Mego.travel отзывы

Здравствуйте, Ирина.

Мы всегда отвечаем на полученные письма. Нам очень жаль, но время обработки запросов в данный момент увеличено до 1-2 суток в связи с огромных количеством поступлений заявок. Вы обязательно получите ответ! Деньги за билет всегда возвращаются (или не возвращаются) по правилам тарифа авиакомпании. Данные правила находятся в открытом доступе.

Здравствуйте, Наталья.

Если клиент покупал билет в нашем агентстве, то именно агентство решает финансовые вопросы. Однако в некоторых случаях (билет куплен на лоукост-авиаперевозчика, авиакомпания блокирует действия с билетом для агентств и др) клиенту приходится общаться с авиаперевозчиком напрямую. Обычно это происходит по требованию или ожиданию самого перевозчика, когда агентство ничем помочь не может. Таких случаев немного.

Обязательно дождитесь ответа на свой запрос. Если по правилам авиакомпании Вам положен возврат - Вы обязательно его получите. На этой неделе срок обработки запроса несколько больше обычного - до 1-2 суток. Приносим извинения - поступает невероятно большое количество запросов в связи с Covid-19.

Все необходимые данные о компании легко найти на странице нашего сайта.

Ниже не верьте!! Где они нахваливают!! Имено Ольга мне и терла по ушам! И эта утварь врет в наглую! И не решают они вопросы ни какие!! Это они сами про себя пишут для рекламы нахваливают себя и свою шарашкину контору! НАРОД НЕ ВЕДИТЕСЬ!! ОНИ НЕ РЕШАЮТ ПРОБЛЕМЫ ВАШИ!! ЭТО ВСЁ ВРАНЬЁ!! МЫ САМИ ОБОЖГЛАСЬ ПО ФАКТУ! ПОЭТОМУ ОТКРЫТО И ПИШЕМ!! НЕ ПОКУПАЙТЕ НИ КОГДА БИЛЕТЫ ЧЕРЕЗ НИХ!! ДЕНЬГИ НЕ УВИДЕТЕ!! И ЕЩЁ БОЛЬШЕ ПОТРАТИТЕ!

Здравствуйте, Кирилл.

Ваш рейс был аннулирован не агентством, а авиакомпанией.Она не предложила нам вариантов замены, да и Вы согласились с вынужденным возвратом. Мы сделали все, что должны были в данной ситуации, а то, что цены на билеты меняются - это не вина агентства, а политика авиакомпаний.

Здравствуйте, Сергей!

Вопрос по возврату денежных средств решает исключительно авиаперевозчик, а не менеджеры агентств. Только с его разрешения любое агентство может провести любой возврат.

Деньгами клиентов пользоваться технически невозможно - они передаются в авиакомпанию за выпущенный ею билет в день его покупки. Так что Ваши громкие слова просто разбиваются о простейшие вещи, о которых Вы просто не знаете.

Клиенты ВСЕГДА получают деньги, если авиакомпания отменяет рейс и далее возвращает эти деньги. Вы не можете получить деньги из авиакомпании обратно, если она не вернет их, понимаете?

Возврат всегда (и в любом агентстве) производится исключительно по правилам тарифа авиакомпании, которые имеются в открытом доступе. Авиакомпания и не позволит провести любую процедуру (возврат, обмен) не по своим правилам. Агентство строго соблюдает данные правила и не может их нарушать ни технически, ни юридически.

Конкретно по ситуации недовольного Сергея: готовящаяся к банкротству мелкая итальянская компания не может решить свои вопросы по возврату денег пассажирам и тянет время. Без разрешения авиакомпании на возврат мы ничем ему помочь не можем. Ситуация неприятная, но вины агентства в этом нет никакой.

Добрый день!

Mego.travel является сервисом по подбору и продаже авиабилетов, а не туроператором. Ни по законодательству, ни по Договору с клиентом, у агентства нет обязанности отслеживать рейс после выписки билета и уведомлять об изменениях. Для самостоятельного отслеживания рейса существуют сайт авиакомпании, телефон авиакомпании, табло вылета сайта аэропорта.

Однако мы по собственной инициативе уведомляем клиентов об изменениях, но только если авиакомпания нам о них сообщает через международные системы бронирования, что происходит далеко не всегда. Нередко авиакомпании не считают нужным нас уведомлять.

По законодательству РФ обязанность уведомления пассажира об изменении времени вылета лежит на авиакомпании, но никак не на сервисе по подбору и продаже билетов.

Добрый день!

Mego.travel является сервисом по подбору и продаже авиабилетов, а не туроператором. Ни по законодательству, ни по Договору с клиентом, у агентства нет обязанности отслеживать рейс после выписки билета и уведомлять об изменениях. Для самостоятельного отслеживания рейса существуют сайт авиакомпании, телефон авиакомпании, табло вылета сайта аэропорта.

Однако мы по собственной инициативе уведомляем клиентов об изменениях, но только если авиакомпания нам о них сообщает через международные системы бронирования, что происходит далеко не всегда. Нередко авиакомпании не считают нужным нас уведомлять.

По законодательству РФ обязанность уведомления пассажира об изменении времени вылета лежит на авиакомпании, но никак не на сервисе по подбору и продаже билетов.

Здравствуйте, Сергей. Данная страница предназначена для отзывов клиентов, а не разборов нерешённых вопросов. Ваше сообщение передано в Службу Заботы для разбирательства. Со своей стороны Вы также можете направить данное сообщение по адресу help@megotravel.ru, электронная почта является основным каналом общения с клиентом. Если у Вас имеются претензии к работе с вашим предыдущим вопросом, рекомендую составить Претензию и отправить по тому же адресу. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 24 часов.

Здравствуйте! Спасибо за оперативный ответ и некое сочувствие к моей проблеме с вашим агентством. Буду внимательно следить за развитием диалога и надеюсь на решение окончательное этого вопроса или как вы называете претензии.

Руслан, если Ваш вопрос не решен - общение с сотрудниками компании Mego Travel происходит по телефону +7 (812) 611-23-44 (Московское время) или по электронной почте help@megotravel.ru

Данная страница предназначена для отзывов клиентов.

Здравствуйте, Мария.

Бывает такое, что оплата не проходит по какой-либо причине. Тогда сайт может попросить Вас провести оплату заново. Это стандартная процедура. Контролировать при этом списание денег Вы всегда можете через свой банк (смс-оповещения об оплате, онлайн-банкинг). Контролируя таким образом списание денежных средств - Вы всегда сможете обезопасить себя от двойных платежей и сомнений!

Здравствуйте, Александр. Ваш запрос находится в работе. Мы на связи с авиакомпанией и решаем Ваш вопрос. Немного подождите, скоро Вам придет письмо на электронную почту.

Александр, здравствуйте! Мы подробно ответили по Вашей ситуации по электронной почте. Мы выслали Вам

телеграмму от Аэрофлота, где поясняется, что к вынужденному возврату принимаются только те билеты, где начальной или конечной точкой для пассажира по билету "Аэрофлота" является Китай или Гонконг.

По Вашему же билету авиакомпания не проводит вынужденный возврат (Гонконг у Вас только транзитная точка). Аналогичная информация (о возврате билетов именно в/из Китая) расположена на сайте авиакомпании https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61651

Телефонные звонки в "Аэрофлот" не имеют юридической силы в отличие от официальных писем, телеграмм и резолюций от авиакомпании. Тем более, "горячая линия" авиакомпании может не иметь доступа ко всей информации.

Если Вам лично авиакомпания разрешила вынужденный возврат вопреки своих же правил - то предоставьте официальный документ от компании "Аэрофлот", разрешающий вынужденный возврат Вашего билета, пожалуйста. Удобнее продолжать переписку по электронной почте - там указано больше подробностей.