Cервис №1 в России по объемам продаж авиабилетов и самый технологичный и инновационный продукт среди подобных сайтов-поисковиков - это OneTwoTrip путешествия, как заявляют о своём проекте его создатели.
Особо требовательные пользователи могут узнать дополнительную информацию о рейсе: самолет, его возраст, расстояние между сидениями в самолете, рейтинг авиакомпании, процент задержек, опозданий, отмен рейсов и многое другое.
Последнее обновление: 31.10.2024
Александр, здравствуйте!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе.
Из-за геополитической ситуации, многие путешественники отказываются от ранее запланированных поездок, авиакомпании также вынуждены отменять или переносить рейсы. Наш сервис столкнулся с таким объемом обращений, которого не было даже в пандемию. Однако, мы работаем над оптимизацией процессов в службе поддержки, чтобы сократить время ответа и скорость, с которой решаются вопросы пользователей в новых для нас условиях.
Чтобы каждый путешественник получил ответ на свой вопрос до начала поездки, несмотря на количество входящих обращений, все запросы берутся в работу в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Так же всегда можно обратиться за обменом в авиакомпанию напрямую, мы не ограничиваем в этом пассажиров.
Заявка на возврат была обработана, согласно очередности, возврат по вашему заказу оформлен на сумму, положенную условиями тарифа авиакомпании.
Поскольку возврат и обмен оформляются нашими специалистами, за их работу действительно берется сервисный сбор. Мы предупреждаем об этом как до покупки билета, так и после – в разделе "Мой заказ" > "Правила тарифа".
Условия обмена/возврата билетов регулируются не нашим сервисом, а правилами тарифа авиакомпании. Они одинаковы для всех пассажиров, мы, как агент, тоже обязаны им следовать.
Подробную информацию по вашей ситуации специалисты службы поддержки так же предоставили вам в вашем обращении по электронной почте в прошлом месяце.