Ламода отзывы

Добрый день! Я хотела бы выразить свое негативное отношение к вам, как к службе, которая обманывает и кормит завтраками! Обман с доставкой длился с 30.12 по 06.01.25 год. Вы доставку отменили сами, но написали мне в личном профиле, что заказ не выкуплен! Зачем???? Я вам 5 дней звонила и спрашивала, что не так ??? Служба поддержки отписывается дежурными фразами, не более. Каждый день заказ переносили, привезем завтра. Раньше была нормальная площадка. Теперь скатились до уровня ларька «У Ашота». Полное неуважение клиента - с такой стратегией ведения интернет магазина я первый раз столкнулась и была шокирована!

Так как никто из сотрудников интернет магазина Ламода, не смог ответить на вопрос, почему при проценте выкупа, больше 20% (на момент обращения) я не могу оплатить заказ после получения

(хотя такая возможность предоставляется покупателям при выкупе 11%) , 9 декабря 2023г. была создана Заявка № CZB-43887 с просьбой дать разъяснение

«По какой причине мне не предоставляется возможность постоплаты и что нужно сделать, что бы такая возможность появилась".

Максимальный срок рассмотрения обращения (который мне озвучили) 48 часов,. Спустя 480 часов, ответ на поставленные вопросы так и не был получен!

В течении этого времени мне периодически приходили сообщения следующего содержания «Ваше обращение передано для рассмотрения в соответствующий отдел»

Позже, мне зачем то, прислали ссылку на ВЕСЬ перечень причин для отказа в постоплате, но ответить, какой из пунктов относится именно ко мне, никто так и не смог...

В конце концов был вынесен вердикт, что постоплата невозможна по ТЕХНИЧЕСКИМ причинам.

То есть, мне приходится вносить предоплату за заказы потому, что сотрудники сетевого отдела не могут устранить техническую проблему?((

Почему клиенты должны рублем отвечать за безграмотность сотрудников интернет-магазина ???. Зачем создавать Правила, которым сам магазин и не следует ?

Не возвращают деньги,кормят обещагиямм,якобы техническая ошибка...ага...платила картой мужа,так ему его банк отравил сообщение,что ьыл отправлен платеж с некорректными данными и надо отозвать платёж и оформить его заново.

Видимо,до сих пор бухгалтерия отмечает НГ.

"Мы на связи","всё под контролем"...

10 000 с лишним на кону.

И да,%выкупа после моей переписки резко уменьшился с 15% на 10%.

Ребят,я в прокураруру написала,по-хорошему вы не хотите работать.

Ваша контора обманввает людей!!! Я заказывала у вас товары с 2018 года, и с каждой покупки в личном кабинете - у меня росла личная скидка. Последний раз она достигла 10% и заказав куртку за 11.000 рублей, на секундочку это не маленькая сумма!!!! купив, я ждала начисления баллов и увеличения статуса скидки, хотя бы в сторону 15%, не говоря уже о самих 15%. Писала в тех поддержку, после чего - мне тупо на следующий день не то чтобы уаеличи скидку - МНЕ ЕЕ УМЕНЬШИЛИ ДО 7%!!!!!!!! А в ответ на это, мне козыряют какими то правилами в тех поддержке.. ни в каком нормальном магазине НЕ БУДУТ УМЕНЬШАТЬ СКИДКУ У ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ!!!!! Исходя из постоянных заказов она будет только расти!!!!! А у вас самые настоящие мошенники!!! И достичь вашей скидки в 15%, а то и в 25 - аообще невозможно!!! Это просто оьман!!!!

У этого интернет магазина один недостаток, завышены цены, они на этом много теряют, а вещи такие же как и везде. Обслуживание прекрасное, я и возвращала, и перезаказывала, проблем не было. Не хамили не отказывали.

В понедельник 29 мая, после 22.00 делаю заказ сумки, указываю адрес доставки в р-не Преображенское. Утром 30 мая звоню в поддержку и меняю адрес на р-н Бауманской. Мне отвечают, что изменения приняты и утром в среду на почту приходит подтверждение, что заказ будет доставлен в среду с 10 до 14 в р-не Бауманская. Происходит накладка со стороны Ламоды,в этот день заказ они привезти не могут и без предупреждения переносят её на четверг. Я обрываю службу поддержки своими обращениями, но сделать они ничего не могут. Доставка переносится на четверг, в р-н Бауманской с 10 до 14 также. Курьер из доставка LMExpress должен позвонить за 20-40 мин до прибытия, об этом прописывается в письме, которое приходит мне на почту. Утром приходит сообщение с указанием номера курьера, в указанный период звонка не поступает и в 13.40 я звоню ему самостоятельно. Курьер отвечает, что он в р-не Преображенское и сведений о смене адреса у него нет. Приехать в другой район он не может. Я продолжаю звонить в техподдержку, после огромного количества разговоров я прошу вывести меня на отдел претензий или на старшего. Мне говорят, что отдела претензии у них нет, а со старшим меня связать не могут, тк нет тех.возможности. По итогу моих скандалов (о чудо!) меня таки переводят на старшего. Девушка Анастасия пытается решить ситуацию и вроде как дозванивается до курьерской службы, которая с её слов, говорит, что очень постараемся привезти заказ мне сегодня вечером. По итогу, мне никто не звонит не пишет, а телефон я держу в руках весь день и вечер, но вместо этого приходит смс, что доставка перенесена, потому что мы не дозвонились до вас. Но вы даже не звонили!!!! Тех поддержка Ламоды не может ничего сделать, доставка не отвечает. И снова переносят её на завтра. Эта доставка была для меня критически важна, так как по вине Ламоды у меня дважды сорвалось поздравление руководителя. По итогу человек подарок не получил, торжественное вручение не состоялось дважды (!!!!!), человек уехал в отпуск без подарка и с осадком. Я оставила огромное количество обращений, абсолютно не понимаю почему клиентов не ценят, врут, вводят в заблуждение, создают имитацию бурной деятельности и совершенно не пытаются помочь (исключение старший менеджер Анастасия, но чтобы мне удалось добиться контакта с ней пришлось пройти все круги ада). Почему такая крупная компания плюёт на клиентов и мыслит шаблонно? Почему нельзя было взять расходы на себя, вызвать ту же Яндекс доставку на такси и прислать ссылку на онлайн оплату курьера. Я 2 дня повторяла насколько критичен этот заказ и за 2 дня ни нашлось ни одного способа решить эту ситуацию. Зато скидку прислали, которая мне совершенно не нужна, потому что в компании, которая не уважает и не ценит своих клиентов я заказывать ничего не хочу. Отвратительный сервис.

я на ламоде приобрела парфюм фирмы Byrebo за 17800 и они пахнут 30 минут. А везде реклама, что оригинал, но это не так

Будет осторожны

Нравится приложение, все фото в одном стиле, верные подборки, можно найти модель по фото. Плюс, что есть доставка. Но опять же если бы пунктов было столько же сколько пунктов ВБ, необходимость доставки отпала бы. Все-таки удобно сразу померить, выбрать то, что тебе подошло и оплатить только это.

Доставка в пункт выдачи платная, если бесплатная то только при выкупе не менее 3 тысяч рублей.

Ни чего сверх естественного, только цены сильно завышены. Не знаю с чем это связано, может из-за известности бренда. Но, есть и хорошие вещи, за которые не жалко платить.

Не заметила плюсов, только что приложение само по себе нормальное, понятное.

Достойный, хороший интернет магазин, быстрая доставка, качественные вещи, подделок не обнаружила, оправдывают ожидания, никогда не сталкивалась с проблемами, всё в срок, даже возврат быстрый и удобный, по электронному чеку.