Ostrovok.ru отзывы

Бронировала отель на Островке на февраль, в правилах отель с оплатой при заселении. В преддверие нового года со мной связался представитель отеля (Отель Кантри Хилс Резорт на красной поляне) и начал вымогать деньги за отель, ссылаясь вообще на какой-то другой сервис, говоря что правила поменялись и я или сейчас оплачиваю или он мне бронь отменит. Я отправила скрин моей брони, скрин с правилами от островка, где оплата при заселении и сказала, на это тишина. Позвонила в островок, рассказала ситуацию, они мне сказали что все хорошо, что не переживайте ваша бронь в порядке, спокойно покупайте билеты все ок и мы еще вам напишем ответ по вашей жалобе, как поговорим с отелем. Сегодня захожу на островок и моя бронь отменена! 1 февраля в сезон горнолыжки на 22026 февраля, они тупо отменили мне бронь!!!! Когда я уже сейчас ничего нормального не найду. Ответа мне конечно же никакого не дали. Звоню в островок, спрашиваю, где ответ на мое предыдущее сообщение - это 1е, 2е- на каком основании вы бронь отменили, они мне: а отель там продал просто больше, соррян. Мы вам писали (на самом деле нет, писем нет и в спаме тоже). Писали Вам что отменили и предложили другие варианты в замен (что вранье конечно же) но вы промолчали и до свидание. Вообщем они тупо киданули с бронью, и вас они кинут с бронью спокойно, если есть вариант поставить отель на продажу дороже и продать ее, вообще на раз-два кинут и в ответ только нахамят. Короче: бронирование на Островке - это значит приехать в отель и оказаться там без брони. Не связывайтесь вообще, это прям сервис по-русски с приветом из 90-х

Это нулевой сервис. vk.com/b2b.ostrovok

Решают вопросы достаточно просто! В черный список и готово)

Ужасное отношение к клиенту. Если не хотите судится, обращаться в правоохранительные органы и прокуратуру, лучше избегайте. Из сервис не настроен на решение вопроса/проблемы. Они готовы взять деньги, в остальном их компетенция заканчивается. Хорошего отдыха ❤️

Забронировали отель в хургаде, в итоге пол часа искали его по городу. А оказалось отель сменил имя 7 месяцев назад. Просидели 40 минут в ожидании помощи с перебронированием на правильное название отеля. Результата пока ноль. Позвонили снова - подождите ещё. Итог мы платили за ол инклюзив, ужин походу уже в пролёте, будем сидеть, как ослы и голодные на ресепшне до утра походу.

Бронь с ол инклюзивом по островочному - сидеть голодным в лобби и сосать палец, а не виски.

Островок не несёт ответственности за свои объявления и хамское отношение к клиентам

В сентябре решили забронировать квартиру в Сочи через островок. Сначала забронировала одну квартиру ч через некоторое время островок сам отменил бронь вроде как арендодатель не надёжный был. Потом я забронировала другое место, позвонила в островок сказали, что этот проверенный арендодатель. Что вы думаете, он кинул нас в последний момент и оказались мы на вокзале в день приезда без места проживания. Ели нашли где жить, все забронировано было в итоге жили дорого и далеко не в самых лучших условиях. Я написала и звонила в островок с просьбой вернуть моральную компенсацию. Специально за месяц до поездки мониторила и выбирала, где жить и все напрасно. Кстати при бронировании было написано, что если я не приезжаю, то сумма за сутки мне не возвращается. Ссылаясь на это хочу получить деньги за сутки. В итоге островок обещал рассмотреть моё заявление. Не ответа от них нет ничего. Первый раз с таким сталкиваюсь. Островок самая не надежда платформа. Ни за что не отвечает, не даёт никакие гарантии. Ведёт себя по хамски 3 раза им писала и 3 звонила, обещают рассмотреть заявление уже месяца 2. Что сказать оооо очень "оперативно" у вас работают сотрудники. Никому не советую с ними связываться, потратите свое время впустую.

Номер бронирования 16932776 от 08.09.2022

На сайте полно жуликов, владельцев не проверяют, номера не соответствуют. Понять площадь номера не возможно, количество кроватей тоже. Островок даже подтвердив апартамент, может потом оказаться, что это жулики. Островок пообещав компенсацию за свою халатность неделями пишет отписки, требуя все новые и новые документы. Присылали и чеки и договора и переписку, каждый раз островок хочет еще что-нибудь, лишь бы не выполнять обещания и не выплачивать обещанную небольшую компенсацию. Очень сырой, ленивый совковый сервис! Проявляйте максимальную осторожность! Вот так бронируешь через островок, а когда заезжать хозяин отключает телефон и не отвечает на звонки, а островок разводит руками. Супер сервис!

Самый ужасный сайт островок.ру никому не рекомендую. Забронировали через этот островок отель пришло подтверждение оплатили сто процентов, но после того связались с отелем где нам ответили свободных мест нет и не будет. Со службой поддержки этого острова связались с десятого раза все занятые, но пообещали в кратчайшие сроки предоставить другие варианты,но похоже это были очередные отговорки нам так никто ничего не предоставил. Написали претензию на почту сайта, ответ пришёл через три недели очередная отпуска ни о чем. Вернуть потраченные деньги обещали через месяц, но до сих пор ни денег ни извинений. Жаль за потраченное время, деньги и испорченное настроение и создание проблем которые пришлось самим решать. Номер бронирования 792026732

Просто дерьмо, не сайт по бронированию. Забронировал, оплатил, позвонил в отель- номер не забронировался, т.к. мест не было изначально. Деньги улетели, никто ничего после звонка на сайт не решал и, что интересно, деньги не возвращали.

не приходилось пользоваться ранее, но первый опыт был не плохим. Забронирвала отель в питере на несколько дней, все соответствовало описанию. Оплата устроила, никаких проблем не возникло, я осталась довольна сервисом

Отсутствует понятие «Сервис»

Забронировали, оплатили за две недели мини отель в СПБ.

От Островка пришло подтверждение брони и оплаты.

За несколько дней до приезда, стали звонить по единственному указанному в броне номеру для уточнения адреса и деталей заезда. Номер не отвечает. На сайте Островка (и на всех других) этого отеля больше найти не возможно.

Кол центр Островка «принимает информацию», обещают разобраться и перезвонить и... никто не перезванивает. Операторы ведут беседу отвратительными - высокомерно-презрительными интонациями...

Мы как дураки, им названиваем несколько дней. Результат - то же!

Приезжаем в полном неведение в СПБ.

В растерянности стоим на площади посреди города... Названиваем им же - в Островок...

Наконец то они сообщают: этот отель закрылся и больше не работает. И?!!!...

возврат денег от 3 до 30 дней!

От Островка приходит «подтверждение отмены бронирования»!!!! (Очень своевременно)

Только мат, мат и ещё раз - мат!!! Такому уровню сервиса и обслуживания!

Никогда и ни за что!!!

Забронировала аппартаменты в Питере через сайт ostrovok.ru с бесплатной отменой бронирования и оплатой на месте.пришло подтверждение на почту подтверждающее бронь. И следом письмо с просьбой подтвердить бронирование на номер телефона. Следом на телефон пришло сообщение внести предоплату.после перевода 10 000р. Все телефоны и электронные адреса перестали отвечать. +7 951 501-61-04, +7 969 712-45-13, +7 969 712-45-13 остерегайтесь этих мошенников!!! Потом еще позвонили с одного номера и просили не беспокоить чью-то жену, так как оказалось со слов его что они не причастны к брони . Адресат для перевода был - Субботин никита владимирович, на его номер ушли деньги- Мошенники!!!