Mego.travel отзывы

Вернуть деньги за отменённый рейс не получается аномально долго! Подали запрос #614896. Тянут время прикрываясь пандемией. Сначала полтора месяца на связь не выходили, затем прислали сообщение что отправили запрос на возврат в авиакомпанию. И опять месяц тишина. Во вторник будем писать на них в правоохранительные органы.

Уже почти 2 месяца не возвращают деньги за отменённый рейс сингапурских авиалиний. Связывалась с сингапурами, они сказали что все возвраты за мартовские рейсы уже произвели. Менеджеры с меготревел сначала говорили подождать месяц, потом ещё 2 недели ждать, потом просто перестали отвечать.

Буду обращаться в роспотребнадзор, всех кого они тоже "кинули" прошу написать мне на почту adresok.oks@yandex.ru

Службы "заботы" только и делает, что кидает отписки и отвороты! Ничего от них добиться не получается!

Моё обращение #661498 никак не может решиться или хотя бы прийти к логическому действию. Покупала билет, рейс отменили и никак не могу оформить возврат денежных средств, прошло уже 1,5 месяца!!!

Люди, никогда не покупайте у них ничего!

Здравствуйте. Разместил 14 дней назад запрос на вынужденный возврат средств за отмененные рейсы Сингапурские авиалиний. Деньги платил напрямую авиакомпании, а комиссию агенту. Нет никакого ответа никто не дал никакой предметной информации. Придётся обращаться в правоохранительные органы с зая

аналогичная ситуация

рейс отменили

компания пишет что давно ведет расчеты - полный игнор

тоже обращаюсь в суд с заявлением ! билеты были дорогие

Здравствуйте,сработали оперативно.вчера оформили возврат ,сегодня деньги пришли на карту.Спасибо

Обьясните мне одно, заказывал через вашу фирму билеты у Аэрофлот, из-за вируса отменили полеты. В Аэрофлоте заявляют что деньги вам вернули за мой билет! Где мои деньги ??!!! Жду возврат уже 2 меяца!!! Считаю это прямое мошенничество!!! Прийдется обращаться в прокуратуру.

Полнейший игнор

По моим билетам не ответили ни че го путного с 20 марта(в день оформления возврата)

Все узнаю от авиакомпании

На этой неделе иду к юристу,срок истёк 1 мая, хотя авиакомпания подтвердила авторизацию

То что хотел сказать ть все об этом говорят от от просто ужасно когда покупали билеты все была классная все сообщения приняли А сейчас когда надо деньги обратно возвращать пишет ьт мы от вас получили пустой сообщение Как это скажите пожалуйста

Такую ересь пишет руководитель на запрос о возврате денежных средств за отмененный рейс:

Добрый день!

1) Мы не отказываем Вам в возврате. Мы не уполномочены отказывать или авторизовывать возвраты. Мы лишь делаем запрос в авиакомпанию через их систему приема заявок на возврат. И авиакомпания принимает решение и отправляет деньги. Мы после получения от вас заявки на возврат сделали запрос в авиакомпанию. Номер зарегистрированного авиакомпанией запроса по вашему возврату 121089. Ждем ответа от них.

2) Если бы авиакомпания хотела вернуть вам деньги напрямую, то вернула бы. Мы как агент в этой схеме не обязательны. Авиакомпания обладает полным контролем над авиабилетом и всеми операциями с ним. Деньги за билет получает так же она. Вам никто не отказывает. Но без авторизации со стороны авиакомпании возврат денег невозможен технически и юридически.

3) Информация о том, что авиакомпания возвращает только ваучеры/сертификаты находится на официальном сайте https://www.s7.ru/ru/info/notification/covid-19/#zayavka-na-izmenenie-bileta

Так же, авиакомпания разослала всем агента официальную телеграмму:

Уважаемые коллеги! Информируем, что с 28 марта 2020г. в связи с введением услуги «Ваучер на поездку» (далее Ваучер), позволяющей пассажирам больше возможности для гибкого изменения планов, При переоформлении неиспользованных билетов на Ваучер, применяются специальные условия к расчету сумм, подлежащих возврату по билету пассажира. При обращении пассажира за вынужденным возвратом, Ваучер оформляется на стоимость неиспользованных участков билета. К сумме возврата на Ваучер добавляется дополнительно 10% от возвращаемой суммы тарифа и такс. При обращении пассажира за добровольным возвратом более 40 минут до вылета рейса по билету, Ваучер оформляется: · по тарифу BASIC (экономического и бизнес класса) – на стоимость неиспользованных участков билета, включая таксы и аэропортовые сборы, за вычетом сбора за возврат 1000 рублей. Расчет сумм использованных участков перевозки производится аналогично категории PE. Penalties правил применения тарифа FLEX. · по тарифу FLEX (экономического и бизнес класса) – на стоимость неиспользованных участков билета, включая таксы и аэропортовые сборы без взимания сбора за возврат. При обращении пассажира за добровольным возвратом менее 40 минут до вылета рейса по билету: · по тарифу FLEX (экономического и бизнес класса) – Ваучер оформляется на стоимость неиспользованных участков билета, включая таксы и аэропортовые сборы, за вычетом сбора за возврат по правилам применения тарифа на дату оформления билета; · по тарифу BASIC (экономического и бизнес класса) – стоимость неиспользованных участков билета, включая таксы и аэропортовые сборы, возврату не подлежит согласно правилам тарифа. Ваучер не оформляется.

4) Напомню.

У нас с Вами заключена Оферта. По ней мы оказываем услугу по поиску, оформлению и оплате билетов. Свои услуги мы оказали полностью. Договор воздушной перевозки вы заключили с авиакомпанией. Подтверждение - маршрутная квитанция. Мы не принимаем решение о возврате и не несем ответственность за отмену рейса или банкротство авиакомпании или коронавирус потому как не являемся инициатором этого и не можем влиять на это. Все вопросы с возвратом денег решается с авиакомпанией. Мы лишь делаем запросы через международную систему бронирования. Авиакомпания должна авторизовать наш запрос и отправить деньги вам. Ведь, деньги за билет уходят в авиакомпанию в конечном счете. Все это прописано как в Воздушном кодексе РФ, так и в нашей Оферте. https://mego.travel/terms

Вы согласились с Офертой, нажав галочку рядом со ссылкой на полный текст оферты о прочтении и согласии с офертой. Иначе не смогли бы завершить бронирование. Все логи действий на нашем сайте мы храним.

5) Покажите это письмо юристам. Они проконсультируют вас.

Но! Я даю всегда один совет:

Не давайте аванс юристам, которые обещают золотые горы за аванс, а потом успешно проигрывают дела. Аванс не вернут они. Таких большинство, в нашей сфере почти все. Дело будет идти 8-12месяцев. Вы потеряете около 30тыс рублей минимум только на юристов. Плюс издержки. Плюс время. Плюс нервы. Заседаний будет 4-8. На которые даже не нужно будет приходить нам. Так как ситуация предельно понятная. Далее бесконечные апелляции, если потребуется. Потом после решения судьи, мы перевыставляем судебные издержки на проигравшую сторону. Вам не нужно это, правда. Мы хотим вам добра. И не желаем вам пройти все это.

6) Мы очень клиентоориентированная компания. Но не хочется, что бы этим злоупотребляли. Мы всегда желаем вам добра и всегда работаем в рамках закона. Иначе мы бы не работали 10лет и не входили бы в топ 5 по РФ и СНГ и не выписывали бы по 50тыс билетов в месяц. А Аэрофлот не признавал бы нас своим лучшим агентом в России уже третий год подряд.

7) Когда авиакомпания ответит на наш запрос по вашему билету - мы сразу же сообщим вам.

Руководитель,

Служба заботы

Megotravel.ru

Сервис поиска выгодных авиабилетов.

Путешествуйте с удовольствием!

Роскачество доверяет нашему сервису и выставило оценку 5 из 5.

https://rskrf.ru/goods/mego-travel/

Вопросы по авиабилетам из-за коронавируса? https://megotravel.zendesk.com/hc/ru/articles/360012621359