Отзывы про сайты и бренды
Чаще всего билет не приходит на почту, если пассажир делает опечатку в email, реже - письмо с ним попадает в СПАМ. В этом случае надо позвонить по телефону на сайте или заполнить форму в разделе "Контакты" - эти сообщения обрабатываются в течение часа-полутора (обычно быстрее) с 9-00 до 22-45.... Читать полностью
"У всех людей" - это чистая ложь. Людей, которые не читают на странице заказа про норму багажа, единицы - отзывов об этой якобы "проблеме" с десяток. А такие билеты продаются тысячами, и если бы это было "чистой воды мошенничество", то отзывов было бы несравнимо больше.Мы затрудняемся сказать, откуда у Евгения были данные о 23 кг, но на нашем сайте их точно нет - такое значение попросту отсутствует в его коде, мы не продаем такие билеты.... Читать полностью
Нина, здравствуйте. Простите, что отвечаем с задержкой.В первую очередь уточним, что ни мы, ни агентство мошенниками не являемся. City.Travel — наш давний партнер, прошедший множество проверок, в том числе финансовую, техническую и юридическую. Поэтому можем заверить, что они выполняют все свои обязательства.Понимаем ваше расстройство, но ошибка здесь маловероятна: агентства рассчитывают сумму к возврату строго по правилам тарифа и условиям авиакомпании. Повлиять на эти требования никто не в силах, все штрафы от авиакомпании действовали бы, даже если вы покупали билеты напрямую у неё. Единственное, что агентство взимает свой сбор при возврате и обмене, это указано в их правилах, с которыми пассажир соглашается, купив билет: https://i.avs.io/vpnt2m (пункт 7.3.7).Добавим, что вы можете поменять продавца билета, если захотите. Для этого нужно нажать на его название под ценой (первый скриншот). Далее откроется список, где вы можете выбрать любого (второй скриншот).Кроме того, агентство направило подробный расчёт, из чего сложилась такая сумма, поэтому всё довольно прозрачно. Дополнительно вы можете запросить у поддержки ссылку на правила вашего тарифа и попросить подробнее расписать, где и какая комиссия была удержана.Если вопрос всё ещё актуален — напишите об этом нам на почту social-media@aviasales.ru или в любую соцсеть, чтобы мы ответили быстрее. В сообщении приложите ссылку на отзыв, ваш билет и переписку с агентством. Мы ещё раз всё перепроверим и поможем вам разобраться.... Читать полностью
Здравствуйте, Виктория. Простите, что отвечаем с опозданием.Отметим, что все продавцы, прежде чем с нами сотрудничать, проходят ряд проверок, в том числе финансовую, техническую и юридическую. Это касается и агентства City.Travel. Поэтому можем заверить, что они выполнят все обязательства, а мы проследим за процессом.Сейчас City.Travel, как и другие агентства и авиакомпании, столкнулись с большим количеством запросов — из-за нестабильной ситуации в мире отменяется много рейсов, в поддержку поступает много заявок на возврат и обмен, и время ответа действительно увеличено.Но агентство обрабатывает все заявки в порядке очереди, а первостепенно берет в работу те, вылет по которым состоится в ближайшие 2 дня. Таким образом поддержка успевает оказать помощь всем пассажирам.Если же вылет совсем скоро, то рекомендуется связаться с авиакомпанией и снять себя с рейса самостоятельно — так вам не поставят неявку на рейс и с бронированием можно будет работать даже после даты вылета.Правильно ли мы поняли, что вы оставляли заявку по почте order+5563071@city.travel? Агентство принимает их по почте, индивидуальной для каждого заказа, а также через комментарии к заказу в личном кабинете.Подскажите, удалось ли решить проблему до вылета? Если ваш вопрос всё ещё актуален, напишите, пожалуйста, на почту social-media@aviasales.ru или в любую соцсеть (так мы ответим быстрее), приложите ваш билет и скриншот переписки с агентством. Мы всё проверим и подскажем, что делать дальше, а при необходимости поможем наладить с ними связь.... Читать полностью
Здравствуйте, Дмитрий. Простите, что поздно отвечаем.Не совсем поняли, что у вас произошло, вас не пустили на рейс из-за отсутствия визы, или же вас по какой-то причине не оказалось в списках пассажиров?В любом случае необходимо связаться с продавцом билета. Его название указано в маршрутной квитанции, которая пришла на почту после покупки, а также в списании за билет от банка, а контакты можно посмотреть тут: https://www.aviasales.ru/faq/kontakty-partnerov.Если этот вопрос ещё актуален, напишите, пожалуйста, подробнее о своей проблеме на почту social-media@aviasales.ru (или в любые соцсети, там мы ответим быстрее), приложите ссылку на отзыв, скриншот списания за билет, а также укажите даты, направления перелёта и количество пассажиров — поищем бронирование в системе и сориентируем вас по дальнейшим действиям.... Читать полностью
Здравствуйте, Владимир!Из вашего сообщения мы не совсем понимаем, что же именно произошло, но хотим помочь вам и разобраться в ситуации детальнее. Отметим, что все наши партнеры, прежде чем ими стать, проходят ряд проверок, в том числе финансовую и юридическую. Поэтому можем заверить, что City.Travel выполнят все свои обязательства, а мы проследим за процессом.Напишите и вы, пожалуйста, подробнее о вашей проблеме нам на почту social-media@aviasales.ru или в любые соцсети, приложите ваш билет, а также скриншоты переписки с City.Travel, если они есть.Так мы сможем всё проверить и подсказать, как действовать дальше.... Читать полностью
