Tutu.ru отзывы

Пользуюсь Туту уже несколько лет и менять этот способ заказа билетов-отелей не планирую. Приложение удобное, оформить билет или вернуть его проще простого. А самое главное поддержка, в чём я недавно убедилась.

В сентябре мне нужно было вернуть билеты по причине плохого самочувствия. Я гипертоник и буквально перед поездкой меня накрыл криз. Когда слегка оклемалась, подумала о билете… Позвонила в контакт-центр, так мол и так. Есть ли возможность вернуть билет на скорый. Сумма, конечно, не так чтобы велика, но для пенсионера это деньги…

И очень быстро всё прошло! Мне пообещали, что мои кровные вернутся на карту в течение трёх дней. Но вышло даже лучше. Уже на следующий день деньги за билет поступили на мой счёт.

Мне понравилось, как на Туту всё организовано с возвратом билетов, всё онлайн и без непонятных формальностей. Вообще, вы молодцы!

Ездила я недавно из Лисок в Тулу. Заказала плацкарт через ТуТу. Нижнего места не досталось, ну да ладно, мне и так комфортно. Короче, почти все было хорошо кроме одной цифры, в которой я ошиблась…

В общем, когда пересматривала билет, то увидела, что допустила ошибку при вводе своих данных. Уже начала переживать, вдруг билет признают недействительным.

Позвонила на горячую линию ТуТу. На другом конце провода сразу взялись разбираться. А я ещё так сбивчиво объясняла… Не люблю нервничать, потому что мысли путаются. Туплю :) Но сотрудник сразу вник, в чем проблема и как ее решить. Очень понятно мне объяснил, какие шаги нужно предпринять. Через несколько минут все было исправлено, билет стал действительным и я вздохнула с облегчением.

Очень впечатлил уровень работы поддержки. Все отлично, спасибо!

Я часто беру билеты для семьи на одном и том же направлении: несколько раз в год мы ездим из Москвы к дедушкам-бабушкам в Тулу и в Казань. И вот уже пару лет как делаю это через Туту. Оформлять билеты тут максимально просто. Приложение отлично экономит время.

Со стороны сервиса никаких инцидентов не возникало, а вот с нашей стороны, как говорится, то золотуха, то ещё что-нибудь)) Приходилось обращаться в поддержку по самым разным поводам. То на поезд опоздали, то дети заболели и надо перенести дату, то щенком обзавелись и теперь ездить будем впятером :)

Однажды «что-нибудь» настигло нас в буквальном смысле слова из-за ротавируса в отпуске на море. Пришлось продлевать пребывание в гостинице и переносить возвращение домой.

Во всех этих случаях поддержка помогала решать наши бесконечные траблы, за что большое человеческое спасибо!

Мне понравилось приложение. Очень удобно им пользоваться. Вот только я не смогла самостоятельно разобраться с одним нюансом. Дело в том, что в конце отпуска у нас случилось неожиданное пополнение, мы приобрели кошку. Маленький пушистый комочек сразу стал членом семьи)) Вопрос был один: как же теперь поехать домой вместе?

Никогда с таким не сталкивались. Но люди же как-то ездят с питомцами в поездах? Решили обратиться в службу поддержки Туту. Написали, что хотим добавить в билеты животное…

И через пять минут я уже знала, что наша кошечка поедет с нами! Сотрудница контакт-центра поздравила нас с новым членом семьи и рассказала, как добавить питомца в бронь, что нужно сделать и выслала письмо с подробной инструкцией на почту, чтобы мы ничего не забыли.

Большое спасибо за человеческое отношение и помощь. Спасибо всем разработчикам приложения, сотрудникам поддержки и особенно девушке, которая нам помогала и искренне переживала за нашу кошечку!

Услугами Туту пользуюсь не один год. Очень нравится этот сервис. Чтобы не быть голословной, приведу пример. Недавно оформляла возврат билета онлайн. А дело было так.

Заказывала я билеты, чтобы слетать в Екатеринбург к родственникам. Маршрут непростой: Архангельск, потом пересадка в Питере, и дальше уже в Екат. Сделала стыковку специально с коротким зазором, чтобы не торчать несколько часов в аэропорте. Все вроде продумала.

И вот приезжаю садиться на рейс, и тут прилетает новость: а его отменили. Сидите, господа пассажиры, в своем Архангельске)) Сразу в голове куча вопросов. За первый билет, ладно, деньги вернут, тут понятно, что отмена рейса. А второй висит отдельно, я же его оплатила. Получается, что из-за чужого сбоя я остаюсь ещё и в минусе... Очень переживала, потому что суммы совсем не маленькие.

Написала в поддержку Туту, объяснила ситуацию. Честно говоря, на многое не рассчитывала. Настроена была скептически, ждала долгих разбирательств, объяснений почему нет, ссылок на тарифы и условия с посылом на далекую перуанскую гору. Но все прошло неожиданно лайтово. Ребята сразу включились в мою проблему, проверили обе брони, взяли на себя всю бюрократию и вскоре мне вернули деньги за оба рейса.

Деньги перечислили в тот же день. Даже не ожидала такой оперативности. Подробную информацию о возврате, по моей просьбе, прислали на почту. Все супер. Ну а в Екатеринбург через Питер я все же вылетела, но чуть попозже :)

Этим летом я впервые познакомилась с сервисом Туту. Сначала с сайтом, а потом и с приложением. Оформлять решила сразу и авиабилет, и гостиницу, так как Туту предлагал за такое комбо как кешбэк в размере 30%, что далеко не мелочь, как бы. Оформила, значит… Пару купальников заказала, обновила коллекцию солнцезащитной косметики… Жду отпуска, предвкушаю!

Ну а пока ждала, ещё несколько раз заходила на Туту и изучала адлеровские отели. В итоге поняла, что слегка прогадала с выбором. Решила, что хочу остановиться в другом, поближе к морю, но не была уверена, что сохранится кешбэк.

Девушка-оператор в поддержке помогла с перебронированием и ответила на все вопросы. Мою просьбу решили очень быстро, и я была очень довольна. Деньги по кешбэку остались за мной.

Поэтому мой вывод такой. Удобное приложение, хорошие акции, но самое главное - тут работают вежливые, отзывчивые сотрудники.

Я уже так привыкла к банковским и прочим ботам, что общение с поддержкой Ту-Ту очень порадовало меня своей человечностью :) Приложением я воспользовалась в первый раз и сразу оценила его за удобство приобретения билета. Планировала я поездку из Москвы в Нижний Новгород на выходные. Билет заказала быстро, даже получилось купить удобное нижнее место.

Но мне было непонятно несколько моментов по возврату. А я всегда стараюсь предусмотрительно подстелить соломки и заранее выяснить все нюансы на тему «А что, если…» Вот с этим вопросом я и обратилась поддержку, ожидая долгий и муторный бой с ботом. Но со мной практически мгновенно вышел на связь приятный молодой человек :)

Возвращать билет мне в итоге не пришлось, поездка прошла удачно, но информация оказалась полезной. Мало ли что, ведь я буду пользоваться Ту-Ту и впредь!

Бронировал отель для семьи на время отпуска и оценил удобство приложения, его фильтры и настройки. Подходящий отель нашелся быстро, все запросы были учтены. Удобно и то что можно в одном месте оформить как билеты на поезд/самолёт/автобус, так и гостиницу. Не нужно вспоминать, что через какой сайт заказывал. Если бы было 10 звезд, я бы поставил 10!

Бронировал отель для семьи на время отпуска и оценил удобство приложения, его фильтры и настройки. Подходящий отель нашелся быстро, все запросы были учтены. Удобно и то что можно в одном месте оформить как билеты на поезд/самолёт/автобус, так и гостиницу. Не нужно вспоминать, что через какой сайт заказывал. Если бы было 10 звезд, я бы поставил 10!

Покупая билеты, доверяю только этому сайту. Связь с оператором быстрая, все вопросы решаются. Один раз пришлось обращаться из-за изменения даты поездки и мне помогли. Деньги вернулись на карту на следующий день. Честный и надёжный сервис