Отечественный сервис бронирования путешествий МЕГО Тревел, который до 2018 года предоставлял услуги под названием Go2See.ru. Основной направленностью MEGO Travel является поиск и бронирование авиабилетов. К дополнительным сервисам Mego.travel относятся отели и туристическое страхование. По стоимости билеты ничем не отличаются от аналогичных компаний.
Последнее обновление: 08.09.2024
13.03.2020 я оформил вынужденный возврат билета на 25.04.2020 Москва-Рим в Авиакомпании Победа, в связи с тем что мой рейс был изменен на другое время (НЕ ИЗ-ЗА КОРОНОВИРУСА) Авиакомпания перечислила денежные средства 13.03.2020 компании Mego.Travel. 13.03.2020 я создал запрос в Mego.Travel , но деньги мне до сих пор так и не перечислены.Сегодня 17.04.2020 я еще раз позвонил в Авиакомпанию Победа и они подтвердили ,что полная сумма по данному заказу была возвращена Mego.Travel. В Mego.Travel при этом всеравно отвечают что деньги должны начислить в личном кабинет Победы, не понятно по какой причине.
Здравствуйте!
Вот вы пишите, что обрабатываете запросы за апрель, а мой запрос 623880 от 22 Марта все еще в статусе регистрация. 28 Марта возвращал билеты так же из-за отмененного рейса с сайта Аэрофлот. Обработали запрос и вернули деньги в течении 10 дней, а вам и месяца мало.
Приносим извинения за задержку с ответом, Алексей. Вам ответят в самое ближайшее время.
Мой вылет был 5 апреля. 13 марта отправила запрос на возврат. До сих пор денег нет. На письма не отвечают.
Уточните номер Вашего заказа, Марина, проверим информацию.
Бронирование № 1496981. Общалась с Ольгой (оператор) по почте. Оператор Ольга предложила сделать запрос на возврат денежных средств в авиакомпанию. Я согласилась! Запрос отправила 20 марта, сразу на следующий день после отмены рейса. Прошло 27 дней с момента переписки с оператором по почте. Сейчас никто не отвечает. Я понимаю, что сейчас много запросов, но это не значит что Вы можете игнорировать своих клиентов!!! Если за 27 дней ничего не изменилось, то что может измениться за 3 дня, если как говорят операторы запрос берется в работу на 30 дней! Компания кормит Всех клиентов своими автомат. смс и ничего видимо не хочет предпринимать! И никакого живого общения! Первый раз приобретала билет через эту компанию и так разочарована! Другие компании решают этот вопрос в течение 2 недель максимум, и заботятся о своих клиентах! Прошу как можно быстрее решить проблему с возвратом денег за билет! И если в ответ пойдет успокоительное смс, напишу таких еще штук 100! и не на одном сайте!
И если У Вас есть время отвечать на жалобу, то найдите время ответить на Запросы на почте! Пожалуйста !
Здравствуйте, Дарья.
Запрос на возврат отправлен в авиакомпанию 22 марта. На данный момент авторизации авиакомпании на возврат нет. 30 рабочих дней пройдут в начале мая. Без разрешения авиакомпании возврат денежных средств невозможен. Ожидаем ответа авиакомпании. Как только мы получим ответ - то дадим Вам знать.
Вы можете написать хоть тысячу сообщений, но без разрешения авиакомпании на возврат ничего не изменится.
Не удивлена, что в такой компании работает такой некомпетентный сотрудник, не знающий этикета общения! И не знающий арифметики, если у Него 30 дней с 22 марта будет в начале мая, а не 21 апреля! Вместо того, чтобы хамить на жалобы и отзывы, лучше бы брали ответственность за своих клиентов и вовремя отвечали на письма! И тогда клиенту не стоило бы писать эти отзывы и нервничать за свои деньги!
Когда я вела диалог с сотрудником Вашей компании, мне сказала что запрос обрабатывается в течение 30 дней, НО НЕ РАБОЧИХ ДНЕЙ, а это разные понятия. И даже если от авиакомпании не поступает ответ на заявку, Вы могли бы отвечать на письмо клиента не электронным автоответчиком, а проинформировать на каком этапе находится заявка, чтобы избежать подобных ситуаций.
К сожалению, это правда, Дарья. От количества сообщений ничего не поменяется. Агентство в любом случае не может провести возврат билета без разрешения авиакомпании. Все запросы обрабатываются в порядке очереди. В данный момент специалисты агентства перегружены запросами. Наберитесь терпения и дождитесь ответа. Вам обязательно ответят. Количество дней всегда считается в рабочих днях на территории Российской Федерации, а не в календарных. Ваш срок истечет в начале мая.
Компания сработала стандартно - мой рейс отменили, я написаал за 2 дня до вылета (раньше писать смысла нет - понятно же что агентство перегружено), сотрудники провели возврат, сказали ожидать в течение 30 рабочих дней возврата на карту. Все стандартно, как и раньше, вежливо, доходчиво. Буду и дальше пользоваться Мего Тревел и рекомендовать друзьям.
Здравствуйте, Николай!
Благодарим за позитивный отзыв! Будем рады Вам снова на нашем сайте!
По заказу №1316367 Вы обязаны вернуть деньги за авиабилеты в случае болезни. Эта услуга мною оплачена. Электронные листки нетрудоспособности я Вам выслал. Почему до сих пор нет никаких ответов?
Игорь, здравствуйте.
Сроки обработки запросов в настоящее время значительно увеличены. В очереди на обработку десятки тысяч запросов. Вам обязательно ответят, не дублируйте запросы.
Уже оставил все надежды,что дозвонюсь до Мега тревел.
Решил сегодня позвонить и о ЧУДО!ДОЗВОНИЛСЯ.
Я должен был лететь в мае.
Мне сказали,что в начале мая вам ответят, в электронном письме, а эта девушка не может решать вопросы,так как она всего лишь кулл-центр.На мой вопрос когда вернут деньги,она сказала, что денег не будет, так как компания S7 теперь вместо денег выдаёт сертефикаты-ваучеры,а они всего лишь сервисный центр которые принимают деньги и передают в авиакомпанию...Ребят,это пи...ец
Здравствуйте, Петр.
Любое агентство по продаже билетов работает строго в рамках правил, которые устанавливает авиакомпания. Агентства не имеют полномочий самостоятельно принимать решения по вопросам возврата. Агентство передает Ваши денежные средства за авиабилет перевозчику, а возврат осуществляет в рамках правил того же перевозчика. Авиакомпания S7 в настоящий момент предлагает возврат ваучерами.
Невозможно дозвониться на вашу линию отменили рейс , но никому нет дела невозможно дозвониться на ваш сервис номер заказа 1508263
Никогда не буду больше брать через вашу компанию , деньги очень быстро можете списать а вот возвращать, только при дозвоне на ваш линию по возрасту билетов со счета у меня сняли 500 руб
Здравствуйте, Арина. В настоящее время запросы обрабатываются по дате вылета (по билету). Ожидайте пожалуйста - Ваш запрос будет обработан ближе к 28 апреля. Не дублируйте запросы. Вопросы возврата не решаются по телефону.
Вообще сколько нужно ждать чтоб дозвониться до ваших операторов или вы вообще не работаете только деньги быстро можете снимать ? Как дозвониться там вообще не соединяют
Заказ 1408244 Прошел месяц ответа нет,на сайте сказано что ответят в течении 14 дней.
Здравствуйте, Александр!
Сроки обработки запросов сильно увеличены. Сегодня мы обрабатываем запросы по билетам с вылетом 11 и 12 апреля. Ваш запрос будет обработан ближе к дате вылета по Вашему билету.
Когда будет начисление бонусов? Возврат билета был еще в марте !
Номер заказа 1495709.
Здравствуйте, Александр.
Баллы начислены Вам 24 марта. Подробная информация по проверке и использованию бонусов продублирована Вам по электронной почте.