Mego.travel отзывы

Здравствуйте, Ольга.

Каждое агентство вправе устанавливать свои собственные расценки на услуги. Наши расценки - одни из самых низких на рынке.

Срок возврата денежных средств целиком зависит от скорости работы Вашего банка и не зависит от агентств. 5 минут - это, наверное, только у Fantastic Bank -))

Билеты выписываются автоматически на основании тех данных, что предоставляет клиент. Вся информация (снимки экрана, логи) что клиент вводил при покупке билета - сохраняется и может являться доказательством совершения ошибки на Вашей стороне. На нашей стороне ошибиться некому, человеческий фактор отсутствует.

У любой коммерческой организацией основная цель - получение прибыли, поэтому совершенно логично, что за любую работу с бронированием Вам необходимо заплатить, бесплатная работа возможна только при наличии определенных дополнительных услуг (рекомендуем пользоваться "Умный пакет"). Очень жаль, что "хорошее отношение" у Вас означает бесплатную работу и что мы с Вами не совпали в понимании этого момента.

Здравствуйте, Аглая!

Вы что-то неправильно поняли из переписки с отделом возврата. Мы никогда не указываем СТРОГО ОПРЕДЕЛЕННУЮ дату возврата. Возврат осуществляется в течение 30 дней с момента его авторизации авиакомпанией. Укажите свой номер заказа в нашем агентстве для проверки данной информации.

При покупке билета на нашем сервисе, вы вступаете во взаимодействие как с нашим агентством (по выписке и возврату билета), так и с авиаперевозчиком (по перелету).

Агентство взимает свои сервисные сборы за выписку билета и за работу с вашим бронированием, авиаперевозчик - получает денежные средства за перелет. Если рейс отменен авиаперевозчиком - то он возвращает Вам денежные средства (мы переводим их Вам обратно на счет), но это не отменяет проделанной нами работы, поэтому 2% сервисный сбор нашего агентства - не возвращается, так как наши обязательства перед Вами выполнены в полном объеме.

Нам очень жаль, что некоторым нашим клиентам пришлось столкнуться с некачественной работой Грузинских авиалиний, которые заблокировали нам возможность работы с их билетами. Агенство не может производить обмен Ваших билетов без разрешения авиакомпании, у которой на билеты основные права (это же их билет!).

Здравствуйте, Дмитрий.

Расследование инцидента показало, что Вы (вероятно, по ошибке) самостоятельно добавили себе дополнительный багаж, из-за чего у Вас увеличилась стоимость заказа. Если Вы не знаете, как именно отключать и подключать дополнительные услуги на нашем сайте, необходимо связываться по телефону со Службой Заботы по тел. +7 (812) 611-23-44

По вопросу предоставления услуги подтверждения банковской операции через смс-код - Вам необходимо обратиться в свой банк, это услуга Вашего банка, а не нашего агентства.

Здравствуйте, Анастасия.

Агентство работает строго в рамках правил авиаперевозчиков. К сожалению, мы (как и Вы) были вынуждены столкнуться с некомпетентной работой грузинских авиакомпаний, которые в течение некоторого времени блокировали нам возможность какой-либо работы с Вашим бронированием. Вопрос с грузинской компанией MyWay решился только 3 июля, 5 июля вы подтвердили возврат. 30 рабочих дней на возврат считаются с даты авторизации возврата авиакомпанией.

По Уральским авиалиниям возврат был оформлен на следующий же день после Вашего обращения, 26 июня.

К сожалению, в Службе Заботы среди сотрудников, работающих на телефоне, нет администраторов. Все вопросы, которые возможно решить по телефону, решаются текущим специалистом, в противном случае вы связываетесь с необходимым отделом по электронной почте.

Ожидайте, пожалуйста, поступления денежных средств на Ваш счет.

Спасибо за приятный отзыв, Валентин. Будем рады Вам снова!

Здравствуйте, Наталья.

Нам также очень неприятно, что наши клиенты попадают в такую ситуацию благодаря качеству работы Грузинских авиалиний. Авиакомпания уже несколько дней не отвечает ни на какие наши запросы, ни на звонки.

Действительно, мы должны перебронировать Вам билеты на альтернативные варианты, которые и были предложены. Но ТОЛЬКО если это разрешает сделать авиакомпания, которая имеет все основные права на работу с Вашим билетом. В данной ситуации авиаперевозчик ограничил нам доступ, сняв места для перебронирования и при этом не отвечает на наши запросы.

При всем нашем желании мы технически не можем ничего сделать, пока авиакомпания не предоставит места для перебронирования. Именно за этим Вам и рекомендовано обращаться напрямую к авиаперевозчику. У него имеются все технические возможности, вне зависимости от того, где куплен билет.

Здравствуйте, Виктория.

Измененные билеты были отправлены Вам во вторник. Не забывайте проверять папку "Спам". Сегодня (пятница) билеты высланы Вам повторно, пожалуйста, проверьте свою почту.

Если вы не обнаружите билетов, немедленно обратитесь к нам по телефону +7 (812) 611-23-44 (9.00-23.00 Московского времени)

Здравствуйте, Илона.

Несмотря на то, что вы ранее обращались в наше агентство, Ваши билеты переоформлялись непосредственно авиакомпанией, поэтому агентству они больше технически не доступны. Вам необходимо обратиться к авиаперевозчику.

Если агенству они технически не доступны, почему менеджеры предлагают нам снова изменить время рейса за комиссию в 2%. Почему при просьбе оформить возврат, ваши менеджеры пишут, что наши билеты каким-то чудом оказались в архиве, почему в вашем личном кабинете у нас вылет Бангкок-Иркутск, а в ЛК авиакомпании Бангкок-Владивосток-Иркутск. Почему на сайте агенства выписана маршрут-квитанция за 1/6/19 и в ней указана дата вылета 8 июля, хотя вы же 1 марта отправляли нам маршрут-квитанцию с вылетом через Владивосток и датой 11 июля.

Я очень надеюсь, что вот эта нервотрепка закончится тем, что нам просто вернуть деньги за билет, что вы перестанете футболить нас в авиакомпанию, которая отправляет нас решать все вопросы обратно к вам. Если бы мы не решили оформить возврат, то мы бы и понятия не имели, когда и куда у нас вылет вообще. Согласитесь, ситуация не из приятных. Да, действительно, на подобные сайты чаще пишет негативные отзывы, но если проблема решится и мы наконец получим четкое виденье того, что никто нас не хочет кинуть, сотрудники действительно хотят решить проблему клиенту, и возврат можно вернуть согласно тому, что написано во всех договорах, законах и прочих документах, я с удовольствием после всего этого напишу, что были определенные проблемы, но сотрудники компании Mego travel помогли все решить и все закончилось хорошо. Пока, к сожалению, я не могу так сказать, потому что чувствуется только перекладывание ответственности и желание, чтобы от вас отвалили скорее. Билеты обычно стоят не маленьких денег, поэтому вы должны понимать желание клиентов просто по-нормальному вернуть все средства.

Илона,

В связи с тем, что у агентства нет доступа к вашему бронированию, мы провели с авиакомпанией переговоры по возврату Ваших денежных средств. По их результатам - единственная возможность их Вам получить - обратиться в ближайшую кассу авиакомпании.

Здравствуйте, Жанна.

Ваш заказ аннулирован. Сервисный сбор нашего агенства Вам уже возвращен, оставшаяся сумма, захолдированная (дважды) компанией Emirates - расхолдируется (деньги будут доступны на Вашем счете) в ближайшее время, для ускорения процесса Вы можете обратиться в свой банк.

Здравствуйте.

К сожалению, агенство не может поменять билет без разрешения авиакомпании. Также обратите внимание, что деньги, оплаченные за билет - отправляются авиаперевозчику. Менеджеры кладут трубку, когда считают разговор завершенным (когда ответы на все поступившие вопросы были даны). Уточните номер Вашего заказа, чтобы мы могли проверить текущую ситуацию.