Tutu.ru отзывы

Написать отзыв я решила после неудачной покупки билета на данном сайте - впоследствии я сильно жалела, что не смогла доехать купить билет в кассах.

Возможно, кому-то мой отзыв неплохо сэкономит бюджет и побережёт нервишки.

В данное время, в связи с обстановкой связанной, так сказать, с "карантином", сайт продаёт билеты на рейсы, которые тут же отменяют авиакомпании. Через несколько дней снова появляются в продаже билеты на те же рейсы. Нужно выехать в Украину. Прямых рейсов нет. Выбираю между и. Пока думала продажи билетов с пересадкой в Минске нет. Выбираю рейс с пересадкой в Риге. Когда приходит время регистрации, то мне она не проходит. Связываюсь с контакт центром, мне говорят, что регистрацию можно будет пройти в аэропорту. Когда прошу уточнить информацию про рейс, то мне отвечают, что он отменен. Предлагают обмен. Но оператор то-ли не владеет информацией, то-ли умышленно вводит в заблуждение, говоря что можно обменять на тот же рейс или на прямой рейс. Как выше говорилось, что прямых рейсов Россия Украина просто нет, но он мне таковой предлагает. Пришлось сделать возврат денег. Но когда пришло письмо на эл. почту , я узнала, что возврат может длится от нескольких недель до нескольких месяцев. О ужас!!!

Все мы знаем, что в кассах, при возврате билета за сутки до отправления (если не ошибаюсь), возвращается полная его стоимость, теряются только какие-то копейки.

Теперь я знаю, что ТуТу - эта такая организация, с которой лучше не связываться.

Да, заходить на сайт и пользоваться предоставленной там информацией - можно сколько влезет, но совершать покупки билетов в разы выгоднее в кассах.

Обманщики и бессовестные люди эти Ту-ту!!! Купили у них билет за две недели до вылета из Краснодара до Киргизии в Ош. Пересадка в Екатеринбурге. Эти товарищи даже не предупредили о том, что из Екатеринбурга в Киргизию отменили рейс. Моя жена просто заплатила кучу денег, чтобы доехать из глубинки до аэропорта Краснодара, а когда она прилетела в Екатеринбург, где должна быть пересадка, её на месте проинформировали, что рейс до Оша отменён. Прекрасно!!! Почему об этом не проинформировали заранее? Ни по телефону, ни по электронной почте не было никаких сообщений об отмене! Что за издевательство? Почему моя жена должна была лететь до Екатеринбурга, чтобы там услышать о том, что рейс до Оша отменён?

Ту-ту просто лохотрон для вытягивания денег. Им лишь бы продать билеты. А что там будет дальше с пассажирами их не волнует.

Номер заказа A2007534290575

Добрый день! Я получила от вас эту отписку сегодня. Что это такое? У вас пассажир виноват, что АК отменила полет? Это нарушение правил Роспотребнадзора и законам РФ. Добрый день! Я не СОГЛАСНА на возврат 1/4 суммы денежных средств за авиабилеты. Лететь я никуда не собираюсь. Ни о каких обменах речи быть не может. Во всем мире отмена АК рейса из-за короновируса является обстоятельством непреодолимой силы и виной пассажира не является и являться не может. Я полет не отменяла. Вы нарушаете требования Роспотребнадзора и всех законов. Комментарий юриста: "Невозможность совершить поездку (отмена рейса основание признать вынужденным отказ пассажира от перевозки. В таком случае перевозчик ( либо продавец) возращает полную стоимость билета". Вот рекомендации Роспотребнадзора:  В ведомстве считают возможным вернуть деньги за билеты, купленные по «невозвратным» тарифам, сославшись на  ст. 415 ГК РФ.  Существенным изменением обстоятельств, которое даёт основание для расторжения договора с авиакомпанией, являются объявленная Всемирной организацией здравоохранения пандемия по коронавирусу,  запрет авиасообщения  со многими странами, изменение визовых режимов (в частности, запрет въезда по шенгенским визам). Вам все уже говорят: вы не можете присвоить чужие деньги безнаказанно. Через суд вы выплатите и стоимость авиабилетов полностью, и моральный ущерб и процент по карте, который вы мне организовали за этот долг. Вы знали, что полет отменен-следовательно, возврат должен быть осуществлен в течение 14 дней. Вы тянули время и в результате обманным путем уговариваете людей согласиться на 1/4 часть суммы, заплаченной за авиабилет. Вы считаете, кого-то  может устроить этот грабеж? Верните мне всю стоимость авиабилета, включая ваши услуги и сервисный сбор. Иные варианты непримелемы. 

Отправлено со смартфона Samsung Galaxy.

-------- Исходное сообщение --------

От: "Туту.ру | Авиа" <secondline_avia@tutu.ru>

Дата: 01.05.2020 15:12 (GMT+03:00)

Кому: Наталия Дайцыг <nouvel40.com@gmail.com>

Тема: ReRe: Информационное письмо по заказу № A2003511298988 JX16WD93419G

Здравствуйте, Наталия.

Изначально авиакомпания Air Moldova, действительно, разрешала сделать обмен без штрафа до октября 2020 г. В апреле правила поменялись, авиакомпания продлила возможность обмена на даты вылета до 28.03.2021.

Обращаем внимание, купив авиабилет, в соответствии с п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ, пассажир заключил с авиакомпанией «Air Moldova» договор воздушной перевозки пассажира. 

Компания Туту.ру (ООО «Новые Туристические Технологии») выступила уполномоченным агентом авиакомпании «Air Moldova» по оформлению перевозочных документов. Договор между ООО «НТТ» и Заказчиком на оказание услуг бронирования, продажи и оформления авиабилетов заключался путем акцепта Публичной оферты https://www.tutu.ru/2read/legal_information/general_oferta/ о заключении договора на оказание услуг при проставлении галочки в соответствующем поле перед фразой «Я ознакомлен и согласен с публичной офертой, правилами выбранного тарифа и политикой конфиденциальности» до перехода к шагу оплаты Заказа на сайте https://www.tutu.ru/.  Заказчиком Оферта была акцептована 05.03.2020 года. 

Согласно п. 4.1 Приложения № 1 к Оферте возврат денежных средств за неиспользованный авиабилет осуществляется ООО «НТТ» в случаях, когда ООО «НТТ» уполномочено на такой возврат авиаперевозчиком, в соответствии с правилами перевозки, тарифами и инструкциями авиаперевозчиков.

Прошу отправить маршрутную квитанцию по заказу А1905434261741 на уточненный адрес электронной почты vilukovv@mail.ru.

Покупали как билеты на поезд, так и на самолет. Проблем не возникало кроме той, что служба поддержки работает не круглосуточно.

Я заказал билет Южно-Сахалинск - Москва № заказа AHFRLM, но в фамилии Liudmila Zvazhii допущена ошибка, в конце фамилии стоит буква L, которую необходимо удалить. Спасибо