Отзывы про сайты и бренды

Buon giorno volevo avere de le informazioni riguardo al volo che è stato cancellato un ora prima da la partenza che già questo non è una passeggiata per 4 di qui 2 bambine. La compagnia aria wizzair.com non sa ne anche de la cancellazione visto che sul sito il volo risulta eseguito e vogliono il voto. Il volo era da Bologna a Iasi per le 22 il 30.05 cioè ieri, invece oggi 31 da voi mi ariva la mail alé 11.45 di fare il check in per il volo di ieri sul serio. Adesso avrei 2 domande : di chi è la colpae chi paga il rimborso e la perdita di tempo?... Читать полностью

Добрый день, Влад!Согласны, что ситуация неприятная, сожалеем, что при оформлении заказа возникли сложности. Такое иногда случается, если в момент оформления заказа возникают ограничения со стороны вашего банка или системы бронирования, в которой работает перевозчик. Увы, мы на данный процесс не влияем. Тогда заказ автоматически отменяется, средства также в автоматичном режиме разблокируются на карте оплаты в сроки, установленные вашим банком. Как правило, они составляют от 15 минут до 30 дней - здорово, что в вашем случае это случилось в кратчайшие сроки.Надеемся, что смогли прояснить ситуацию, благодарим за обратную связь.... Читать полностью

Добрый день, Виолетта!Грустно, что у вас сложилось такое впечатление:(Все действия с билетами регулируются правилами авиакомпании, мы, как агент обязаны им следовать. Так, чтобы запросить у перевозчика вынужденный возврат, в бронировании должна быть отметка об отмене или переносе рейса на более, чем 4 часа. В ваше бронирование авиакомпания внесла только информацию о переносе рейса на более короткий промежуток времени, данных об отмене нет. По этой причине заявка на вынужденный возврат была отменена.Специалисты поддержки отвечают на обращения письменно - в чате приложения или по электронной почте.Получили ваш скриншот, на его основании направили перевозчику запрос о вынужденном возврате. Если авиакомпания подтвердит отмену, коллеги создадут повторную заявку для вас и оформят вынужденный возврат после получения авторизации и средств за заказ от авиакомпании. Видим, что коллеги уже общаются с вами в чате приложения по данному вопросу. К сожалению, ускорить получение ответа от перевозчика мы, как агент, не можем.Ожидаем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса!... Читать полностью

Валерий, здравствуйте!Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нас.Мы не консультируем по документам, необходимым для путешествия, поскольку они могут отличаться в зависимости от ситуации конкретного пользователя. Сбор и подготовка нужных виз и справок – это ответственность пользователя.Условия обмена и возврата билетов регулируются правилами тарифа, которые установила авиакомпания. Они одинаковы для всех, мы, как агент, тоже должны им следовать. Увы, если по правилам тарифа возврат не разрешен, мы не можем направить в авиакомпанию такой запрос.Во избежание подобных ситуаций, пожалуйста, уточняйте все требования к документам до оформления заказа. Сделать это можно в консульстве страны, куда вы планируете поездку, либо напрямую в авиакомпании.... Читать полностью

Александр, здравствуйте!Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.Из-за геополитической ситуации, многие путешественники отказываются от ранее запланированных поездок, авиакомпании также вынуждены отменять или переносить рейсы. Наш сервис столкнулся с таким объемом обращений, которого не было даже в пандемию. Однако, мы работаем над оптимизацией процессов в службе поддержки, чтобы сократить время ответа и скорость, с которой решаются вопросы пользователей в новых для нас условиях.Чтобы каждый путешественник получил ответ на свой вопрос до начала поездки, несмотря на количество входящих обращений, все запросы берутся в работу в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Так же всегда можно обратиться за обменом в авиакомпанию напрямую, мы не ограничиваем в этом пассажиров.Заявка на возврат была обработана, согласно очередности, возврат по вашему заказу оформлен на сумму, положенную условиями тарифа авиакомпании.Поскольку возврат и обмен оформляются нашими специалистами, за их работу действительно берется сервисный сбор. Мы предупреждаем об этом как до покупки билета, так и после – в разделе "Мой заказ" > "Правила тарифа".Условия обмена/возврата билетов регулируются не нашим сервисом, а правилами тарифа авиакомпании. Они одинаковы для всех пассажиров, мы, как агент, тоже обязаны им следовать.Подробную информацию по вашей ситуации специалисты службы поддержки так же предоставили вам в вашем обращении по электронной почте в прошлом месяце.... Читать полностью

Добрый день, Виолетта!Грустно, что у вас сложилось такое впечатление:(Все действия с билетами регулируются правилами авиакомпании, мы, как агент обязаны им следовать. Так, чтобы запросить у перевозчика вынужденный возврат, в бронировании должна быть отметка об отмене или переносе рейса на более, чем 4 часа. В ваше бронирование авиакомпания внесла только информацию о переносе рейса на более короткий промежуток времени, данных об отмене нет. По этой причине заявка на вынужденный возврат была отменена.Специалисты поддержки отвечают на обращения письменно - в чате приложения или по электронной почтеsupport@onetwotrip.comПолучили ваш скриншот, на его основании направили перевозчику запрос о вынужденном возврате. Если авиакомпания подтвердит отмену, коллеги создадут повторную заявку для вас и оформят вынужденный возврат после получения авторизации и средств за заказ от авиакомпании. Видим, что коллеги уже общаются с вами в чате приложения по данному вопросу. К сожалению, ускорить получение ответа от перевозчика мы, как агент, не можем.Ожидаем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса!... Читать полностью