Mego.travel отзывы

Здравствуйте!

Мы отвечаем в течение 14 дней, но строго до вылета. Важно не дублировать запросы, так как каждое новое обращение отправляет заявку в конец очереди.

Напишите, пожалуйста, номер заказа или запроса в Службу Заботы. Всё проверим и поможем сориентироваться.

Добрый день! В письме, которое мне пришло на почту, нет номера запроса, как и нет ссылки на ЛК, где бы его можно было найти. Запрос отправляла 9 августа.

Номер заказа 9476334.

Здравствуйте! Спасибо за уточнение.

9476334 — номер вашего заказа, он нам и нужен. Вашу заявку видим, работаем над ней. Как отметили выше, дублирование запросов отправляет диалог в конец очереди. Что и произошло в вашем случае, 9, 23 и 26 августа вы писали нам.

Отметим, что обмен — не самый быстрый процесс. В процедуре задействована не только поддержка, но и авиакомпания. Заявку в ближайшее время обработаем и свяжемся с вами. Просим немного подождать.

Спасибо. Хочу отметить, что 23го числа я написала после обеда - это был 14й день и никакой обратной связи от вашего сервиса на тот момент. К 14му дню я не знаю, вы взяли запрос в работу или моя заявка лежит в очереди - естественно, что я пишу письмо с вопросами. То, что они падают в приоритете, не делает вам чести.

Передайте вашей службе маркетинга, пжлст, что путь клиента есть где улучшить.

И кстати, если бы мне быстро ответили, то я могла бы ещё в середине августа купить другие билеты на вашем же сайте, они были дешевле. А сейчас уже нет. И мой отпуск испорчен, и лояльность клиента вы потеряли.

Здравствуйте!

Уже ответили вам на другом сайте, на всякий случай продублируем и тут.

Спасибо, что написали номер заказа. Нашли его и ваше обращение.

Видим, что уже прислали вам расчёт возврата и вы с ним согласились. Теперь нам нужно оформить его и провести. Как только всё будет готово, сообщим вам об этом по почте в уже соответствующей переписке.

Остаёмся на связи!

Целый месяц пишу просьбу откорректировать фамилию ребенка(не дописано 4 буквы),а так же убрать из детских билетов багаж(с возвратом его стоимости),результата ни какого.

Здравствуйте, Валентина!

Сейчас мы получаем огромное количество обращений, поэтому сроки ответа могут быть увеличены. В приоритете обращения с вылетом в ближайшие три дня. Также важно не дублировать заявки, так как это создаёт искусственную очередь и замедляет обработку.

Уточните номер вашего заказа, пожалуйста, если так и не получили ответ. Проверим его статус.

По тексту вашего отзыва не смогли отыскать обращение.

14 дней — средний срок ожидания ответа. Бывает, что получается вернуться с решением раньше. Но мы всегда отвечаем строго до вылета.

Если сроки вышли, а ответ вы так и не получили, дайте нам знать, пожалуйста, и напишите номер заказа. Будем разбираться, с чем связана задержка.

Здравствуйте!

По тексту вашего отзыва не смогли отыскать обращение.

14 дней — средний срок ожидания ответа. Бывает, что получается вернуться с решением раньше. Но мы всегда отвечаем строго до вылета.

Если сроки вышли, а ответ вы так и не получили, дайте нам знать, пожалуйста, и напишите номер заказа. Будем разбираться, с чем связана задержка.

Здравствуйте, Татьяна!

Спасибо, что написали номер заказа, мы смогли найти переписку.

Сейчас получаем огромное количество обращений, поэтому ответ действительно может занимать некоторое время.

Видим, что уже провели обмен и 5 августа направили вам новые маршрутные квитанции. Благодарим за терпение и понимание!

Здравствуйте, Виктория!

Понимаем ваши эмоции. В такой ситуации ожидание особенно утомительно.

Мы уже ведём переписку с вами по почте: уточняем условия возврата у авиакомпании и проверяем документы на соответствие её правилам. Дадим вам знать в переписке, как только получим новости.

Здравствуйте, Сергей!

Спасибо за отзыв. Приятно, что вы отметили столько плюсов.

Здравствуйте!

Мы отвечаем на все запросы по очереди, приоритет отдаём ближайшим датам вылета.

Уже ведём с вами переписку по почте, поможем оформить изменения.

Напишите, пожалуйста, мне на почтуkrevina11@gmail.com

Здравствуйте, Кристина!

Мы не включаем услуги в заказ по умолчанию, но прелагаем при покупке.

Их можно отменить самостоятельно после покупки через личный кабинет в первые сутки после бронирования, если ими пока не успели воспользоваться. Если же времени прошло больше, отменить их можно через запрос в поддержку через форму обратной связи.

Напишите нам, поможем во всём разобраться.

Здравствуйте!

Мы отвечаем на все запросы по очереди, приоритет отдаём ближайгим датам вылета. Если вылет состоится в течение 48 часов и вы уверены, что не полетите, стоит связаться с авиакомпанией самостоятельно и снять места. Иначе велика вероятность, что вам поставят неявку и вернуть деньги будет сложнее.

Убедитесь, что написали нам через форму обратной связи. Поможем во всём разобраться и вернуть билет, если это позволяют правила тарифа и авиакомпании.