Отзывы про сайты и бренды

Был забронирован отель с выбором подарка в виде позднего выезда. В связи с тем, что было изменено время вылета, я обратилась через приложение в службу поддержки с вопросом о возможности заменить поздний выезд на ранний заезд.В приложении дана информация, что ответ будет дан в течении суток. Никакого ответа…Через день я позвонила в службу поддержки, на что девушка мне ответила, что «да, я вижу, что ваш вопрос не решен, очень странно, но может сейчас «горячий период», я попрошу ускорить решение вашего вопроса». И снова тишина…Через два дня опять звоню, и тут девушка говорит, что вообще не видит никакого обращения и звонок сбрасывается…Затем я снова дозваниваюсь до Елены Николаевой, которая сообщает мне, что никакого подарка у меня не выбрано (естественно по моей вине, хотя каким образом я могла знать, что приложение дает возможность выбора позднего или раннего выезда/заезда с выбором конкретного времени), на мой вопрос почему об этом мне не сообщили ранее ваши коллеги-никакого ответа и вообще постоянное повторение «у вас есть ко мне другие вопросы, этот вопрос я решать не буду, наш разговор носит циклический характер». Если уже на этом этапе компания учит отвечать на вопросы фразой «наш разговор носит циклический характер» то какой смысл вложить такие деньги в маркетинг, чтобы потом на этапе обращения в службу поддержки возникло желание в дальнейшем обходить ваш сервис стороной…... Читать полностью

Заказ № 1673414635. Претензия направлена на адрес info 22/05/2024, продублировано на адрес claim_info 02/07/2024. только результата нет.... Читать полностью

Спасибо, что поделились мнением. Мы хотим разобраться в вопросе и исправить эту ситуацию, но нам нужно немного больше информации. Опишите, пожалуйста, нам наinfo@travel.mts.ru подробности. Постараемся помочь.... Читать полностью

Забронировали номер в отеле в Турции, оплатили п приложении МТС Трэвел, получили ваучер. по приезду в отель выяснилось что номер забронирован не той категории, бронировали двухуровневый номер 62 м2, по факту получили 32 м2. стоимость предоставленного номера на 40 % ниже забронированного. МТС Трэвел сутки разбирался, в это время мы проживали в маленьком номере. на вторые сутки мтс трэвел не смог договориться с отелем повысить категорию номера и бронирование отменили. деньги не возвращает, на претензию не отвечает. с 22 мая на горячей линии сообщают что претензия на рассмотрении у руководства. или руководство не ходит на работу, или в компании не все в порядке с финансами.... Читать полностью

Понимаем, что ситуация неприятная и расстраивает вас. Заявка касательно возврата денег находится в работе. Постараемся закончить работы по ней как можно скорее. Пожалуйста, подождите немного.... Читать полностью

Обратилась с проблемой при заселении, отказались заселять в указанное время, сказали ждать два часа. Оператор бодро принял заявку, и попросил ожидать пока они решают вопрос. Ну и в принципе, на этом все. Я звонила ещё 4-ре раза, в течении следующих трёх часов после первого обращения, мне так же бодро говорили, что моим вопросом занимаются, но ничего так и не сделали. Естественно вовремя я не заселилась, а потом ещё и выяснилось что в объекте размещения нет горячей воды, а другой вариант естественно дороже. А МТС тревел так и решает мой вопрос. Бедолаги.... Читать полностью