Ozon.travel отзывы

Бронировали отели через Озон Трэвел и остались очень довольны сервисом. Удобная работа с сайтом, фильтры и сортировка отелей. Оплата российской картой, которые не работают на Booking,. В путешествие бронировали шесть отелей Проблем при заселенииине было нигде. Возник вопрос с возвратом денег. При проживании в одном из забронированых отелей сервис заявленый отелем оказался не на том уровне. Съехали на два дня раньше, чем бронировали. Написали об этом в поддержку Озон. После споров с отелем Озон вернул деньги на карту за эти два дня. Рекомендую

Купил авиабилеты на уральские авиалинии, время вылета было указано 00.20 , днём пришло сообщение от озон что время вылета изменилось, что вылет теперь в 00.50, было приятно что компания меня оповестила. У стойки регистрации я был за полтора часа до вылета, но на рейс меня не посадили, мадам на стойке сообщает что я опоздал на одну минуту, и что на самом деле рейс ни куда не переносили, до вылета 59 минут.

Далее, пытаюсь связаться с озоном и выяснить как так произошло и почему они мне сообщили не верное время вылета, но связаться с "озон поддержка" оказывается не возможно ни как вообще, вас постоянно направляют к боту, у которого нету такого вопроса, и вас перекидывают из одного чата-бота в другой, по кругу, у них нету даже операторов в чате!!! Т.е. даже если эта организация совершила ошибку, что-то решить, потребовать у них нету ни какой возможности, ни кто вам ни чего не напишет и не ответит. Вы отдаете им деньги, а дальше они что хотят с ними то и делают.

Не рекомендую!!! Абсолютно. Забронировал отель в Баку 6 мая, подтвердили, оплатил 100%, пришли ваучеры на заселение. Через месяц приходит сообщение, что произошла ошибка и отель не подтверждает бронирование. Смотрю сайт и виду, что отель предлагает номера на мои даты, но совсем за другие деньги, пишу об этом в службу поддержки, они берут 3 дня на разбор полётов, потом ещё раз три дня и всё безрезультатно. Решил покончить с этим и попросил вернуть деньги за оплаченный заказ. Теперь жду возврат. Озон извинился и предложил выбрать другой вариант! Выбираю, оплачиваю, через 4 часа приходит сообщение, что отель не подтвердил бронь.... С при большом трудом удалось выяснить, что деньги вернутся через 3-5 дней. Обратная связь отвратительная, что то хочешь написать-спросить, а тут вылетает бот и что то начинает предлагать. Сервис не работоспособный!

УЖАСНЫЙ СЕРВИС. ЕСЛИ ВЫ НЕ ХОТИТЕ ОКАЗАТЬСЯ В НАИХУДШЕЙ СИТУАЦИИ НА ДРУГОМ КОНЦЕ СВЕТА, НЕ СОВЕТУЮ ВООБЩЕ ОБРАЩАТЬСЯ В ОЗОН, БРОНИРОВАТЬ НОМЕРА И ПОКУПАТЬ БИЛЕТЫ.

Шок, мы забронировали отель, перевели деньги 100 процентов, по приезду нам говорят, что отель не забронирован, в итоге с поддержкой списывались более 1,5 часа. Нам вернули деньги, а в отель в итоге не заселили. Пришлось последние дни отпуска искать отель, звонить знакомым, в итоге потратили впустую на нервы и поиск более 12 часов!!!!!!!! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОЗОН ТРЕВЛ!

При бронировании номера описание было "одна двухспальная кровать", номер был дороже, чем с двумя односпальными. Забронировала по 100% предоплате, после бронирования выяснилось, что в описании номера у ОЗОН ТРЕВЛ была ошибка и номер продали дороже с 2иу односпальными кроватями. Решение проблемы мне предложили - 200миль и сдвинуть кровати. Вернуть разницу в цене номеров отказываются, служба поддержки ужасная, 3 раза оформляют одно и то же обращение, которое рассматривают 10 дней. Самая ужасная система бронирования! Деньги списывают быстро, поддержка абсолютно не 24/7, отвечают пару раз в час. Мили мне их не нужны, так как, это было первое и последнее бронирование. Сумма бронирования 21 тыс. руб.

История такова: поменялись планы, нужно было сдать старый билет и купить новый. Вылет по старому билету на 09.05. Вчера, 26.04 в 19:30 запрашиваю информацию через чат- бот озона о сумме возврата. Ответ пришел: сумма к возврату 9103. Билет куплен за 16300 ( в том числе 539 за пакет от озона «все включено»). Была в шоке от суммы потери, позвонила на горячую линию- не услышав ничего внятного ( кроме того, что могла быть сумма еще на 2500 меньше, это забрал бы себе озон компенсацию, если бы я в свое время не приобрела пакет «все включено»), сразу же оформляю через чат- бот возврат. Приходит ответ, что в течение 3-5 дней будет рассматриваться заявка на возврат! Звоню снова на горячую линию: мне несут какую- то чушь про то, что много заявок и т. д. Тоже самое отвечают в боте. 27.04 утром обнаруживаю, что билет активный, статус оплачен, а заявка на возврат все также на оформлении. Звоню на горячую линию, подтвеждают, что билет еще не отменен и заявку рассмотрят в течение 5 дней. Я в шоке! То есть, через 5 дней мне вообще скажут, что к возврату нет средств или как? Прошу рассмотреть мою заявку в приоритетном порядке, все- таки я купила пакет «все включено». Отвечают, что именно мой билет оператор должен оформить вручную, когда до меня дойдет очередь. Пишу в бот- отвечают тоже самое. После моих криков оператор говорит, что поторопит оформление возврата и его сделают через 15 мин. Через 40 мин смотрю в личный кабинет. Статус билета остается по- прежнему не изменен. Я уже в бешенстве, снова звоню. Выясняется, что сумма к возврату не 9103, а 7799! Так как на возврат в авиакомпанию заявку подали только сейчас. Не важно, что я оформила возврат вчера. Их это не касается. Хотя утром оператор мне подтвердила 9103. А если бы я не названивала и оператор соизволил подать информацию в авиакомпанию только через 5 дней? Мне мало того, что ничего бы не вернули, еще и я осталась бы должна им?) Оператор уверяет, что поможет, оформляем претензию и просит не делать пока возврат. После обеда 27.04 приходит ответ от отдела по работе с клиентами: кто- то ошибся, что- то не указали, короче, к возврату 7799 и точка. Фото письма приложу. Уже плюнула, хоть что- то вернуть бы. Начинаю оформлять все же возврат через чат- бот. Ответ: рассмотрение заявки на возврат 1-7 дней! Все. Занавес. Начинаю звонить на горячую линию: трубку не берут. И в течение всего дня трубку с меня

уже не брали на горячей линии. 27.04 в 15:30 статус билета поменялся на возврат. Это после, наверное, десяток моих звонков. Открестилась от этой шарашкиной конторы. Больше пользоваться их услугами точно не стану и никому не рекомендую!!! Вчера вечер и сегодня весь день просто испорчен, настроение бешеное! Пишу везде отзывы и в роспотребнадзор обращусь!

Попыталась купить авиабилет Москва-Минск-Москва. Нужен был вылет и прилет из Шереметьево. Из-за некомпетентности менеджеров Озон Тревел это стало жутко проблематичным. Вынуждена была купить в другом месте - оказалось и проще и дешевле. Но! Перевела уже деньги на счет Озон Тревел. И, хотя в ЛК есть кнопка ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, и я ТРИЖДЫ!!! отправила требуемые документы, Озон Трэвел деньги не возвращает и никак не реагирует. На звонок(ждать ответа пришлось 30 минут!) менеджер пообещала, что вот сразу, прямо сегодня, деньги отправят. Однако, деньги так и висят на их счету. Чем так заняты их НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ менеджеры, что ждешь ответ жутко долго и им нет времени отправить деньги со счета? Ни в коем случае не пытайтесь организовать свои поездки-командировки-покупки билетов через Озон Трэвел.

Попыталась купить авиабилет Москва-Минск-Москва. Нужен был вылет и прилет из Шереметьево. Из-за некомпетентности менеджеров Озон Тревел это стало жутко проблематичным. Вынуждена была купить в другом месте - оказалось и проще и дешевле. Но! Перевела уже деньги на счет Озон Тревел. И, хотя в ЛК есть кнопка ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, и я ТРИЖДЫ!!! отправила требуемые документы, Озон Трэвел деньги не возвращает и никак не реагирует. На звонок(ждать ответа пришлось 30 минут!) менеджер пообещала, что вот сразу, прямо сегодня, деньги отправят. Однако, деньги так и висят на их счету. Чем так заняты их НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ менеджеры, что ждешь ответ жутко долго и им нет времени отправить деньги со счета? Ни в коем случае не пытайтесь организовать свои поездки-командировки-покупки билетов через Озон Трэвел.

"Никогда не покупайте билеты через агрегаторы! Мы приобрели авиабилет на рейс Париж - Бангкок - Париж для нашего сына через ОЗОН, и это стало настоящим кошмаром. Во-первых, на рейс было продано больше билетов, чем имеется мест в самолете, и наш зарегистрированный пассажир остался на твердой земле.

Вместо того, чтобы решить проблему, авиакомпания отправила нас обратно к агрегатору, через который мы приобрели билет. Несмотря на то, что у нас был приоритетный пакет обслуживания, звонки были проигнорированы или долго отвечали. Затем нам предложили купить новый билет по цене всего перелета СО ШТРАФАМИ и угрожали, что вся цепочка обратно "сгорит", если мы не согласимся.

И чтобы добавить оскорбления к травле, нам подарили 10000 бонусов. Это просто издевательство! Никогда больше не станем покупать билеты в этой компании, если не хотим потерять свои деньги и нервы.

Это был ужасный опыт, который мы никому не пожелаем. Покупка билетов должна быть надежной и безопасной процедурой, а не катастрофой, как в нашем случае. Надеемся, что другие пассажиры избегнут подобных проблем и будут осторожны при выборе авиабилетов."

‼️‼️‼️ Сейчас пишем досудебную претензию, если не будет реакции, пойдем в суд.

Если у кого то была подобная ситуация с ОЗОН, откликнитесь!

В конце августа решили с семьёй съездить в знаменитый город Санкт-Петербург. Решили лететь на самолёте, поскольку все у нас любят полетать. В частности это самый быстрый и комфортный способ добраться до данного города. При поиске билетов в интернете предложило Ozon.travel, здесь были самые выгодные билеты из всех предложенных. Отлично слетали, поездкой остались довольны, с билетами никаких проблем не было. В аэропорту всё прошло гладко. Большое спасибо!