Tutu.ru отзывы

Я приобрела билеты на сайте Туту, затем пришлось отменить покупку, но деньги за возврат билета так и не поступили на карту, не нашла конца и края.

неоднократно тут бронировал гостиницу. выбрать место на котором желаешь следовать в пункт назначения, элементарно. даже если чего-то и не можешь понять самостоятельно, в любой момент можно обратиться за помощью к сотрудникам непосредственно или через форму обратной связи. уровнем сервиса полностью доволен, никаких нареканий.

Обращался в контактный центр Туту.ру, меня консультировала Алеся. Молодец, компетентная и умная девушка. У меня был перенос рейса. Но

это время мне катастрофически не подходило, я бы приехал сильно поздно. Помогла мне найти рейс от другого перевозчика, но на более раннее время. Остался очень доволен общением с оператором, она ответила на все интересующие вопросы, была очень вежлива и давала полезную для меня информацию. Благодаря чему, я везде успел и путешествовал без лишней нервотрепки. Спасибо большое, что не допустили негативную ситуацию с поездкой!!.

Купили билеты на туту. ру из Пскова в Питер. По 1487 за билет. Потом зашли на сайт РЖД. Там те же билеты стоят по 1006 рублей. В самих билетах, купленных на туту. ру внизу указана стоимость 1006 рублей. Хотела оформить возврат и купить билеты на официальном сайте РЖД, но не тут то было. С двух билетов, стоимость которых всего 2000 рублей, 1000 - это комиссия туту. ру. Я в шоке!

Не покупайте у них билеты. Покупайте на официальном сайте РЖД. Купили 4 билета туда, 4 - назад. В итоге стоимость билетов 8000 рублей. И 4000 - комиссия агентства. Это ужас!

Билеты авиа бронировала заранее. Не знаю что произошло, но за неделю мне пришла отмена рейса. Билеты купить уже сложно, а мне нужно срочно лететь на конкретную дату. Напрямую связаться с оператором нереально. Решила звонить в колл-центр туту.ру. Объяснила ситуацию, девушка пообещала способствовать в решении моей проблемы. Прошло два дня. Я уже думала, что ничего не делается по моему вопросу. Очень злилась, названивала каждый час, наверное.... Но в итоге все разрешилось наилучшим образом. Большое спасибо операторам, что выслушивали мои недовольства и менеджеру по бронированию которая вытребовала у РедВинг нужный мне маршрут и время.

Хочу поблагодарить сотрудников за то, что помогли мне разобраться с приобретением билетов. Возникла такая неурядица что я бронировал авиабилеты, вроде на сайте все норм, а с карты деньги не сняли. Позвонил операторам, подтвердили что все норм, билет куплен, на стороне банка задержка. Потом еще раз приходилось обращаться к консультантам. Все прошло просто супер. От общения остались только наилучшие впечатления.

"Отличное отношение к клиенту

Бронировал билеты на туту.ру. У меня была пересадка с жд на автобус. Уже после бронирования понял, что стыковка между рейсами очень небольшая, есть большой риск, что могу опоздать. Да еще и нервничать буду, тем более время такое, что на дорогах час пик. Решил выбрать билеты на другое время. На сайте много полезной информации, но засомневался как лучше и правильно сделать. Обратился в колл центр, там мне в течение нескольких минут помогли и разложили все по полочкам. Хочу выразить огромную благодарность грамотно подкованной девушке из колл-центра!

Рейс автобус Казань-Тольятти. Сама поездка была нормальной. Перевозчик Буревестник хороший, водитель вежливый.

Но сам сервис Туту.ру сработал ужасно!!!!! Билет купила на сайте, но он почему-то не попал в базу. И мое место было в итоге перепродано другому человеку. Меня не пустили в автобус при наличии билета, сказали: вы платили на сайте? с сайтом и разбирайтесь. Начала разбираться по тел. горячей линии, но подошло время выезда (20 мин слушала музыку в трубке, пока они "проверяли информацию"), пришлось бегом покупать в кассе второй билет, чтоб сесть на рейс. Хорошо, что были еще 2 последних свободных места, а если б не было? Следующий рейс этого маршрута был через 8 часов и неизвестно, были ли билеты на него.. В автобусе оформила возврат билета, с трудом вернула себе деньги за билет. Потратила кучу нервов!! Отмазались сбоем в программе (как удобно все свалить на компьютер!!) А разве не люди должны проверять работу компьютера?!!! Ужасно работают работники, из-за их халатности, я осталась без места, хотя билет купила за 3 дня до выезда. Их даже не смутило, что они продали 40 мест на автобус, а деньги получили за 41 место!! Ну круто, че! Деньги вернули полностью, но кто оплатит компенсацию за потраченные нервы? Ладно, это еще просто автобус, а если б это был самолет в другую страну? я должна была бы в горячке покупать новый авиабилет? а если их нет? или если у меня денег нет? а это, оказывается, никого не колышет! Крайний остается конечный потребитель, который платит деньги, но услугу может и не получить. Вот как-то так!

Я была в супершоке от этой ситуации, не ожидала, что такое вообще могло произойти! То есть, имея на руках оплаченный билет, а это документ, между прочим, меня не пустили на рейс!

Уважаемые пассажиры, имейте в виду, если вы купили билет на сайте, это не гарантия того, что вас посадят в транспорт! Оказывается, бывает и такое! Беспредел! Получилось, что сайт, получив деньги, не перевел их перевозчику, а крайним и виноватым остался пассажир, не получивший услугу, оплативши ее. Класс! На будущее, на горячей линии мне ответили, что чтобы избежать такого, нужно заранее предварительно позвонить перевозчику и перепроверить, есть ли я в списке. Да? а что еще я должна сделать, кроме оплаты? я должна контролировать всех??? Проконтролировать сайт, проконтролировать перевозчика? а может мне еще и водителя проверить, и машину, хорошо ли он подготовил транспорт к выезду? А вы не подохренели? а вы что будете делать, только деньги собирать? а может я должна просто оплатить и ждать свою услугу, которую должны оказать мне? а сайт с перевозчиком должны сами разгребать свои косяки! вины моей здесь не было. Или, ответили мне, гарантированно без будущих проблем покупать в кассе вокзала. ну спасибо, а то я не знала. я далеко живу от вокзала, мне неудобно ездить туда специально за билетами. Не для того ли и существуют сайты, где мы бронируем места, оплачиваем комиссию за гарантию выезда на нужном рейсе?

Никогда в жизни больше ничего не куплю на сайте туту.ру. И другим не советую!

И еще, есть такой косяк, это постоянно, номера маршрутов никогда не совпадают, всегда уточняйте у водителя, куда именно идет автобус и во сколько отправка. Тоже обожглась на этом в прошлом году, табличка была неправильная, и я сидя в машине рядом с автобусом, не знала, что это мой автобус стоит. в итоге, он ушел, потом выяснилось, что ушел мой, пришлось догонять, и покупать у водителя заново билет, тк он аннулировал мой электронный из-за того, что пассажир не явился. Круто! На горячей линии мне ответили, что это была обязанность перевозчика оповестить о смене номера маршрута, т.е. виноват перевозчик. Непонятно зачем мы вносим свой имейл и тел, если вы, имея наши координаты, не оповещаете об изменениях. Тогда зачем вам наши данные? Деньги мне вернули в половинном объеме, т.к. я считалась опоздавшей, т.е. осталась виноватой.

Желаю всем удачных поездок!! В отличие от моих)))))

Добрый день! Заказывала билеты до Хабаровска, была одна пересадка. Плюс ко всему первый самолет задержали на час, а на пересадку у меня там было 2,5 часа. В общем был серьезный риск опоздать. Когда это стала понимать, сразу позвонила в поддержку сайта Туту ру, через который и заказывала билеты. Разговаривала с оператором Ольгой. Она меня успокоила, что такие ситуации у них случаются, ничего страшного. Очень подробно проконсультировала, как действовать, если я все же опоздаю на рейс. Я все таки успела на рейс) Так мне еще потом перезванивали с сервиса Туту ру, правда не Ольга, другой уже специалист. Спрашивали, как у меня дела, и могут ли они чем-то помочь.

От сервиса всегда оперативно идет обратная связь. Сам он в использовании очень удобный. Искренне надеюсь, что в будущем это не изменится, а если изменится, то только в лучшую сторону. Если происходят какие-то изменения по рейсам, то всегда с сервиса оперативно приходят оповещения. В последний раз благодаря оповещению что рейс задерживается успела отменить такси, а то бы торчала зря в аэропорту. За время использования сайта несколько раз приходилось обращаться в поддержку. И ошибки при заказе билетов бывали, и поездку пару раз отменять приходилось. Всегда с первого раза понимают, что от них требуются, и стараются помочь.