Отзывы про сайты и бренды
Добрый день, Анастасия!Мы спешим заверить вас, что наш персонал делает все возможное, чтобы помочь всем пассажирам, чьи планы полётов пострадали в данной ситуации.Однако, в связи указом Президента РФ о мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории российской федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19) №239 от 02.04.2020 г. и введенными в соответствии с ним мерами по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)", деятельность компании была сильно замедлена введенным запретом на посещение сотрудниками офиса компании, а большое количеством заявок, и долгая обработка запросов авиакомпаниями, не позволяют нам обрабатывать Ваши запросы в прежнем режиме.Уверяем Вас, что все направленные нам заявления по возврату денежных средств, будут обработаны нами и переданы в авиакомпании(если еще не переданы) в кратчайшие сроки, после снятия ограничений, установленных соответствующими указами.Сроки зависят не только от агентства. Сейчас большинство авиакомпаний прислали агентам уведомления, что сроки по возвратам увеличиваются в разы из-за массовой волны возвратов. По некоторым авиакомпания срок увеличен до 3-4 месяцев. Что уж говорить, если только на обработку запроса некоторым авиакомпаниям требуется 90 дней, как Уральским Авиалиниям, к примеру. На сайте написали официально. В вашем случае быстрее. Мы поставили вас в очередь на возврат. Ожидаем закрыть вопрос к июню.Все средства, что Вы должны получить - Вы получите. Вопрос только во времени.... Читать полностью
хотелось бы узнать что по запросу 1393281? сроки рассмотрения все вышли. терпение на пределе...буду обращаться в суд... Читать полностью
ужасно.простр.ужасно одним словом:mad:... Читать полностью
Опять отписка. Вы уже уточняли и заверяли что возврат оформлен. Что на этот раз уточнять будете?... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, на каком этапе находиться возврат мне денежных средств за билет, мой запрос 646640, я подтвердила вам сумму возврата а дальше прошел месяц и тишина полная с вашей стороны, трубку не берете.... Читать полностью
Добрый день, Роман!Сообщаем Вам, что 03 мая 2020 года авиакомпания “Аэрофлот” приняла решение об изменении способов возврата и обмена авиабилетов после остановки проведения возвратов c 03 апреля 2020, связанное с необходимой перестройкой бизнес-процессов авиакомпании в период мировой пандемии covid-19.Если Ваш билет был оформлен до 30 апреля 2020 года, “Аэрофлот” разрешает возврат только в форме “Сертификата”.Сертификат выдается на следующих условиях:Оформление в собственных офисах, кассах, представительствах авиакомпании “Аэрофлот”. То есть, Вам необходимо обратиться напрямую в авиакомпанию.Вылеты по Вашему авиабилету должны были быть:начиная с 18 февраля 2020 для направления в/из Китая (+Гонконг);с 5 марта 2020 - по всем остальным международным направлениям;с 18 марта 2020 - по всем внутрироссийским направлениям.Для международных направлений факт неявки на рейс не влияет на возможность выдачи Сертификата.Для внутренних направлений места должны были быть сняты не позднее времени окончания регистрации на рейс (а именно: 40 мин).Авиакомпания начислит Вам бонус к стоимости сертификата 25%, если билет оформлен по тарифу группы “Максимум”. 15% по всем остальным авиабилетам с ОТМЕНЕННЫМИ рейсами.Оформить новые авиабилеты в зачет Сертификата Вы сможете в официальных кассах Аэрофлота в течение 3 лет со дня его выдачи.В пресс-релизе авиакомпании “Аэрофлот” указана дата начала выдачи сертификатов: после окончания режима самоизоляции, но не ранее 15 мая 2020г. https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61757Вы также можете оформить вынужденный обмен билета однократно (без учета количества ранее сделанных обменов) на вылеты не позднее 31.12.2020 по тому же маршруту бесплатно, или изменить маршрут без штрафа за обмен, но с доплатой по тарифу и таксам, если будет удорожание при изменении маршрута.Если Ваш билет оформлен 1 мая и позднее:Возврат и обмен производятся по стандартным правилам тарифа. Авиакомпания в таком случае рассматривает возвраты и обмены при создание запроса агентом. То есть, вам необходимо обратиться в агентство. Стандартное время рассмотрения - 30 дней, в период пандемии covid-19 время рассмотрения подобных запросов может быть увеличено.... Читать полностью
