Интурист отзывы

Неоднозначное отношение к компании. Летали с ними в Анталью, все хорошо в целом, встретили-привезли-отвезли, все ок. Но вот отельный гид, Мухамед Сулейман оказался жутким хамом!!!! Сорвал экскурсию, не извинился и на мое справедливое возмущение повел себя так, как будто я ему всю жизнь что-то должна! Отвратительное, непрофессиональное отношение к клиентам!

Привет всем пишу искренний пост об агентстве туризма «Интурист». Вот уже несколько лет, а именно с 2015 года я путешествую благодаря этой фирме и всегда остаюсь на 100 % довольной. Девушки в агентстве всегда оперативно реагируют на пожелания. И помогают подобрать тур по приемлемой цене, качеству, без потерь дней. У фирмы есть отличный чат рассылки интересных предложений, посмотрев которые ты уже точно захочешь куда-то полететь, даже если ты не планировал.

Отдыхала в Турции в Силе в конце апреля 2023. Тур был от Интуриста. Такое ощущение, что весь Казахстан переехал в Турцию и пошел работать в Motuz Turizm- это компания, которую нанял Интурист на территории Турции. На все возникающие вопросы у Интуриста ответа нет и они отправляют самостоятельно их решать с этой шарашкиной конторой, где сидят скандальные тетки, которые сразу кричат в трубку и отвечают, что они все делают правильно, потому что они так решили. Начиналось все неплохо. Встретили в аэропорту, далее девушка Ляйсан должна была рассказать о Турции, но по факту она ничего не знает и нужно ждать гида, который приедет в отель завтра на встречу.

К слову сказать, гид этот тоже ничего не знает или не хочет ничего знать, ему нужно только отправить вас на экскурсии, цены на которые он придумывает на ходу. Так экскурсия в Каппадокию у него сначала стоила 213 долларов, потом стала 149, а потом, когда было оплачено 149 долларов, он позвонил и сказал, что надо еще 50 долларов, потому что мы будем ночевать в гостинице. Вторая «волшебная» экскурсия от этого гида по имени Девран Керим хамам по стоимости 123 доллара. По итогу оплат не было выдано ни одного чека, в которой были указаны сроки и условия отмены экскурсии, а также реквизиты организации, принявшей деньги. Он прислал в whats app фото ваучера на 149 и 123 доллара. В итоге 50 долларов вообще мимо кассы. Дальше начались это «чудо» экскурсии. В Каппадокии вас будут катать по полям и рассказывать, что если хотите увидеть запуск шаров, то надо заплатить еще 45 долларов. Причем, даже если шары не будут запускать из-за погоды, то деньги вам никто не вернет. Вечером вас везут в гостиницу, хотя с таким же успехом можно было отвезти в аэропорт и не надо было бы там ночевать и переплачивать. Каппадокия просто распиаренное место, на самом деле не стоит своих денег. Естественно, после такой экскурсии не хотелось больше никаких экскурсий от этого Motuz turizm. Я позвонила гиду, этому Кериму, сказала, что хочу отказаться от экскурсии. Он тут же сказал, что уже назначено время моего выезда в хамам, Хотя накануне, он же говорил, что о времени будем договариваться только после возвращения из Каппадокии. Потом он начал рассказывать, что свяжется с офисом и уточнит, могу ли я отказаться. Конечно, ни с кем он не связывался. Я начала писать в Интурист с просьбой разобраться в вопросе, они сказали, что все вопросы я должна сама решать с принимающей стороной. Я нашла номер этой принимающей стороны. Там сидят истеричные тетки, которые на все вопросы отвечают криком, на все разумные доводы о том, что они нарушают законодательство, как минимум не выдавая чеки, отвечают, что они так решили. Со мной общалась какая-то Оксана, представилась директором это шарашкиной конторы. Если такой директор, то тогда и сотрудники соответствующие. В итоге пришлось идти на этот хамам за 123 доллара. Привезли в какую-то баню, там работают только казахи, некоторые притворяются, что не говорят по-русски. Неясно, с чем связана такая неприязнь. В указанную стоимость входят рыбки, которые едят ноги. Антисанитария полная, я не рискнула туда опускать ноги. Потом тебя сажают в соляную пещеру, по факту это просто комната с фонарями, на полу непонятный белый песок, на соль вообще не похоже. Далее ты сам можешь себя намазать какой-то грязью. Опять же антисанитария. Потом сауна, хамам, где тетка тебя трет мочалкой и мажет солью. После этого якобы медицинский массаж и массаж камнями. Но чтобы массаж помог, то надо еще доплатить. А массаж камнями заключается в том, что на тебя просто их положат. И в конце стаканчик чая, если ты его выбросишь. Весь этот ужас длится от силы час. А потом тебя везут 2 часа обратно, так как завозят в каждый отель и люди идут в номера за деньгами, доплаты, на которые их развели в хаммаме, а весь автобус сидит и ждёт каждого. На улице хамам с массажем стоит 20 евро. Надеюсь, что мой отзыв поможет кому-то не попасться на этот беспредел.

Услугами «Интуриста» пользовались впервые. У них были самые выгодные предложения по Турции из Самары в начале мая. Брали не напрямую, а через турагентство, но разницы по сути никакой. О том, что туроператором будет Интурист узнали вообще уже после оплаты тура, потому что подбирали онлайн, а при выводе предложений идентификации туроператора нет.

Так как с Интуристом вообще не знаком, полез почитать отзывы. После анализа нескольких сайтов напрягся, уже начал подумывать а не вляпались ли мы, потому что люди писали страшные рассказы о смене отелей без предупреждения, злых и ужасных отельных гидах, о том, как бросают туристов в отеле, не предоставив обратный трансфер и т. д. и т. п. Потом дай, думаю, почитаю, что пишут про других туроператоров, услугами которых уже доводилось пользоваться. А там то же самое. Ну немного отлегло.

В итоге могу сказать, что туроператор полностью выполнил свою работу по договору без каких-либо проблем и нареканий. Из аэропорта до отеля довезли. В отеле встретили. Обратно забрали. О переносе вылета обратного рейса предупредили. Всё как и у других туроператоров. Есть даже некоторые преимущества. Например, видимо из-за того, что Интурист не входит в топ 5 операторов по Турции, туристов на трансферах совсем немного. Так туда нас ехало всего 4 семьи и мы были первыми на выход, а обратно – вообще 2 семьи (почти индивидуальный трансфер). Согласитесь, это лучше, чем заезд в 20 отелей на огромном 50-местном автобусе. Также в отличие от некоторых туроператоров у Интуриста пока еще есть трансферные гиды. Помнится пару лет назад имели возможность оценить «безгидный» трансфер до отеля у другого крупного туроператора. Абсолютно не говорящий и не понимающий ни по-русски, ни по-английски водитель, который еще и до кучи нихрена не знает ни последовательность расположения отелей ни собственно само их расположение – удовольствие то еще (в итоге до отеля, до которого ехать 20 минут от аэропорта мы добирались час какими-то немыслимыми путями, да и попали в него чуть не последними, хотя он был одним из первых по маршруту).

Весь персонал приветливый. Никаких злыдней))) И что самое главное – никакого навязывания. Трансфер в отель. Гид Александр. Так получилось, что он тоже какое-то время жил в Самаре, поэтому встретил нас, как родных) Всю необходимую информацию предоставил, что спрашивали рассказал. Гид в отеле – Гульзира. Заранее напомнила в мессенджере о предстоящей инфо встрече, а также о составе пакета документов, которые нужно взять с собой. Сама встреча получилась индивидуальной, т. к. кроме нас от Интуриста в отель больше никто не заселялся, и прошла на позитиве. Гуля собрала все наши данные, предоставила свои контакты, коротко дала информацию по отелю, пребыванию в Турции и обратному выезду. Предложила индивидуальный трансфер обратно в аэропорт и приоритетную регистрацию. Когда узнала, что мы не планируем брать никакие экскурсии, не превратилась в дракона и не откусила нам головы, предварительно спалив их дотла. Просто бегло рассказала про несколько экскурсий, которые, по её мнению, могли бы нам быть интересны и отпустила нас отдыхать, сообщив что всегда можно к ней обратиться, если что-либо понадобится. Никаких впариваний, никаких драматических рассказов о неописуемых красотах Стамбула и всего за 180 баксов только сегодня и только для вас, а если сегодня не купите, то всё, все места будут заняты, а самого гида вообще больше никогда не найдёте. За это вот отдельный респект. Обычно не так все гладко). Когда 2 года назад были в Турции с другим туроператором, так там гид сначала полтора часа скакал перед нами с рассказами о всех доступных и даже недоступных экскурсиях, потом забрал все наши документы в т. ч. паспорта и сказал вернуться за ними вечером, т. к. ему некогда сейчас заносить данные, а когда я за документами пришёл и еще раз сказал, что ничего брать дополнительно не планируем, он мне эти паспорта чуть не в физиономию швырнул с таким лицом, как будто я ему что-то должен.

В общем в итоге услуги Гульзиры нам не понадобились, отдых прошёл на ура.

Перед обратным вылетом как обычно вечером просмотрели информацию по времени выезда и спокойно отправились готовиться. Утром приходим на ресепшн выселяться, сдаю ключи, а мне в ответ: вам там вроде время вылета поменяли, посмотрите в папочке. Посмотрели, точно, перенесли рейс на 5 часов. Ну ладно, взяли ключи от номера обратно и пошли досыпать).

Обратный трансфер приехал за нами даже чуть раньше, но это в итоге компенсировалось ожиданием туристов в следующем отеле, т. к. они то ли не получили информацию о времени выезда в связи с переносом рейса, то ли получили некорректную, в общем не ждали, что за ними в это время заедут. Трансферный гид, Вероника, если не ошибаюсь (или Виктория…блин, вылетело из головы)), так же всю положенную информацию выдала, всё ок. По пути была т. н. «техническая остановка» естественно около магазина со всякой требухой по конским ценам, но никто опять же не навязывал "обязательно зайдите и купите супер сладости по фабричным ценам и классные сувениры для всех друзей и родственников". Из автобуса не выгоняли (а бывало и такое у других операторов), просто сообщили, что если кто-то вдруг что-то захочет купить, есть купон на скидку 5%. И всё!.

В аэропорт привезли за 2.5-3 часа до вылета где-то.

Да, у Интуриста своей чартерной программы нет, в Турцию из Самары летают «Южным ветром» (отзыв тоже оставил).

По итогу всё устроило, всё отлично. Интуристу спасибо за организацию беспроблемного отдыха.

Будут ещё выгодные предложения - обязательно воспользуюсь.

Организации никакой. Отельные гиды исключительно продают экскурсии, ничего полезного от них не ждите! Путевку покупала заранее, ближе к сезону цена опустилась примерно на 35-40%!!!! И не смотря ни на это, мой рейс перенесли на 16 часов раньше положенного, при этом переносили его несколько раз, в итоге на информационном стенде (планшете) было две разные информации по вылету домой, и какая из них верное не понятно. В итоге половина автобуса спокойно спали в своих номерах, т.к. посмотрели первый попавшийся файл от интуриста, а там было на 5 часов вылет позднее! В связи с чем автобус за нами приехал позднее на 20 минут!!! А заезжая в иные отели по пути, буквально будили отъезжающих на самолёт (они не подозревали, что за ними так рано приедут) никто не предупредил!

Добрый день! Не люблю писать отзывы, что плохие, что хорошие) Но тут я немного ошалела от происходящего. Летели с подругой 12.06.2023 Москва-Сочи. Прилетели в Сочи, забрали багаж, нас должны были встретить и отвести на место проживание.

Вышли, никого, одни таксисты только. Ни листочков, ни каких стоек, ни каких знаков обозначающих, что где-то интурист. Мы вышли из аэропорта, думали ну может там, нет. Нашли в ваучере номер диспетчеров, позвонили, нам сказали что передадут наш номер и с нами свяжутся. Тишина, ни привета ни ответа. Звоним повторно, и только тогда нам перезвонили. И сказали « Ой, а мы забыли про вас, мы других встречали, вы подождите мы сейчас выйдем» с момента, как мы забрали багаж, прошло минут 20. Наконец то нас встретили, но трансфера нет)) девушка позвонила, и еще минут через 10 только приехал трансфер. Ура мы поехали, нас привезли к отелю ( он был не большой и с кодом на воротах) высадили и поехали. Интересно, как входить, данных нет, номеров тоже нет, стали стучать, вышли туристы на прогулку, мы в ворота прошмыгнули, куда идти не знаем, никого нет, спустя 5 минут хозяйка прибежала( к ним вопросов нет, прекрасные люди) Она была в шоке что их не предупредили что мы подъезжаем, обычно им сообщают и они встречают, что бы люди не стояли у ворот. Вот такие дела, немного было не приятно, больше к этому туроператору ни ногой.

Отвратительно организованный тур из Анталии в Стамбул. Коротко:

1. Рейс задержался на 2часа, соответственно программа в Стамбуле сократилась, все это за ваш счёт.

2. Для прослушивания экскурсии вам выдадут грязные б/у наушники, и будут ждать кто то возразит или нет.

3. На самой экскурсии вы будете бегать за гидом боясь потеряться, ну а если отстали экскурсия ваша закончилась, будете ждать пока все выйдут в назначенное место.

4. Гид в отеле нам наврал о колличестве туристов в группе и о самой программе, после отрекся от своих слов. Обещали 12 максимум, было 37

5. В завершении экскурсии ход конем, поездка на катере по Босфору 40мин за 30$ с человека ну а если не хочешь сидите в автобусе и общайтесь с водителем через переводчик в телефоне.

6. Хамское поведение в Стамбуле организатора, который буквально кидался на нас при высказывании нами недовольства, снимал нас на телефон и требовал сказать личные данные ФИО и паспортные данные.

7. При обращении в Интурист с жалобой нам прислали ответ через 15 дней что их партнёры выполнили все свои обязательства.

8. Не хочу вас к чему-то склонять. Но если вам нравится хамское к себе отношение, обман, неуважение к себе, то вам прямиком к тур оператору Интурист.

9. Я ни кому не рекомендую поездку в Стамбул из Турции организованную турфирмой Интурист и ее партнёрами.

Купил у них путевку с конкретным временем вылета и прилета (вылет туда рано утром, вылет оттуда вечером). В итоге за пару дней до вылета они изменили время так, что вылет туда стал поздно вечером, а оттуда рано утром, таким образом, отдых вместо 7 дней стал 5. Ведь покупал путевку именно на определенных условиях, а они их поменяли. На мою просьбу войти в положение, что-то поменять и т. д. на удобное время, мне ответили, что единственный вариант это моя доплата 12 тыс. Короче послали подальше другими словами. Понятно, что такое бывает, время вылета может измениться, но если вы мне подпортили отпуск, то предложите другие варианты без доплат, это же ваш косяк! В общем наплевательское отношение к клиентам. Больше к ним никогда не обращусь.