Yota отзывы

Человек банально не смог найти контакты поддержки, очень печальная ситуация, соболезную.

Привет! Такое совсем не в нашем стиле :( Насколько понимаем, обращались в поддержку и по обращению была составлена заявка ан проверку и по ней потребовалось больше 5-ти дней :(

Хотелось бы подробнее разобраться в ситуации с сетью, претензиями и возвратом, чтобы помочь вам. Для этого перешлите, пожалуйста, ваш отзыв нам в сообщения Вконтакте: vk.me/yota, прикрепив ваш номер и адрес.

Будем ждать!

Николай, привет! Очень жаль, что после многих лет сотрудничества у вас осталось такое неприятное мнение о нас :(

Сбои конечно могут случаться у всех, ведь техника не работает на 100% без них. Но полностью согласны с вами, то, что они случаются часто - совсем не дело и это может доставить массу неприятностей. Специальных ограничений для безлимитных тарифов у нас нет (только при раздаче интернета или перестановки сим-карты в модем/планшет), но скорость беспроводного интернета может меняться из-за различных внешних факторов - это особенность беспроводной сети. Но если при этом пользоваться интернетом становится некомфортно - обязательно стоит провести диагностику и принять меры. Хотели бы проверить со своей стороны соединение в нашем с вами случае и ситуацию в целом детальнее. Для этого просим прислать нам в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер и этот отзыв или его скрин.

Что касается поддержки, наш БОТ действительно первым встречает пользователей, но переводит на оператора по команде "специалист" или " оператор". Операторы в чатах могут меняться, но только для того, чтобы ответить вам поскорее - отвечает первый же освободившийся.

А вот по вашему примеру ответа от модератора не совсем поняли, на каком ресурсе это было? Судя по всему, это некий сайт отзывов и вам отвечал именно модератор сайта, а не мы. Мы модераторы только в наших официальных группах в ВК и ОК, но подобных ответов там не даём, а на сторонних ресурсах не можем выбирать учитывать или не учитывать оценки пользователей.

Надеемся всё же, что некоторые моменты смогли прояснить тут, а остальные получится разобрать в личке ВК и ваше мнение о нас изменится к лучшему)

Привет! Спасибо за отзыв - ситуация довольно странная. Судя по скриншотам, условия у вас активированы и доступ в интернет должен быть. Хотели бы разобраться более подробно в ситуации и также проверить корректность консультаций сотрудника поддержки.

Пришлите, пожалуйста, нам в личные сообщения сообщества Yota в ВК (vk.me/yota) ваш номер и опишите всё подробно (можно переслать текст отзыва или ссылку). Постараемся помочь.

Привет! Увы, одна из особенностей беспроводной сети в том, что в периоды часы пик станции могут быть перегружены :( Из-за этого и скорость может снижаться. Но проблема не носит повсеместный характер - качество мобильного интернета разнится от адреса к адресу, в зависимости от нагрузки и радиоусловий.

В любом случае, если вы уже обращались к нам в поддержку, значит, проблемный адрес вписан в план по развитию сети. Понятно, что хочется увидеть результаты обращения поскорее, а без этого складывается ощущение, что ничего не предпринимается. Однако это не так, просто решение подобных заявок иногда занимает длительный срок: если требуется установка дополнительной станции, то нужно согласовать это на административном уровне, решить вопрос с бюджетом и закупить оборудование. На каждом из этих этапов может возникнуть форс-мажор или проблема, оттягивающая процесс. Тем не менее, мы стараемся прорабатывать проблемные зоны побыстрее, насколько это возможно. Надеемся, и вы в скором времени заметите улучшения :)

Привет! Ответили на ваш более развернутый отзыв подробнее.

Привет! Не смогли пройти мимо вашего отзыва. Хотели бы узнать ваш город, чтобы проверить наличие наших точек, а также проверить переписку с поддержкой, чтобы выяснить, почему после общения с ней сложились такие впечатления :( Мы всегда рады помочь нашим пользователям, если возникают какие-то сложности. Пожалуйста, напишите в личку ВК (vk.me/yota) ваш номер телефона и город, прикрепив ссылку на отзыв. Также проверим информацию по заявке, которую составил наш специалист. А еще будем благодарны, если укажите адрес точки, которая была закрыта, а также дату и время визита. Обязательно разберемся, почему так произошло.

Привет! Хочется, чтобы о работе ребят на точке и в поддержке, наши пользователи оставляли совсем другие отзывы :( Описанная ситуация выглядит очень некрасиво, давайте в ней разберемся, нам важно проработать все те моменты, что вы описали, дабы избежать повторения в дальнейшем таких негативных ситуаций.

Пожалуйста, отправьте нам в лс ВК (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support/mobile) свой номер, с каким вопросом обращались на точку, ее адрес, а также дата и примерное время обращения. Разберемся, почему никто в эти дни не работал и посмотрим созданную заявку, проконсультируем вас по ней и вашему вопросу. В чате поддержки может ответить Бот, но если нужна помощь живого человека, то Бот должен переводить чат на специалиста контактного центра. Этот вопрос тоже хотели бы изучить.

Привет! Совсем не хотели вас расстроить :( Такое отношение к пользователям совсем не в нашем стиле. Если возникают сложности с работой сети и интернета, всегда стараемся помочь. Для этого достаточно прислать номер и адрес в личку нашей группы ВК (vk.me/yota) с кратким описанием ситуации.

В поддержке у нас работают живые специалисты. Мы обязательно проверим переписку с поддержкой, чтобы разобраться, что вызвало такие негативные эмоции( Помимо ВК нам также можно написать в чате мобильного приложения Yota, в чате на сайте (yota.ru/support) или по SMS на номер 0999 (с нашей SIM-карты).

Конечно, всегда не хочется расставаться к клиентами, но не в наших интересах удерживать пользователей такими методами. Тем не менее мы внимательно относимся к личным данным и не можем принять заявление, если в нем есть ошибки или отправленный файл поврежден.

Будем ждать ваше сообщение, чтобы во всем разобраться подробнее. Постараемся помочь и надеемся, что изменим ваше мнение о нас в лучшую сторону.