Отечественный сервис бронирования путешествий МЕГО Тревел, который до 2018 года предоставлял услуги под названием Go2See.ru. Основной направленностью MEGO Travel является поиск и бронирование авиабилетов. К дополнительным сервисам Mego.travel относятся отели и туристическое страхование. По стоимости билеты ничем не отличаются от аналогичных компаний.
Последнее обновление: 13.01.2025
Здравствуйте, Сергей!
Вопрос по возврату денежных средств решает исключительно авиаперевозчик, а не менеджеры агентств. Только с его разрешения любое агентство может провести любой возврат.
Деньгами клиентов пользоваться технически невозможно - они передаются в авиакомпанию за выпущенный ею билет в день его покупки. Так что Ваши громкие слова просто разбиваются о простейшие вещи, о которых Вы просто не знаете.
Клиенты ВСЕГДА получают деньги, если авиакомпания отменяет рейс и далее возвращает эти деньги. Вы не можете получить деньги из авиакомпании обратно, если она не вернет их, понимаете?
Возврат всегда (и в любом агентстве) производится исключительно по правилам тарифа авиакомпании, которые имеются в открытом доступе. Авиакомпания и не позволит провести любую процедуру (возврат, обмен) не по своим правилам. Агентство строго соблюдает данные правила и не может их нарушать ни технически, ни юридически.
Конкретно по ситуации недовольного Сергея: готовящаяся к банкротству мелкая итальянская компания не может решить свои вопросы по возврату денег пассажирам и тянет время. Без разрешения авиакомпании на возврат мы ничем ему помочь не можем. Ситуация неприятная, но вины агентства в этом нет никакой.