Fun Sun отзывы

Отзыв о туре от агентства Fun Sun (Пхукет, Таиланд, январь 2025)

К сожалению, моя поездка на Пхукет с туроператором Fun Sun оказалась крайне неприятной из-за множества организационных ошибок, недочетов и полного отсутствия клиентоориентированности.

1. Проблемы с заселением с первого дня

Я прилетела на Пхукет в 14:17 по местному времени. К этому моменту у меня был четкий план: обменять валюту, осмотреть район Карон (где я специально выбрала отель Rattana Beach Hotel из-за его удобного расположения в 5 минутах от моря и развитой инфраструктуры) и спокойно поужинать после долгого перелета.

Однако все пошло не так. В аэропорту нас распределили по большим автобусам для трансфера в отели. Вместе с одной семейной парой я оказалась последней на развозе. Приехав к указанному адресу, мы с удивлением обнаружили, что отель оказался совсем не тем, что был указан в ваучере. Водитель, не связанный с агентством или туроператором, уверял нас, что это именно наше место, хотя это было очевидно не так.

Начались звонки и разбирательства. Как выяснилось, наша бронь на Rattana Beach Hotel «слетела» всего за час до нашего прилета (как такое возможно при заранее купленном туре, с ваучерами на руках?). Разбираться пришлось до 7–8 вечера. Уставшие, голодные и после долгого перелета, мы были вынуждены заселиться в совершенно другой отель.

Новый отель располагался в совершенно неподходящем районе: никакой инфраструктуры, большая дорога рядом, пляж с илом, где даже купаться невозможно. Нам сказали, что это временная мера и на следующий день вопрос будет решен. Однако вечер был полностью потерян, как и все планы на первый день отпуска.

2. Непрофессионализм агентства и туроператора

На следующее утро я снова начала выяснять ситуацию. Туроператор и агент отвечали крайне медленно, не проявляя никакой инициативы. Вместо четких решений я получала сухие ответы вроде «ждите» и «уточним». Поддержка писала с разных номеров, что добавляло путаницы — было непонятно, кто именно занимается моим вопросом.

В итоге нас выселили из временного отеля в 12 часов дня. Мы провели более двух часов на ресепшене, ожидая дальнейших действий. Затем нас отвезли в изначально забронированный Rattana Beach Hotel, но только на несколько дней, так как мест на весь срок отдыха не оказалось. Таким образом, я потеряла еще половину второго дня отпуска на переезд и выяснение обстоятельств.

3. Отсутствие внятной компенсации и неуважение к клиентам

За все время разбирательств никто из агентства или туроператора даже не извинился за доставленные неудобства. Общение было сухим и формальным, как будто это мы виноваты в сложившейся ситуации.

Когда я потребовала компенсацию за потерянное время, мне предложили экскурсию. На первый взгляд это могло бы быть решением, но:

— Выбора экскурсии не было, предложили только одну программу.

— Экскурсия оказалась поверхностной, и для участия нам пришлось подписать отказ от дальнейших претензий. Это было не компенсацией, а попыткой обезопасить компанию от дальнейших разбирательств.

Мы (я и семейная пара, попавшая в такую же ситуацию) отказались от подписания, так как подобный подход был неприемлемым.

4. Постоянные переезды и проблемы с отелями

Всего за 9 дней отдыха я была вынуждена сменить три отеля:

— Первый отель — временный, в неподходящем районе.

— Второй отель (Rattana Beach Hotel) — тот, который я изначально выбрала, но заселение было только на часть отпуска.

— Третий отель — находился дальше от моря (15–20 минут пешком), рядом проходила оживленная дорога.

При заселении в последний отель с нас потребовали депозит в $100, о котором никто не предупреждал. Это снова вылилось в потерю времени, так как пришлось ждать 2 часа, пока нас заселят.

Постоянные сборы и разборы чемоданов, переезды, ожидания на ресепшене и выяснение отношений отняли огромное количество сил и испортили отдых.

5. Поведение гидов

Гид Ольга, которая наконец появилась во второй день, оказалась крайне неклиентоориентированной.

Вместо того чтобы объяснить ситуацию или помочь, она грубо сказала: «У меня встреча с другими туристами, вы ее испортите, я напишу вам отдельно» и выпроводила нас. Позже обещала написать всю информацию в сообщения, но так ничего и не отправила. Мне приходилось узнавать новости через семейную пару, так как они хотя бы получали какие-то ответы.

Итог

За 9 дней отдыха:

— Я потеряла 3 дня на переезды и разбирательства.

— Сменила 3 отеля, хотя изначально бронировала один.

— Постоянное стрессовое общение с агентством и туроператором испортило общее впечатление от поездки.

— Компенсация была навязана под видом экскурсии, которая не покрывала всех неудобств.

Сложилось впечатление, что агентство просто продает больше туров, чем реально доступно. Судя по рассказам других туристов, такие ситуации происходят нередко, и многие соглашаются на предложенные варианты, чтобы не портить отпуск.

Рекомендация: если вы бронируете тур через Fun Sun, будьте готовы к неожиданным проблемам с заселением, потере времени и отсутствию поддержки со стороны туроператора. Не соглашайтесь на условия, которые не соответствуют изначально купленному туру. Потерянное время отпуска вернуть невозможно.

Мы отдыхали в Хургаде с 4 по 11 января. С самого начала нам оказали должное внимание и трансфером до отеля "Сигал" и на следующий день с утра турагент Ахмед представил нам интересную информацию по разным экскурсиям и по другим развлекательным мероприятиям. Мы посетили третье чудо света. Мы довольны всём сервисом, которое нам оказывали во всех сферах отеля. Если поедем ещё раз, только в этот отель. Всему персоналу желаем только доброго и хорошего.

Десятое октября 24 года. Прилетел с семьей в Анталию, отдых на берегу моря в Белеке. По выходу из аэропорта мне в лоб без «зрасьте-до свидания» сказали, что я без вариантов еду не в свой отель на первой линии, а к черту на куличики с возможностью увидеть море, доехав на шатле от отеля на два дня. Анастасия Иванова (гид или как ее там) кстати про шатл ничего не сказала, для нее это вторая линия (обогни гору, пешком по Яндексу час). То есть по прилету я и мой трехлетний сын не увидели моря, тк шатл ходит до 18 (а прилет в 19). Бассейны до 19. Кстати, гид угрожала мне оставить меня и мою семью в аэропорту. Альтернатив и отелю в жопе мира она не предложила. Полчаса с кем-то трындела по телефону, но начальство видимо так же в ус не дует. Спасибо за начало отличного отдыха! За день звонил по другому вопросу в офис - никаких проблем не было. Обещают, что это на два дня, но гарантий не дают. Эти замечательные люди думают, что обменять отель, где можно с ребенком ногами дойти до моря с территории отеля равно как доехать на автобусе. Что у людей в голове? Эту историю можно было обыграть как угодно, но не так по-скотски. Сейчас мы в отеле, где музыка долбит до 23.00. Отличный подход к решению проблем. Рекомендую с опаской относиться к работе fun and sun

Только что прилетела из ОАЭ. В целом отдых отличный. Встреча и отъезд без приключений в срок. Но мнение обо всем хорошем испортил именно наш гид Шамиль. Я понимаю продать экскурсию это их заработок. Но обманывать внаглую людей это уж слишком! Ещё и в такой стране! Позор просто... обещать одно а по факту не только этого не сделать Но и даже не отследить ситуацию вобще никак!! Если ты знаешь что этого ты не сможешь сделать так зачем обещать вобще??? Лучше уж сразу сказать правду...@ таким людям не место на данной работе! Не рекомендую вобще у данного гида брать никакие экскурсии и верить его рассказам!!@

Я и моя половинка отдыхали в славном отеле Sural Resort 5* с 4 августа по 11. 2024 г. Все прошло как по маслу , встретили,отвезли , в отеле заселили сразу по прибытии , хотя 14 часов и близко не было. Питание , обслуживание , все великолепно. Мы увидели , что уличные урны моют с мылом ,газоны отличные , кошки , попугаи , птицы, есть на что посмотреть. На следующий день мы встречались с отельным гидом Азисом ,приятный молодой человек .Рассказал ,что можно делать разумно ,предложил массу экскурсионных программ .Мы выбрали путешествие по каньону, не пожалели. Прекрасные виды ,бирюзовая вода в которой можно было поплавать. Встречала нас и сопровождала , Мария по дороге рассказала про каньон . Историю происхождения ряд местных легенд. Прекрасный гид ,очень приятная в общении. Азис и Мария добавили нам положительных эмоций в нашей поездке и отдыхе.

Санкт-Петербург Вадим.

Летали с этой компанией в Турцию. Все было хорошо, но обратно при трансфере из отеля задержка была на 1 час. Отдыхали в Белеке. При движении в аэропорт водитель еще себе 15 минутный отдых сделал. В итоге приехали в аэропорт, подошли к стойке регистрации, а через 15 минут регистрация заканчивалась…. Перенервничали все пассажиры с нашего автобуса.

При отеле в Турции приобрели у представителя FUN&SUN Anna Mert экскурсию на Кипр. Цена составила 275$ на человека. Гид Anna Mert нам озвучила что входит: трансфер везде, перелет в обе стороны, завтрак обед и ужин (кроме напитков), посещение определенных мест с входными билетами, прогулка на корабле. После озвученных условий успешно оплатили. По времени составила с 3:00 утра до 00:00 часов, почти сутки. Так как завтрак был включен с отеля взяли только напитки. Прилетев на Кипр завтрак состоялся в автобусе примерно в 10:00, включал в себя кекс по типу Барни и коробки пакетированного сока. Обед в 14:00. На кануне экскурсии уже после оплаты гид написала, что ужин не входит и нужно будет за свои деньги оплачивать отдельно. Так же перед прогулкой на корабле узнали, что вход на корабль платный, если не ошибаюсь 30$ с человека. Написав об этом гиду она просто извинилась перед нами и сообщила: «В связи с повышением цен на авиа-перелет в первую очередь, возможно удешевление тура за счет скромного завтрака в том числе. На счет яхты прошу прощения, что не прописала в списке расходов, я усно говорю, но письменно могла упустить. Яхта - это не ключевой момент этого тура, в первую очередь акцент на историко-познавательный момент. Девушки прошу прощения что не прописала в списке». Повторюсь, что устно было озвучено дословно то что я писала ранее. Яхта с ее слов не ключевой момент! Вы серьезно??? В общем впечатления у нас остались только негативные после такого отношения.

Весь отзыв будет в восклицательных знаках, так как это моё состояние души и порыв, так что не удивляйтесь!

Речной круиз «Водохода» с 27 по 31 мая 2024 года на теплоходе «Нижний Новгород» по маршруту Москва – Колязин – Мышкин – Ярославль – Москва, был организован в коллаборации с туроператором «FUN & SUN» для меня будет незабываемым очень долгое время!

С возможностью путешествовать на водном лайнере я познакомилась еще в далеком 1989 году, но то был международный круиз по морям, и этот в мае этого года – был водным просторам нашей России.

Круиз – это отдых, что называется, «под ключ» и ни о чем думать, кроме, как об отдыхе, и думать не надо. Такой отдых мы– команда скандинавского клуба «За здоровьем и мечтой» из Калуги (вдохновитель - Крюкова Татьяна), уже, как туристы, апробировали на себе полностью.

Теплоход «Нижний Новгород» — это 2 в 1 (и транспорт, и отель сразу), что максимально удобно. Наши чемоданы были распакованы всего один раз, при этом у нас было настоящее путешествие на теплоходе, во время которого мы посетите множество интересных и даже захватывающих мест!

Сразу же после отправления нашего теплохода от Речного вокзала под «Прощание Славянки», на верхней палубе состоялся приветственный капитанский коктейль, на котором с приветствием выступил капитан нашего теплохода - Баталов Александр Олегович, а также состоялась небольшая музыкальная презентация аниматоров нашего круиза.

Помощник капитана продемонстрировал нам, как надо одевать на себя спасательный жилет, а потом мы во время учебной тревоги, «полученные знания» примеряли на себе!

От Москвы до Волги около 120 км, и вот нашему водному лайнеру «Нижний Новгород» потребовалось, преодолев шесть шлюзов, выйти к великой реке в районе Дубны, только через 14 часов. Разница уровней Москвы реки и Волги составляет метров сорок, череда шлюзов позволяло благополучно опускать наш теплоход до нужной отметки., и наблюдать за этим было очень интересно!

Забегая вперед могу точно сказать, что речной круиз — это тот удивительный вид отдыха, который дарит уникальную возможность быть в движении, находясь при этом в состоянии покоя! Какие неповторимые пейзажи русской земли были у нас в путешествии по речной глади!!!!

Жизнь на теплоходе у нашей группы вступала в активную фазу уже в районе 7 утра и заканчивается далеко за полночь. Ведь на теплоходе есть всё: шоу-программы и дискотеки, квесты и настольные игры, концерты «живой музыки» - фортепиально-саксофонные вокальные концерты, мастер-классы по рисованию и танцам, и разумеется, завтрак, обед и ужин.

Кстати, питание заслуживает отдельной похвалы: вкусное, разнообразное и обильное! Работники ресторана учитывали индивидуальные гастрономические предпочтения пассажиров, если таковые имелись. Шведский стол был - на завтрак, а обед и ужин - были заказными. Возможность выбрать блюда из предложенных заранее вариантов – это очень удобно! А еще десерты!!!!! Боже, какие были вкуснейшие десерты – фирменные и неповторимые!!! А какая подача блюд – это восторг!!!

Экскурсионная программа в круизе была очень насыщенной. Наш речной круиз подарил нам максимум положительных эмоций, новых впечатлений и необыкновенную радость новизны!

Но как бы не было интересны экскурсии основное достоинство речного круиза для меня это неспешное путешествие по речным просторам. Вроде и не экзотические места на Волге, но все равно с неослабевающим интересом мы наблюдали речную жизнь. Неспешность речного движения, по видимому влияет на чувства. Тут тебе ни пробок, ни борьбы за парковочные места, никто никуда не спешит. С проплывающих лодок приветствуют наш теплоход, и мы отвечали тем же!!!

Главное в правильном путешествии – это выбор туроператора и тогда яркие живые эмоции от поездки придают и сил, и энергии, улучшат настроение на месяцы долгие месяцы вперед.

Я знаю точно, и думаю, что меня поддержит вся наша команда «За здоровьем и мечтой», что туроператор «FUN & SUN» - это правильный выбор речных круизов «Водохода».

Отдыхали семьей в отеле Армас Бела Сан (Сиде) и нашим отельным гидом была Марианна. Мы восхищены профессионализмом, харизмой и такой положительной энергией исходящей от Марианны. Отдыхаем не первый раз, но так красиво, интересно, зажигательно и в тоже время, ненавязчиво об экскурсиях слушали впервые. Марианна, так располагает к себе, к тому, что она рассказывает, что хочется к ней всегда вернуться и воспользоваться всеми еë предложениями. Кроме того, Марианна до конца сопроваждает туриста и может решать сложные вопросы в нестандартных ситуациях. По своей оплошности, мы при выезде из отеля оставили сумку с личными вещами. Опомнились уже в аэропорту. Единственная надежда была на отельного гида Марианну, которая предусмотрительно на первой встрече просила всех записать свой номер телефона. Марианна сразу ответила, и более того обнаружила нашу вещь и обещала постараться решить вопрос. Не прошло и дня, как Марианна написала нам, что нашла туриста возвращавшегося в наш город, который согласился взять и привезти наши вещи и скинула нам контакты этого человека. Задача оказалась не простая, не каждый с кем разговаривала Марианна согласился взять наши вещи, но Марианна не опустила руки, не отмахнулась, а довела начатое до конца и решила наш вопрос. Огормное человеческое спасибо Марианне за проявленное внимание и терпение к нам! Выражаем благодарность за такого бесценного сотрудника вашей компании. Пока работают такие добрые, отзывчивые и внимательные люди, мы в безопасности и с удовольствием будем ездить отдыхать. Надеемся, что компания оценит замечательную работу Марианны и поощерит еë по заслугам. Спасибо!!!

Ваучер №8013975 Greenwood Kemer Resort4*

Автобусы старые, кондиционирование неудовлетворительное, сиденья маленькие. 03,06,24 при трансфере в аэропорт, отсутствовал представитель от FAN&SAN. Водитель без нашего согласия завёз всех в "договорной" магазин, выключил кондей с двигателем чем вынудил нас выйти с автобуса. Когда водитель вернулся, то устроил истерику и отказался вести, пока ему не заплатят по доллару за "его" воду, которую некоторые попутчики взяли детям, чтобы не умереть в его душегубке. ФАН САН был в нашей жизни первый и в последний раз.