Мегамаркет отзывы

Лично для меня эти самый ужасный маркетплейс.Негативные отзывы на товар не публикуют,не решают проблемы между покупателем и продавцом (в моем случае)-просто уходят в сторону и типо разбирайтесь сами.Они ни за что не отвечают,проблемы не решают.Спрашивается ,а какого х…?Покупала я через Ваше приложение,деньги я переводила вам,а проблемы решать должна сама.

Ну и у делу:заказала я электровафельницу-пришла с производственным браком(пластины с одной стороны неплотно прилегали друг к другу и из-за этого соответсвенно вафли не пропекались и оставались сырыми,да ещё и индикатор нагрева не работал правильно).И тут начался цирк.Заметьте,что обращение вы можете оставить только в течении 7 дней ,а не 14 ,как везде!Написала обращение,меня перевели на диалог с продавцом,а вот тут совсем смешно-продавец начал запрашивать фото/видео и тд(но это ладно-все предоставила),после переписки с продавцом он пишет -разбейте на камеру электровафельницу и только тогда мы пришлём вам заявление на возврат денежных средств.Спрашивается мне ,что заняться не чем?!?!Да ещё и нужно кого-то просить,чтобы это засняли))Они вообще в своём уме?!?Те я должна за свои же деньги заниматься вот такой ерундой.

К чему я-здесь продавец решает,будет ли он возвращать вам деньги и будет ли возвращать вообще.Продавец диктует свои условия возврата.И да,меня ещё сделали виноватой в том,что я не ознакомилась с правилами возврата.А самое интересное правила возврата не указаны на странице продавца,я должна была им заранее написать на почту,чтобы они мне рассказали об условиях возврата,но!Где я собственно должна была взять эл.почту продавца тоже остаётся загадкой))

Я написала новое обращение,чтобы СММ помогли решить проблему с возвратом денег,но они сразу отписались -вы же уже общаетесь с продавцом,вот с ним и решайте проблемы.

Поэтому -прежде там что-то заказать -подумайте ,нужны ли вам эти головники,если что не так пойдёт!

24.10.2022г. на площадке Сбермегамаркет был заказан комплект парта со стулом и лампой Avgusta белый/розовый. 27.10.2022г.привезли товар. При сборке обнаружилось много брака: 1. Не было полозьев (они должны были быть прикреплены, но их даже в комплекте не было) для крепления ящика. 2. Лампа и адаптер за 10-15 мин.нагревались очень сильно. 3. Брак в креплении крышки стола (отверстие, которого там быть не должно). 4. Парта и стул качаются, как качели. Учитывая всё это, было подано заявление на возврат по браку (в соответствующем разделе сайта). Продавец признал брак. Обещал прислать курьера из СДЭК. По факту прождали курьера 4 дня (по условиям площадки Сбербанка можно вернуть в течение 7 дней даже по браку). Никто не приехал. В СДЭКе же сказали, что по данному трек-номеру курьер не предусмотрен. Нужно нести на склад. Об этом продавец не предупредил. Хорошо. Отнесли. Парта отправилась продавцу. Прибыла на пункт выдачи 02.10.2022г. Но продавец отказывается её забирать. Аргументирует тем, что раз в неделю ему его брак привозит курьер. Всё бы хорошо, но неделя прошла, а никто её не забрал. Через несколько дней брак поедет обратно. Условие продавца, что для возврата средств он обязан получить товар. Замкнутый круг. А что же Сбербанк (Сбермегамаркет)? Официально, он участвует в споре. Но по факту ограничивается лишь отписками: "Коллеги из...сообщите когда вернёте клиенту средства". И ещё блокируют отзывы о парте и продавце. Было оставлено 5 отзывов. Все заблокировали. Оставляют лишь положительные (есть фото неопубликованных отзывов и всей переписки). В пятницу вообще никто не отвечал, пока не появилось обещание написать отзыв. Сегодня мне пришли бонусы за покупку. Деньги не планируют возвращать?

Можно поставить ноль звезд? Если честно, такого сервиса в маркетплейсе я еще не встречала!

Заказали соковыжималку, привезли в течение недели, упаковка целая, без нареканий. Но соковыжималка не работает. Перечитали пять раз инструкцию, пересобрали соковыжималку, все равно не работает. Позвонили в сбермегамаркет, где нам сказали, что нужно разместить обращение. Разместили обращение 22.09.2022. Для понимания - сегодня 2 ноября, неработающую соковыжималку до сих пор не забрали, деньги не вернули. Почему? Потому что в рамках обращения сотрудник сбермегамаркета пишет конкретному продавцу, ждет от него ответа, каким образом производится возврат НЕРАБОТАЮЩЕГО товара у данного конкретного продавца. Несколько дней ожидания, и продавец отвечает, все просто - привозите неработающий товар в наш сервисный центр, который всего лишь находится на другом конце Москвы и работает только в определенным часы, также являющиеся рабочим временем для большинства населения. Несколько раз писали сбермегамаркет, что это не вариант, мы работаем, а ехать в сервисный центр минимум два часа в одну сторону. Параллельно, звонили в сбермегамаркет с просьбой решить данную ситуацию. Спрашивается, зачем нужен данный маркетплейс?? Если бы я хотела купить продукцию у определенного продавца, то я бы напрямую обратилась к соответствующему продавцу. На мой взгляд, маркетплейс должен обеспечивать удобство для пользователей, а не направлять к продавцу. Я даже не говорю про то, чтобы забрать неработающий товар курьером (хотя изначально его так и привезли), а хотя бы организовать процесс забора из пункта сбермегамаркета, но ведь и этого не могут предложить. А если бы сервисный центр продавца был в Красноярске, меня бы отправили в Красноярск??

Заказал через данную торговую площадку Манеж детский (поставщик ООО Прогресс).

Привезли горку на присосках.

Поддержка не отвечала 2 дня.

Затем ответил продавец. Про оформление. Контекстно не привязав это сообщение ни к какой логической цепочке.

Затем двое суток молчания...

В итоге мне был скинут алгоритм из 5 пунктов заполнения, ксерокопирования, сбора различной документации... итд итп.

Сотрудники СберМегамаркета, полностью проигнорировали абсолютно все сообщения с моей стороны.

Итог.

Вы можете выбрать и купить то, что Вам необходимо.

Вам привезут другую вещь.

После недели игнорирования, Вам будет необходимо собирать пакет документов и тратить большое количество времени на сканирование, заполнение и отправку.

Торговая площадка не контролирует этот процесс.

У 3х конкурентов СберМегаМаркета

идентичная ситуация решилась в течение дня .

Советую выбирать конкурентов.

Ужасный сервис. Мощенники. Ни заказа, ни денег.

Если вам дороги нервы и время, никогда не связывайтесь с этой конторой. Бардак, вранье, непрофессионализм и обман. Заказала чайник. Прождала доставку неделю, на сайте отображалось, что поставщик заказ отправил. Через неделю, в день предполагаемой доставки, на сайте появилась отмена заказа, оказывается поставщик его даже не отправлял.

К этому моменту срок действия промокода истек и товар подорожал. Ладно, пришел промокод в два раза меньше, но я решила попробовать еще один раз, выбрав поставщика из своего города и даже своего округа и вроде разумно рассудив, что будет быстрее. Выбрала "доставку по клику". В день доставки "кнопка" на странице заказа не появилась, никаких смс не пришло, зато появилась надпись, что доставка "по клику" заменена на доставку курьером и сылка на сайт сберлогистики. Хорошо, жду. И - тишина. На сайте статус заказа "недоступен". Дальше началась свистопляска - оператор сберлогистики сначала говорит, что курьер не смог со мной связаться (вранье!), потом, что заказ вообще еще на складе, потом, что он передан курьеру "Самоката". В "Самокате" утверждают, что курьер заказ якобы забирал, но теперь он опять в дарксторе и у меня есть еще одна попытка (хотя первой попытки не было!) нажать на кнопку на сайте сбермегамаркета чтоб вызвать курьера. Но кнопки на сайте нет. Круг замкнулся. Операторы сбермегамаркета не знают вообще ничего, где заказ им неизвестно, ждите. Сколько ждать - приблизительно неделю. Сроков точных нет, информации нет, "специалисты" работают. Это лютый треш! Никакие промокоды больше не сподвигнут меня связаться с этой черной дырой и никому не советую!

Сделала заказ 08.10.22 (#799087011). Затем обратила внимание, что он не отслеживается с 11.10, стала связываться с сберлогистикой. Через пару дней моих розысков сберлогистика принесла мне извенения, в связи с потерей заказа. Тут же (20.10) я позвонила в в Сбермегамаркет, чтобы отменить заказ. Отменили, но деньги не возвращают. В чате написали, что деньги к сожалению не встали на возврат. Создали обращение GDS-820390. Но я знаю, как там рассматривают обращения - по месяцу!!! Вывод один - везде, где есть приставк сбер - это полный отстой. Никому не рекомендую данную контору!

Обманщики! Накопил 8000 бонусов и захотел купить на них подарок себе на ДР. Выбрал, оплатил, но тут же пришло сообщение что я отключен от бонусной программы, якобы потому что у меня есть еще один аккаунт?!! Хотя это не так. Никаких доказательств не предоставили. На письма не отвечают.

Не связывайтесь с ними!

Отвратительный маркетплейс.

Даже не связывайтесь с ним. Если будет хорошая цена, то за такой товар денег возьмут, промурыжат и не поставят. Будут кормить завтраками, потом просто отменят. Никаких извинений и бонусов. Ответственности никакой. Сервиса тоже. Никто ни за что не отвечает.

Дальше, вы можете выбрать интервал доставки, но в 99% на него все положили с большой колокольни. Звонят и предлагают забрать в удобное им время!

А могут просто перенести доставку на удобное им время, естественно это не устраивает и они просто отменяют.

Опять же никакой компенсации!

Никаких предложений о бонусах или скидках.

Сотрудникам просто пофиг на все.

Служба поддержки вообще никакая. Предлагает самим связываться с доставкой и выяснять.

Разогнать шарагу и увеличить штат сборщиков и доставщиков.

Этот сервис полный обман. Они якобы площадка для сторонних продавцов.

Поэтому возврат неподошедшего товара должен происходить между ВАМИ и ТЕМ МАГАЗИНОМ(который может быть в другом ГОРОДЕ за 1000 км), а СберМегаМаркет извиняйте, тут не причём, хотя платёж переводится ИМ, поэтому за доставку/возврат/обмен должен отвечат СберМегаМаркет. Отличная позиция, это хуже чем на базаре. Всё равно, что продавец скажет - возвращайте на завод-изготовитель.