Ламода отзывы

После многих лет пользования услугами данного интернета магазина впервые столкнулась с тем, что при оформлении заказа указана одна цена на товар, а потом , в процессе обработки, цена, оказывается, выше.

Придумывают всякие отговорки, ссылаясь на то, что это система так выдает.

Большинство операторов некомпетентны.

Короче, кошмар на кошмаре в кошмарном магазине.

Да и ещё! Товары присылают в разорванных коробках, Вещи мятые. Попадаются товары ненадлежащего качества. Отсутствует примерка и частичный выкуп.

Мне поставлен запрет на оформление заказов из раздела «Красота», якобы «Почта России» ввела такие ограничения.Со слов оператора «Почты России», это решение самого магазина.

До чего же ещё докатится «Ламода»??!!

Услугами Ламоды пользуюсь больше 5-ти лет, с обманом никогда не сталкивался, мне кажется это уже приткнем больше к конкретным пвз, чем к площадке в целом. На сегодняшний день единственная площадка, которая хоть как то старается сделать так, чтобы вы купили оригинал вещей, в отличии от всех остальных (отечественных), цены приемлемы, в наших реалиях вы вряд ли найдете такую же вещь дешевле, если будете заказывать с заграницы сами.

С данным маркетплейсом каждый раз возникают проблемы, когда пытаешься оформить возврат. Возвраты приходится оформлять часто, т. к. у платформы такая политика: ты или выкупаешь товар на определенную сумму, или платишь за доставку 400 руб.

(у меня такая сумма, в других регионах она может быть иной). Платить по 400 руб. за примерку товара я не хочу, поэтому делаю выкуп, а на следующий день оформляю возврат. В последнее время Ламода очень плохо возвращает деньги: то они не могут вернуть ден. средства на те же реквизиты, то просто тянут до последнего по 10 дней, при этом уверяя тебя в переписке, что денежные средства уже отправили, что является ложью, а стоимость товаров на Ламоде выше других маркетплейсов. С другими маркетплейсами таких проблем не возникает, сейчас я жду возврата денежных средств от Ламоды по возврату 2412216065 уже 8 дней. По законодательству максимальный срок 10 дней. Если через 2 дня денежные средства не будут возвращены, то я обращусь в Роспотребнадзор и обновлю свой отзыв.

Несколько лет все было нормально, но последние пару месяцев изменили доставку. Теперь они постоянно пробивают дно. Мало того, что в приложении нет сроков приезда курьера, так они сделали без примерки. Доставка в пункты выдачи Яндекс маркета, но с конским плечом и вишенка на торте - надо оплачивать всю сумму заказа, даже если выбираешь оплата при получении.

Ламода сколько протянешь с таким подходом?

Добрый день! Я хотела бы выразить свое негативное отношение к вам, как к службе, которая обманывает и кормит завтраками! Обман с доставкой длился с 30.12 по 06.01.25 год. Вы доставку отменили сами, но написали мне в личном профиле, что заказ не выкуплен! Зачем???? Я вам 5 дней звонила и спрашивала, что не так ??? Служба поддержки отписывается дежурными фразами, не более. Каждый день заказ переносили, привезем завтра. Раньше была нормальная площадка. Теперь скатились до уровня ларька «У Ашота». Полное неуважение клиента - с такой стратегией ведения интернет магазина я первый раз столкнулась и была шокирована!

Так как никто из сотрудников интернет магазина Ламода, не смог ответить на вопрос, почему при проценте выкупа, больше 20% (на момент обращения) я не могу оплатить заказ после получения

(хотя такая возможность предоставляется покупателям при выкупе 11%) , 9 декабря 2023г. была создана Заявка № CZB-43887 с просьбой дать разъяснение

«По какой причине мне не предоставляется возможность постоплаты и что нужно сделать, что бы такая возможность появилась".

Максимальный срок рассмотрения обращения (который мне озвучили) 48 часов,. Спустя 480 часов, ответ на поставленные вопросы так и не был получен!

В течении этого времени мне периодически приходили сообщения следующего содержания «Ваше обращение передано для рассмотрения в соответствующий отдел»

Позже, мне зачем то, прислали ссылку на ВЕСЬ перечень причин для отказа в постоплате, но ответить, какой из пунктов относится именно ко мне, никто так и не смог...

В конце концов был вынесен вердикт, что постоплата невозможна по ТЕХНИЧЕСКИМ причинам.

То есть, мне приходится вносить предоплату за заказы потому, что сотрудники сетевого отдела не могут устранить техническую проблему?((

Почему клиенты должны рублем отвечать за безграмотность сотрудников интернет-магазина ???. Зачем создавать Правила, которым сам магазин и не следует ?

Не возвращают деньги,кормят обещагиямм,якобы техническая ошибка...ага...платила картой мужа,так ему его банк отравил сообщение,что ьыл отправлен платеж с некорректными данными и надо отозвать платёж и оформить его заново.

Видимо,до сих пор бухгалтерия отмечает НГ.

"Мы на связи","всё под контролем"...

10 000 с лишним на кону.

И да,%выкупа после моей переписки резко уменьшился с 15% на 10%.

Ребят,я в прокураруру написала,по-хорошему вы не хотите работать.

Ваша контора обманввает людей!!! Я заказывала у вас товары с 2018 года, и с каждой покупки в личном кабинете - у меня росла личная скидка. Последний раз она достигла 10% и заказав куртку за 11.000 рублей, на секундочку это не маленькая сумма!!!! купив, я ждала начисления баллов и увеличения статуса скидки, хотя бы в сторону 15%, не говоря уже о самих 15%. Писала в тех поддержку, после чего - мне тупо на следующий день не то чтобы уаеличи скидку - МНЕ ЕЕ УМЕНЬШИЛИ ДО 7%!!!!!!!! А в ответ на это, мне козыряют какими то правилами в тех поддержке.. ни в каком нормальном магазине НЕ БУДУТ УМЕНЬШАТЬ СКИДКУ У ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ!!!!! Исходя из постоянных заказов она будет только расти!!!!! А у вас самые настоящие мошенники!!! И достичь вашей скидки в 15%, а то и в 25 - аообще невозможно!!! Это просто оьман!!!!

У этого интернет магазина один недостаток, завышены цены, они на этом много теряют, а вещи такие же как и везде. Обслуживание прекрасное, я и возвращала, и перезаказывала, проблем не было. Не хамили не отказывали.

В понедельник 29 мая, после 22.00 делаю заказ сумки, указываю адрес доставки в р-не Преображенское. Утром 30 мая звоню в поддержку и меняю адрес на р-н Бауманской. Мне отвечают, что изменения приняты и утром в среду на почту приходит подтверждение, что заказ будет доставлен в среду с 10 до 14 в р-не Бауманская. Происходит накладка со стороны Ламоды,в этот день заказ они привезти не могут и без предупреждения переносят её на четверг. Я обрываю службу поддержки своими обращениями, но сделать они ничего не могут. Доставка переносится на четверг, в р-н Бауманской с 10 до 14 также. Курьер из доставка LMExpress должен позвонить за 20-40 мин до прибытия, об этом прописывается в письме, которое приходит мне на почту. Утром приходит сообщение с указанием номера курьера, в указанный период звонка не поступает и в 13.40 я звоню ему самостоятельно. Курьер отвечает, что он в р-не Преображенское и сведений о смене адреса у него нет. Приехать в другой район он не может. Я продолжаю звонить в техподдержку, после огромного количества разговоров я прошу вывести меня на отдел претензий или на старшего. Мне говорят, что отдела претензии у них нет, а со старшим меня связать не могут, тк нет тех.возможности. По итогу моих скандалов (о чудо!) меня таки переводят на старшего. Девушка Анастасия пытается решить ситуацию и вроде как дозванивается до курьерской службы, которая с её слов, говорит, что очень постараемся привезти заказ мне сегодня вечером. По итогу, мне никто не звонит не пишет, а телефон я держу в руках весь день и вечер, но вместо этого приходит смс, что доставка перенесена, потому что мы не дозвонились до вас. Но вы даже не звонили!!!! Тех поддержка Ламоды не может ничего сделать, доставка не отвечает. И снова переносят её на завтра. Эта доставка была для меня критически важна, так как по вине Ламоды у меня дважды сорвалось поздравление руководителя. По итогу человек подарок не получил, торжественное вручение не состоялось дважды (!!!!!), человек уехал в отпуск без подарка и с осадком. Я оставила огромное количество обращений, абсолютно не понимаю почему клиентов не ценят, врут, вводят в заблуждение, создают имитацию бурной деятельности и совершенно не пытаются помочь (исключение старший менеджер Анастасия, но чтобы мне удалось добиться контакта с ней пришлось пройти все круги ада). Почему такая крупная компания плюёт на клиентов и мыслит шаблонно? Почему нельзя было взять расходы на себя, вызвать ту же Яндекс доставку на такси и прислать ссылку на онлайн оплату курьера. Я 2 дня повторяла насколько критичен этот заказ и за 2 дня ни нашлось ни одного способа решить эту ситуацию. Зато скидку прислали, которая мне совершенно не нужна, потому что в компании, которая не уважает и не ценит своих клиентов я заказывать ничего не хочу. Отвратительный сервис.