Островок отзывы

Заранее начала планировать поездку в Стамбул. Забронировала отель через Островок 22.02.25. Специально искала заранее адекватные цены, нашла удачный вариант отеля со скидкой. Купила все остальное, запланировала экскурсии и т.д.

Но 29 марта приходит письмо, где островок сообщает, что "объект размещения (отель) не подтвердил ваше бронирование. Так получилось, потому что продажи не закрыли вовремя: свободные номера уже закончились, но нам не успели об этом сообщить. Мы понимаем, что ситуация неприятная, и постараемся как можно скорее исправить её своими силами. Для этого предлагаем вам альтернативные варианты размещения".

При этом дают ссылку на другой отель с ужасными отзывами, совсем в другом районе.

Я связалась напрямую с отелем по эл. почте (жалею, что сразу этого не сделала), мне ответили, что моего бронирования вообще нет, агент (Островок) не отправлял им никаких запросов.

Сами получается деньги отелю не переводили, номер не бронировали. Мне же пишут, ссылаясь на вину отеля.

Я судорожно начинаю все проверять. На нужный мне период номера в этом отеле есть (в том числе через Островок), но конечно уже по более высокой стоимости, почти в 2 раза. Я звонила и писала в Островок, целый день отвечают шаблонными фразами, типа ваш запрос в работе...

У меня куплены авиабилеты по невозвратному тарифу с несколькими пересадками, все уже оплачено и забронировано по пути в Стамбул.

Начинаю смотреть что вообще есть сейчас в том районе, где я изначально хотела остановиться, стоимость гораздо выше. Я не рассчитывала нести такие дополнительные расходы. И вообще непонятно вернет мне деньги Островок или нет.

Поездка уже через неделю.

Может кто-нибудь сталкивался с такими проблемами из-за Островка? Как решили?

Давно пользуемся островком для наших путешествий)) Удобное приложение, огромный выбор мест проживания, и что особенно здорово так это оперативная реакция службы поддержки, обращались к ним ни раз, все наши проблемы были решены. Так что для нас надежный помощник для семейных поездок!

Рада, что доверилась и забронировала апартаменты в Питере, через ваш сервис! Подобрали апарты с идеальным расположением по вкусненькой цене, просто супер!

По рекомендации друзей воспользовались сервисом онлайн-бронирования Островок, и подобрали замечательный отель) Поездка прошла отлично! Подобрать и забронировать отель оказалось довольно просто, потому что у них оказались удобные и подробные фильтры для поиска. Будем пользоваться регулярно!

Спасибо островку за отличный отдых! Отель превзошел все наши ожидания! При бронировании забыли указать информацию о раннем заезде, написали об этом в службу поддержки, они связались с отелем и решили этот вопрос. Понравилось, что реакция поддержки и была очень быстрой, молодцы!

Недавно впервые воспользовались данным сервисом, бронировали отель в Сочи. Все свои пожелания мы сразу указали при бронировании, приложение очень удобное, оказалось все легко и просто!

Решили с друзьями (три человека) отправиться в Белоруссию на новогодние праздники. Квартиру я выбирал поближе к центру города, чтобы чистая и в ней было бы все необходимое. Мне понравились апартаменты AmaFlat в центре Минска. Всё близко и удобно. Единственное, что оплата только наличными и только белорусскими рублями, но мы подготовились и поменяли деньги еще до путешествия. Отдохнули отлично и город посмотрели. Островок не подвел. Спасибо.

31.01.2025 мы с мужем забронировали номер в отеле Москва Марриот Империал Плаза с помощью данного сервиса. Привязали мою карту к их сервису. У них было указано, что никакие деньги не списываются и оплата отеля происходит на месте. Тк муж выбрал не те даты, бронирование отменили через минут 5 после того как забронировали. Повторно ничего не бронировали. Никаких звонков нам не поступало, деньги никакие не списывались. Мы никакими услугами не пользовались, и почти сразу отменили бронирование после того как забронировали номер.

03.02.2025 у меня с карты списывается сумма 13.700. Мы с мужем позвонили на сервис бронирования «островок», они ни чем помочь не могут, ссылаясь на то что деньги ушли в отель и нужно с отелем решать данный вопрос. Мы позвонили в отель, там ответили, что деньги остались у сервиса «островок» и нужно с ними решать вопрос. Оператор, с которым мы общались так же объяснила, что стоимость не возвращается в случае если мы забронировали номер и не заехали не отменяя бронирование. Но мы бронирование отменили сразу. И ничего не нарушали. Спустя несколько часов разбирательств с кем же нам решить данную ситуацию и куда ушли деньги нам ни кто не смог ответить, отель и сервис бронирования «островок» продолжали ссылаться друг на друга.

Нам не были предоставлены никакие услуги, условия отеля мы не нарушали, бронирование отменили сразу. Деньги списались без присутствия карты на какой-то сторонний ресурс.

Отель и сервис бронирования продолжают ссылаться друг на друга, ничего не предпринимая для урегулирования спора. Общались по телефону с операторами с одной и с другой стороны на протяжении нескольких часов. Все нервы вымотали, деньги не вернули.

Забронировали 01.02.2025 номер в Египте на 15-21 февраля. С оплатой сразу.

Счастливые в предвкушении ждем отпуска

07.02 что то екнуло написать в отель, естественно там нашей брони никто не видит и вообще гостя с такой фамилией там нет, они кстати отвечают быстро, не более часа

В этот же день 07.02 пишу в поддержку с островка и началось…

08.02 отписка по типу «взяли ваш запрос в работу», «мы делаем все возможное для решения вашей проблемы», «мы обязательно вернемся к вам с обратной связью»

09.02 аналогично предыдущему дню, обещают дать ответ сначала до 14:00, потом до 17:00, в итоге опять стандартные слова

10.02 обещали дать ответ до 10:00, ответа не было, написала сама, опять решения нет, ждите до 16:00. И что в итоге как вы думаете? А в итоге опять ничего не решено, опять ждите, вылет менее чем через неделю, а куда летим непонятно

Отмена уже невозможна, поддержка ничего внятного не сообщает, уже тошнит от их ответов по скрипту

Вероятно островок хочет чтобы мы с ребенком остались на улице в чужой стране, посмотрим как разрешится ситуация, дополню отзыв чуть позже, но опыт пользования данным сервисом уже малоприятный.

Понятно что все происходит через посредника - поставщика. По словам островка они пытаются с ним связаться уже три дня. В итоге техподдержка ничего решить не может. Это просто откровенно говоря кошмар и хамство уже

Само приложение(именно как приложение)удобное, много фильтров поиска, самое важное - возможна оплата российской картой. Но все это абсолютно бесполезно учитывая написанное выше.

Забронировала и оплатила одну ночь в отеле в Таиланде на острове Ко Лан через приложение Островок заранее, почти за месяц, Островок весь этот месяц исправно присылал напоминания о моем бронировании: о дате заезда, о сроках бесплатной отмены и т. д. Бронирование на сайте было активным, я проверяла это постоянно. И вот наступила дата заезда, мы с дочерью-подростком приезжаем (точнее приплываем) на остров, в предвкушении прекрасного отдыха, а нам заявляют, что номер на наше имя не забронирован. Искали и по номеру паспорта и по номеру бронирования - ничего нет. Начались длинные переписки с поддержкой Островка (на жаре, с ребёнком - подростком, вместо отдыха). Островок обещал, что сейчас во всем разберётся и всё решит, прислали какой-то внутренний номер бронирования, отправили меня с ним заново на ресепшен разбираться. Сотрудник ресепшена, увидел по этому номеру, что бронирование было, но по нему не поступила оплата и его отменили! Я была в шоке! Это что такое??? Островок сразу "перестроился", конечно же стали извиняться, но по типу "мы не виноваты, мы всего лишь посредники". Предложили мне, забронировать номер напрямую в отеле. Это хорошо, что в наличии был свободный номер, конечно уже другой категории((( и хорошо, что у меня с собой была нужная сумма. Островок деньги тут же вернул мне на карту (а почему же не вернуть, они же у него целый месяц на счету были!!!). Но что бы я сделала с этими деньгами, если бы у меня не оказалось наличных, в нужном количестве!!! В другой стране, на острове с Российской картой!!! Бронировала ранее через Островок не один раз по России, было всё без проблем. Теперь ни за что, это беспредел какой-то!!!