Tutu.ru отзывы

Благодарю девушек из команды Туту.ру за оперативную помощь в тот момент, когда отменили мой стыковочный рейс. Пришлось сдавать билет на этот рейс и покупать новый. По всем моментам проконсультировали девушки из поддержки Туту.ру, объяснили все очень грамотно и доходчиво. Уже добрался до дома, все в порядке. И деньги за отмененный билет пришли, как и обещали в поддержке, через трое суток.

Благодарю поддержку сервиса ТУ-ТУ. Пришлось обратиться при переносе рейса. Специалисты из поддержки оповещали сообщениями о каждом шаге решения вопроса. Спокойнее, когда видишь что твой вопрос решается, им занимаются. Мне даже позвонил консультант Алексей, подробно описал ход дела и назвал сроки, в течение которых должны были решить мой вопрос. Сроки соблюли, молодцы!

Очень приятно было взаимодействовать с поддержкой. Если честно, давно не видела такого сервиса и человеческого, заботливого отношения. Спасибо ТУ-ТУ и каждому работнику!!!

С такими профессионалами, как команда ТуТу, ничего не страшно! Даже питерская непогода, из-за которой занесло снегом аэропорт Пулково и почти все рейсы задержали или отменили. Я каждые 2 часа получала сообщения от ТуТу, когда меняли время отправления. Пыталась дозвониться в поддержку Аэрофлота, висела на линии 30 минут. А в ТуТу дозвонилась за 10 минут и получила всю нужную информацию. После задержки рейса в течении 2 часов деньги вернулись на счет.

Приложение отличное! Понятное, простое, приятно пользоваться. но главное, что специалисты сервиса всегда на связи. Когда в Пулково случился настоящий коллапс из-за снегопада, девочки из поддержки Туту.ру помогли моментально решить вопрос в мою пользу ❤️❤️❤️ Девочки, вы настоящие специалисты и просто умницы, спасибо вам большое!!!

В очередной раз убедилась, что качественные услуги - девиз Туту.ру!

Возникла не совсем типичная ситуация. В момент оплаты за билет приложение зависло. В итоге деньги списали с карты, но билет не попал в оплаченные, был все также забронировал, и время истекало. Платить еще раз я не стала, подумала что лучше напишу в техподдержку. Удивительно что оператор ответил меньше чем за минуту, не нужно было висеть на линии больше 15 минут как обычно это бывает. Вопрос решили очень быстро,я получила свой оплаченный билет. Спасибо за помощь.

Сайтом Тutu.ru пользуюсь много лет, всегда было безупречно. Удобный и функциональный сервис. Все билеты по всем направлениям в одном месте, по отелям также вся инфа предоставляется, искать и бронировать очень удобно. Быстрая и грамотная служба поддержки.

Было пару случаев, когда возвращала билеты - никаких сложностей не возникало, запросы обрабатывались быстро и деньги возвращались на счет в течение двух-трех дней обычно.

С Tutu.ru поездки всегда проходят отлично. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Всё хорошо,путешествую с вами 20 лет. Не хочется искать никакой альтернативы. И за границей, и по стране ездил, покупал билеты, бронировал отели. Всегда все удобно и быстро, за свои путешествия никогда не беспокоюсь. Служба поддержки оперативно на связи, помогут если возникла какая-то проблема. К счастью, за эти 20 лет трудностей по пальцам одной руки могу посчитать и все разрешились благополучно. Спасибо большое!!! Так держать.

В работе туту. Ру всё замечательно. Удобно искать и покупать билеты, все наглядно на экране. Отдельное спасибо службе поддержки. Отвечают мгновенно, по делу. Недавно помогли мне оформить билет на самолет на ребенка, долго разбиралась в чем проблема. Почему то система не пропускала. В поддержке туту. ру сразу поняли, оказалось что я неправильно вводила номер свидетельства о рождении. Отлично когда сотрудники знают такие нюансы и частые ошибки, могут быстро помочь. Во всех сферах хочется такого порядка.

Всем Здравствовать и не попадать в не предвиденные обстоятельства.В путешествиях и просто в пути, как

это случилось со мной.

Может здесь и не уместно выкладывать подобные опусы, но возможно кому нибудь мой опыт в будующем поможет избежать некоторых проблем с которыми пришлось столкнуться мне.

Хотел поделиться своим мнением и впечатлениями об одной компании, которая как мне раньше казалось помогает людям. Компания эта называется "ТуТу".

Купил через эту компанию авиа билет на 6.02.2025 из Сочи в Челябинск, но со мной произошел один не приятный господин ...... случай, за два дня до вылета вечером сломал ногу, поэтому на следующий день поехал в больницу сделали снимок, наложили гипс и т.д. Как следует из справки ГБ№4 г.Сочи ( Диагноз: закрытый перелом латеральной лодыжки левой голени).

Вернувшись вечером из больницы понял ,что на этих костылях в гипсе с болью в ноге и т.д, полететь я ни куда не смогу, думаю отлежусь недельку, а там будет видно. Сразу написал в "ТуТу"о произошедшем с просьбой отменить полет ну и возможно вернуть какие-то деньги за авиа билет. Мне ответили ,что да вернем 7130 рублей в течении 30 дней, но мне необходимо отправить мед.документы до 4.02.2025г. до 20:00, так как у меня на руках была справка из ГБ№4 г.Сочи с подписью и печатью её я сфотографировал и отправил (отправить в их адрес документы это ещё тот квест) на всякий случай еще отправил и в телеграмм.

На следующий день мне опять на почту пришло письмо проделать тоже самое и отправить в их

адрес, но уже до 15:00. Я вновь отправил справку и просьбу.

Утром следующего дня 6.02.2025г. когда взлетел самолёт,от полета на котором я хотел отказаться, прося об этом компанию "ТуТу",которая в свою очередь сначала продала мне билет, а затем обещала мне вернуть 7130 рублей в течении 30 дней. От компании "ТуТу"мне пришло письмо в котором было сказано буквально следующее: Произошла неявка на рейс. Вы можете обратиться в авиакомпанию в претензионном порядке. В обращении опишите всю ситуацию, приложите имеющиеся документы и обязательно укажите, (что агент по продаже билетов не может произвести возврат по правилам перевозчика). Такие обращения рассматриваются индивидуально и, возможно, авиакомпания пойдет вам навстречу.

Приехали!!! Я звоню в эту "ТуТу"отвечает оператор да по вашей неоднократной просьбе сформирована заявка и т.д и т.п. Сейчас я отправлю это всё куда то и кому то ждите вам ответят. Ответ: Здравствуйте!

Мы подготовим для вас ответ и свяжемся с вами в ближайшее время.

Я тут же звоню диспетчеру "Уральских авиалиний",объясняю ей ситуацию, на что она мне отвечает,что во первых от "ТуТу" не было ни каких заявок, а во вторых я мог бы просто сам позвонить в кампанию "Уральских авиалиний" и они бы сняли меня с авиа рейса без всяких "ТуТу"...

Дальше не буду описывать,что происходило вкратце скажу, что человек 5-6 из "ТуТу" мне прислали ответ как под копирку в общем сам осел и сам виноват и сам расхлебывай. И в одном из документов присланных мне из "ТуТу" значилось следующее:

1.Электронный листок нетрудоспособности/листок освобождения от служебных обязанностей

2.Справка из здравпункта аэропорта

3.Справка медицинского учреждения

Оказывается это те документы, которые я обязан был предоставить в "ТуТу",ну с первым не знаю, со вторым это круть я живу в 100км от аэропорта, с костылями я не могу даже до магазина дойти, чтобы хлеба купить, а здесь я должен был сеть на автобус с пересадками или на электричку , или вызвать такси на котором поездка в один конец будет стоить 3500 рублей (возврат за билет7000) добраться до аэропорта, найти там здравпункт, показать им там гипс, чтобы они установили есть у меня перелом или нет (бриллиантовая нога), вынесли свой вердикт и дали мне справку для компании "ТуТу",потому что юристы компании не верят в справки Центральных городских больниц - это вообще что?

Не проще ли было позвонить мне или написать на почту, или прислать СМС из компании "ТуТу" и просто сказать вы позвоните в компанию авиалиний и все ваши вопросы будут решены.

А не начинать разводить и запутывать людей своими выдуманными фантазиями типо мы все решим, билет не возвратный, а в конечном итоге писать всякие отписки сам виноват.

(отдельно по не возвратному билету я повторно звонил в уральские авиалинии и мне второй оператор ответил "если бы вы позвонили до вылета мы бы сняли вас с рейса и вернули вам деньги без предоставления каких либо справок"- эта информация для тех кому компании типо "ТуТу" врут чтобы содрать с вас денег о не возвратных билетах) Жаль что я сам не сообразил позвонить в авиа кампанию, но это видимо потому, что компания "ТуТу"заверила меня что они все решат.

Дорогие путешественники, Дамы , Господа и просто граждане! Прошу меня простить если я кого-то оскорбил или обидел в своем писании. Распространите этот не большой рассказ о том как такие компании, как "ТуТу"разводят своих клиентов на деньги особенно когда люди попадают в тяжелые жизненные ситуации, быть может кому-то этот рассказ спасет жизнь. С Уважением Сергей М.

П.С. Как прошла ваша поездка? пришло вчера 9.02.2025год.

Здравствуйте! Оцените, пожалуйста, ваш перелёт рейсом U6619 Сочи — Челябинск. Ваш отзыв поможет другим пользователям Туту.ру выбрать хороший рейс. Это займёт у вас 3 минуты.

28 января купила билет на 14 40 из Ставрополя в Пятигорск за 880 рублей плюс страховка. Приехала на автовокзал по адресу, а там такого рейса нет. Купила на автовокзале билет на существующий рейс на 14.00. Попыталась вернуть деньги за билет. Бесполезно - авторизируйтесь, введите пароль, код, группу крови и т. д. По сути в отношении меня туту.ру совершил уголовное преступление - продал билет на несуществующие рейс и не вернул деньги - туту. Ру обворовал меня на 880 рублей + страховка. Спасибо за опыт.