Tickets.kz отзывы

Я купил 29.02.2020 авиабилет с Нур-Султана в Алматы на 07.04.2020 (время вылета 23.20). Номер бронирования 11K8AS. Стоимость билета - 7253 тенге со всеми сборами. Эту стоимость я оплатил. Из-за изменившихся обстоятельств я решил отменить полет и вернуть часть стоимости билета. Но в ответ пришло письмо об отказе возврата, т.к. сумма сервисного сбора превышает сумму к возврату. Далее я решил перенести время вылета 07.04.2020 с 23.20. на 16.55., т.к. мне было важно прибытие в Алматы по возможности раньше. Мне пришло письмо с подсчитанным и предъявленным мне счетом, состоящим из штрафа за изменения (6329 тенге), доплаты по тарифу и аэропортовым сборам (1000 тенге) и сервисного сбора (4000 тенге), итого 11329 тенге. Мне было сообщено, что время рейса изменят, если я оплачу эту сумму. Насчет штрафа и сборов в принципе понятно, но ПОЧЕМУ ИЗ ПРЕДЪЯВЛЕННОЙ СУММЫ НЕ БЫЛИ ВЫЧТЕНЫ 7253 ТЕНГЕ, КОТОРЫЕ Я ОПЛАТИЛ РАНЕЕ??? ЕСЛИ ВЫ ИХ НЕ ВОЗВРАЩАЕТЕ, ТО ПОЧЕМУ ВЫ ИХ НЕ ВЫСЧИТЫВАЕТЕ ИЗ СУММЫ, ПРЕДЪЯВЛЕННОЙ ЗА ПЕРЕНОС ВРЕМЕНИ ВЫЛЕТА? ВЫ ЧТО, ХОТИТЕ ОСТАВИТЬ СЕБЕ СУММУ ЗА ОТМЕНЕННЫЙ РЕЙС И ПОЛУЧИТЬ УВЕЛИЧЕННУЮ ЗА СЧЕТ ШТРАФА СТОИМОСТЬ ЗА ПЕРЕНОСИМЫЙ РЕЙС? ГДЕ ТУТ ЛОГИКА? ПРОШУ РАЗЪЯСНИТЬ И ПРОИЗВЕСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ПЕРЕРАСЧЕТ! Я думаю, что Ваша репутация важнее Вам чем получаемые Вами доходы!

Приобрел жд билет на вашем сайте, но в ответном письме от вас не был вложен билет.

Что делать? Какие шаги?

Руководителю Товарищества с ограниченной ответственностью «ТИКЕТС КЗ» с местонахождением: Республика Казахстан, город Алматы, 050059, проспект Аль- Фараби, 17/1, ПФЦ «Нурлы-Тау», блок 5Б, 23 этаж; бизнес-идентификационный номер: 150440006398, Свидетельство о постановке на учет по НДС серия 60001 №1191625 от 19 декабря 2016 года, код IATA 65321723

От Зазулина Романа Викторовича, проживающего по адресу: г.Алматы ул. --------------------------------------

ПРЕТЕНЗИЯ

Я приобрел в Вашей компании 3 билета № 1832430107158, 1832430107160, 1832430107159

24.12.19 г. на самолёт на рейс Z9-2100 на Алматы(Казахстан),→ Нур-Султан(Казахстан), 12 января 2020 года вылетом в 07 час 05 мин. и прибытием в 08 час. 40 мин. Вылет был назначен из аэропорта «Алматы ALA». Однако в связи с катострофой 27.12.19. лицензию авиакомпании «Bek Air» приостановили до 10.01.20.

Заранее побеспокоившись о вылете своей семьи, я звонил и в «ТИКЕТС КЗ» и в «Bek Air», в обеих компаниях меня уверили, что после 10.01.20 все перелеты осуществляются по плану, в случае задержки или отмены рейса меня оповестят. В свою очередь я просил менеджера «ТИКЕТС КЗ» оповестить меня по телефону, так как в Алматы я находился на отдыхе и не всегда имел доступ к почте.

Звонков с предупреждением об отмене мне не поступало, чтоб удостовериться о предстоящем перелете я позвонил в компанию «ТИКЕТС КЗ» и узнал о переносе рейса на 14.01.20., что категорически не совпадало с планами моей семьи. В 9:00 в аэропорту «Нурсултан» нас должен был встретить друг и отвезти на машине в город Омск 690 км от аэропорта.

В соответствии с требованиями действующего законодательства РК при отмене или задержке рейса по вине перевозчика на срок свыше десяти часов перевозчик обязан по выбору пассажира обеспечить перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения и/или возвратить пассажиру полную стоимость билета.

Позвонив в компанию «ТИКЕТС КЗ» мне сказали, что возможен только полный возврат денег за билеты, по поводу обмена надо звонить на прямую в «Bek Air».

В компании «Bek Air» поменять билеты на билеты ближайшего рейса другой авиакомпанией отказали, сказали что возможен только возврат денег в компании по месту приобретения билетов, которой является «ТИКЕТС КЗ».

Учитывая, что это происходило менее чем за сутки до того как я должен был находиться уже в городе Нурсултан, чтоб не сорвать дальнейшие планы на поездку, возврат денег меня не устраивал. Менеджер «ТИКЕТС КЗ» меня сказала, что других вариантов нет, помогла написать заявление на возврат денег, и подобрать оптимальные по цене билеты в другой авиакомпании (которые все-ровно обошлись гораздо дороже полного возврата по билетам «Bek Air» и не вписывались в маршрут поездки). Но и гарантии что 14.01.20 рейс Z9-2100 на Алматы(Казахстан),→ Нур-Султан(Казахстан) все же полетит не было. Менеджер заверила, что в течении 10 рабочих дней средства за билеты № 1832430107158, 1832430107160, 1832430107159 вернутся в полном объеме.

В итоге, я купил билеты Алматы-Нурсултан в компании «ТИКЕТС КЗ» повторно, уже другой авиакомпанией, дороже чем покупались билеты заранее, и сбив все планы поездки вследствие чего пришлось повторно оплачивать поездку на машине Нурсултан-Омск, и нести расходы на пребывание в г. Алматы еще 3 дня.

Находясь в городе Омск, уже 17.01.20. решил поинтересоваться насчет возврата денег, на что получил ответ «Об отмене заявления на возврат средств, что билеты могут только поменять на билеты другой авиакомпании в аэропорту г. Алматы, а деньги вернуть не могут.»

Собственно то, что я просил сделать 11.01.20., на что мне говорили что это невозможно. Теперь находясь в конечном пункте, купив билеты повторно, понеся все убытки, невозможным оказывается возврат денег, только обмен.

Компания «ТИКЕТС КЗ» на запрос решить проблему отвечает отсутствием технической возможности и отправляет непосредственно в «Bek Air», они в свою очередь говорят обращаться в компанию по месту приобретения билетов.

Действиями авиакомпании мне был причинён моральный вред и материальный вред связанный с неустойками.

Действиями компании «ТИКЕТС КЗ» был причинен материальный вред в виде отказа обмена билетов на другую авиакомпанию и дезинформировании, заверяя, что деньги вернут в течении 10 дней, способствуя к покупке других билетов.

Также считаю необходимым отметить, что в случае отказа в добровольном удовлетворении моих требований, я буду вынужден обратиться в суд для взыскания дополнительно к стоимости билетов судебных расходов, оплаты услуг представителя, юридических услуг, государственной пошлины а также морального и материального вреда.

ПРОШУ:

Рассмотреть претензию в установленном порядке и считать ее досудебным письменным заявлением.

Выплатить мне в полную стоимость билетов отмененного рейса.

Претензия должна быть рассмотрена в десятидневный срок, о результатах рассмотрения претензии уведомить меня в письменной форме.

17.01.2020 г.

Сумма, указанная на сайте, не соответствует сумме, списанной с карты. Менеджер ответил, что сумма на сайте указана со скидкой для владельцев карты Виза. Я не владелец Визы и нигде не отмечала, что буду оплачивать именно ею. Так что будьте бдительны на сайте Тикетс, вас могут ждать неприятные сюрпризы.

Добрый день

Ранее с вашего сайта я покупал билеты на детей но то время сайт не показывает отказ на детей и приняли потому что один из детей проходит как взрослы ему 15 лет и таком виде приняли но сейчас я сам позвонил в эйр астана и узнаю что они не принимает детей без сопровождение взрослых

Поэтому почему сайт об этом не предупреждает и должный были отказать а не ждать пока я сам позванил к вам. Поэтому прошу заменить на дневной рейс на 28.12.19 потому что как я могу детям объяснить что у эйр астаны такие правила. Билет номер 4653746581502 Пож-та решите этот вопрос и позваните на номер 87027906391 . 87010916576. 87054331973

Да билеты дешевые, но плохо что нет возможности изменения маршрута. Мной были куплены два билета с Павлодара на Алмату и обратно, но из-за стрелок изменился маршрут, на который я не обратила внимание. Мы должны были лететь в Алмату а получилось наоборот. Изменение маршрута не разрешили, хотя билеты были куплены за 45 суток. Думаю больше пользоваться этой компанией не буду и самое главное нет возможности возврата денег за купленные билеты и если остаются какие-то деньги это копейки за штрафы, то они возвращаются ваучерами. Зачем такая компания вообще нужна. номер бронирования на всякий случай, чтобы не быть галасловной R9KYA8.

Никогда не покупайте билеты в tickets KZ. Я купила билет на самолёт в обе стороны. И оплатила естественно сразу одной суммой. Позже хотела перебронировать билет в ОДНУ сторону, но билетов не оказалось. Попросила сделать возврат на данный билет. И получила отказ, только потому что оплатила сразу за 2 билета в обе стороны.Хотя предупреждений на билетах о невозможности возврата не было. Если Ваша система несовершенна и не может посегментно вернуть билет. Продавайте отдельными чеками. Почему пассажиры должны страдать?

Супруг часто покупал билеты на вашем сайте,всегда был доволен. Но 03.11.2019 он купил билет Москва-Актау авиакомпании СКАТ,деньги в сумме 68615 тенге с карточки сняли,на почту билет не прислали. Вообще никакого подтверждения. Подскажите,что ему делать? Можете по ФИО уточнить наличие билета на 14 ноября? Мун Олег Сергеевич

Мы с супругой на тикетс кз целое путешествие составили с несколькими пересадками, причем летали в комфортных условиях и по приятной цене. Колл центр у них оперативно работает. У нас сначала возникли небольшие проблемы с получением электронного билета, просто не пришло письмо на почту. Мы обратились в поддержку, вопрос решили быстро, все пришло в течение часа. Операторы не хамят.

Неплохой сервис для покупки авиабилетов и не только. В этом году через него бронировала билеты на самолет в Турцию и отель. Все прошло отлично. Отель соответствовал фото с сайта. Поисковая система удобная, подбирает много вариантов и часто со скидками.