Mego.travel отзывы

Такую ересь пишет руководитель на запрос о возврате денежных средств за отмененный рейс:

Добрый день!

1) Мы не отказываем Вам в возврате. Мы не уполномочены отказывать или авторизовывать возвраты. Мы лишь делаем запрос в авиакомпанию через их систему приема заявок на возврат. И авиакомпания принимает решение и отправляет деньги. Мы после получения от вас заявки на возврат сделали запрос в авиакомпанию. Номер зарегистрированного авиакомпанией запроса по вашему возврату 121089. Ждем ответа от них.

2) Если бы авиакомпания хотела вернуть вам деньги напрямую, то вернула бы. Мы как агент в этой схеме не обязательны. Авиакомпания обладает полным контролем над авиабилетом и всеми операциями с ним. Деньги за билет получает так же она. Вам никто не отказывает. Но без авторизации со стороны авиакомпании возврат денег невозможен технически и юридически.

3) Информация о том, что авиакомпания возвращает только ваучеры/сертификаты находится на официальном сайте https://www.s7.ru/ru/info/notification/covid-19/#zayavka-na-izmenenie-bileta

Так же, авиакомпания разослала всем агента официальную телеграмму:

Уважаемые коллеги! Информируем, что с 28 марта 2020г. в связи с введением услуги «Ваучер на поездку» (далее Ваучер), позволяющей пассажирам больше возможности для гибкого изменения планов, При переоформлении неиспользованных билетов на Ваучер, применяются специальные условия к расчету сумм, подлежащих возврату по билету пассажира. При обращении пассажира за вынужденным возвратом, Ваучер оформляется на стоимость неиспользованных участков билета. К сумме возврата на Ваучер добавляется дополнительно 10% от возвращаемой суммы тарифа и такс. При обращении пассажира за добровольным возвратом более 40 минут до вылета рейса по билету, Ваучер оформляется: · по тарифу BASIC (экономического и бизнес класса) – на стоимость неиспользованных участков билета, включая таксы и аэропортовые сборы, за вычетом сбора за возврат 1000 рублей. Расчет сумм использованных участков перевозки производится аналогично категории PE. Penalties правил применения тарифа FLEX. · по тарифу FLEX (экономического и бизнес класса) – на стоимость неиспользованных участков билета, включая таксы и аэропортовые сборы без взимания сбора за возврат. При обращении пассажира за добровольным возвратом менее 40 минут до вылета рейса по билету: · по тарифу FLEX (экономического и бизнес класса) – Ваучер оформляется на стоимость неиспользованных участков билета, включая таксы и аэропортовые сборы, за вычетом сбора за возврат по правилам применения тарифа на дату оформления билета; · по тарифу BASIC (экономического и бизнес класса) – стоимость неиспользованных участков билета, включая таксы и аэропортовые сборы, возврату не подлежит согласно правилам тарифа. Ваучер не оформляется.

4) Напомню.

У нас с Вами заключена Оферта. По ней мы оказываем услугу по поиску, оформлению и оплате билетов. Свои услуги мы оказали полностью. Договор воздушной перевозки вы заключили с авиакомпанией. Подтверждение - маршрутная квитанция. Мы не принимаем решение о возврате и не несем ответственность за отмену рейса или банкротство авиакомпании или коронавирус потому как не являемся инициатором этого и не можем влиять на это. Все вопросы с возвратом денег решается с авиакомпанией. Мы лишь делаем запросы через международную систему бронирования. Авиакомпания должна авторизовать наш запрос и отправить деньги вам. Ведь, деньги за билет уходят в авиакомпанию в конечном счете. Все это прописано как в Воздушном кодексе РФ, так и в нашей Оферте. https://mego.travel/terms

Вы согласились с Офертой, нажав галочку рядом со ссылкой на полный текст оферты о прочтении и согласии с офертой. Иначе не смогли бы завершить бронирование. Все логи действий на нашем сайте мы храним.

5) Покажите это письмо юристам. Они проконсультируют вас.

Но! Я даю всегда один совет:

Не давайте аванс юристам, которые обещают золотые горы за аванс, а потом успешно проигрывают дела. Аванс не вернут они. Таких большинство, в нашей сфере почти все. Дело будет идти 8-12месяцев. Вы потеряете около 30тыс рублей минимум только на юристов. Плюс издержки. Плюс время. Плюс нервы. Заседаний будет 4-8. На которые даже не нужно будет приходить нам. Так как ситуация предельно понятная. Далее бесконечные апелляции, если потребуется. Потом после решения судьи, мы перевыставляем судебные издержки на проигравшую сторону. Вам не нужно это, правда. Мы хотим вам добра. И не желаем вам пройти все это.

6) Мы очень клиентоориентированная компания. Но не хочется, что бы этим злоупотребляли. Мы всегда желаем вам добра и всегда работаем в рамках закона. Иначе мы бы не работали 10лет и не входили бы в топ 5 по РФ и СНГ и не выписывали бы по 50тыс билетов в месяц. А Аэрофлот не признавал бы нас своим лучшим агентом в России уже третий год подряд.

7) Когда авиакомпания ответит на наш запрос по вашему билету - мы сразу же сообщим вам.

Руководитель,

Служба заботы

Megotravel.ru

Сервис поиска выгодных авиабилетов.

Путешествуйте с удовольствием!

Роскачество доверяет нашему сервису и выставило оценку 5 из 5.

https://rskrf.ru/goods/mego-travel/

Вопросы по авиабилетам из-за коронавируса? https://megotravel.zendesk.com/hc/ru/articles/360012621359

Написал в службу заботы по возврату денежных средств за авиабилеты по причине пандемии. Ответа так и не получил, хотя написано на сайте что займет время от 2-48 часов. Прошло гораздо больше времени, ответа так и не последовало. На звонок ни кто не берет телефон?! Как быть вообще?

Написали что будет возврат денежных средств!!! Вернули баллами!! Как это понимать ???? Верните деньги за билет!!!! До звониться до вас не возможно, трубку не берете !

Здравствуйте.Получил такое сообщение на запрос о возврате средств. --Авиакомпания S7 Airlines оформляет возвраты по запросу, для того, чтобы отправить запрос в авиакомпанию, нам нужно Ваше согласие со снятием мест по всему маршруту, то есть, после получения нами такого подтверждения, воспользоваться этими авиабилетами будет нельзя.

Я правильно понял что под снятием мест имеется в виду аннулирование моих билетов,после чего мне будут возвращены средства?

И как я должен дать такое согласие,где и в какой форме?

Здравствуйте, Ирина!

Уважаемые клиенты!

Мего Ваучер предлагается нашим клиентам только как альтернатива возврату - для тех, кому сейчас же или в ближайшем будущем понадобятся другие билеты. Наш Мего Ваучер (в отличие от ваучеров авиакомпаний) можно потратить на рейсы любых авиакомпаний и для любых пассажиров! То есть это решение вопроса для тех, кто хочет решить его быстро и именно таким образом.

Все, кого не устраивает такой вариант, могут от него отказаться, по таким запросам будут произведены выплаты денежными средствами (если была авторизация со стороны авиакомпании).

Здравствуйте, Ирина.

Любое агентство является коммерческой организацией и берет сервисный сбор за любую работу с Вашим бронированием - будь то обмен, или возврат, либо что-то еще. По какой причине при этом происходит обмен/возврат - не имеет значения. Агентство Ваши рейсы не отменяет и расписание не меняет. Агентство работает строго в рамках подписанного с клиентом Договора, где ясно прописано наличие сервисных сборов в таких случаях. Ни одно агентство работать бесплатно не будет.

И почему вы скрываете имя директора вашей конторы, мне оно нужно для подачи в суд в случае невозврата вами денег. Бонусы свои себе оставьте на память. Если не хотите проблем, возвращайте деньги.

Хотелось бы узнать, когда можно оформить возврат билета и как скоро вернете деньги, авиаперевозчик аэрофлот. Уже были с вами трения по поводу того, что вы хотели содрать с меня деньги за обмен билета из-за изменения времени вылета не по моей вине. Надеюсь, вы не будете снова требовать мзду, теперь за возврат, тоже не по моей вине. Сожалею, что связалась с вами, больше не буду через вас покупать никогда. Хочу увидеть тут ответ на мои вопросы.

Обычная недобросовестная компания-однозначно не советую пользоваться услугами этого сайта.

Мой рейс 4 мая на Бали официально отменен, пытаюсь получить ответ в личном кабинете, но в ответ тишина. На сайте нет телефона, что б могла позвонить.
Номер заказа 1228940, может тут получу ответ. как могу вернуть деньги за билет.