Mego.travel отзывы

Было бы очень здорово, готов присоединиться к судебному процессу в отношении данной «конторы»!

Здравствуйте, Вячеслав!

Если у вас остались нерешённые вопросы, напишите их нам в форму обратной связи на сайте: https://mego.travel/support/new. Обязательно во всём разберёмся. Срок ожидания сейчас может быть до 14 дней, но в приоритете обрабатываем заявки со скорым вылетом, чтобы успеть решить вопрос вовремя.

P.S. Проверяйте также папку «Спам» на почте, иногда письма попадают туда.

Здравствуйте, Игорь!

Ситуация действительно странная. Пока не понимаем, почему так произошло, но хотим во всём разобраться. Данных в отзыве не хватает для того, чтобы найти переписку. Если вопрос не решился — напишите, пожалуйста, номер вашего заказа. Всё проверим и поможем разобраться.

Здравствуйте, Надежда!

Спасибо, что сразу указали номер заказа. Нашли его и ваше обращение.

Видим, что возврат отправили вам 24 апреля. Мы сделали это сразу, как только получили деньги от перевозчика. Специально удерживать платёж нам смысла нет. Мы обрабатываем запросы в порядке очереди и очень стараемся сделать всё как можно быстрее.

Здравствуйте, Светлана Николаевна.

Горячей линии у нас нет. Написать нам можно через форму обратной связи на сайте: https://mego.travel/support/new. Мы отвечаем всем клиентам в порядке очереди.

Спасибо, что указали номер заказа. Мы нашли ваши обращения и проверили их.

Как уже упоминали в переписке по электронной почте — данные при оформлении билета вносит пассажир. Именно он несёт ответственность за их корректность. Это есть в оферте: https://i.avs.io/q9ZLhV4T. Также в процессе бронирования мы напоминаем, что важно всё проверить перед оплатой. Перевод на латиницу происходит автоматически тех данных, которые уже ввели. Человеческий фактор с нашей стороны исключён.

Что касается вашего отчества — как выяснили, его можно не исправлять, авиакомпания допускает такие ошибки. А вот опечатку в фамилии скорректировать нужно. Из-за строгих правил перевозчика это буде сделано через обмен билета. Как видим, расчёт вам отправляли, но та ссылка уже недействительна. Поэтому просим написать в туже переписку и запросить актуальную. После оплаты мы изменим фамилию и вышлем вам новые билеты.

Отметим, что авиакомпания может не пустить на рейс, если в данных пассажира будут ошибки.

Здравствуйте, Наталья!

Спасибо вам за отзыв. Люди действительно чаще делятся негативным опытом, чтобы привлечь внимание к проблеме и поскорее её решить. Когда всё идёт хорошо и по плану — об этом редко хочется рассказывать. Поэтому такие комментарии вдвойне приятнее читать)

Здравствуйте, Ирина!

Срок нашего ответа — до 14 дней, обрабатываем заявки в порядке очереди, но в приоритете пассажиры со скорым вылетом. Также отметим, что дублирование заявок создаёт очередь и затягивает процесс.

Видим, что удалось совершить обмен билетов, отправили вам новые маршрутные квитанции 2 мая.

Надеемся, что путешествие прошло хорошо!

Здравствуйте, Олеся!

Спасибо, что сразу указали номер обращения — мы проверили его и проработаем ваши замечания. Действительно, решение вашего вопроса затянулось из-за большой нагрузки и долгого ответа от поставщика билета. Но видим, что вы успешно обменяли билеты напрямую через авиакомпанию.

Надеемся, что ваш полёт прошёл хорошо!

Здравствуйте, Азанд!

После того, как отправили нам запрос на почту, вам пришла автоматическая отбивка с примерными сроками рассмотрения. Понимаем, что хочется получить обратную связь как можно скорее, однако из-за большого количества обращений моментальной реакции ждать не приходится.

Мы отвечаем всем без исключения. Рекомендуем не дублировать сообщения, чтобы мы могли быстрее обработать запрос.

У нас нет горячей линии, но связаться с нами можно по почте и в чате в Телеграме и во ВКонтакте.

Хотим детальнее всё проверить. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Найти его можно в билете.

Здравствуйте!

Видим, что уже ответили вам на другом ресурсе, но продублируем и здесь.

Срок ожидания в поддержке сейчас от 7 до 14 дней, но в приоритете заявки со скорым вылетом. Обрабатываем их в порядке очереди.

Операторы действительно могут меняться, но переписка сохраняется — все её видят. Повторные вопросы могут быть только если нужно что-то уточнить или получить актуальную информацию.

Если ваш вопрос ещё не решили, напишите здесь или в комментариях ко второму отзыву номер заказа или обращения. Изучим ситуацию.

Пишу им уже неделю ответили два раза и тишина, сказали могут вернуть денежные средства... но никак не дождусь ни ответа, ни денег... И позвонить им нельзя... что за отношение...

Здравствуйте, Виктория!

Отметим, что отвечаем всем без исключения. Однако рекомендуем не дублировать сообщения, чтобы мы могли быстрее обработать запрос.

Действительно, у нас нет горячей линии. Связаться с нами можно по почте и в чате в Телеграме и во ВКонтакте.

Уточните, пожалуйста, номер заказа. Найти его можно в билете. Всё детально проверим.

Добрый день!

Могли бы уточнить номер заказа или обращения в Службу Заботы? Проверим статус вашего заказа и вернемся с обратной связью. Также Вы можете оставить свое обращение прямо на сайте.

С уважением, Mego Travel.

Ни один телефон не отвечает.Служба заботы не работает. Возрат билета не возможнл оформить.

Здравствуйте! 

Здравствуйте, Марина!

Горячей линии у нас нет. Написать нам можно через форму обратной связи на сайте: https://mego.travel/support/new.

Мы отвечаем всем клиентам в порядке очереди. Срок ожидания может быть до 14 дней, но в приоритете обрабатываем заявки со скорым вылетом, чтобы успеть решить вопрос вовремя.