Yota отзывы

Василий, привет! К чему же такие грубости :( Минуты и трафик у нас действительно не переносятся. Опции дополнительных Гб и минут добавляются к текущему тарифу - об этом предупреждаем при подключении - они действует вместе с тарифом до окончания. В последний день действия тарифа её не всегда выгодно подключать, вы правы.

Что касается поддержки, то хоть позвонить нам нельзя, в чатах все равно отвечают живые люди. Бот переводит на них сам, если не знает ответа или по команде "специалист" или "оператор". Время ожидания ответа от клиента оператором может отличаться в разных случаях, но диалог всегда сохраняется и продолжить переписку можно с того же места, где остановились.

Покрытие сети у нас по стране довольно широкое, но возможны ещё места, где оно недостаточное - не скрываем этого и продолжаем работать над расширением. Свериться с покрытием можно на сайте: yota.ru/coverage.

А подобрать точку продаж/офис можно здесь: yota.ru/map-sales, воспользовавшись фильтром, выбрав цель визита - так отобразятся только подходящие.

Теперь о стоимости. Со временем цены могут меняться на всё, мобильная связь здесь не исключение, к сожалению. Мы понимаем, что это не всегда приятно, стараемся, чтобы такие изменения затрагивали пользователей как можно меньше. Но мы не делаем это втихаря, а предупреждаем пользователей по СМС и публикуем новости на нашем сайте. Очень жаль, что у вас сложилось столь неприятное мнение о нас сейчас и надеемся, что ещё сможем его исправить. Проверить работу интернета, если есть сложности, и ответить на возникшие вопросы мы всегда сможем в личных сообщениях ВК (vk.me/yota) - для этого понадобится отправить нам туда ваш номер телефона.

Привет! Это совсем не дело :(

Расскажите, пожалуйста, о ситуации ЛС (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support), указав ваш номер. Поможем с решением вопроса и проверим, почему не удалось связаться с оператором по звонку.

Да уж... Отзывы отвратительные в большинстве своем... А я то подумал прикупить симку Yota, спасибо за комментарии. А Yota Russia лучше бы не отвечать на эти гневные отзывы, а устранять недостатки

Юрий, привет! Как правило, пользователи не делятся тем, что все хорошо, так как это считается нормой :) Поэтому действительно может показаться, что отзывы только негативные. Однако мы реагируем на отзывы, проводим работу над ошибками и стараемся исправить каждую ситуацию.

Будем рады, если вы решите присоединиться к нам, чтобы лично оценить нашу связь: yota.ru 😉

Привет! Спасибо за сигнал, уже выясняем, почему не удается связаться с голосовой поддержкой. Пока готовы помочь вам в чате поддержки, который работает 24/7:

- чат на сайте (yota.ru/support)

- лс нашей группы ВК (vk.me/yota).

Напишите, пожалуйста, туда свой номер лицевого счета и кратко опишите сложности.

У вас чат дебильный и специалисты дебильные. Сегодня утром оплатили за модем. Деньги на лс не поступили. Вы дармоеды. Бежать от вас надо, мрази.

Привет! Зачем же вы сразу так грубо? :( Расскажите, пожалуйста, о ситуации нам в ЛС (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) мы всё проверим 🙏

Владимир, привет! Знакомство действительно у нас вышло не самое приятное, простите, пожалуйста, за столь непонятную ситуацию - мы всегда честны с пользователями и тоже огорчены её итогом(

По стоимости вас проконсультировали верно: сим-карта стоит 100 руб. - эта сумма списывается с баланса после активации. Перенос номера 100 руб. - списываются с баланса только после успешного переноса номера. А тариф (yota.ru/voice) у нас вы собираете сами: нужное количество минут, интернета, безлимитные опции - исходя из наполнения тарифа формируется и его стоимость. Что же касается переноса номера, из отзыва не совсем поняли почему он невозможен, причины могут быть разные, т.к. сам процесс регламентируется на законодательном уровне, условия обязательно должны быть соблюдены, в их числе: обе сим-карты оформлены на одного человека, данные полностью совпадают, сим-карты из одного региона и пр. Давайте вместе проверим что пошло не так в нашем с вами случае и на каком этапе находится возврат средств. Для этого напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения ВК (vk.me/yota) или в чат (https://www.yota.ru/support/mobile#chat) ваш номер + ссылку на этот отзыв. Постараемся помочь во всем разобраться!

Привет! Такое совсем не в нашем стиле :( Насколько понимаем, обращались в поддержку и по обращению была составлена заявка ан проверку и по ней потребовалось больше 5-ти дней :(

Хотелось бы подробнее разобраться в ситуации с сетью, претензиями и возвратом, чтобы помочь вам. Для этого перешлите, пожалуйста, ваш отзыв нам в сообщения Вконтакте: vk.me/yota, прикрепив ваш номер и адрес.

Будем ждать!

Николай, привет! Очень жаль, что после многих лет сотрудничества у вас осталось такое неприятное мнение о нас :(

Сбои конечно могут случаться у всех, ведь техника не работает на 100% без них. Но полностью согласны с вами, то, что они случаются часто - совсем не дело и это может доставить массу неприятностей. Специальных ограничений для безлимитных тарифов у нас нет (только при раздаче интернета или перестановки сим-карты в модем/планшет), но скорость беспроводного интернета может меняться из-за различных внешних факторов - это особенность беспроводной сети. Но если при этом пользоваться интернетом становится некомфортно - обязательно стоит провести диагностику и принять меры. Хотели бы проверить со своей стороны соединение в нашем с вами случае и ситуацию в целом детальнее. Для этого просим прислать нам в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер и этот отзыв или его скрин.

Что касается поддержки, наш БОТ действительно первым встречает пользователей, но переводит на оператора по команде "специалист" или " оператор". Операторы в чатах могут меняться, но только для того, чтобы ответить вам поскорее - отвечает первый же освободившийся.

А вот по вашему примеру ответа от модератора не совсем поняли, на каком ресурсе это было? Судя по всему, это некий сайт отзывов и вам отвечал именно модератор сайта, а не мы. Мы модераторы только в наших официальных группах в ВК и ОК, но подобных ответов там не даём, а на сторонних ресурсах не можем выбирать учитывать или не учитывать оценки пользователей.

Надеемся всё же, что некоторые моменты смогли прояснить тут, а остальные получится разобрать в личке ВК и ваше мнение о нас изменится к лучшему)