Туту.ру — популярный сервис путешествий, работающий с 2003 года. На сайте tutu.ru покупают онлайн ж/д билеты, авиабилеты, билеты на автобусы, горящие туры.
Посетитель сайта может заказать ж/д билет на один из 3673 поездов по России и странам СНГ. Сервис по бронированию ж/д билетов Туту.ру зарекомендовал себя как доверительный и имеет обширную аудиторию.
Исследование за 2015 год показало, что Туту.ру - это самый популярный туристический сайт в России. Простой и наглядный поиск билетов с крупными формами для заполнения информации о туристах и быстрая покупка билетов понравятся многим.
Последнее обновление: 28.10.2025
Услугами Туту пользуюсь не один год. Очень нравится этот сервис. Чтобы не быть голословной, приведу пример. Недавно оформляла возврат билета онлайн. А дело было так.
Заказывала я билеты, чтобы слетать в Екатеринбург к родственникам. Маршрут непростой: Архангельск, потом пересадка в Питере, и дальше уже в Екат. Сделала стыковку специально с коротким зазором, чтобы не торчать несколько часов в аэропорте. Все вроде продумала.
И вот приезжаю садиться на рейс, и тут прилетает новость: а его отменили. Сидите, господа пассажиры, в своем Архангельске)) Сразу в голове куча вопросов. За первый билет, ладно, деньги вернут, тут понятно, что отмена рейса. А второй висит отдельно, я же его оплатила. Получается, что из-за чужого сбоя я остаюсь ещё и в минусе... Очень переживала, потому что суммы совсем не маленькие.
Написала в поддержку Туту, объяснила ситуацию. Честно говоря, на многое не рассчитывала. Настроена была скептически, ждала долгих разбирательств, объяснений почему нет, ссылок на тарифы и условия с посылом на далекую перуанскую гору. Но все прошло неожиданно лайтово. Ребята сразу включились в мою проблему, проверили обе брони, взяли на себя всю бюрократию и вскоре мне вернули деньги за оба рейса.
Деньги перечислили в тот же день. Даже не ожидала такой оперативности. Подробную информацию о возврате, по моей просьбе, прислали на почту. Все супер. Ну а в Екатеринбург через Питер я все же вылетела, но чуть попозже :)
Этим летом я впервые познакомилась с сервисом Туту. Сначала с сайтом, а потом и с приложением. Оформлять решила сразу и авиабилет, и гостиницу, так как Туту предлагал за такое комбо как кешбэк в размере 30%, что далеко не мелочь, как бы. Оформила, значит… Пару купальников заказала, обновила коллекцию солнцезащитной косметики… Жду отпуска, предвкушаю!
Ну а пока ждала, ещё несколько раз заходила на Туту и изучала адлеровские отели. В итоге поняла, что слегка прогадала с выбором. Решила, что хочу остановиться в другом, поближе к морю, но не была уверена, что сохранится кешбэк.
Девушка-оператор в поддержке помогла с перебронированием и ответила на все вопросы. Мою просьбу решили очень быстро, и я была очень довольна. Деньги по кешбэку остались за мной.
Поэтому мой вывод такой. Удобное приложение, хорошие акции, но самое главное - тут работают вежливые, отзывчивые сотрудники.
Я уже так привыкла к банковским и прочим ботам, что общение с поддержкой Ту-Ту очень порадовало меня своей человечностью :) Приложением я воспользовалась в первый раз и сразу оценила его за удобство приобретения билета. Планировала я поездку из Москвы в Нижний Новгород на выходные. Билет заказала быстро, даже получилось купить удобное нижнее место.
Но мне было непонятно несколько моментов по возврату. А я всегда стараюсь предусмотрительно подстелить соломки и заранее выяснить все нюансы на тему «А что, если…» Вот с этим вопросом я и обратилась поддержку, ожидая долгий и муторный бой с ботом. Но со мной практически мгновенно вышел на связь приятный молодой человек :)
Возвращать билет мне в итоге не пришлось, поездка прошла удачно, но информация оказалась полезной. Мало ли что, ведь я буду пользоваться Ту-Ту и впредь!
Бронировал отель для семьи на время отпуска и оценил удобство приложения, его фильтры и настройки. Подходящий отель нашелся быстро, все запросы были учтены. Удобно и то что можно в одном месте оформить как билеты на поезд/самолёт/автобус, так и гостиницу. Не нужно вспоминать, что через какой сайт заказывал. Если бы было 10 звезд, я бы поставил 10!
Бронировал отель для семьи на время отпуска и оценил удобство приложения, его фильтры и настройки. Подходящий отель нашелся быстро, все запросы были учтены. Удобно и то что можно в одном месте оформить как билеты на поезд/самолёт/автобус, так и гостиницу. Не нужно вспоминать, что через какой сайт заказывал. Если бы было 10 звезд, я бы поставил 10!
Покупая билеты, доверяю только этому сайту. Связь с оператором быстрая, все вопросы решаются. Один раз пришлось обращаться из-за изменения даты поездки и мне помогли. Деньги вернулись на карту на следующий день. Честный и надёжный сервис
все легко и доступно. и что немаловажно, поддержка вступает на стороне клиента. даже если клиент сам напортачил :) имел возможность убедиться в это собственном опыте. вопрос по возврату билетов (сами перепутали автовокзал) решили очень быстро и оперативно. специалисты сервиса сами связались с перевозчиком и решили все вопросы. благодарю!
Здравствуйте. При оформлении билета по невнимательности указала неверные данные на ребенка. Обратилась в поддержку 29 сентября. Сотрудники отнеслись очень отзывчиво. Мой вопрос решили быстро и положительно. Спасибо, разрулили стрессовую ситуацию. Процветания вам
Много лет пользуюсь вашим приложением. Все доступно, понятно, даже несмотря на мой возраст. На вопросы отвечают сразу. Когда я в первый раз оформляла билет и ошиблась при вводе паспортных данных, мне сразу же помогли. Я очень переживала, что потеряю деньги. Но всё обошлось, сотрудники поддержки исправили ошибку и я села на поезд. Спасибо специалистам
Спасибо за быстрое обслуживание! Деньги за билеты вернули в течении суток, очень понравилось, что сейчас так легко и купить и сдать билеты.