуйста.

Здравствуйте, Ольга!

Грустно, что у вас сложилось такое впечатление :(

Понимаем, что ожидание возврата – это всегда неприятно, но, к сожалению, оформить его сразу после получения заявки от пользователя у нас технически нет возможности. Все заявки обрабатываются специалистами службы поддержки вручную и согласно регламенту, установленному авиакомпанией. Каждую заявку нам необходимо также согласовать с перевозчиком (деньги за билет находятся у него). Ситуация в сфере авиаперевозок непростая, увы, сейчас это достаточно долгий процесс. Уверяем, что если возврат разрешен правилами авиакомпании, он обязательно будет оформлен.

Обращения в службу поддержки ни в коем случае не игнорируются - коллеги отвечают всем в порядке очередности. Однако в высокий сезон время ожидания может быть увеличено.

Пожалуйста, подскажите номер заказа, о котором идет речь? Проверим, на каком этапе находится ваша заявка.

Здравствуйте, Зоя!

Согласны, что ситуация неприятная :(

Видим ваше обращение в службу поддержки. Запрос о дополнительном багаже находится в работе у специалистов, однако для проверки информации требуется некоторое время.

Пожалуйста, не беспокойтесь и дождитесь ответа в чате приложения. Как только коллеги уточнят информацию, они свяжутся с вами.

Анна, еще раз добрый день!

Жаль, что у вас сложилось такое впечатление :(

Если по правилам тарифа авиакомпании возврат по заказу разрешен, он обязательно будет оформлен в порядке очереди после обработки заявки и получения средств от перевозчика.

Все обращения, а также заявки на обмен и возврат берутся в работу специалистами поддержки в порядке очереди по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы успеть помочь каждому, кто столкнулся с необходимостью переоформить или вернуть билеты, до начала поездки.

Вылет по вашему заказу запланирован на 12 августа, заявка на возврат находится в очереди на расчет. Нам ежедневно поступает большое количество заявок на обмен и возврат билетов, поэтому обработать тот или иной запрос вне очереди, к сожалению, нет возможности.

Мы просим вас не беспокоиться и следить за уведомлениями по электронной почте и SMS. Они будут поступать вам по мере обработки вашей заявки.

Специалисты по-прежнему работают круглосуточно и без выходных и делают все от них зависящее, чтобы решить вопрос каждого путешественника как можно оперативнее.

Здравствуйте, Анна!

Билеты выписываются по данным, которые указываются пользователем при оформлении. Мы всегда рекомендуем перепроверять информацию перед оплатой, чтобы избежать подобных ситуаций.

Все заявки коллеги из службы поддержки обрабатывают приоритетно к дате вылета, чтобы помочь всем путешественникам до начала поездки, не смотря на большое количество обращений в высокий сезон. Ни одна заявка не останется без внимания специалиста. Поскольку ваш вылет запланирован на 12 августа, запрос находится в очереди на обработку. Понимаем, что ожидание заставляет беспокоиться, но просим ожидать информацию ближе к вылету. Когда расчет будет готов, вы получите уведомление на телефон и почту, указанную при покупке.

Благодарим вас за выбор нашего сервиса и высокую оценку, не смотря на необходимость возврата билетов. Надеемся на скорейшее решение вашего вопроса!

Конечно,начитавшись отзывов о том ,что ваша компания не возвращает людям деньги я беспокоюсь, а по поводу того,что мой вылет 12 августа: я же его отменила и хотела на эти деньги купить новые билеты в правильном направлении, соответственно, хотела, чтоб возврат оформили оперативно, а не 12 августа,когда надо вылетать.

Возврат билета - не автоматический процесс, поэтому он всегда занимает некоторое время. Однако уверяем, что если возврат разрешен правилами тарифа, он обязательно будет оформлен всем обратившимся путешественникам, но просим ожидать очередности.

К сожалению, у нас нет возможности ускорить тот или иной запрос вне очереди. Как только коллеги рассчитают вашу заявку, на контакты из заказа поступит уведомление. Информация также отобразится в разделе "Мой заказ" личного кабинета.