Ozon.travel отзывы

Ужасный сервис, купили билеты на рейсы Москва-Сочи и Сочи- Москва, пришло сообщение что рейс в Сочи отменён и зарезервирована билеты через 2 дня, когда стоит обратный рейс. Для возврата билетов невозможно позвонить или написать в службу поддержки. Отвечает только бот и никакого живого общения с человеком, написать невозможно, только готовые ответы принимает. Никто и ничего не хочет возвращать. Не покупайте там билеты, в случае отмены рейсов, останетесь без денег.

Не покупайте ж/д билеты через Озон, если потребуется сделать возврат они удержать с вас сбор пару сотен рублей, даже если была ошибка с их стороны. Билеты купленные через официальное приложение РЖД можно вернуть и максимум, что вы заплатите 3-5 рублей за это.

На прошлых каникулах надо было лететь домой, решил глянуть билеты, вижу есть стоимость 3600, выбираю билет, там пишут 4100, ой авиакомпания изменила стоимость билета, если хотите, можете выбрать другой.

Возвращаюсь к поиску, на этот рейс билет магическим образом 3550. Решил зайти на сайт авиакомпании, там стоимость стабильно 3050.

Лучше через Яндекс ищите рейсы, а потом на сайте авиакомпании покупайте билеты ...

Приобретаю на этом сервисе постоянно авиабилеты. С карточки снимают только указанную в расчете сумму. Никаких ни разу скрытых комиссий за обслуживание не снимали. Если звонить или писать операторам в поддержку, то реально отвечают на вопросы и пытаются помочь, а не присылают шаблонные фразы.

На некоторые рейсы бывают тут часто в наличии билеты ниже по стоимости, чем где-либо. Выбрать место в салоне самолета тоже можно перед оплатой, что неоспоримый плюс, особенно, когда часто летаешь, как я, с маленьким ребенком.

Сам сайт удобный. Поиск понятный и простой. При выборе необходимых параметров, сразу выдаются авиарейсы с наличием мест и ценами. Один раз бронировала через них гостиничный номер и тоже никаких проблем не возникло. Отличный сервис, где уважают своих клиентов.

Поехали отдыхать, билеты забронировали через сайт озон тревел. Билеты оплатил, все хорошо, прилетели. И на второй день нашего отдыха мне приходит оповещение, что с карты снова списана стоимость билетов, а это на минутку большая сумма на 4 человек за перелет Москва - Бангкок - Москва. Карту мне заблокировали и мы остались без денег во время отдыха. Озон тревел теперь ждет большое разбирательство.

Покупала через Озон Тревел билеты. С билетом туда проблемы не было, улетела нормально. А вот обратно сказали, что меня нет в системе. Позвонила сразу на горячую линию, но они проблему не решают. Хорошо, что на рейсе были места и нужно было быстро решать, я купила обратный билет и вернулась. По прилету Озон принял, что это их ошибка, но просто извинились и деньги за обратный билет не вернули.

Я купил билет на сайте ozon travel. Оплату за билет сразу списали. А через несколько дней ее еще раз списали почему-то. Написал заявление на возврат денег, но возврат сказали делается в течение трёх месяцев. Позвонил в авиакомпанию, чтобы попросить ускорить процесс, сказали обращаться к компанию, через которого я купил билет, то есть ozon travel. А ozon travel белые и пушистые, сказали, что они ни при чем.

Из-за коронавируса была вынуждена поменять билет на другую дату, позвонила в авиакомпанию, сказали, что замену сделают без доплаты, но поскольку билет покупался через Ozon.travel и замену нужно делать через них. Двое суток какой-то тупой переписки с Ozon.travel и в итоге они мне выставили огроменную доплату за изменение. Пришлось заплатить, поскольку время поджимало, но выводы для себя сделаны.

Столкнулась с отсутствием клиентоориентированности и действиями, очень похожими на мошеннические манипуляции.

В начале 2020-го года на сайте Ozon.travel мною были приобретены билеты на перелет с компанией S7. А затем в мире объявили пандемию, рейсы отменялись один за другим и для меня перенос полета был неудобен и рискован - пришлось запросить возврат уплаченных средств.

В возврате денег было отказано, при этом мне предложили обменять их на ваучеры (сертификаты), с помощью которых я смогу в дальнейшем в течение 1 года (на тот момент) приобрести другие билеты и/или услуги от вышеуказанной авиакомпании, с условием их покупки на Ozon.travel. Я согласилась, как-никак - пандемия не приговор, ситуация рано или поздно поменяется.

И вот вчера, 10.03.2021, настал момент, когда я решила воспользоваться своими ваучерами - подыскала билеты, собралась их оплатить (собственно, ваучерами) и тут - крайне неприятный сюрприз - мне заявляют, что 1 билет (свой) я ваучером оплатить могу, а 2-й - нет, т.к. он изначально (в 2020-м году) был оформлен на другого человека, а ваучеры якобы именные и их никак-никак нельзя использовать для другого человека, только на того, первоначального пассажира (ну а если ваучер не используют в течение 3-х лет - вместо изначально 1 года - то я смогу заявить на возврат денег).

При этом, во время оформления ваучеров (в 2020 году) мне любезно прислали перечень покупок/услуг, которые я могу ими оплатить, НО в нем об их (ваучеров) персонализации не было написано ни слова.

И вот здесь-то у меня и негатив:

1. Билеты в 2020-м были оплачены с помощью моих средств, моей банковской картой - по идее, как хочу, так и распоряжаюсь, верно?

2. Ozon.travel ссылается на авиаперевозчика S7 в том, что именно они не позволяют менять пассажира - им я звонила - уверяют, что ничего подобного, данное правило установлено Ozon.travel, а не S7. Собственно, им без разницы, кто в кресле самолета будет сидеть. Похоже, что кто-то обманывает, правда?

3. Если я 3 года буду ждать до окончания действия ваучера, чтобы вернуть СВОИ потраченные на него средства, а сейчас вынужденно опять куплю билет, угадайте, кто выиграет? Это я к своим предположениям о мошенничестве.

Ужасная компания, которая повела себя непорядочно с возвратом денег из-за отмены рейса из-за пандемии. Почти полгода были отписки что перевозчик не подтвердил возврат, потом с помощью давления с моей стороны вернули деньги за билеты в одну сторону и также продолжают отвечать что вторую часть не подтвердил перевозчик. К билетам была оформлена страховка от невыезда. Озон тревел отказался предоставлять справку для страховой. Не рекомендую пользоваться услугами этой компании.