Tutu.ru отзывы

Хочу выразить огромную благодарность оператору Юлии. У меня возник сложный вопрос, пришлось позвонить в сервис вчера в 10:20 утра. Мне ответила эта девушка. Ей пришлось очень много времени со мной заниматься, но она очень терпеливо мне помогала. Нужно было перенести поездку так, чтобы я с детьми смогла поехать в один день, а муж через пару дней (у него случился форс-мажор на работе). Юлия внимательно все выслушала и решила эту задачу. Настоящий профессионал, который действительно заботится о клиентах. Очень приятно, когда поддержка так работает!

Моя искренняя благодарность поддержке Ту-Ту. Я была в чужом городе, рейс отменили… я совсем растерялась и не знала что делать. Чуть не впала в панику, а как же мне домой-то добираться… В ужасе позвонила в поддержку и меня буквально спасли! Не ожидала такого человечного отношения. Ощущение было, что разговариваю с родным человеком, который понимает и поддерживает… Вскоре я летела другим рейсом и все закончилось хорошо!

Пользовались услугами уже не раз, и всегда все проходило гладко, проблем не было. Но в этот раз впервые столкнулись с неприятностью, автобусный рейс отменили. Немного волновались, ведь ехали с детьми и застрять в дороге очень не хотелось. К счастью поддержка реально работает! Очень приятный и внимательный специалист быстро объяснил, что делать и предложил варианты замены билета. Благодаря ему вся ситуация разрешилась легко и без стресса.

Tutu.ru очень удобное и понятное приложение. Пользуюсь им постоянно. Покупка билетов стала лёгкой и быстрой, всё наглядно, ясно и понятно. Особенно радуют программа лояльности, возможность поймать билет, когда места раскуплены, и круглосуточная поддержка. Всегда помогают по любым вопросам. Планировать поездки с Tutu.ru – одно удовольствие. Спасибо вашему коллективу за труд!

Я первый раз пользовалась вашими услугами — и осталась довольна! Пока всё хорошо, с проблемами не столкнулась. На сайте всё понятно, чётко, удобно, поэтому билет оформила быстро. Уверена, что буду покупать здесь билеты и в следующий раз.

Дважды звонил, чтобы исправить неверно указанный адрес электронной почты. И что обидно умудрился неверно указать второй раз... Рукалицо, как говорится!

Спасибо девушкам-операторам. Они оба раза отнеслись с пониманием, вежливо общались и выполняли свою работу быстро и качественно.

К сожалению, не запомнил их имена, но они обе заслуживают благодарности.

Впервые в жизни я осталась в таком восторге от специалиста! Оператор выслушал, уточнил детали, всё объяснил и быстро решил вопрос. Проблема возникла по моей вине, ошиблась когда оформляла билет. Спасибо за профессионализм, терпение и тёплое общение. Такое человеческое отношение нигде ни в одном сервисе не встречала!

НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ АВИАБИЛЕТЫ ЧЕРЕЗ ДАННУЮ КОМПАНИЮ. Столкнувшись с необходимостью замены билета компании Аэрофлот, я столкнулась со следующей ситуацией: получить быстрое и адекватное решение своего вопроса невозможно, по нескольким причинам: в контакт-центре сидят операторы, которые не имеют никакого функционала, со специалистами, которые занимаются данными вопросами, не соединяют. Те, вам предлагают заполнить заявление на обмен/возврат, которое рассматривается 2 суток! По факту, мое заяаление рассматривалось 4ро суток! Билетов практически не осталось, было понятно, что обменять билет по адекватной цене не получится. В итоге, накануне вылета я получаю письмо, что доплата, в моем случае, составит 28тр! При стоимости билета в 10тр. Мои попытки объяснить, что компания должна каким-то образом компенсировать мне покупку нового билета, ни к чему не приводят. Я отправляю запрос на возврат, и мне мне предлагают сумму к возврату, 6тр!! Те, из 10тр вычитается их, туту, сбор за покупку и сбор за возврат! И это, помимо сбора самой авиакрмпании, естественно. Вот так. Я получаю, в итоге 3 копейки, необходимость покупать билет в три раза дороже и ноль реакции и возможности добиться какой-либо правды от данной конторы. ВЫВОД: экономьте свое время и деньги, покупайте билеты напрямую у авиакомпаний. Подобные "шараги" работабт только на свою выгоду, и они ее не потеряют в любом случае. На ваши проблемы здесь всем плевать, как мне объяснил оператор, менеджеров катастрофически мало, поэтому, сроки рассмотрения заявлений нарушаются. Но решать это компания не планирует.

Если убрать заказные "положительные" отзывы, то рейтинг компании будет - 1. Тк, все реальные отзывы отмечены одной звездой.

И вот недавно я приобрела билеты на рейс Аэрофлота по маршруту Санкт-Петербург – Волгоград на 5 мая. Ну и что вы думаете? Ага… При бронировании я умудрилась указать неверный месяц отправления. Осознав свою ошибку («рукалицо!»), я сразу же бросилась звонить в службу поддержки ТУТУ.

К моему счастью, операторы Наталья и Павел проявили высочайший профессионализм. Они подробно объяснили мне возможные варианты решения проблемы: либо полная аннуляция билетов с возвратом средств, либо их переоформление. После обсуждения всех нюансов я выбрала первый вариант, и уже через час деньги вернулись на мою карту.

У меня о данном сервисе самые положительные впечатления. Всегда бронь без эксцессов. Удобно, быстро, комфортно. Ну а при форс-мажорах выручает поддержка.

Поделюсь примером. Забронировал я на майские билеты на поезд Москва – Нижний Новгород туда и обратно – хотел навестить родственников. К сожалению, планы изменились и пришлось возвращать билеты. Обычно процесс возврата средств – это головняк, но в этот раз всё прошло на удивление гладко.

Обратился в поддержку ТУТУ, и оператор Елена сразу взялась за решение ситуации. Она максимально подробно объяснила каждый шаг и помогла оформить все необходимые документы.

Что особенно порадовало – это человеческое отношение. Елена искренне старалась помочь, терпеливо отвечала на все мои вопросы, даже когда я путался в терминах или переспрашивал.

Процесс оформления возврата занял 20 минут – довольно быстро и без лишних нервов. По правилам возврат средств мог занять до трёх дней, но деньги вернулись на карту уже на следующее утро! Не знаю, была ли это заслуга профессионализма команды ТУТУ или просто удача, но факт остаётся фактом – я получил свои деньги гораздо быстрее ожидаемого срока.

Вот такая вот история. Благодарю сотрудников ТУТУ за положительное и оперативное решение вопроса возврата денег! Довольно сложный вопрос был решен максимально внимательно и по-человечески тепло. Спасибо!