Mego.travel отзывы

Здравствуйте!

Мы отвечаем на все вопросы в порядке очереди, приоритет отдаём ближайшим датам вылета, срочным вопросам.

Убедитесь, что написали нам через форму обратной связи. Обязательно вам ответим.

Здравствуйте!

Условия обмена зависят от авиакомпании и выбранного вами тарифа, мы также берём свой сбор за его оформление. в 2 299 рублей.

Кроме штрафа авиакомпании и нашего сбора, при обмене нужно доплатить за разницу в тарифе, если новый билет дороже прежнего.

Итоговое решение об обмене всегда принимает пассажир. Если у вас есть вопросы по расчёту обмена, напишите нам на почту. Поможем во всём разобраться.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, где найти эту поддержку куда вы обращались? Пожалуйста, очень нужно!!!

Здравствуйте!

Спасибо за отзыв.

Мы отвечаем на все запросы в порядке очереди и приоритет отдаём ближайшим датам вылета.

Возврат оформляем согласно правилам тарифа, также берём свой сбор за его оформление. Его размер указан в нашей оферте.

Если у вас возникнут вопросы по сумме возврата, вернитесь в наш диалог на почте. Поможем разобраться с расшифровкой расчёта.

Здравствуйте!

Мы не занимаемся мошенничеством. Как и написали в письме, сервисный сбор агентства является невозвратной частью, эта информация есть в оферте: https://mego.travel/terms.

В вашем случае понадобилась ручная выписка. Мы проверяем возможность бронирования в неавтоматизированном (ручном) режиме, чтобы минимизировать риски невыписки билета. Стоимость услуги рассчитываем индивидуально и показываем на этапе оформления, расшифровка всегда доступна перед оплатой.

После нажатия на кнопку «Оплатить», вы соглашаетесь со всеми правилами оферты, это также прописано в информере на странице бронирования.

По вашему запросу мы вернули полную стоимость Пакета «Премиум».

Здравствуйте!

Некоторые операции по возврату действительно можно провести только напрямую в авиакомпании: это зависит от её условий. Если при обращении к перевозчику возникнут сложности, напишите нам. Мы разберёмся во всём и подскажем, как действовать.

Отметим, что запрос 3DS кода зависит от платёжной системы, это не обязательный этап для оформления покупки. Если для вас это важный момент, вы можете связаться с поддержкой своего банка и установить запрос кода на каждую оплату в интернете.

Здравствуйте!

Мы отвечаем на все запросы по очереди, приоритет отдаём срочным запросам с ближайшей датой вылета.

Ни одно письменное обращение не остаётся без внимания, но лучше их не дублировать. Это не ускорит обработку запроса, только отправит его в конец очереди.

Обязательно проверим документы и ответим вам.

Здравствуйте!

Понимаем ваши эмоции. Конечно, любые неожиданности в путешествии — это всегда неприятно.

От сбоя при бронировании нельзя быть до конца застрахованным, даже если покупать напрямую у авиакомпании. Деньги в таких случаях мы всегда возвращаем.

Сейчас нагрузка на поддержку чуть выше обычной, поэтому моментально ответить на запрос мы не можем.

Все обращения мы обрабатываем в порядке очереди, приоритет отдаём ближайшим датам вылета и срочным вопросам.

Обращение в полицию — ваше законное право. Мы остаёмся на связи по почте и готовы помочь разобраться в ситуации.

Здравствуйте, Дмитрий!

Наше агентство действительно зарегистрировано в ОАЭ, но это не сказывается на обработке запросов наших клиентов.

В поддержке мы отвечаем обязательно всем, но в порядке очереди. В последнее время запросов очень много, поэтому приходится ждать дольше обычного. Также отметим, что повторные обращения тоже затягивают решение, так как отбрасывают ваш запрос в конец очереди. Лучше их не дублировать, а ситуацию описывать в первом сообщении и вести диалог в одной ветке переписки.

Если ваш вопрос ещё не решён — напишите нам здесь номер заказа. Всё проверим.

Здравствуйте!

Спасибо, что сразу указали номер заказа, нашли ваше обращение на почте. Видим, что отправили вам расчёт для изменения данных в тот же день 26 мая. Но ответа от вас не получили. Надеемся, что вам удалось воспользоваться билетом.

Если остались вопросы или появились новые — напишите их нам в Службу Заботы.

В открытом доступе оставлять фотографии паспорта не рекомендуем, это может быть небезопасно.

Ирина, здравствуйте!

Такое действительно может случаться, так как продажи билетов идут в режиме реального времени. Скорее всего, варианты по выбранному тарифу уже закончились, поэтому цена меняется. Мы обязательно показываем оповещение в таком случае.

Сейчас объясним, почему это происходит. Мы собираем информацию у глобальной системы бронирования. Авиакомпании и агентства делают запросы по одинаковым параметрам раз в полчаса-час. Например, если недавно до вас кто-то искал билет с такими же данными, мы запросили эту информацию, сохранили в кэше и показали вам. Когда вы переходите к покупке, нам необходимо снова обратиться к системе бронирования. За это время билеты по выгодному тарифу могли раскупить. Данных в системе очень много. Их не обновляют в режиме реального времени — информация должна актуализироваться примерно в течение часа. Отобразится новая цена, или предложение вообще уйдёт из продажи. Такое случается редко, но если ситуация сохраняется больше часа — это непорядок. Если заметите подобное — напишите нам в Службу Заботу на сайте. Всё проверим.