Mego.travel отзывы

Здравствуйте!

Мы отвечаем на все запросы по очереди, приоритет отдаём срочным запросам с ближайшей датой вылета.

Ни одно письменное обращение не остаётся без внимания, но лучше их не дублировать. Это не ускорит обработку запроса, только отправит его в конец очереди.

Обязательно проверим документы и ответим вам.

Здравствуйте!

Понимаем ваши эмоции. Конечно, любые неожиданности в путешествии — это всегда неприятно.

От сбоя при бронировании нельзя быть до конца застрахованным, даже если покупать напрямую у авиакомпании. Деньги в таких случаях мы всегда возвращаем.

Сейчас нагрузка на поддержку чуть выше обычной, поэтому моментально ответить на запрос мы не можем.

Все обращения мы обрабатываем в порядке очереди, приоритет отдаём ближайшим датам вылета и срочным вопросам.

Обращение в полицию — ваше законное право. Мы остаёмся на связи по почте и готовы помочь разобраться в ситуации.

Здравствуйте, Дмитрий!

Наше агентство действительно зарегистрировано в ОАЭ, но это не сказывается на обработке запросов наших клиентов.

В поддержке мы отвечаем обязательно всем, но в порядке очереди. В последнее время запросов очень много, поэтому приходится ждать дольше обычного. Также отметим, что повторные обращения тоже затягивают решение, так как отбрасывают ваш запрос в конец очереди. Лучше их не дублировать, а ситуацию описывать в первом сообщении и вести диалог в одной ветке переписки.

Если ваш вопрос ещё не решён — напишите нам здесь номер заказа. Всё проверим.

Здравствуйте!

Спасибо, что сразу указали номер заказа, нашли ваше обращение на почте. Видим, что отправили вам расчёт для изменения данных в тот же день 26 мая. Но ответа от вас не получили. Надеемся, что вам удалось воспользоваться билетом.

Если остались вопросы или появились новые — напишите их нам в Службу Заботы.

В открытом доступе оставлять фотографии паспорта не рекомендуем, это может быть небезопасно.

Ирина, здравствуйте!

Такое действительно может случаться, так как продажи билетов идут в режиме реального времени. Скорее всего, варианты по выбранному тарифу уже закончились, поэтому цена меняется. Мы обязательно показываем оповещение в таком случае.

Сейчас объясним, почему это происходит. Мы собираем информацию у глобальной системы бронирования. Авиакомпании и агентства делают запросы по одинаковым параметрам раз в полчаса-час. Например, если недавно до вас кто-то искал билет с такими же данными, мы запросили эту информацию, сохранили в кэше и показали вам. Когда вы переходите к покупке, нам необходимо снова обратиться к системе бронирования. За это время билеты по выгодному тарифу могли раскупить. Данных в системе очень много. Их не обновляют в режиме реального времени — информация должна актуализироваться примерно в течение часа. Отобразится новая цена, или предложение вообще уйдёт из продажи. Такое случается редко, но если ситуация сохраняется больше часа — это непорядок. Если заметите подобное — напишите нам в Службу Заботу на сайте. Всё проверим.

Здравствуйте, Дмитрий!

Если услугу не оказана — деньги возвращаем. В вашем отзыве не хватает данных для того, чтобы найти переписку и изучить ситуацию. Если вопрос ещё не решили — напишите, пожалуйста, номер вашего заказа. Всё проверим.

У меня та же история . Несколько дней жду решения вопроса , молчат . Я в шоке . Первый раз сталкиваюсь с таким отношением (((

Изабэлль, здравствуйте!

Обращений получаем очень много, срок ожидания может быть до 14 дней. В приоритете обрабатываем заявки со скорым вылетом, чтобы успеть решить вопрос вовремя.

Если вдруг ваш вопрос ещё не решён — напишите здесь номер заказа. Всё проверим.

Здравствуйте!

Простите, что задержались с ответом на почте. Сейчас из-за сезона отпусков получаем очень много обращений. Мы отвечаем всем клиентам в порядке очереди, но в приоритете обрабатываем заявки со скорым вылетом, чтобы успеть решить вопрос вовремя.

Спасибо, что написали номер заказа. Мы нашли ваше обращение и изучили его. Видим, что новые билеты уже отправили вам.

Приятного полёта!

Все это конечно здорово, только так называемый «штраф авиакомпании» (по простому - сбор с ПАССАЖИРА! за возврат) не за билет, а за ПАССАЖИРА составляет 2800₽, пассажиров 2 человека: 2800₽ х 2 = 5600₽, а в вашей «математике» умножение идёт на 4! И получается сумма 11200₽, что сама авиакомпания опровергает, т.к. пришлось самостоятельно связываться с Аэрофлотом для подтверждения суммы сбора за возврат и суммы к самому возврату. Мной было выслана на вашу электронную почту аудио запись того разговора с авиакомпанией аж 2 раза! Но вы по-прежнему игнорируете мои попытки помочь вам произвести правильный расчет!

Здравствуйте, Вячеслав! Уже ответили вам под другим отзывом, но продублируем и здесь.

Спасибо за номер заказа. Видим, что 22 мая деньги за заказ мы вернули, позже вы подтвердили, что они пришли.

На всякий случай опишем подробнее, что произошло. Так как у вас было два разных тарифа, штраф взимается дважды по правилам авиакомпании. Кроме того, в заказе было два сегмента и два пассажира, отсюда цифра 11 200 ₽.

Повлиять на условия перевозчика мы не можем, а деньги остаются у него

Уточним, что вы оформляли дополнительную услугу «Гибкое бронирование». Она отменяет сервисный сбор при оформлении обмена, но не влияет на штраф авиакомпании при возврате билета.

Отвечаем пользователям мы в порядке очереди, при этом каждое новое обращение отправляет вас в её конец. Сейчас мы получаем много запросов из-за сезонности, поэтому срок реакции составляет около 14 дней, но строго до вылета.

Здравствуйте, Вячеслав!

Спасибо за номер заказа. Видим, что 22 мая деньги за заказ мы вернули, позже вы подтвердили, что они пришли.

На всякий случай опишем подробнее, что произошло. Так как у вас было два разных тарифа, штраф взимается дважды по правилам авиакомпании. Кроме того, в заказе было два сегмента и два пассажира, отсюда цифра 11 200 ₽.

Повлиять на условия перевозчика мы не можем, а деньги остаются у него

Уточним, что вы оформляли дополнительную услугу «Гибкое бронирование». Она отменяет сервисный сбор при оформлении обмена, но не влияет на штраф авиакомпании при возврате билета.

Отвечаем пользователям мы в порядке очереди, при этом каждое новое обращение отправляет вас в её конец. Сейчас мы получаем много запросов из-за сезонности, поэтому срок реакции составляет около 14 дней, но строго до вылета.