Алеан отзывы

В декабре я забронировала отел в Абхазии. Цены на лето 2024 очень заоблачные, а народу на нашем юге прибавилось в разы по понятным причинам... В общем решили пока не ехать на моря до... лучших времен... Написала заявление и уже через 5 дней(были еще новогодние выходные, поэтому могли и раньше придти) они пришли мне на карту без всякой комиссии 100% возврат! Поэтому о туроператоре хочу сказать только хорошее... Люди там работают порядочные, разговаривают общаются с клиентом тоже культурно, вежливо и грамотно!

Здравствуйте! Бронировали перед НГ 28 декабря поездку на февраль в отель Нижегородской области, сделала предоплату 50, но по семейным обстоятельствам, поездку пришлось отменить практически через несколько часов! Думала сразу деньги вернут! Ага! Перед НГ мои деньги нужны и не только мне! По договору должны были вернуть 100 без потерь! Вернули только 17 января и стоило это больших нервных затрат! Не связывайтесь с этим Туроператором! Звонить туда непродуктивно, ничего не знают про вашу ситуацию! Общаться надо только с вашим менеджером, но связь исключительно по почте, а на письма не отвечают! Чтобы вернули деньги надо обязательно написать заявление на бумаге! И это ваши проблемы, что негде распечатать! Вам без этого вообще не вернут! Как легко было в электронном виде забронировать и оплатить, и как сложно и долго оказалось вернуть деньги! Не доверяйте этой компании- посреднику, ищите прямые связи с отелями, это надежнее!

Добрый день! В ноябре забронировали, оплатили, отдохнули, всё хорошо! Но сейчас не могу дозвониться до операторов, чтоб скинули нам договор для предоставления по месту работы! На смс не отвечают, на звонки тоже! Ребята, как получит договор? Счёт на оплату 90043 от 23.11.2023 года. Помогите пжл!

В 2023 году, в июне, поехали отдыхать в Витязево в отель Венера4. Бронировали мы за долго до поездки через турфирму Алеан. Нашла отель через интернет и думала, что напрямую бронирую, так как при звонке мне ответили, что это отель Венера.

При составлении договора и оплате выяснилось, что это фирма Алеан. Попросили оплатить сначала пол стоимости, потом за месяц до поездки оставшуюся сумму. Я оплатила все как надо, но потом возникла ситуация, что мужу не дали отпуск и я попросила вернуть деньги, на что они сказали, поздно, надо было успеть до 1 мая. Теперь вычнут 25 процентов. Ладно, муж взял дни за свой счёт и поехали. Отель нам понравился, все комфортно и уютно, но опять неприятность, ребенок заболел и мы решили, что лучше уехать, так как сидеть в номере ему не хотелось, а купаться и заражать детей других не хотелось. Администратор сказал, что если бы через них на прямую бронировали, то вычли бы за 1 день и все, а так вам надо общаться с Алеан. Мы позвонили их оператору, где долго нас переключали то к одному, то к другому и в конечном счёте нам сказали, что нужна справка, и то возврат только по приезду. Мы позвонили в скорую, они справок не дают вообще, а амбулатория местная работает в субботу до 13ч, мы не успевали. И с больным ребенком до нее добираться тоже не вариант. Короче, купили мы лекарство и остались дальше в отеле. Больше мы никогда не станем бронировать через эту турфирму и никому не посоветуем. Взяли они кстати на 5 тыс больше, чем мы бы платили на прямую, а получается от них не польза, а один вред.

Отдыхали в Москве, с 31 декабря по 3 января 2022 г. Хорошо организованная экскурсия, по теме Любимый город (Новый год). Отдельное большое спасибо экскурсоводу Екатерине!.. Прекрасное знание своей темы, деликатность и полное понимание своей задачи - знакомства с Москвой. Нас было трое, от всех троих БОЛЬШОЕ СПАСИБО!...постараемся воспользоваться вашими услугами в дальнейшем!...

Отдыхали с подругой в Сухуми, от фирмы Алеан, с 22 сентября по 3 октября 2022 года, отель ПВО ( Страна души) на 8 этаже. Представителя фирмы по приезду ни разу не видели, не слышали. Приехали в отель в 2 часа ночи, в номере только простыни, одеял нет, а мы были в конце сентября и ничью температура 15 градусов, поэтому первую ночь спали в куртках и джинсах, потом правда одеяла дали, сказав при этом, что они не обязаны этого делать. В номере не работает кондиционер, старый телевизор, условно показывающий 1 программу (звук есть, изображения практически нет) и без пульта ( ну он же старый- так нам сказали), один из светильников в номере не работал, в душе нет занавески, вода льется на пол, но лежит тряпка, которой надо самим эту воду вытирать, сушилка для белья на балконе ( деревянная стойка) сломана. Информации о переносе обратного рейса на 3 часа не поступило, поэтому провели в аэропорту 7 часов, хотя подходили на ресепшен и уточняли- информации ноль. Такое впечатление, что этой фирмы просто нет - ни звука. До этого отдыхали в это же отеле в июне, на 11 этаже от Библио-глобус, претензий по номеру и сопровождению никаких.

Очень ответственно и доброжелательно подходят к людям, со всеми нашими проблемами. Готовы помочь решить любую. Находит несколько вариантов, помогают принять решение. Оплата тура по ссылке, очень удобно и без процентов. Моя туроператор Мария помогла решить безвыходную ситуацию. Спасибо ей.

Мы вернулись после отдыха в Биарриц!

Сразу пишу Вам и в Вашем лице всей команде туроператора ОГРОМНОЕ СПАСИБО!

Невероятно вежливый, предусмотрительный персонал. Чисто, красиво и приятно.

Обязательно приедем еще и уже сагитировали всех своих знакомых!

Спасибо вам огромное. Не ожидали, что Ален-тур так отлично работает, первый раз обратились, воспользовались советом своего постоянного менеджера по туризму из Самараинтура. Раньше ведь только Пегасом, ТезТуром пользовались, а там изменить отель бывало проблематично.

От всей группы хотим выразить благодарность всему коллективу Алеан за великолепную организацию экскурсионного тура. Вся группа в восторге от замечательно подобранной программы, от проживания в хорошей гостинице, от теплого отношения на протяжении всей поездки Все прошло просто "на одном дыхании".

Особую благодарность хотелось бы выразить экскурсоводам за их профессионализм, за интереснейшие экскурсии, за их неравнодушное отношение к своей работе. Желаем руководству и сотрудникам компании здоровья, новых достижений, профессиональных успехов и финансового благополучия!