Pegas Touristik отзывы

Офису туроператора «Пегас Туристик»

Уважаемые господа,

Настоящим сообщением мы, группа из 50 российских туристов, находящихся в Шардже (ОАЭ), официально удостоверяем факт грубейшего и доказанного срыва вами наших репатриационных перевозок, что квалифицируется как неисполнение условий договора и введение потребителей в заблуждение.

Имеются неопровержимые доказательства ваших неправомерных действий:

1. В ваш личный кабинет нам были официально присланы уведомление о переносе рейса и квитанции о бронировании на рейс AirArabia 3L752 Абу-Даби — Домодедово на 01:40 22 ноября.

2. Вашими представителями на месте вечером 21 ноября было распространено заведомо ложное заявление о том, что данный рейс «отменился». Нам было заявлено, что в случае самостоятельного выезда в аэропорт дальнейшее курирование (проживание, питание, трансферы) с вашей стороны прекратится, что фактически поставило нас перед выбором между риском остаться без поддержки и пропуском рейса.

3. Фактическая проверка тремя независимыми источниками (онлайн-табло аэропорта Абу-Даби, официальный сайт авиакомпании AirArabia, трекер Flight Radar) подтвердила, что рейс 3L752 ВЫЛЕТЕЛ ПО РАСПИСАНИЮ со статусом Departed.

Вывод: Ваша компания, распространив ложную информацию и создав условия, при которых следование к рейсу означало бы потерю гарантированного обеспечения, фактически сорвала нашу посадку на забронированный и подтвержденный рейс.

Ваши действия привели к:

· Срыву запланированной репатриации граждан РФ.

· Созданию критической и стрессовой ситуации для семей с детьми.

· Прямому материальному ущербу (доп. расходы).

· Значительному моральному вреду.

ТРЕБОВАНИЯ:

На основании вышеизложенного, мы требуем:

1. В течение суток с момента получения данного письма предоставить нам на электронную почту и в мессенджеры письменные подтвержденные билеты на ближайший возможный рейс в Москву для всей группы с указанием даты, времени и номера рейса.

2. Организовать и оплатить незамедлительный трансфер от отеля Al Hayat в Шардже до аэропорта вылета.

3. Произвести полный и окончательный расчет за все дополнительные сутки вынужденного простоя в соответствии со ст. 14 ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности».

4. Назначить персонального ответственного менеджера для экстренной связи с нами для координации вылета.

В случае неисполнения данных требований в указанный срок, данное письмо с приложенными скриншотами доказательств (уведомление, табло, трекер) будет немедленно направлено:

· В Ростуризм с требованием о привлечении к ответственности.

· В Роспотребнадзор для возбуждения дела об административном правонарушении.

· В Прокуратуру РФ для проверки на наличие в ваших действиях состава преступления.

Мы более не намерены терпеть ложь и бездействие. Все дальнейшие коммуникации будут вестись исключительно в письменном виде для приобщения к материалам надзорных органов и суда.

Ожидаем вашего немедленного ответа с приложенными электронными билетами.

С уважением,

Граждане Российской Федерации,группа туристов туроператора «Пегас Туристик», находящаяся в отеле Al Hayat, Шарджа, ОАЭ.

tiyanna.alberty@mail.ru

Доброго времени суток. Мы Челябинской области. Отдыхали во Вьетнаме, в Нячанге с 12.10.25 по 23.10.25. и купили несколько экскурсий от "Пегаса", в двух (грязи - 16.10.25 и Далат 20-21.10.25/двухдневная) из которых, гидом у нас была Татьяна (вьетнамского ее имени я не запомнила, к сожалению), ей 33 года. Хочу выразить наши благодарность и признательность. Благодаря Тане, экскурсии стали интересными, яркими, незабываемыми. Очень много было рассказано об истории, быте, традициях Вьетнама и регионов. Татьяна общительна, внимательна, доброжелательна. Просто - УМНИЧКА!!! Очень всё понравилось! Крепкого здоровья, карьерного роста, благополучия морального и материального тебе, Тaнюшка!!!

P.S. Огромная просьба - передайте наш отзыв и пожелания Татьяне! Будем очень признательны. Наталья и Вадим.

Не рекомендую связываться! Кидают на деньги, дело было с менеджером Пастуховой Татьяной. Не профессиональное поведение, игнорирует вопросы, звонки и сообщения. Лучше не отдавайте им свои деньги

Вьетнам. Нячанг. Отдыхали в октябре 2025 года. К Пегасу претензий не было: отельный гид всегда на связи, автобусы всегда вовремя, экскурсии на отлично. НО… Взяли экскурсию на райский остров, хотелось позагорать и пофотографироваться на красивом пляже, поплавать с маской, и т.д. и т.п. В день экскурсии всю ночь и утро лил дождь. В автобус садились тоже под дождем. Когда сели в лодку, чтобы плыть на остров, дождь полил как из ведра. На остров прибыли мокрые насквозь. Там нам выдали мокрые полотенца и велели отдыхать и развлекаться. Зонты от солнца очень пригодились, прятались от дождя под ними. Одежда вся мокрая, дождь и ветер, в общем, я первый раз замерзла на юге. В итоге: зря потраченные деньги (немалые для меня), испорченное настроение и больничный на 2 недели (это уже по приезду домой). А написала я это к тому, что принимающая сторона должна сделать наш отдых за наши же деньги комфортным, приятным и безопасным для здоровья, а не зарабатывать деньги любой ценой. Можно было сделать поправку на погоду и перенести экскурсию на следующий день. Кстати, он был солнечным и жарким. Вот так Пегас немного подпортил нам отдых и впечатление об их компании.

Добрый день.

В сентябре 2025 г отдыхали в отеле CRYSTAL CENTRO RESORT 5* (АНТАЛИЯ)

Отличный отель, отличное обслуживание и питание. Чистота, развлечения, море и солнце....Все хорошо.

Минус один - менеджер принимающей стороны Максим (фото прилагается).

Получили от него предложение встретиться в холле отеля и он нам расскажет об особенностях отеля и порядке обратного выезда. Не успели мы расположиться, Максим раскрыл ноутбук и тыкая в картинки стал со скоростью пулемета тараторить. При просьбе рассказывать помедленнее, т.к. такой полет его слов не воспринимается с должным пониманием, получили ответ Максима - "У меня мало времени и общаться он с нами будет так, как это удобно ему".

Встреча этом закончилась, потому как дальнейшего смысла в ней не было. На замечание, что мы напишем отзыв о его работе в турагентство, Максим ответил - "Пишите, мне все равно".

В дальнейшем мы не раз наблюдали Максима часами просиживающего в холле, уткнувшегося в телефон. По видимому у него как то резко появилось свободное время.

Он еще и деньги за это получает. Для нас такой ответ был, конечно, шоком. Давно нам так не хамили за наши же деньги. Такие "работники" несомненно влияют на имидж компании. В Pegas Touristik мы обращаться точно уже не будем.

заказывала тур на 15 октября 2025года, в отель Seegul ,в бельбеди, 4октября получила отказ , потому, что как сообщил Пегас отель закрывался , за путевку было заплачено сразу 124 тыс на 8 ночей, пегас предложил взамен туры в отели Викинг бич или Викинг Нона, оба отеля оставляют желать лучшего, так как в прошлом году я в них была, также прилетела в конце октября и мне сообщили , что отель закрывается надо перейти в нону, кто поумней никуда не переезжали, а отдыхали до конца поездки, правда питание урезали до минимума или кормили в ноне, где еду оставшуюся от завтра скармливали в обед и ужин, приятельница сильно отравилась ,еще одну женщину отвезли на скорой, администрация сказала, что это рото-вирусная инфекция, то есть пегас явно пытался помочь спихнуть в худший отель вместо того, чтобы разрулить ситуацию , предложить вариант отеля не хуже заявленного и хотя ммм бы выяснить с отелем, почему они за несколько дней отказывают в путевке и наказать администрацию отеля за подобные выходки,я попросила найти путевки в этот отель на другой день , стоимость ждала 2,5дня и мне предложили на 100у.е. тур дороже, вместо того чтобы за те же деньги предложить отель с твердой 4. не рекомендую иметь дело с пегасом, только хапают деньги и не помогают

В начале августа 2025 года нами был приобретён пакетный тур, включающий: перелет, трансфер; проживание в отеле 7 ночей. Вылет планировался на 23 августа в 2 часа ночи. В 22 часа ночи по дороге в аэропорт, а ехать нам около 80 км решили посмотреть онлайн табло, оказалось, что рейс отменен авиакомпанией, без каких-либо уведомлений со стороны туроопратора Пегас Туристик. Горячая линия турооператора и поддержка не работали всю ночь, после 1-2 часов ожидания связи, звонок сбрасывался. в авиакомпанию Турецкие авиалинии дозвонились, нас попросили все вопросы задавать турооператору, который к слову, вообще не берет трубки . После бессонной ночи, в попытках дозвониться, удалось связаться только на следующий день, получили невразумительный и нечёткий ответ, что ВОЗМОЖНО информация о новом рейсе прикрепится к заявке в личном кабинете. далее в личном кабинете к нашей заявке действительно ( о чудо!) был прикреплен номер другого рейса, общая задержка вылета в рамках пакетного тура по маршруту Санкт-Петербург - Анталия составила 24 часа 35 минут, в связи с чем из-за переноса даты вылета на сутки количество ночей в отеле уменьшилось. По прилёту написали претензию, по которой получили отказ. Отельные гиды Пегас Туристик, это отдельная история, на твёрдую1*.

Если планируете путешествие через Пегас Туристик, то в случае задержек рейса и в других сложных ситуациях будьте готовы к полному информационному вакууму. После покупки тура у Пегаса Вы становитесь абсолютно не интересны и в случае непредвиденных ситуаций турооператор снимает с себя ответственность, в противовес закону "О защите прав потребителей " ничего возмещать не будет. Готовим жалобу в Роспотребнадзор, далее в суд

Ездили от Пегаса в Хургаду ( Египет) в отель Long Beach Resort. Отель отличный, оправдал наши ожидания! За дополнительную плату выбрали 3 экскурсии: Дендера- Луксор, остров с белым песком и коралловым рифом и бонусом в Хургаду на обзорную экскурсию. Все экскурсии понравились. Прекрасные гиды, все по существу и все понятно. Единственный минус- все гиды зарабатывают на том, что привозят нас в торговые места, расхваливая их и уверяя, что хорошие выгодные цены. По факту- полная брехня! Цены дороже, даже если сравнивать с магазинами при отелях! Причем товары залежалый ( те же магнитики- бумага прилипла от жары и времени к самому магниту намертво, коробки с вкусностями - зубы сломаешь). Вообщем, экскурсии норма, а вот в магазины- без гидов лучше!

Редко пишу отрицательный отзыв, но тут, к сожалению, без вариантов. Оформили через данное агентство (м.Алексеевская, проспект Мира 114) отдых на море для бабушки и дочки. Такого отвратительного отдыха, у нас не было никогда: 1. Менеджер агентства Алёна, настоятельно рекомендовала брать полный пансион. Итог - еда была отвратительной, единственные, у кого был полный пансион, это были мы + рядом было огромное кол-во кафе и столовых, где можно было хорошо поесть. Вопрос к агентству, если вы давно сотрудничаете с данным отелем, вы об этом не знали? понимаю, полный пансион дороже, вам выгоднее. 2. Из-за качества еды в отеле, сначала отравилась бабушка, потом дочка. На наше предложение отказаться от еды в оставшиеся дни, был получен ответ - да, отказывайтесь, но со 100% штрафом, т.е. никакого перерасчёта вам не будет; 3. Когда попросила телефон руководства отеля, от агентства был получен ответ - мы работаем через посредников, телефон не знаем. Я предложила узнать у посредников ( при этом я почему-то предлагаю, а не агентство). Телефоны так и не были предоставлены, так же как и предложения по замене отеля и возможностях перерасчёта. Настоятельно рекомендую выбирать другое агентство, иначе вы останетесь с проблемами один на один, ещё и за свои деньги.

Здравствуйте! Отдыхали в Венесуэле в агвусте 2025 года. На экскурсии с нами ездил гид Ренат. Отличный гид, очень интересно рассказывал, столько много истории. Высказывал свое мнение, а не только как на самом деле. Всем рекомендуем!