Отзывы про сайты и бренды
Хочу поделиться историей своего «расследования» в отношении mego.travel, которое не хочет возвращать мне деньги и предостеречь от пользования их услугами.Искала авиабилеты на сайте Яндекс. Путешествия, выбрав подходящий вариант авиаперелета, я перешла к предложенному Яндексом варианту покупки на сайте ru.mego.travel и приобрела там (о чем очень потом пожалела) 2 авиабилета себе и мужу на чартерный рейс, вылетающий в июне 2023 года по маршруту Москва-Махачкала. Мне были высланы ваучер на чартерный перелет и квитанция об оплате заказа.Через месяц с небольшим на мою электронную почту было получено сообщение от службы поддержки mego.travel о том, что рейс отменен, альтернатива не предложена и будет осуществлен возврат денежных средств за вычетом сбора за вынужденный возврат в размере 4,9% от стоимости авиабилетов. При этом mego.travel ссылается на оферту, с которой я согласилась при покупке авиабилетов, а также еще целый ряд документов, чтение которых заняло бы часа 4.Иду на сайт АК Уральские авиалинии и вижу, что мой рейс в расписании есть.Дозвониться в поддержку по телефону, указанному на сайте mego.travel не возможно, каждый раз включается автоответчик. Пробовала дозвониться несколько дней. Телефон +7 495 120 02 33.Пишу на почту службы поддержки mego.travel с вопросом о том, что возможно произошла какая-то ошибка и просьбой разобраться в ситуации.Получаю ответ, что «чартеродержатель» отменил рейс, о чем письмом проинформировал mego.travel, а они, соответственно, информируют меня. На мой вопрос сообщить, кто является чартеродержателем, и предоставить официальную информацию об отмене рейса, получаю отказ со ссылкой, что эта информация не предоставляется, так как содержит коммерческую тайну. Что же получается? Есть mego.travel, который является посредником - агентом, он получает агентское вознаграждение за продажу авиабилетов авиакомпании, соответственно, есть авиакомпания, а также есть некий фрахтователь, которого mego.travel называют «чартеродержателем» и назвать которого отказывается. Странно вообще-то, потому что в соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупателю посредником должна предоставляться информация о продавце.Звоню в авиакомпанию, чтобы удостовериться, что рейс действительно отменен, получаю ответ, что по чартерам они не консультируют, помочь не могут, и что мне нужно обращаться туда, где я приобретала билеты.Замкнутый круг какой-то.Проверяю на сайте аэропорта Домодедово (рейс был с вылетом из Домодедово), рейс в расписании стоит.Спустя какие-то время рейс пропадает из расписания на сайте Уральских авиалиний и на сайте аэропорта Домодедово тоже. Убеждаюсь, что он все-таки действительно отменен.Трясу поддержку дальше. Теперь уже по поводу сбора.Кстати, поддержка в целом общается одними отписками, прямо на вопросы не отвечает сразу, приходится несколько раз спрашивать одно и то же, чтобы получить хоть какой-то ответ. Вообще служба поддержки у них называется «Служба заботы», я вот никакую заботу и помощь не получила от слова «СОВСЕМ». Поэтому язык не поворачивается назвать их «Службой заботы».Так вот. Пишу в поддержку, что в связи с тем, что рейс был отменен, удержание любой суммы от стоимости оплаченных мной авиабилетов нелегитимно. Запрашиваю данные об организации для составления претензии, получаю отписки о том, что вся информация есть на сайте и в других открытых источниках.Но на сайте информации нет. Начинаю разбираться. И на что же я натыкаюсь?Во-первых, интернет пестрит множеством негативных отзывов граждан и статей о том, что mego.travel их обманули и не возвращают деньги.Во-вторых, в оферте на сайте mego.travel, где я покупала билеты, юридическим лицом указано Flight Marketplace Admin FZE, регистрационный номер 2185, адрес: SmartDesk 403-12 – TEC, Level 3, The Offices 3, One Central, World Trade Center, Dubai – UAE, PO Box: 487177. Пытаюсь найти российское юр. лицо, уполномоченное на принятие претензий. Нахожу некое ООО "МЕГО ТРЕВЕЛ РУС", ИНН 7842432220, ОГРН 1107847177481, юридический адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, внутригородская территория города федерального значения муниципальный округ владимирский округ, пр-кт Невский, д. 55, литера а, помещ. 3-н, офис 334. Генеральный директор Иванова Наталья Ивановна. Основной вид деятельности (по коду ОКВЭД ред.2): 52.23.19 - Деятельность вспомогательная прочая, связанная с воздушным транспортом. Сайт немного другой megotravel.ruНо не понимаю, имеют ли они отношение к тому сайту, где я брала билеты, решаю позвонить. Телефон указан +7 (812) 334-93-31. Звоню и слышу… ровно такой же автоответчик, как и на номере +7 495 120 02 33.При этом сайты почти зеркальные. Только в первом случае логотип «mego travel», во втором «мего тревел». Практически одинаковые сайты с розовенькими логотипчиками!Я пробежалась по судебной практике, нашла несколько дел, частично похожих на мою ситуацию, в которых ООО "МЕГО ТРЕВЕЛ РУС" выступало в качестве ответчика и проиграло. Я не утверждаю, но осмелюсь предположить, что госпожа гендир, поняв, что ее незаконная схема удержания сборов со своих клиентов не всегда срабатывает, так как есть неравнодушные люди, которые идут до конца и требуют восстановления своих нарушенных прав в суде и возврата денежных средств, решила просто зарегистрировать контору в Эмиратах, так как в этом случае подать в суд и чего-то добиться гораздо сложнее, скорее практически невозможно. Ну может быть, конечно, кто-то другой использовал за основу сайт ООО "МЕГО ТРЕВЕЛ РУС" и сделал почти такой же сайт, зарегистрировав компанию в Эмиратах, и продает билеты в том числе на территории РФ, но в это слабо верится, не так ли?Если бы я возвращала билеты по своей инициативе, если бы это был добровольный возврат, я бы согласилась со штрафом/сбором, но рейс отменен не по моей вине, т. е. не по вине клиента, это вынужденный возврат. Услугу мне не оказали, но при этом с меня еще и какие-то сборы удерживают? За что? За не оказанную услугу получается.Согласно пункту 227 Общих правилах воздушных перевозок «вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете…».В силу пункта 228 Общих правилах воздушных перевозок «В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в пункте 227 или пункте 41 данных правил.» mego.travel мне отказал в выдаче вообще каких-либо документов.В соответствии с п. 116,120 Приказа Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. N 155 в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку (если перевозка ни на одном участке не была выполнена), даже если тариф невозвратный, а также все виды уплаченных сборов.Дальше поддержка mego.travel уже начинает путаться в своих же словах и то пишет, что договор я заключила с авиакомпанией, то пишет, что места продает уже «чартеродержатель». А может быть mego.travel вступило в преступный сговор с «чартеродержателем», имя которого они поэтому и не разглашают, чартер поставили, люди билеты купили, они чартер потом отменили, а сборы свои со всех удержали?Дальше «веселее».Мне прилетает письмо с информацией о сумме к возврату, я считаю, и у меня вообще никак не выходит 4,9%. Они удерживают больше! Дважды прошу направить мне расчет, на второй раз попытка увенчалась успехом, они направляют расчет, в котором указан сбор за возврат и сбор чартеродержателя. Я уже промолчу, что билеты почему-то у них отражаются в разную стоимость, хотя покупались по одной цене, и что появился какой-то сбор «чартеродержателя»…У меня больше просто нет слов. Я хочу, чтобы мне вернули полностью оплаченную мной сумму.Я продолжаю вести с ними переписку, поэтому, чем закончится эта история, и вернут ли мне вообще деньги пока не понятно. Вообще не уверена, что вернут. На текущий момент мне пока что ничего не поступало.Обратилась к Яндекс. Путешествиям, они хоть и обещали попробовать помочь в ситуации, за что спасибо им, но думаю, что они не смогут ничего сделать. Написала заявление на чарджбэк в банк, пока жду решения. Пока что оставляю отзывы везде, где только можно, надеюсь, что люди увидят и не рискнут ничего покупать у mego.travel. Жалею, что сама не поступила так же. Еще немного и терпение лопнет, тогда пойду обращаться в органы...По результатам дополню отзыв позже.... Читать полностью
Ужасный сервис! Я забронировала два номера во Владивостокской гостинице на первые числа сентября. Бронирование было в апреле. Но вдруг второго июня мне пришёл мэйл о том. что бронирование было отменено якобы по моей просьбе. Я в ту же минуту позвонила выяснить, в чём дело. Мне ответили, что звонок был, что представились моим именем, что попросили отменить бронь. И через пятнадцать минут сказали, что свободных мест в гостинице уже нет. Но мне пришлют список похожих гостиниц. Прислали. Список гостиниц, в которых нет мест. Потом список гостиниц со свободными трёхместными номерами. А мне нужно было два номера, а не один. Меня отказались соединять с менеджером, с которым я говорила - якобы она занята. С начальством тоже поговорить не удалось.Не надо пользоваться этим сервисом! Это недобросовестные люди, непрофессионалы, а может быть, просто мошенники.... Читать полностью
Здравствуйте, Олег!Условия возврата/обмена билетов устанавливаются правилами перевозчика, а не нашим сервисом. Эти правила равны для всех пассажиров вне зависимости от места покупки. Мы, как агент, также должны им следовать. Ознакомиться с правилами тарифа выбранного билета можно как на этапе оплаты заказа, так и после покупки - в разделе "Мой заказ" личного кабинета.... Читать полностью
Здравствуйте, Резеда! Актуальные способы связи с нашей службой поддержки – чат мобильного приложения OneTwoTrip и электронная почтаsupport@onetwotrip.com. Сейчас специалисты отвечают на все обращения письменно. Мы не подтверждаем и не отказываем путешественникам в возврате, решение принимает авиакомпания. Все заявки обрабатываются коллегами вручную и согласно регламенту, установленному перевозчиком. Обработка каждой заявки и согласование возврата с авиакомпанией (средства за билет находятся у нее, а не хранятся у нас) занимает время. Если по правилам тарифа авиакомпании возврат разрешен, он обязательно будет оформлен, но необходимо ожидать.Пожалуйста, напишите номер заказа, по которому ожидаете возврат. Мы проверим, на какой стадии находится ваша заявка.... Читать полностью
Здравствуйте, Данил!Обидно, что авиакомпания перенесла ваш рейс:(Актуальные способы связи с нашей службой поддержки – чат мобильного приложения OneTwoTrip и электронная почтаsupport@onetwotrip.com. Коллеги отвечают на все вопросы письменно.Сейчас высокий сезон, обращений поступает много, ожидание ответа действительно возможно, к сожалению. Тем не менее, коллеги продолжают работать 24/7 и помогают всем, кто обратился. Ни один вопрос не останется без внимания специалиста, но для обработки всех запросов требуется время. Видим, что с вами коллеги уже также связались по электронной почте, а ваш вопрос был решен.... Читать полностью
Здравствуйте, Данил!Обидно, что авиакомпания перенесла ваш рейс:(Актуальные способы связи с нашей службой поддержки – чат мобильного приложения OneTwoTrip и электронная почтаsupport@onetwotrip.com. Коллеги отвечают на все вопросы письменно.Сейчас высокий сезон, обращений поступает много, ожидание ответа действительно возможно, к сожалению. Тем не менее, коллеги продолжают работать 24/7 и помогают всем, кто обратился. Ни один вопрос не останется без внимания специалиста, но для обработки всех запросов требуется время. Видим, что с вами коллеги также связались по электронной почте, а ваш вопрос был решен.... Читать полностью
