Интурист отзывы

Решила написать про ТО"Интурист", так как коллеги с сайта интересуются про недавнюю поездку в ОАЭ - пакетный тур это был или самостоятельное бронирование.

Бронировали онлайн на официальном сайте "Интурист" пакетный тур, включал он авиабилеты+проживание в отеле+мед. страховку.

Оплачивали сразу всю сумму тоже онлайн.

Подтверждение от отеля пришло мгновенно, остальные документы (страховки, авиабилеты) отразились в заявке в тот же день.

Летели "Победой", но у "Интуриста" можно было выбрать и другие а/к - "Уральские авиалинии", "Emirates".

Нам было удобно у "Победы" время вылета туда и обратно, поэтому и выбрали эту а/к.

Ближе к поездке (~дня за 3) на почту пришли все документы: ваучер +авиабилеты (маршрутные квитанции)+ мед. страховки +памятка с телефонами в случае форс-мажора/общая инфо об ОАЭ.

Ваучер был в 3 экз., разместила один.

Кстати, в отеле ваучер не попросили, заселяли по паспортам.

Я не буду размещать скрины с общей инфо о достопримечательностях и кухне ОАЭ, а наши страховки тем более никому не нужны.

Трансфер в отель/аэропорт в пакет не входил, никакого гида в отеле, никаких инфовстреч. В принципе, ничего из перечисленного нам и не было нужно.

В аэропорту нас встречали, поэтому трансфер от турфирмы был без надобности.

Инфовстреча, в основном, это продажа экскурсий - мы везде ездили сами, культурную программу спланировали заранее, поэтому тоже не нуждались в услугах турфирмы.

Медстраховка не пригодилась, и Слава Б-гу.

Для форс-мажора телефон в памятке указан - тоже не воспользовались.

В данном случае, миссия "Интуриста" была в предоставлении брони отеля+авиабилеты. Ну и мед. страховка. На этом все.

У нас проблем не возникло ни на одном из этапов.

В общем, смотрите сами - иной раз дешевле купить "пакетник" у турфирмы, но можно все "бронить" и самим (например, сын с другом бронировали билеты и отель сами, правда, они жили не с нами в Дубае, а в Шардже), так что мониторьте цены и выбирайте свой вариант.

Пользовался их услугами 1 раз при поездке в Сочи, брал тур с трансфером, в целом все хорошо прошло. Задержек не было, заселили вовремя. Единственное - мне очень удобный поиск у них на сайте был, его бы обновить пора.

Программу поездки выслали за сутки до полёта.

В декабре 2023г. купила тур в Турцию по раннему бронированию на сентябрь 2024г. Цена была приятная -оплатила 100% сразу. Бронирование тут же подтвердили. Через 3 месяца, турагенту приходит аннуляция тура без объяснения причины. Часть денег вернули сразу, часть ещё нет. Вопросы о причине аннуляции или замене игнорируют полностью, не отвечают ни мне, ни турагенту. Написала в отель по поводу бронирования, ответили, что его не было. Получается Интурист привлекает деньги туристов, чтоб попользоваться бесплатным кредитом, а потом кидает их. Пришлось снова покупать тур, но в другой отель, т. к. в этот мест уже не было и, естественно, по другой цене(время упущено, евро вырос). Крайне не советую связываться с этой конторой, обманут в последний момент и не извинятся.

Всем привет!

Наша история:

Посидели мы перед новым годом и подумали, что хотелось бы зимой слетать на море погреться, зашли на популярный сайт и нашли там путевку на февраль в Египет на пару по приятной цене из-за снижения курса доллара и не туристического сезона, забронировали и оплатили полную стоимость 17.12.23, на сайте появился статус "Подтвержден" и прислали все документы, вплоть до ваучера. Распечатали мы всё и стали ждать)

23. 12.23г. (суббота) в 8 вечера звонок "Здравствуйте, это оператор такого-то сайта, хочу вам сообщить, что тур агент проверил еще раз бронь и наличие мест и оказалось, что мест в этом отеле нет, ваш тур отменен, можете вернуть деньги или поискать что-то еще". У нас шок, спустя неделю отмена, да еще и так, что не предлагают альтернатив, а просто ищите как хотите. Ну мы не долго думая перебронируем этот же отель на один день раньше анексом за эти же деньги, и о чудо, и места есть, и вылеты, и бронь подтверждена, и сообщение "Готовьтесь к отдыху".

К слову, на следующий день тур подорожал на 30 тысяч рублей и до сих пор цена повышена на 30-35 тысяч, то есть позвони оператор и сообщи об отмене на день позже нам бы пришлось либо переплатить огого, либо искать что-то похуже. Вот такие пироги с нашим отпуском и мой вердикт: Интурист подвел, испортил настроение и прибавил забот.

Дизлайк

Забронировала 4 марта тур на Маврикий, после чего мне позвонил турагент и попросил внести оплату. Я оплатила тур на сайте туроператора, после чего уточняла данные по подтверждению. Менеджер неохотно отвечала на трубки или вовсе не отвечала. Далее она мне сказала, что мой отель не подтвердит тип моего размещения и бронь доступна только с доплатой 365 евро за другой номер (который, к слову, ни чем не отличается от текущего, мной забронированного, а на у других операторов этот номер все еще в наличии). Я отказалась и мне предложили вариант, который типо подходит под мой бюджет, но совершенно не подходит под мои ожидания: ужасный отель с ужасным рейтингом и отзывами.

Я отказалась и попросила вернуть деньги. После этого началось хамство высшей степени. До сих пор не могу вернуть свои деньги, которые они списали и удерживают у себя незаконно, так как тур я не подтверждала.

Они заблокировали мне ЛК клиента, где я могла нажать кнопку отмена со словами: зайдите в Лк и сами отмените, но я вас советую все же взять тур у нас.

Позже я восстановила доступ к ЛК и нажала отмену. Но возврат денег у них осуществляется от 7 до 30 дней, о которых нигде не написано, а все мои вопросы почему они не предупреждают об этом, где написано об этом - они игнорируют и просто не отвечают. Они списали у меня деньги после того, как я сказала что мне не нужна замена тура, делайте возврат.

То есть ровно после этого мне пришел чек на почту об проведение платежа, то есть спустя 2 дня.

НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТУР У ЭТОГО ТУРОПЕРАТОРА!

Путешествуем с Интуристом уже не первый раз. Всегда все отлично организовано, замечаний нет !

Был куплен тур в Стамбул на ноябрь.

Летели втроем, мама и брат были первый раз за границей и хотелось бы, чтобы от поездки остались только положительные эмоции.

Но с данной компанией (интурист) этого не случилось...

Очень жалеем, что выбрали именно этого туроператора!!!

По порядку:

В аэропорту нас встретили и все было нормально, до момента, когда нас привезли и высадили на дороге, указав пальцем направление, в котором по идее и должен был быть наш отель.

Хорошо, что мама заметила сразу и уточнила у наших "провожающих", т. к. в том направлении и близко не было такого отеля, который нам продали.

У нас был куплен тур в новый отель, с джакузи, с красивыми большими номерами, а по итогу нас привели в прокуренный клоповник, где вот-вот на голову упадет штукатурка, а утром в постели с тобой проснется таракан.

Конечно, мы сразу отказались от этого отеля и сидели ждали, когда решится вопрос. Мы просили альтернативу тому отелю, который покупали. В ответ мы пару раз услышали, что никто не виноват и ничего сделать сейчас не можем.

Вопрос решился спустя время, когда у нас не оставалось никакого желания в разборках и выбора - мы согласились доплатить к туру 210 евро наличкой и переехать в другой отель, все было чисто, но опять же это не то, что мы хотели изначально, но у нас не было времени воевать с ними и мы решили не портить себе нервы. (в последствии, нам пришлось искать варианты, чтобы снять деньги, т. к. нам не хватило запланированной суммы).

А вот сейчас я прикреплю ссылку того, что нам продали (название отеля другое, находится в 1500 км от Стамбула, точка на карте одна и та же)

Вот это нам продали по картинке:

https://intourist.ru/info/turkey/fatih/grand-deniz-hotel-fatih/?searchId=k4fjthac

Вот это в итоге оказалось по факту:

https://tophotels.ru/hotel/al330885

И до сих пор на сайте указана неверная информация, надеюсь, что никто больше не попадется так как мы.

А то, что нам в день отъезда устроили "Вивальди" на нервах, так про это вообще промолчу.

Спасибо, тому кто дочитал до конца про наш печальный опыт.

В августе 2023 года купили тур у Интуриста в Турцию. Очень долго выбирали, среди всех туроператоров. Критерии выбора были: цена и надежность туроператора. Остановились на интуристе и отеле в Конаклах (об отеле можно почитать здесь - https://irecommend.ru/content/moglo-byt-i-luchshe-377). Итак, отель бронировали самостоятельно на сайте Интуриста, удобно, что при бронировании можно выбрать все необходимые услуги. Нам нужно было подешевле, поэтому все брали по минимуму. После бронирования, написал менеджер, я не заметила и не ответила, поэтому в течение 5 минут менеджер позвонил, рассказал, что нужно сделать. Менеджер проверил предоставленные документы, условия брони. После согласования, выслали ссылку на оплату. После оплаты и подтверждения брони от отеля, на почту пришел полный пакет документов. Т.к. мы бронировали тур за несколько дней и нам нужно было еще их Краснодара ехать в аэропорт в Сочи, то очень переживали, что документы вышлют через несколько дней и мы их получим уже в дороге. Но документы выслали в течение нескольких часов. Мы летели регулярными авиалиниями, что было очень важно для нас, т.к. аэропорт в 7 часах езды на поезде (на который нет билетов), поэтому перенос чартерного рейса в ту или другую сторону - для нас проблема. Самолет из Сочи в Турцию и обратно вылетел по расписанию.

По приезду в Турцию мы подошли к гиду, который проводил до микроавтобуса, и ответил на все наши вопросы. Мы в Турции не первый раз, поэтому в основном нас интересовали цены, обмен валюты, возможность рассчитываться картами. Т.к. на нашем рейсе было всего несколько человек по путевкам и все от разных туроператоров, то трансфер у нас был индивидуальным. Микроавтобус премиум класса, доехали очень быстро. С отельным гидом встретились на следующий день. Приятный гид, все рассказала, оставили свои контакты, предлагала ненавязчиво экскурсии. В течение отдыха несколько раз писала на ватцап, уточняла как отдыхается и нужно ли что-то. Обратный трансфер у нас так же был индивидуальный в микроавтобусе премиум класса.

В общем никаких неожиданностей от Интуриста не было. Туроператором пользовались не первый раз. Все замечательно.

Приобретали путёвку у туроператора Интурист в Турцию на дату 05.10.2023 за 2 месяца до вылета, уточняли вплоть до даты вылета. Номера билетов получили только за 6 часов до вылета (оператор забыл сообщить, пришлось долго помучаться что бы этого добиться)... В итоге после прилёта в Анталию, при встрече местным гидом Интуриста тот с улыбкой сообщил нам о том что нас переселяют в другой отель и был удивлён что нам не сообщили об этом в Москве т.к. отель закрыт уже как больше недели. Пообещали отель лучше, что оказалось обычным разводом. Привезли нас в 23:15 и права качать уже было поздно. Вместо обещанного мы получили вместо оплаченного отеля с огромной зелёной территорией 25 000м? на первой линии обычную городскую гостиницу с малюсенькой 1500м? от которой до моря как "до луны" с пьяными, орущими круглосуточно поляками, которые вели себя как полноценные хозяева этого заведения. После нас привезли ещё семью, которые не хотели выходить из автобуса увидев куда попали (оказалось что они второй раз наступили на грабли с помощью Интуриста). Пообщавшись с ними мы общими усилиями дозвонились до туроператора, представитель которого сказал следующее- "за что платили то и получите". Московский Интурист утром сообщил, что нам нужно доплатить по 300 евро с человека и тогда они рассмотрят переселение. Гид Интуриста появился в отеле на 5 часов позже обещанного, повращал глазами и пропал совсем-больше мы его не видели. Когда перед вылетом на стойке не оказалось информации о вылете, даже тогда он не брал трубку, пришлось самим через Москву добиваться результата.

Думайте сами, нужно ли иметь такие взаимоотношения с Интуристом.. Мы для себя уже сделали.

Из длинного перечня дат и времени вылета самолетов выбрали наиболее удобный, за что пришлось доплатить к стандартной цене тура.

По договору оказания услуг Интурист взял оплату за 10 ночей.

НО обратный вылет из Анталии нам перенесли на 19 часов раньше - на 04:50 утра, вместо 23:45 вечера 05.10.2023. В связи с этим тур сократился на 1 ночь!!!! А компенсации нет.