Суточно.ру отзывы

Уважаемые Маркетологи Суточно.ру, очень надеюсь, что этот отзыв вы прочтете, он очень полезный!

Забронировала квартиру в Минске на сервисе Суточно.ру. Что знаю : большой агрегатор, есть медийная подсветка на ТВ, доверие есть сто процентов (по крайне мере была уверена, что если что , то поддержка мне поможет). Как же я ошибалась!

История: бронь сделала за 2 недели до заселения, внесла предоплату, все прошло успешно. Меньше чем за сутки мне пишет хозяйка квартиры, с уточнением времени. Отвечаю ей, что самолет приземлится в 22.00, буду у нее около 23.00. На что получаю ответ, что ... заселять она меня не будет) А теперь самое интересное: пишет, что очень поздно, что ехать ей на такси, и тогда она поднимет цены с учётом такси вечером... Конечно же мой ответ: скажите , почему у вас не указано в описании квартиры, что заселение в 23.00 это поздно и вы его не рассматриваете? Ответ: вы не правильно сделали заявку , отменяйте бронь сами. Конечно же я пошла в поддержку и оставила заявки на мой случай (а именно три). В этот же день мне сказали, что в случае отмены брони со стороны арендодателя , то к нему применяются санкции, проследят , чтобы деньги мне вернулись. Казалось бы конец истории? В нормальном сервисе агрегаторов бронирования -да, но не на Суточно.ру...

Мне начинает писать хозяйка квартиры в вотсап... с требованием самой отменить бронь, т.к. она ее отменять не будет. Напомню, речь идет меньше чем за сутки до заселения (а, именно остается 12 часов ). Мне пишут с Суточно.ру с просьбой перезвонить по заявке бронирования ,я перезваниваю. Взяла трубку НАТАЛИЯ. Ох, Наталия! Более бестактного общения в поддержке я уже давно не видела. Будто бы звонила подруга хозяйки и гнала на меня в трубку) Звонок 03.08 в 11.55 Суточно.ру обратите внимание на этот звонок, послушайте запись, вы серьезно? Я после такого могу писать спокойно обращение в Роспотребнадзор. Сразу скажу, мне вернули деньги, потому что я права в этой ситуации и я писала во все каналы связи о ней. Но сколько было потрачено времени и сил! Суточно.ру, вам так было жалко эти 600 рублей? Я гость, которого буквально ЗАСТАВЛЯЛА хозяйка квартиры отменить бронь. Вдумайтесь, а если мне угрожать будут? А мой номер телефона уже знает неадекватный человек? Это банально даже небезопасно...

Спустя 4 моих заявки хозяйка меньше чем за 7 часов пошла на попятную, и сказала поддержке , что если я успею зайти в квартиру до 23.59 , то она пустит, если позднее, то нет... А мне жить тогда под мостом , если я зайду в 00.00? Это просто смешно..

А теперь по фактам :

1. на Суточно.ру НЕ указаны условия заселения после полуночи и позднего заселения (Где раздел? Ни один оператор мне не смог ответить). Все что я нашла во вложении (скриншот) . Суточно.ру , вы буквально НИГДЕ для жильцов это не пишете. Возможно, это указано для арендадателей, но не для гостей!

2. неадекватная хозяйка написала меньше , чем за сутки. И в этом случае будете виноваты вы, потому что не написали сами, не спросили, а когда ей было бы удобно/комфортно и так далее. Вы тут как гость никому не нужны, не организовали сами свое проживание - ваша вина.

3. в карточке описания квартиры не было ограничения по заезду , кроме как 14.00. Поддержка агрессировала в ответ, что я не указала позднее заселение, а ничего тот факт , что этого нет в принципе в вашей анкете бронирования?)

4. поддержка игнорировала тот факт, что хозяйка писала мне лично в вотсап и заставляла отменить бронирование, чтобы не были применены к ней санкции.

Итого: клиентоориентированность 0 ... + есть большой шанс нарваться на неадекватную хозяйку/хозяина.

Уважаемые путешественники, если вы думаете, что это обычный сервис бронирования, где будут в случае непредвиденных обстоятельств вам помогать, то нет! Вы рискуете остаться бомжом на сутки, если не оплатите такси хозяйке квартиры) Этот сервис небезопасен, не клиентоориентирован, никто не войдет в ваше положение, в случае непредвиденной ситуации (хотя на сайте это указано, что Суточно.ру решит спор с хозяином). В итоге поддержка не точно не помогла, аграссировала в ответ, только бы не компенсировать эти 600 рублей хозяйке... А почему этого нет в вашей рекламе на ТВ?)

На минуточку, в сервисе Яндекс.Путешествий мне вернули деньги, при отмене рейса аэрофлота, когда была атака беспилотников. Вот что значит сервис, которому важны свои клиенты. а тут даже по - человечески никакие варианты не предложили урегулирования спора.

Суточно.ру, спасибо вам большое за вашу отвратительную работу!

Если заказчик (я) отменяю бронь, то меня штрафуют.

Если хозяин квартиры отменяет бронь за 4 дня до заселения, то мне просто кидают на баланс в личный кабинет (даже не на карту) предоплату 1250р и я должна в сезон искать гостиницу, теряя вдвое больше денег, чем заплатила бы за забронированное жильё!(

Так случилось с бронью во Владимире.

В Ярославле: заселились с мужем в квартиру вчера, а сегодня за стенкой пьяные мужики разносили квартиру и не то, что спать, а даже телевизор смотреть было не возможно из-за шума. Я позвонила хозяйке и она предложила нам самим вызвать полицию и разбираться или нас выселить, т.к. нам шумно и вернуть деньги.

Я позвонила в суточно.ру, чтобы решить вопрос дежурному оператору, который работает круглосуточно. Долго дозванивалась, чтобы услышать, что нужно будет позвонить в 8 утра(((

Хотели заранее снять квартиру в Минске на новый год.

На сайте Суточно.ру одна стоимость, а хозин квартиры в личные сообщения пишет стоимость на 100% выше или отказ. Оператор суточно.ру сказал, что это нормально. ведь в сезон хозяин квартиры сможет сдать её в 2 раза дороже((((

Никому не рекомендую Суточно.ру. - ответственности ни за. что не несут абсолютно и никаких гарантий, что хозяева квартиры вас не кинут отменив бронь или не предложат съехать ночью, если у вас за стенкой драка и бордель!

Чебоксары. Улица Ленинградская, дом 16, кв 46, номер студии 2. Чтобы не возращать залог 2000 руб. Обвинили в украденном постельном белье на сумму 5000 рублей. В студии установлена видеокамера. Будьте внимательны. Арендодатель Сергей.

01.05.2025 забронировал через платформу «Суточно.ру» загородный дом по адресу Московская область, Ваньково, улица, 42 за 75 000 рублей .

Платформа указала контактные данные арендодателя как: Анастасия Мартынченко, телефон +7 985 809 79 43, e-mailnastyamarty@gmail.com .

Однако при заселении выяснилось, что ключи и объект передаёт совершенно другое лицо — Попова Татьяна Геннадьевна, ИНН 617300004763, телефон +7 916 638 00 70. Именно ей я был вынужден передать 60 000 рублей наличными, как того требовал сервис при бронировании.

Уже на следующий день стало понятно, что жить в этом доме невозможно: отсутствует электричество, вода, канализация и отопление. Проживание в таких условиях создавало реальную угрозу жизни и здоровью, особенно для троих детей, которые были со мной.

Была направлена досудебная претензия как платформе, так и арендодателю. Получил ответ только от «Суточно». Компания признала частичный возврат 9 700 рублей, но отказывается отвечать за основную сумму, ссылаясь на то, что деньги были переданы напрямую арендодателю.

Проблема в том, что:

• Платформа не предоставила достоверных данных о реальном арендодателе;

• Не обеспечила гарантий возврата средств;

• Отказывается помогать клиенту даже после подтверждённого факта некачественного оказания услуги.

АО "Суточно" таким образом перекладывает всю ответственность на клиента несмотря на то, что именно она является посредником и получает комиссию за сделку.

На данный момент я вынужден обратиться в суд и правоохранительные органы, чтобы вернуть свои деньги. Подал обращение в Роспотребнадзор, ФАС, ЦБ РФ и Прокуратуру.

Вывод:

Если вы планируете арендовать жильё через «Суточно», будьте готовы к тому, что:

• Реальный арендодатель может отличаться от указанного в системе;

• В случае проблем с жильём вам никто не поможет;

• Деньги, переданные напрямую арендодателю, могут быть потеряны без шанса на возврат.

Не рекомендую использовать этот сервис для бронирования жилья без тщательной проверки арендодателя и условий. Лучше выбрать платформы, где есть полная информация о владельце и система защиты прав потребителей.

06.07.2025г после 8ми часового перелёта с ребёнком не смогла заселиться.

Бронь оплачена, задаток внесён, но арендодатель перестал выходить на связь.

Ни на звонки, ни на смс не отвечал, код от квартиры не выслал.

Суточно обещали разобраться и до сих пор тишина!!

Требую вернуть задаток, который я внесла за бронирование в сумме 1865,рублей!

Мною была оплачена бронь 2520 руб. за жилье по ул. Кирова, 12 Евпатория с 27 июня по 7 июля. Мы приехали на место после 23 часов ночи.

Фотографии указанного жилья не соответствуют действительности!

(Извините) Сидя на унитазе головой упираешься в дверь (На фото жилья - только фото двери).

Чайника у хозяйки не было. На мой вопрос о чайнике, она сделала удивление на лице и сказала, что завтра принесет или купит.

Тэн в водонагревателе сломался буквально перед нашим приездом (душ не принять!).

Муж завтра купит новый тэн и установит.

Посуда оставляет желать лучшего! Всё не первой свежести, сковородка - вообще не описать. Хозяйка сказала, что принесет завтра из дома свою.

Спать легли не солоно хлебавши.

Утром была шокирована тем, что простынь, на которой мы с внуком спали, в пятнах. И эти пятна сомнательного происхождения... Вечером было не до разглядывания.

На следующий день я сообщила по телефону в службу поддержки и все рассказала. При этом я сообщила, что съезжаю с этого места.

Теперь вопрос: сколько стоит провести ночь в данных условиях?

Связаться со службой поддержки можно до 23 часов. Куда идти ночью? Хочешь - не хочешь пришлось оставиться.

Я требую, чтобы мне вернули часть денег за бронь.

Ночь, проведенная в подобных условиях не стоит этих денег!

Это Ваша вина! Вы не проверяете реальные условия жилья!

Не возврат задатка арендодателем. В сервис суточно. ру было об этом сообщенно незамедлительно по телефону и дополнительно отправлено уведомление на электронную почту. Прошел уже почти месяц ответа от сервиса никакого нет.

Добрый день.

Я такой ужасной компании и такого ужасного сервиса еще не где не встречала , два дня сидя на их платформе вносила всю информацию, первый день жду когда пройду модерацию, второй жду, пока не позвонила в службу поддержки , на что мне миленьким голоском было сказано вы что не видели что вам нужно пройти видео регистрацию, модератор решил что ваши фото не настоящие . Уважаемый сервис Суточно.Ру . Вы думаете что нам людям которым нужно сдать свои объекты ,нужно пройти детектор лжи что бы попасть на вашу ужасную платформу , вы очень ошибаетесь, по этому у вас самая минимальная загруженность и самый маленький спрос.

За два дня я зарегистрировалась на 5 платформах , сделала синхронизацию с realty calendar , у меня не одной платформе не было таких проблем , все быстро и четко . Что касается вашего сервиса , я обплевалась, куча получила негатива . С такой тенденцией вы далеко не уйдете . Некому не советую данную платформу ,от которой мало того что один негатив , и куча потраченных нервов. Вы должны в данной ситуации бегать за клиентами , а не клиенты за вами , это ваши деньги . Очень жаль что есть такие не образованные и очень большого мнения о себе компании .

Понадеявшись на популярный сайт забронировала я квартиру в Москве. В моем понимание было,раз сайт такой популярный то и подставы быть не может,но увы..

Сайт суточно ру не проверяет своих арендодателей от слова совсем и не несет за них никакой ответственности!!!!

А дело было так..забронировала я квартиру за 2 недели до заезда,приехав 19 июня по указанному адресу мне по телефону отказали в заселении в квартиру (квартира не сдается) и осталась я в 8 вечера с ребенком на улице. На сайте бронь мою не отменили и все дни я "якобы" проживала в этой квартире. На просьбу вернуть мне задок-отказали. Так как арендодатель не выходит с ними на связь и объявление удалила. В итоге 3100 я подарила какой-то тёте.

Если вы хотите потрепать себе нервы,испортить отпуск и лишиться пусть какой-то суммы денег (пусть даже не большой , в наше время 3100 это не баснословная сумма, но мне ее приятней потрить на свою семью, а не подарить какой- то овце) бронируйте жилье и Суточно ру

Будь осторожны!!! Если не хотите себе испортить отпуск, не бронируйте в суточно.ру!!! Хозяин без причин отменяет бронирование за сутки!!! Мы так попали в этом году. Бронировали за месяц, за неделю я позвонила хозяину и уточнила, все ли в порядке с бронью, мне ответили, что все в порядке, вам позвонят перед заселением и вы договоритесь, когда вас встретят. Я со спокойной душой уезжаю в отпуск с ребенком на теплоходе. За день до прибытия в Казань мне приходит письмо, что бронь отменена. Я звоню хозяину, он мне не отвечает. На сайт захожу, чтобы забронировать другую квартиру, а там весит это же объявление, но уже в 2-3 раза дороже цена!!! Позвонила в суточно.ру, где бронировала, мне сказали, что к хозяину будут применены какие-то санкции, о которых они не могут сказать, но он так же будет публиковать у них объявления и дальше обманывать людей. Суточно.ру мне не смогло найти квартиру взамен этой, так как это были праздничные дни и мне пришлось в срочном порядке искать билеты на поезд, чтобы уехать домой. Окончание отпуск был испорчен, Казань мы так и не посмотрели. Поэтому не советую бронировать через суточно.ру, так как они ни за что не отвечают и вы можете остаться в чужом городе бомжом!!!