Yota отзывы

Евгений, привет! Честно признаться, не совсем поняли из-за чего вы так рассердились на нас :( Как понимаем, вы имеете в виду не приходят ПУШ-уведомления от вашего банка о подтверждении списания? Ведь у нас своего банка/смс банка нет. Насколько знаем, у всех банков такие уведомления о подтверждении операций бесплатные и если не приходит ПУШ, можно запросить СМС - в любом случае этот момент стоит уточнить в вашем банке, с карты которого проводите оплату.

Со своей стороны, как раз для таких случаев, когда тариф кончился и нужно его оплатить, мы сделали так, что официальные приложения банков (Сбербанк, Альфа-банк, Тинькофф, ВТБ24, Газпром-банк) всегда работают, даже без оплаченного основного пакета с интернетом.

В любом случае хотели бы проверить, почему автоплатеж не прошёл и на примере рассмотреть всю ситуацию, чтобы прояснить её и расставить все точки над i. Для этого просим отправить нам в личные сообщения ВК (vk.me/yota) или в чат (yota.ru/support/mobile#chat) ваш номер и скрин этого отзыва.

Мы не хотим, чтобы у вас оставались неприятные впечатления о нас и постараемся во всём разобраться!

Василий, привет! К чему же такие грубости :( Минуты и трафик у нас действительно не переносятся. Опции дополнительных Гб и минут добавляются к текущему тарифу - об этом предупреждаем при подключении - они действует вместе с тарифом до окончания. В последний день действия тарифа её не всегда выгодно подключать, вы правы.

Что касается поддержки, то хоть позвонить нам нельзя, в чатах все равно отвечают живые люди. Бот переводит на них сам, если не знает ответа или по команде "специалист" или "оператор". Время ожидания ответа от клиента оператором может отличаться в разных случаях, но диалог всегда сохраняется и продолжить переписку можно с того же места, где остановились.

Покрытие сети у нас по стране довольно широкое, но возможны ещё места, где оно недостаточное - не скрываем этого и продолжаем работать над расширением. Свериться с покрытием можно на сайте: yota.ru/coverage.

А подобрать точку продаж/офис можно здесь: yota.ru/map-sales, воспользовавшись фильтром, выбрав цель визита - так отобразятся только подходящие.

Теперь о стоимости. Со временем цены могут меняться на всё, мобильная связь здесь не исключение, к сожалению. Мы понимаем, что это не всегда приятно, стараемся, чтобы такие изменения затрагивали пользователей как можно меньше. Но мы не делаем это втихаря, а предупреждаем пользователей по СМС и публикуем новости на нашем сайте. Очень жаль, что у вас сложилось столь неприятное мнение о нас сейчас и надеемся, что ещё сможем его исправить. Проверить работу интернета, если есть сложности, и ответить на возникшие вопросы мы всегда сможем в личных сообщениях ВК (vk.me/yota) - для этого понадобится отправить нам туда ваш номер телефона.

Привет! Это совсем не дело :(

Расскажите, пожалуйста, о ситуации ЛС (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support), указав ваш номер. Поможем с решением вопроса и проверим, почему не удалось связаться с оператором по звонку.

Да уж... Отзывы отвратительные в большинстве своем... А я то подумал прикупить симку Yota, спасибо за комментарии. А Yota Russia лучше бы не отвечать на эти гневные отзывы, а устранять недостатки

Юрий, привет! Как правило, пользователи не делятся тем, что все хорошо, так как это считается нормой :) Поэтому действительно может показаться, что отзывы только негативные. Однако мы реагируем на отзывы, проводим работу над ошибками и стараемся исправить каждую ситуацию.

Будем рады, если вы решите присоединиться к нам, чтобы лично оценить нашу связь: yota.ru 😉

Привет! Спасибо за сигнал, уже выясняем, почему не удается связаться с голосовой поддержкой. Пока готовы помочь вам в чате поддержки, который работает 24/7:

- чат на сайте (yota.ru/support)

- лс нашей группы ВК (vk.me/yota).

Напишите, пожалуйста, туда свой номер лицевого счета и кратко опишите сложности.

У вас чат дебильный и специалисты дебильные. Сегодня утром оплатили за модем. Деньги на лс не поступили. Вы дармоеды. Бежать от вас надо, мрази.

Привет! Зачем же вы сразу так грубо? :( Расскажите, пожалуйста, о ситуации нам в ЛС (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) мы всё проверим 🙏

Владимир, привет! Знакомство действительно у нас вышло не самое приятное, простите, пожалуйста, за столь непонятную ситуацию - мы всегда честны с пользователями и тоже огорчены её итогом(

По стоимости вас проконсультировали верно: сим-карта стоит 100 руб. - эта сумма списывается с баланса после активации. Перенос номера 100 руб. - списываются с баланса только после успешного переноса номера. А тариф (yota.ru/voice) у нас вы собираете сами: нужное количество минут, интернета, безлимитные опции - исходя из наполнения тарифа формируется и его стоимость. Что же касается переноса номера, из отзыва не совсем поняли почему он невозможен, причины могут быть разные, т.к. сам процесс регламентируется на законодательном уровне, условия обязательно должны быть соблюдены, в их числе: обе сим-карты оформлены на одного человека, данные полностью совпадают, сим-карты из одного региона и пр. Давайте вместе проверим что пошло не так в нашем с вами случае и на каком этапе находится возврат средств. Для этого напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения ВК (vk.me/yota) или в чат (https://www.yota.ru/support/mobile#chat) ваш номер + ссылку на этот отзыв. Постараемся помочь во всем разобраться!

Человек банально не смог найти контакты поддержки, очень печальная ситуация, соболезную.

Привет! Такое совсем не в нашем стиле :( Насколько понимаем, обращались в поддержку и по обращению была составлена заявка ан проверку и по ней потребовалось больше 5-ти дней :(

Хотелось бы подробнее разобраться в ситуации с сетью, претензиями и возвратом, чтобы помочь вам. Для этого перешлите, пожалуйста, ваш отзыв нам в сообщения Вконтакте: vk.me/yota, прикрепив ваш номер и адрес.

Будем ждать!