Tutu.ru отзывы

НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ АВИАБИЛЕТЫ ЧЕРЕЗ ДАННУЮ КОМПАНИЮ. Столкнувшись с необходимостью замены билета компании Аэрофлот, я столкнулась со следующей ситуацией: получить быстрое и адекватное решение своего вопроса невозможно, по нескольким причинам: в контакт-центре сидят операторы, которые не имеют никакого функционала, со специалистами, которые занимаются данными вопросами, не соединяют. Те, вам предлагают заполнить заявление на обмен/возврат, которое рассматривается 2 суток! По факту, мое заяаление рассматривалось 4ро суток! Билетов практически не осталось, было понятно, что обменять билет по адекватной цене не получится. В итоге, накануне вылета я получаю письмо, что доплата, в моем случае, составит 28тр! При стоимости билета в 10тр. Мои попытки объяснить, что компания должна каким-то образом компенсировать мне покупку нового билета, ни к чему не приводят. Я отправляю запрос на возврат, и мне мне предлагают сумму к возврату, 6тр!! Те, из 10тр вычитается их, туту, сбор за покупку и сбор за возврат! И это, помимо сбора самой авиакрмпании, естественно. Вот так. Я получаю, в итоге 3 копейки, необходимость покупать билет в три раза дороже и ноль реакции и возможности добиться какой-либо правды от данной конторы. ВЫВОД: экономьте свое время и деньги, покупайте билеты напрямую у авиакомпаний. Подобные "шараги" работабт только на свою выгоду, и они ее не потеряют в любом случае. На ваши проблемы здесь всем плевать, как мне объяснил оператор, менеджеров катастрофически мало, поэтому, сроки рассмотрения заявлений нарушаются. Но решать это компания не планирует.

Если убрать заказные "положительные" отзывы, то рейтинг компании будет - 1. Тк, все реальные отзывы отмечены одной звездой.

И вот недавно я приобрела билеты на рейс Аэрофлота по маршруту Санкт-Петербург – Волгоград на 5 мая. Ну и что вы думаете? Ага… При бронировании я умудрилась указать неверный месяц отправления. Осознав свою ошибку («рукалицо!»), я сразу же бросилась звонить в службу поддержки ТУТУ.

К моему счастью, операторы Наталья и Павел проявили высочайший профессионализм. Они подробно объяснили мне возможные варианты решения проблемы: либо полная аннуляция билетов с возвратом средств, либо их переоформление. После обсуждения всех нюансов я выбрала первый вариант, и уже через час деньги вернулись на мою карту.

У меня о данном сервисе самые положительные впечатления. Всегда бронь без эксцессов. Удобно, быстро, комфортно. Ну а при форс-мажорах выручает поддержка.

Поделюсь примером. Забронировал я на майские билеты на поезд Москва – Нижний Новгород туда и обратно – хотел навестить родственников. К сожалению, планы изменились и пришлось возвращать билеты. Обычно процесс возврата средств – это головняк, но в этот раз всё прошло на удивление гладко.

Обратился в поддержку ТУТУ, и оператор Елена сразу взялась за решение ситуации. Она максимально подробно объяснила каждый шаг и помогла оформить все необходимые документы.

Что особенно порадовало – это человеческое отношение. Елена искренне старалась помочь, терпеливо отвечала на все мои вопросы, даже когда я путался в терминах или переспрашивал.

Процесс оформления возврата занял 20 минут – довольно быстро и без лишних нервов. По правилам возврат средств мог занять до трёх дней, но деньги вернулись на карту уже на следующее утро! Не знаю, была ли это заслуга профессионализма команды ТУТУ или просто удача, но факт остаётся фактом – я получил свои деньги гораздо быстрее ожидаемого срока.

Вот такая вот история. Благодарю сотрудников ТУТУ за положительное и оперативное решение вопроса возврата денег! Довольно сложный вопрос был решен максимально внимательно и по-человечески тепло. Спасибо!

Добрый день! Хочется от всей души поблагодарить сотрудников контакт-центра! Обращаясь в службу поддержки ТУТУ, всегда получаешь обстоятельный ответ на свой вопрос. Отдельно хочу отметить атмосферу общения. Несмотря на то, что я не раз звонила в поддержку во взвинченном состоянии, специалисты ТУТУ всегда сохраняли спокойствие. Операторы доброжелательны, приветливы! Спасибо.

Сайт мошенники . Купил билет по ошибки , вернул через час , вернули часть денег .

Решила забронировать билеты на поезд до Санкт-Петербурга. В спешке при оформлении билета сделала ошибку, неправильно указала дату рождения пассажира. Только через несколько часов, решив перепроверить, обнаружила свою оплошность. А на часах уже полночь. Позвонила в поддержку – слава богу, она круглосуточная. Мне попались прекрасные специалисты, очень быстро решили мой вопрос. Большое им спасибо!!!

Столкнулся с неприятной ситуацией – был отменен рейс! Так как оператор авиаперевозчика мариновал на линии, позвонил в поддержку Туту.ру в 3 часа ночи. И к моему удивлению оператор ответил практически мгновенно. Помогли с возвратом денег быстро и компетентно. Действительно поддержка 24/7 спасибо ещё раз! Действительно удобный и надёжный сервис! И приложение отличное. Теперь всё всегда буду оформлять только через Туту.

С ТуТу мне приходится сотрудничать нечасто, так как выезжаю из города редко. Но вот недавно мне нужно было съездить к родственникам, и я заказал билет на этом сайте.

Сервис по-хорошему меня удивил! Такой оперативности, профессионализма, чуткости и заботы о клиентах я давно не видел. Большое спасибо девушке-оператору, к сожалению, её имя не запомнил. Она помогала мне советами и вообще создала такую приятную атмосферу, что я заранее настроился на поездку с позитивом. Отправился в путь с хорошим настроением, а это ценно.

Хочу обратиться к руководству компании, ведь наверняка представители читают отзывы. Если есть возможность, обязательно поощрите эту девушку, такие люди создают положительный образ компании. Найти её, думаю, можно по дате моего билета, скрин прилагаю.

Ещё раз большое спасибо. Желаю успехов и процветания!

Огромный сервисный сбор. Заплатила за три билета 21623 р, при возврате билетов в тот же день за 90 дней до поездки 17795 р.

Ужасный сервис! Вопрос по возврату средств никто не может решить уже 2 недели. Более точнее, они не могут направить запрос в авиакомпанию, что бы они произвели возврат.

Пинают как мяч от низ до авиакомпании и обратно!

Никому не советую пользоваться данным сервисом

Помощи в друг сложившихся сложных ситуациях от них 0.