OneTwoTrip.com отзывы

Анна, еще раз добрый день!

Жаль, что у вас сложилось такое впечатление :(

Если по правилам тарифа авиакомпании возврат по заказу разрешен, он обязательно будет оформлен в порядке очереди после обработки заявки и получения средств от перевозчика.

Все обращения, а также заявки на обмен и возврат берутся в работу специалистами поддержки в порядке очереди по дате вылета рейса. Это сделано для того, чтобы успеть помочь каждому, кто столкнулся с необходимостью переоформить или вернуть билеты, до начала поездки.

Вылет по вашему заказу запланирован на 12 августа, заявка на возврат находится в очереди на расчет. Нам ежедневно поступает большое количество заявок на обмен и возврат билетов, поэтому обработать тот или иной запрос вне очереди, к сожалению, нет возможности.

Мы просим вас не беспокоиться и следить за уведомлениями по электронной почте и SMS. Они будут поступать вам по мере обработки вашей заявки.

Специалисты по-прежнему работают круглосуточно и без выходных и делают все от них зависящее, чтобы решить вопрос каждого путешественника как можно оперативнее.

Здравствуйте, Анна!

Билеты выписываются по данным, которые указываются пользователем при оформлении. Мы всегда рекомендуем перепроверять информацию перед оплатой, чтобы избежать подобных ситуаций.

Все заявки коллеги из службы поддержки обрабатывают приоритетно к дате вылета, чтобы помочь всем путешественникам до начала поездки, не смотря на большое количество обращений в высокий сезон. Ни одна заявка не останется без внимания специалиста. Поскольку ваш вылет запланирован на 12 августа, запрос находится в очереди на обработку. Понимаем, что ожидание заставляет беспокоиться, но просим ожидать информацию ближе к вылету. Когда расчет будет готов, вы получите уведомление на телефон и почту, указанную при покупке.

Благодарим вас за выбор нашего сервиса и высокую оценку, не смотря на необходимость возврата билетов. Надеемся на скорейшее решение вашего вопроса!

Конечно,начитавшись отзывов о том ,что ваша компания не возвращает людям деньги я беспокоюсь, а по поводу того,что мой вылет 12 августа: я же его отменила и хотела на эти деньги купить новые билеты в правильном направлении, соответственно, хотела, чтоб возврат оформили оперативно, а не 12 августа,когда надо вылетать.

Возврат билета - не автоматический процесс, поэтому он всегда занимает некоторое время. Однако уверяем, что если возврат разрешен правилами тарифа, он обязательно будет оформлен всем обратившимся путешественникам, но просим ожидать очередности.

К сожалению, у нас нет возможности ускорить тот или иной запрос вне очереди. Как только коллеги рассчитают вашу заявку, на контакты из заказа поступит уведомление. Информация также отобразится в разделе "Мой заказ" личного кабинета.

Наталья, здравствуйте!

Если при покупке билетов вы не указывали адрес электронной почты, то скачать их можно в разделе "Мой заказ" на нашем сайте и в мобильном приложении. Для входа укажите номер телефона в формате 79**** и номер заказа (он должен был прийти вам в SMS-уведомлении).

Если возникли сложности с доступом к разделу "Мой заказ", пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки, направив данные о заказе наsupport@onetwotrip.com. Коллеги помогут вам получить билет!

Здравствуйте, Елена!

Видим ваше обращение в службу поддержки. Специалисты ответили вам по email и запросили уточняющую информацию, но к сожалению, не получили от вас ответ. Проверьте, пожалуйста.

Билет автоматически отправляется на email, если он был указан при покупке. Также просмотреть информацию по заказу можно на нашем сайте или в приложении в разделе "Мой заказ". Для авторизации укажите номер заказа без пробелов, а также номер телефона в формате 79*******.

Ольга, здравствуйте!

Актуальные способы связи с нашей службой поддержки – чат мобильного приложения и электронная почта.

Сейчас высокий сезон, обращений много, ожидание ответа действительно возможно, к сожалению. Тем не менее, специалисты продолжают работать 24/7 и помогают всем, кто обратился, в порядке очереди и приоритетно к дате вылета. Сейчас в работе обращения с вылетом в ближайшие 3 дня, срок зависит от количества полученных запросов.

Просим вас не беспокоиться и ожидать ответ. Специалисты обязательно свяжутся с вами и помогут с регистрацией на рейс ближе к вашему вылету!

Дурдане, здравствуйте!

Возможность внести изменения в билет зависит от правил тарифа авиакомпании.

Если вам нужно скорретировать данные в билете, пожалуйста, отправьте скан или фото паспорта, по которому будете лететь, в чат мобильного приложения OneTwoTrip.

Коллеги из поддержки уточнят условия корректировки, установленные вашей авиакомпанией, и постараются помочь!

Обращаем внимание, что сейчас все запросы обрабатываются по дате вылета рейса, в данный момент в работе запросы с вылетом в ближайшие 3 дня. Ваш рейс 29 июля, нужно будет подождать.

С вами обязательно свяжутся в порядке очереди и помогут решить вопрос!

Татьяна, здравствуйте!

Билеты автоматически отправляются на email, указанный при покупке. Также информация по заказу доступна в разделе "Мой заказ" личного кабинета в приложении или на сайте в профиле, в котором он был оформлен. Чтобы зайти в профиль, используйте номер телефона, указанный при покупке билетов. Если не получается авторизоваться, вы можете написать нашим коллегам в чат мобильного приложения OneTwoTrip или наsupport@onetwotrip.com - специалисты помогут вам с поиском заказа.

Здравствуйте, Петр!

Грустно, что у вас сложилось такое впечатление :( Мы следим за качеством сервиса и всегда делаем максимум, чтобы оперативно решать любые вопросы путешественников. Хотим понять, почему у вас сложилось такое мнение и по возможности исправить ситуацию. Пожалуйста, напишите нам наsupport@onetwotrip.com с пометкой "Для департамента контроля качества", что произошло.

Виктория, здравствуйте!

Специалисты службы поддержки уже связались с вашей подругой в чате мобильного приложения, ожидают ее ответ, чтобы помочь с поиском заказа.

Она ответила вам вчера ещё, написали что запрос передан специалисту и больше ничего не писали

Извините, да, нашли письмо от службы поддержки, спасибо