Яндекс Маркет отзывы

Есть покупки, которые радуют, а есть такие, после которых хочется забыть сам процесс. У меня — второй случай.

18 сентября я купил на Яндекс.Маркете монитор стоимостью почти 70 тысяч рублей. Решение о возврате принял сразу: товар мне не подошёл, я не вскрывал его и сохранил в идеальном виде. Думаю: никаких проблем — ведь закон «О защите прав потребителей» даёт мне 7 дней на возврат.

Но реальность оказалась другой.

Сначала поддержка заверила, что продавец обязан ответить в течение 48 часов. Я выдохнул: «Окей, вопрос решится быстро». Прошло время — ответа нет. Захожу снова, уточняю — и слышу: «Нет-нет, не 48, а 72 часа». И тут начинаются странности.

Теперь мне говорят, что возврат будет рассмотрен только до конца 22 сентября. То есть прошло уже несколько дней, а всё, что я вижу — новые обещания и новые сроки. Каждый раз, когда я спрашиваю, мне отвечают разное.

⸻

Почему это проблема?

• Моё право на достоверную информацию нарушено. Мне дают разные версии: то 48 часов, то 72, то «ждите до конца недели».

• Моё право на своевременное удовлетворение требований под угрозой. Заявка зависла, деньги зависли, а сроки двигают в неизвестность.

• Я рискую потерять право на возврат. Закон говорит «7 дней», но если тянуть время, покупатель может остаться ни с чем.

⸻

Самое неприятное

Это ощущение, что ты остаёшься один на один с системой. Поддержка кивает на продавца, продавец молчит, а Яндекс будто снимает с себя ответственность.

Для покупки на 70 тысяч рублей это превращается в настоящий стресс. Деньги заморожены, возврата нет, ясности нет.

⸻

К чему всё это?

Если сервис крупного уровня позволяет себе так обращаться с клиентами, возникает вопрос: а что делать тем, кто купил холодильник, телевизор или смартфон на 100+ тысяч? Сколько недель или месяцев им придётся ждать, пока «сроки согласуют»?

⸻

Итог:

Я ожидал цивилизованного возврата, а получил историю о том, как легко права покупателя могут быть растянуты до бесконечности.

Ни товара ни денег. Заказ от 17 июля 2025 г. не могут исполнить по настоящее время 09.09.2025 г. Деньги отдать тоже отказываются о чем прямо пишут в поддержке. Поддержка работает шаблонно, загоняет покупателя в угол! Большей мерзоты не встречала.

Работаю с Яндекс- Маркетом семь месяцев, мой реальный отзыв.

Одни Минусы сотрудничество с Яндекс-Маркетом - Большие тарифы за размещения товаров, логистика, обработка заказов и т.д., продавцам ни чего не оставляю, автоматически уводят в минус, продавец никогда не заработает на данной платформе. Нет прозрачности, кабальные условия сотрудничества.

Крайне не рекомендую с платными продвижением товаров типа Полок и Яндекс - Показов. Уйдёте в глубокий минус. Что Вам придется только одно закрыть магазин и товар выкинуть на помойку.

На Селлеров Яндекс - Маркету наплевать, главное чтобы им было хорошо.

Одни недостатки сотрудничество, не в конем случае не регистрируйтесь на данной платформе. Будете работать только в Минус. А маркету наплевать что селлеры ни чего не зарабатываю. У них политика простая, уйдет один селлер, десять придут.

Техническая поддержка отвечает дежурными фразами. В поддержке работаю некомпетентные сотрудники. Ни чего не знают.

Крайне не рекомендую данную платформу Яндекс-Маркет, они монополисты и диктуют свои условия. 

Обходите стороной дачную платформу "Яндекс--Маркет", как Селлер (Продавец товаров). 

Обыкновенное воровство денег. Решила в первый раз попробовать купить там электронную книгу, и оплатить Яндекс Пэй. Ни книги, ни денег.. Деньги списаны, заказ ушел в небытие. В истории не отображается. Техподдержка полностью игнорирует вопрос. Это был очень отрицательный опыт. Хорошо хоть сумма маленькая. На этом эксперименты с Яндекс Маркетом и Яндекс Пэй закончены

Это мошенники, украли мои деньги с карты Пей и не отдают. Будьте осторожны.

Заказала швейную машинку с доставкой на дом, заказ № 47475042370 от 07.08.2025.

В результате ошибки сервиса или сбоя (или злого умысла?) в карточке доставки оказался бредовый адрес. Оказалось, что доставить могут только по этому адресу (там люди не живут). Или надо отменить заказ и переоформить. Но я заказывала с большой скидкой и промокодом. На момент недоставки всё это уже не действовало и товар стоил более чем в 2 раза дороже.

После нескольких часов бесполезного общения с их Убогим ИИ (чатом) я заказала такую же машинку в ОЗОНе не в 2 раза дороже, как предлагал Яндекс, а только в полтора. Доставили на другой же день без проблем. А с Яндексом я контакты прекратила.

Это был мой первый заказ с доставкой на дом. И последний. Хорошо хоть деньги вернули.

Заказала диван на Яндекс Маркете — и вот уже почти месяц не могу его получить! За это время заказ переносили уже 5 раз. Каждый раз новая дата, каждый раз одинаковые шаблонные отписки от поддержки. Никакой реальной информации, никакого решения проблемы, никакой ответственности. Внятного ответа добиться невозможно: операторы читают по скрипту, обещают "передать информацию", но на деле — тишина. Такое ощущение, что клиенту здесь абсолютно не рады. Сервис не соответствует заявленному уровню. Потеря времени, нервов и доверия. Не рекомендую никому!

Так же хотела дополнить. Решила я дать данному сервису второй шанс и оформила батут для детей, но увы и ах его так же пару раз переносили и потом вовсе отменили. Если хотите все таки получить свой заказ, не заказывайте у Яндекса!

Говно полное, если что то не так деньги за товар хрен вернут, да и гарантии никакой.

Всем, привет. Будьте осторожны, когда заказываете товар с яндекс маркета в пункте выдачи по адресу: г. Уфа, ул. Мустая Карима 41, так как оплата при получение по терминалу в данном пункте систематически не работает, как мне стало известно от бывшего сотрудника, что владелец ПВЗ сам отключает терминал, чтобы не платить за обслуживание банку %. Поэтому сотрудники пункта предлогают оплатить заказ наличкой или переводом по номеру телефона и в случае возврата заказа по браку деньги ваши будут лежат у владельца ПВЗ на счету. Кормить будут обещаниями, что скоро вернут ваши же денежные средства , а когда это произойдёт не известно. Что самое интересное яндекс маркет возврат одобрил, денежные средства перевёл на счёт владельца ПВЗ, а до клиента заказа денежные средства не дошли. Вопрос, почему владелец данного пункта выдачи не возвращает денежные средства, что он с ними делает, наживаются на %? И поэтому у меня на руках нет не товара(бракованный), не денег. Именно в данном ПВЗ ни кому не рекомендую заказывать товар,чтобы не оказаться в подобной ситуации.

29.07.2025

Пользователь, 22:02:

Отвратительная у вас служба доставки.

Отпросились на работе, 11 часов прождали машину и получили в результате смску о переносе дня доставки.

Никаких извинений, звонка ..просто узнать можем ли мы в другой день