OneTwoTrip.com отзывы

Наталья, здравствуйте!

Если при покупке билетов вы не указывали адрес электронной почты, то скачать их можно в разделе "Мой заказ" на нашем сайте и в мобильном приложении. Для входа укажите номер телефона в формате 79**** и номер заказа (он должен был прийти вам в SMS-уведомлении).

Если возникли сложности с доступом к разделу "Мой заказ", пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки, направив данные о заказе наsupport@onetwotrip.com. Коллеги помогут вам получить билет!

Здравствуйте, Елена!

Видим ваше обращение в службу поддержки. Специалисты ответили вам по email и запросили уточняющую информацию, но к сожалению, не получили от вас ответ. Проверьте, пожалуйста.

Билет автоматически отправляется на email, если он был указан при покупке. Также просмотреть информацию по заказу можно на нашем сайте или в приложении в разделе "Мой заказ". Для авторизации укажите номер заказа без пробелов, а также номер телефона в формате 79*******.

Ольга, здравствуйте!

Актуальные способы связи с нашей службой поддержки – чат мобильного приложения и электронная почта.

Сейчас высокий сезон, обращений много, ожидание ответа действительно возможно, к сожалению. Тем не менее, специалисты продолжают работать 24/7 и помогают всем, кто обратился, в порядке очереди и приоритетно к дате вылета. Сейчас в работе обращения с вылетом в ближайшие 3 дня, срок зависит от количества полученных запросов.

Просим вас не беспокоиться и ожидать ответ. Специалисты обязательно свяжутся с вами и помогут с регистрацией на рейс ближе к вашему вылету!

Дурдане, здравствуйте!

Возможность внести изменения в билет зависит от правил тарифа авиакомпании.

Если вам нужно скорретировать данные в билете, пожалуйста, отправьте скан или фото паспорта, по которому будете лететь, в чат мобильного приложения OneTwoTrip.

Коллеги из поддержки уточнят условия корректировки, установленные вашей авиакомпанией, и постараются помочь!

Обращаем внимание, что сейчас все запросы обрабатываются по дате вылета рейса, в данный момент в работе запросы с вылетом в ближайшие 3 дня. Ваш рейс 29 июля, нужно будет подождать.

С вами обязательно свяжутся в порядке очереди и помогут решить вопрос!

Татьяна, здравствуйте!

Билеты автоматически отправляются на email, указанный при покупке. Также информация по заказу доступна в разделе "Мой заказ" личного кабинета в приложении или на сайте в профиле, в котором он был оформлен. Чтобы зайти в профиль, используйте номер телефона, указанный при покупке билетов. Если не получается авторизоваться, вы можете написать нашим коллегам в чат мобильного приложения OneTwoTrip или наsupport@onetwotrip.com - специалисты помогут вам с поиском заказа.

Здравствуйте, Петр!

Грустно, что у вас сложилось такое впечатление :( Мы следим за качеством сервиса и всегда делаем максимум, чтобы оперативно решать любые вопросы путешественников. Хотим понять, почему у вас сложилось такое мнение и по возможности исправить ситуацию. Пожалуйста, напишите нам наsupport@onetwotrip.com с пометкой "Для департамента контроля качества", что произошло.

Виктория, здравствуйте!

Специалисты службы поддержки уже связались с вашей подругой в чате мобильного приложения, ожидают ее ответ, чтобы помочь с поиском заказа.

Она ответила вам вчера ещё, написали что запрос передан специалисту и больше ничего не писали

Извините, да, нашли письмо от службы поддержки, спасибо

Татьяна, здравствуйте!

Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и вам пришлось возвращать билеты.

Оформление возврата - это не автоматический процесс, он состоит из нескольких этапов, в том числе согласования возврата с авиакомпанией и получения от нее денежных средств за бронирование. Это всегда занимает время, учитывая непростую ситуацию в сфере авиаперевозок - сейчас процесс действительно может быть длительным, со своей стороны делаем максимум, чтобы сократить время ожидания.

Заявка по вашему заказу поступила нам 30 июня, специалисты сделали все, что требуется от нас, как агента, для оформления возврата по регламенту авиакомпании: заявка была обработана и передана перевозчику на согласование. Видим, что сегодня, 6 июля, возврат был успешно оформлен на карту, с которой была оплата. Сроки зачисления средств зависят от банка, который ее обслуживает, и составляют от 3 до 30 дней. По нашему опыту возврат приходит в течение недели, поэтому просим еще чуть-чуть подождать.