Яндекс.Маркет— это платформа для подбора товаров, сравнения цен и выгодных покупок. Здесь всё устроено так, чтобы вам было удобно покупать онлайн: все продавцы проверены, заказы доставляются быстро и когда вам удобно, а на популярные товары всегда можно найти скидки.
Последнее обновление: 30.05.2025
Наверно неплохой интернет-магазин... Широкий ассортимент, удобное приложение... Но...
26.04.25г. сделал очередной заказ на наушники Free Buds 5 с доставкой по клику. К сожалению, не посмотрел дату доставки и доставку заказал на рабочий адрес. Итог - 01.05 25г. пришло сообщение о том, что заказ готов к доставке и заказать доставку необходимо до 04.05.25г. Т.е. в выходные дни, когда на работу планов выходить не было.
Несомненно виноват сам, но решил обратиться в поддержку с просьбой о помощи в данной ситуации. Тем более, что домашний и рабочий адреса находятся в одном районе (Васильевский остров). Написал в поддержку. Получил ответ - технически невозможно, так как товар доставляется в ближайший к адресу дарк стор и именно из него выдается на доставку. Казалось бы понятно... Далее прошу поддержку продлить на один день возможность заказа доставки, т.е. продлить до 05.05.25г. Получаю шаблонный ответ - технически невозможно, Вы должны заказать доставку до 04.05.25г., в противном случае заказ будет отменен...
Вот такая история о лояльности сотрудников магазина к клиентам... Перебросить заказ из одного "дарк стор" в другой - невозможно, доставить на адрес в том же районе - невозможно, продлить срок доставки - невозможно. При этом, за все время моего взаимодействия с данным магазином, несколько размещенных и оплаченных мной заказов, отменялись в одностороннем порядке, а некоторые из заказов доставлялись с задержкой до недели...
Поэтому, мой совет или проверяйте адрес и даты доставки или обратитесь в другой интернет-магазин, поменьше, но с более человеческим подходом к клиентам.
Сергей, здравствуйте!
Действительно при доставке по Клику нет возможности изменить адрес или продлить срок хранения. Обязательно подумаем над этой ситуацией и будем работать над улучшением сервиса.
Напишите номера заказов, которые отменили или задержали, нам в ВК: https://vk.com/yandex.market
Разберёмся в ситуации
Сделала двойной заказ 4 апреля, сразу оплатила. Заказала внукам коды для игры с мягкими игрушками. Понятно, что нужны коды, просто шлют их с игрушкой. Всё написано на сайте, коды обещаны. 25 апреля получила заказ. Пришли только мягкие игрушки. На фото то, что должно было прийти, и то, что пришло по факту.Бодаюсь с поддержкой, поддержка ни о чем. Я должна бросить работу, наверное, уволиться, пойти на пункт выдачи, отправить заказ обратно... А потом они будут решать, что и как. Почитала отзывы. Люди не могут получить деньги за возврат, не могут оставить отзывы. А у меня нет возможности бросить работу и пойти на пункт выдачи. Я работаю в то же время, что и их пункты выдачи. А курьера сначала пообещали, а потом написали: нет технической возможности. Только на доставку товара. А почему это должно быть моей проблемой? Я со своей стороны все условия выполнила в полном объеме. А вот мне прислали какую-то фигню мягкую, которой красная цена 10 рублей, а коды, ради которых я платила столько денег, не прислали. Ещё и возвращать не хотят, придумывают всякие причины. Мерзкая контора. Никому не советую пользоваться этим дерьмом. Заказывайте на других маркетплейсах, там хоть можно до правды достучаться. А здесь без шансов. Буду неудержима в распространении истинной информации об этом поганом "сервисе". Яндекс-маркет - отстой и дрянь, ненадежная конторка, которая не выполняет своих обязательств и покрывает ненадежных продавцов.
Татьяна, здравствуйте!
Простите, что подвели с заказом. Напишите его номер нам в ВК: https://vk.com/yandex.market
Разберёмся в ситуации с возвратом
Яндекс маркет превратился в мошенников!Убрали оплату при получении наличкой! Вы переведите ,хрен знает куда деньги! а они пришлют «Залупу»!!
Здравствуйте!
Работаем в рамках Законодательства РФ. Сейчас временно убрали оплату наличными в пунктах выдачи, но по-прежнему можно расплатиться картой при получении, или картой/наличными у курьера. При оформлении заказа предлагаем все возможные виды оплаты.
Заказывала летнюю авто резину, прислали зимнюю.
И началось мое мытарство!!!
Сначала связывалась с продавцом, пишу он молчит, далее поддержка яндекса, тоже выходят на связь 1 раз в 3-4 часа, просто жесть, куда обращаться, куда девать эти колеса.
В итоге мне дали направление, отправить Деловыми линиями за свой счет!!!
Выгрузив колеса, я пришла оформлять, а тут началось... Оказывается нужен ИНН продавца, без него не примут.
Пишу, звоню в поддержку, а мне в ответ пишите в чат(((
В итоге продавец получил товар, деньги говорят отправили, но второй день тишина, не за товар, не за пересылку 2500 на минуточку.
Динамят заученными скриптами и все...
Уже не надеюсь получить.
Благодаря этому чудо маркету, езжу на зимней резине 21.04.2025.
ЛЮДИ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ, если дороги вам нервы!
Гульнара, здравствуйте!
Простите, что доставили неправильную резину и долго отвечаем в чате.
Стараемся работать над такими ошибками и улучшать качество работы поддержки, чтобы исключать такие ситуации.
Мы возвращаем деньги за товар, а также расходы на его доставку и обратную пересылку. Однако для этого нам потребуется информация о вашем заказе.
Мы разберем ваш запрос и постараемся ускорить решение. Пожалуйста, сообщите нам номер заказа и адрес электронной почты в личных сообщениях группы VK: https://vk.com/yandex.market
Говно!!! Деньги не возвращают!!! Уже пол месяца!!! Товар вернул, а денег НЕТ!!! НЕ связывайтесь!!! ОБМАН!!! ЛОХОТРОН!!!
Здравствуйте!
Хотим проверить на каком этапе сейчас возврат денег. Простите, что приходится разбираться.
Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения номер заказа и почту/номер телефона: https://vk.com/yandex.market
Все что связано с Яндексом Это полная говно площадка наполненная и не доработанная хрень
Здравствуйте, Фёдор!
Опечалены, что вы такого мнения о нас. Хотели бы во всём разобраться, для этого напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения в VK: https://vk.com/yandex.market
26 марта я оплатила товар, Экшн-камера DJI Osmo Pocket 3 с оптическим стабилизатором, цвет черный, за 55848 руб., на яндекс маркете, у продавца ИП Абрамянц Артура Павловича, что согласно ст. 438 ГК РФ однозначно свидетельствует о намерении приобрести товар на условиях оферты. Согласно п.12 постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…» обязует продавца заключить договор купли продажи, а согласно пп.13,14 подтверждает факт его заключения.
29 марта его отменили. Я пишу в яндекс с вопросом, почему отменили заказ? На что в поддержке написали "Заказ 42773052803 отменил магазин, простите. Разберёмся, что пошло не так. Вы можете оформить новый заказ с похожим товаром или таким же у другого продавца."
Я начинаю искать эту же камеру, но подобной суммы и близко нет. Цена начинается от 65000 руб. На что я им пишу и предлагаю возместить мне разницу в цене, так как, по Закону РФ, они не могут расторгнуть договор купли продажи после его оплаты!
*В момент оплаты товара и получения чека, договор розничной купли-продажи считается заключенным и подлежит исполнению, согласно ст. 493 ГК РФ. Более того, если заказ совершен через Интернет, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен
* Продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор или не исполнять его по причинам, связанным с колебанием курса или задержек поставки согласно ст. 309 ГК РФ
* В соответствии со ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий обязательства не допускаются
Здравствуйте, Мари!
Простите, что вам пришлось с толкнуться с такой ситуацией. Хотим во всем разобраться, для этого пришлите, пожалуйста, нам номер заказа и адрес электронной почты в личные сообщения в Vk: https://vk.com/yandex.market
26 марта я оплатила товар, Экшн-камера DJI Osmo Pocket 3 с оптическим стабилизатором, цвет черный, за 55848 руб., на яндекс маркете, у продавца ИП Абрамянц Артура Павловича, что согласно ст. 438 ГК РФ однозначно свидетельствует о намерении приобрести товар на условиях оферты. Согласно п.12 постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…» обязует продавца заключить договор купли продажи, а согласно пп.13,14 подтверждает факт его заключения.
29 марта его отменили. Я пишу в яндекс с вопросом, почему отменили заказ? На что в поддержке написали "Заказ 42773052803 отменил магазин, простите. Разберёмся, что пошло не так. Вы можете оформить новый заказ с похожим товаром или таким же у другого продавца."
Я начинаю искать эту же камеру, но подобной суммы и близко нет. Цена начинается от 65000 руб. На что я им пишу и предлагаю возместить мне разницу в цене, так как, по Закону РФ, они не могут расторгнуть договор купли продажи после его оплаты!
*В момент оплаты товара и получения чека, договор розничной купли-продажи считается заключенным и подлежит исполнению, согласно ст. 493 ГК РФ. Более того, если заказ совершен через Интернет, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен
* Продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор или не исполнять его по причинам, связанным с колебанием курса или задержек поставки согласно ст. 309 ГК РФ
* В соответствии со ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий обязательства не допускаются
Мари, здравствуйте!
Простите, что отменили заказ. Чтобы мы детально разобраться в ситуации, нужна почта от аккаунта на Маркете или номер телефона. Будем ждать вас в личных сообщениях группы VK: https://vk.com/yandex.market
Сыну очень понравился один набор книг, я заказала, ждала 5 дней, когда появилась кнопка вызвать курьера, я нажала на доставку, и стала ждать, время шло и вот долгожданная посылка уже в 5 мин от нас, и вдруг звонок курьера, здесь ворота и тупик, как проехать? Я говорю п вы где вообще находитесь, оказалось он находится по другому адресу. Я говорю приезжайте к нам, вот так и так, он говорит я не могу простите, и отменяет заказ, и увозит наши долгожданные книги, я в шоке, сын рыдает, на меня накатывает гнев, я начинаю звонить, писать, они говорят ой ошибка, нужно переоформить заказ, я переоформляю, мы ждём ещё 5 дней и история повторяется, от гнева и злости у меня поднималось давление до 160, а они уехали со словами ошибка адреса....от бешенства с желанием просто порвать их в клочья я звоню в поддержку, и уже просто ору на них, на что добрая девушка говорит, я вас понимаю, давайте я переоформлю за вас заново заказ, введу точный, при точный адрес, вам только останется заново оплатить, спасибо милая девушка! Мы ждём 5 дней, и вот долгожданная суббота, 5 апреля, курьер уже в 2 минутах от нас, звонит нам и говорит, извините не тот адрес и уезжает.... Вот лежу сейчас, просто от злости сводит скулы, хочется просто их уничтожить за такие издевательства над людьми, детьми. Вобщем это самая ужасная, неорганизованная компания, с слабой системой поддержки клиентов, до свидания Яндекс Маркет!!! Дай бог вам рухнуть как старому сараю!!!
Наталья, здравствуйте!
Хотим разобраться в деталях, почему курьеры едут на другой адрес из заказа. Пожалуйста, напишите нам номер заказа и почту\номер телефона от аккаунта в группу VK: https://vk.com/yandex.market. Все проверим и разберемся
Вчера 3.04.2025 г. заказала товары на Яндекс-Маркете. Всегда было всё хорошо, товар качественный. Почему-то витамин Кальцемин-Адванс, каким-то образом, заказался с доставкой на дом, чего я не хотела. Как получилось не понимаю, мне помогала оформлять заказ девушка в пункте выдачи на 8 Соколиной. Я связалась за сутки до доставки с сотрудницей Яндекса Кариной через мобильное приложение, с просьбой удалить доставку на дом и оформить получение в пункте выдачи. Но , оказывается, чтобы это сделать, нужно пройти нелёгкий путь с отказом от товара, возвратом денег, ожидания их. Вообщем жуть! Не пойму, почему в век продвинутых технологий, происходит такая "удивительная" история? Работники Яндекса, упростите такую элементарную функцию, как изменение формы доставки!
Ирина, здравствуйте!
Простите, что пришлось столкнуться со сложностями при получении заказа и измении данных. Стараемся оперативно помогать в таких вопросах, но не всегда есть техническая возможность поменять способ доставки. Хотим во всём разобраться и, по возможности, ускорить решение вопроса. Напишите номер заказа и телефон или почту нам в личные сообщения группы VK: https://vk.com/yandex.market
Здравствуйте, Ирина!
Благодарим вас за подробный отзыв – именно такая обратная связь помогает нам становиться лучше и совершенствовать сервис.
Действительно, сейчас изменить способ доставки можно не во всех заказах. Мы уже работаем над улучшением этого процесса