Tutu.ru отзывы

Редко летаю самолетом, очень боюсь, но понадобилось. Купила билет, а в последний момент рейс отменили, я была в панике, что мне делать! Никогда не попадала в такую ситуацию. Как поменять, и не потерять деньги, сумма-то не маленькая? Ломанулась в поддержку, уже не надеясь на счастливое разрешение ситуации. Но мне ответила очень приветливая девушка, она оперативно решила мой вопрос, чем очень помогла и успокоила! Улетела другим рейсом и на место попала вовремя! Огромное спасибо от души!

В первый раз столкнулась с ситуацией, когда нужно было сделать возврат билетов. Немного запуталась в функционале этом, пришлось обращаться в техподдержку и не один раз. Консультанты Даниил и Ксения, с которыми мне пришлось пообщаться, очень доброжелательны и профессиональны. Обстоятельно объяснили всё что касалось моего вопроса и помогли в быстром решении моей ситуации, деньги пришли на счет в течение недели, вся сумма, как и положено, за исключением вычета.

Проверенный и надежный сервис. Сколько не покупаю тут билеты, всегда все четко и никаких проблем. Но вот с возвратом столкнулся впервые. Купил билеты на автобус, а появились свободные на жд, решил ехать таким способом. Оформил возврат, но деньги долго не приходили. Начал уже волноваться, все ли нормально. Позвонил оператору, меня почти мгновенно соединили с вежливой девушкой, которая подробно объяснила по срокам возврата моих средств. Спасибо за помощь! Очень оперативная и корректная консультация, чувствуется забота о клиентах.

Попал в нелепейшую ситуацию. Заказал билеты на самолет, летели с супругой в отпуск, все сделал правильно, проверил несколько раз данные, начал оплачивать и тут замечаю, что можно еще и выбрать место. Решил это сделать, хотелось больше комфорта в пути, посоветовался с женой, выбрали места у аварийного выхода, чтобы просторнее было и ноги вытянуть.

Появились поле с нашими с женой данными, без детализации по билетам. Мне даже в голову не могло прийти, что выбор билетов мог измениться на ноутбуке и просто информация не поместилась на экране. Я не чувствуя подвоха оплачиваю, смотрю и прихожу в шок. Оказалось, что оформились билеты, которые были в первой строке предложений системы, а не те, что я по итогу выбрал. Фактически добавлялась целая ночь ожидания, что, мягко говоря, в мои планы никак не входило.

Растерялся, сдавать билеты не хотелось и свободных денег на покупку новых вот прямо впритык, позвонил в службу поддержки туту, объяснил ситуацию. Как же я был рад, что операторы пошли мне навстречу и отменили платеж. Отделался легким испугом! Я спокойно перезаказал билеты уже нормально, те которые мне были нужны были и место тоже выбрал. Не представляете как я благодарен за помощь!Такая человечность и отзывчивость редко встречаются!

тот редкий случай, когда обращаешься в службу поддержки и от тебя не отмахиваются, а дают четкий алгоритм действий)) огромное спасибо сотруднице колл-центра, буквально пошагово объяснила как нужно делать, чтобы исправить допущенные при оформлении билета на поезд ошибки))

К сожалению, не запомнила имя сотрудницы, с которой общалась, но девушка очень компетентная и доброжелательная. Внимательно меня выслушала и терпеливо отвечала на все вопросы, эту консультацию оцениваю как на 10 из 10.

Самое главное что проблему мою решила, без волокиты и стресса для меня, за что я очень ей благодарна.

Вообще у меня сложностей с организацией путешествий никогда не возникало, все время сама составляю маршруты, бронирую отели, покупаю билеты. Но вот недавно случилась для меня нестандартная ситуация, когда нужно было изменить один город пересадки в маршруте, получилось, что четыре билета (два до точки пересадки и два после, мой и парня) переоформлять. Хорошо, что мне попалась хорошая девушка консультант. Сначала мне было непонятно как все это грамотно сделать ,но потом она нашла выход из ситуации и вопрос был решён.Вежливая и терпеливая !))) Спасибо

Несколько благодарственных слов хочу написать сервису Туту.ру. Путешествую не так часто, как хотелось бы, но в году раза три куда-то еду или лечу. Билеты стандартно выбираю на сайте Туту.ру, уже привыкла. До недавнего времени у меня не возникало никаких сложностей, а тут возникла ситуация, когда мне нужно было переоформить билет. Я с таким ранее никогда не сталкивалась, и если честно растерялась. Хорошо что додумалась в техподдержку обратиться. В результате всё решилось быстро и как мне было необходимо. Помощь специалиста была очень значимая. Всё отлично, Спасибо!

Сволочи так работать нельзя предупредили меня об отмене рейса ночью накануне утреннего рейса, и езжай как хочешь, а на туту рады что воспользовались нашими услугами.

За много лет пользования услугами сервиса у меня несколько раз возникали внештатные ситуации, то билет нужно было вернуть, то с бронью вопрос решить, то обмен произвести и не разу не возникало ситуации, когда я бы осталась недовольна решением проблемы или качеством сервиса. Вот и в последний раз, подавала заявку на обмен 15.05. Заявка обработана чётко, быстро, удобно. Колл-центр очень приятный, вежливый, компетентный, спасибо большое.